El documento presenta el informe de prácticas profesionales realizadas por Leonardo Grimaldo en la empresa IC Perú Informática y Comunicaciones S.A.C. Se describen los antecedentes del practicante y de la empresa, la organización de la empresa, las prácticas realizadas como atención al cliente, instalación de software y mantenimiento de equipos, los logros obtenidos y las conclusiones y recomendaciones.

1. AREA ACADEMICA<br />COMPUTACION E NFORMATICA<br />1589405162560<br />INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES<br />PRACTICAS EFECTUADAS EN:IC PERU INFORMATICA Y COMUNICACIONES S.A.C.<br />PRESENTADO POR:LEONARDO VICTOR GRIMALDO GARCIA <br />DOCENTE EVALUADOR: LIC. MARÍA YAYA GÓMEZ<br />JEFE DE ÁREA: DIONISIO COLQUI ROBLES<br />ASESORADA POR: LIC., MARÍA YAYA GÓMEZ<br />SAN JUAN DE MIRAFLORES - LIMA<br />DEDICATORIAEl presente informe, esta dedicado a mis padres por su apoyo incondicional que son el motivo en mi deseo de progresar.<br />INDICE<br />Introducción………………………………………………………………………..7 <br />CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES <br />Datos generales del practicante……………………………………….9<br />Apellidos y Nombres del practicante………………………………..9<br />Área Académica………………………………………………………..9<br />Año Académico………………………………………………………..9<br />Domicilio………………………………………………………………..9<br />Documento……………………………………………………………..9<br />Dirección Electrónica………………………………………………...9<br />Número Telefónico…………………………………………………....9 <br />Datos generales de la empresa………………………………………..9<br />Razón Social de la Empresa………………………………………….9<br />RUC……………………………………………………………………...9<br /> Ubicación……………………………………………………………….10<br /> Teléfono de la Empresa………………………………………………10 <br /> Correo Electrónico…………………………………………………….10<br /> Actividad de la Empresa…………………………………………......10<br /> Lugar de la práctica………………………………………………......10<br /> Ejecución de la práctica………………………………………………10<br /> Inicio y termino de la práctica………………………………………..10<br />Horas acumuladas…………………………………………………….11<br />Descripción de la práctica……………………………………………11<br />Cargo de Desempeño………………………………………………...11<br />Reseña Histórica………………………………………………………11 <br />Datos de la autoridad de la institución………………………………...12<br /> Nombre y Apellidos………………………………………………….12<br />Cargo……………………………………………………………………13<br />CAPITULO II ORGANIZACIÓN GENERAL <br />Funciones y objetivos de la institución……………………………….14<br />Funciones de la Institución…………………………………….14<br />Objetivos Específicos…………………………………………..14<br />Funciones generales……………………………………………………15<br />El Administrador…………………………………………………………15<br />Técnico de Computación……………………………………………….15<br />Organigrama de la empresa……………………………………………15 <br />CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS <br />Descripción de practica………………………………………………..17<br />Atención al público…………………………………………………17<br />Instalación y configuración de los equipos de cómputo……….17<br />Mantenimiento y reparación de las Pcs………………………….17<br />Administración de la red…………………………………………...17<br />Equipos y materiales…………………………………………………...18<br />2.1 Equipos……………………………………………………………...18<br />2.1.1 Hardware…………………………………………………….18 <br />2.1.2 Software…………………………………………………………..19<br />2.1.3 Mobiliarios…………………………………………………………19<br /> 2.2 Materiales…………………………………………………………………19<br /> 2.2.1 Herramientas para mantenimiento y reparación de PCs…...19<br /> CAPITULO IV DATOS DE LOS RESULTADOS <br />Logros…………………………………………………………………..21<br />Deficiencias…………………………………………………………….22<br /> CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES <br />Conclusiones……………………………………………………………24<br />Recomendaciones……………………………………………………...24 <br />Al Instituto…………………………………………………………..24<br />A la Empresa………………………………………………………..24 <br /> <br />CAPITULO VI ANEXOS<br />ANEXO Nº1: UBICACIÓN…………………………………………………..26<br />ANEXO Nº 2: ORGANIGRAMA…………………………………………….27<br />INTRODUCCION<br />El presente informe de prácticas profesionales en la carrera de computación e informática, constituye una descripción de las actividades realizadas durante la estancia en el establecimiento de cabinas de internet, IC PERU INFORMATICA Y COMUNICACIONES S.A.C. como consecuencia de ello los logros y deficiencias que se tuvo en su momento.<br />El desarrollo de las prácticas profesionales en un inicio se efectuó en la atención de las cabinas, el trato con el cliente, el conocimiento que en tecnología de información actual; con pasar del tiempo, se tuvo la oportunidad de cumplir diversas actividades como de soporte técnico, en donde se prioriza un buen diagnóstico de la computadora, para así poder dar con la solución de problema de la PC. Las funciones en que se encomendó, en resumen son las siguientes:<br />Atención al cliente en el alquiler de internet.<br />Instalación de software. <br />Reparación y Mantenimiento de Equipos.<br />Administración de la red.<br />Aquellas funciones se iniciaron el 11 de enero del 2010 y culminaron el 20 de marzo del 2010, habiendo acumulado un total de 720 horas de prácticas profesionales, según estipula el esquema de práctica profesional.