Análisis de los factores internos en una Organización
CARACTERISTICAS DE UN CONTACT CENTER
1.
2. CARACTERISTICAS
Interfaz de Comunicaciones Unificadas
Es una herramienta visual para controlar sus comunicaciones de forma unificada
que le ofrece control visual de sus llamadas, acceso visual al correo de voz y al
fax, estado visual de las extensiones de la oficina, tarificador
personal, mensajería privada.
Tarificador Integrado
Un completo sistema de seguimiento y control de llamadas que le permite conocer los
costos telefónicos de su empresa en cualquier momento. Incluye innovadoras
herramientas para definir tarifas, así como reportes con filtros personalizables, datos
exportables y gráficos interactivos que facilitan su uso, todo con la facilidad de la web.
Presencia y Colaboración
Utilice los servicios de presencia en conjunto con el estado de su extensión telefónica y
controle cómo atender sus llamadas cuando sale a comer o incluso cuando esté de
vacaciones. Use el servicio de chat integrado en DreamPBX uCI Panel y comuníquese
comuníquese con libertad y privacidad con sus colaboradores.
3. Conferencias Meet-Me
Organice conferencias multiples con la cantidad de asistentes que
necesite, ahorre en costos de viaje para las reuniones de su empresa. Las
conferencias Meet-Me son fáciles de usar, agregue participantes arrastrando su
nombre del directorio interactivo del uCI Panely controle todas las acciones con
un simple click.
Conferencias Meet-Me
Organice conferencias multiples con la cantidad de asistentes que necesite, ahorre en
costos de viaje para las reuniones de su empresa. Las conferencias Meet-Me son fáciles
de usar, agregue participantes arrastrando su nombre del directorio interactivo del uCI
Panely controle todas las acciones con un simple click.
Administración Web
Administre fácilmente extensiones de usuario, troncales, rutas, opciones de
horarios, permisos, tarifas, IVRs, colas de llamadas; o simplemente consulte los
reportes de su operación desde cualquier lugar a través de las interfaces web
4. Los servicios que ofrece un contact center son brindados por canales
adicionales al teléfono, tales como fax, correo-e, mensajería
instantánea, mensajes de texto y mensajes multimedia, entre otros.
SERVICIOS
5. Las prioridades del supervisor de un contact center son asegurarse que las
llamadas entrantes son respondidas en un tiempo determinado y de que los
clientes reciben la información y asistencia que buscan. La idea es medir de
que el contact center brinde la información pertinente a todos los usuarios y
que el nivel de calidad y satisfacción sea la adecuada. Este tipo de
responsabilidades las debe llevar a cabo el supervisor con sus agentes
RESPONSABILIDADES
6. CALL CENTER: Es un área donde agentes, asesores, supervisores o
ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas
salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas
entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o
internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
CONTACT CENTER: es una oficina centralizada usada con el propósito de
recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y pedidos a través
del teléfono, correo electrónico, fax, etc.
DIFERENCIAS ENTRE CONTACT
CENTERY CALL CENTER