<br />CAPITULO I<br />ANTECEDENTES GENERALES <br />ANTECEDENTES GENERALES<br />DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE<br />Apellidos y Nombres del practicante:<br /> GRIMALDO GARCIA, VICTOR LEONARDO<br />Área Académica:<br />Computación e informática<br />Año Académico:<br />2010<br />Domicilio:<br />Sector 3 grupo 10 Mz “b” lote 15 Villa El Salvador - Lima<br />Documento:<br />DNI Nº: 45256708<br />Dirección Electrónica:<br />Leo_grimaldo@hotmail.com<br />Número Telefónico:<br />a) Fijo:2876409<br />b) Móvil:993730255<br /> DATOS GENERALES DE LA EMPRESA<br />Razón Social de la Empresa:<br />IC PERU INFORMATICA Y COMUNICACIONES S.A.C.<br />RUC:<br /> <br /> 20505406266<br />Ubicación:<br />AV. Central , Mz i lote 51 Urb. Pachacamac 3ra Etapa <br />Villa El Salvador- Lima (Anexo N° 1)<br />Teléfono de la Empresa: <br /> 2882007<br /> <br />Correo Electrónico:<br /> <br /> icperu@hotmail.com<br />Actividad de la Empresa:<br />Alquiler de cabinas de internet<br />Venta y grabaciones de CD Y DVD.<br />Escaneado y tipeos.<br />Realizar trabajos de investigación.<br />Mantenimiento y reparación de máquinas.<br />Lugar de la práctica:<br />Las prácticas fueron realizadas (Atención al publico, Instalación, Configuración y Mantenimiento de Equipos).<br />Ejecución de la práctica:<br />Fue ejecutada en su totalidad en forma práctica y dinámica en las cabinas de internet “IC PERU INFORMATICA Y COMUNICACIONES”, consistiendo en:<br />Trabajo de atención aI publico, instalación, Configuración y Soporte Técnico de los Equipos de las cabinas de internet, como también la implementación de software necesario para el desarrollo de las actividades requeridas por el público asistente.<br />Inicio y termino de la práctica:<br />INICIO11 Enero del 2010TERMINO20 de marzo del 2010<br />LunesMartesMiércolesJuevesViernessábado10am – 10pm12 horas10am – 10pm12 horas10am – 10pm12 horas10am – 10pm12 horas10am – 10pm12 horas10am – 10pm12 horas<br />72 horas semanales <br /> 10 semanas practicando = 720 horas de practica<br /> 2.10 Horas acumuladas:<br />720 horas<br /> 2.11 Descripción de la práctica:<br />Las prácticas fueron desarrolladas:<br />Atención al público.<br />Instalación y Configuración del Software de Equipos de Cómputo.<br />Mantenimiento y Reparación de las PCs.<br />Administración de la Red.<br /> 2.12 Cargo de Desempeño:<br /> Técnico encargado de Configuración y Mantenimiento de Equipos de cómputo. <br /> 2.13 Reseña Histórica:<br /> Cabinas de internet IC PERU INFORMATICA Y COMUNICACIONES nace por iniciativa del Sr. HUGO ORTIZ VEGA, Padre del hoy Administrador ARNALDO ORTIZ RAMIREZ un 8 de Noviembre del 2002, esto nace con la finalidad de prestación de servicio exclusivo de alquiler de internet al publico en general, se proyecta a ser una alternativa de solución a los requerimientos del cliente que no puede contar con una computadora en el hogar, permitirá acceder a una pronta solución para la persona que lo requiera. <br /> 3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA INSTITUCION<br />Nombres y Apellidos: <br /> <br /> Arnaldo Ortiz Ramírez<br />Cargo:<br /> Administrador <br /> <br />CAPITULO II<br />ORGANIZACIÓN<br /> DE LA EMPRESA<br />ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCION<br />FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCION<br />Funciones de la Institución:<br />Visión:<br />Ser una alternativa de los Usuarios como el lugar que ofrece la mejor atención y tiene lo mejor en Tecnología Informática.<br /> Misión: <br />Brindar una buena atención al público en general de cabinas de internet para la búsqueda de información, para entretenimiento y otros.<br />Objetivos Específicos:<br />La mejor atención al usuario.<br />Recopilar información de interés del cliente.<br />Analizar información de interés.<br />Dar propuestas de solución.<br />Implementar con lo mejor de la tecnología informática.<br />Atención personalizada permanente.<br /> <br />FUNCIONES GENERALES: <br />El Administrador :<br />El dueño y a la vez administrador de Cabinas de Internet IC PERU INFORMATICA tiene dentro de sus diversas funciones de dueño y administrador, representar y coordinar todos los recursos a través de un proceso de planificación y organización para llevar a cabo los objetivos establecidos para dicha Institución.<br />Técnico de Computación:<br />La labor del Técnico es la de dar soporte técnico tanto a nivel de hardware y software a las computadoras de la cabina de Internet, solucionando cualquier inconveniente en la misma.<br />Y en este caso también la atención al público.<br />ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA:<br /> <br /> Anexo Nº 2<br />CAPITULO III<br />PRACTICAS REALIZADAS<br />PRACTICAS REALIZADAS<br />1. DESCRIPCION DE PRÁCTICA<br />1.1 Atención al público: <br /> La atención al público se dio en el día a día con la mejor y cordial atención al cliente que acudía al establecimiento con la intención de que se llevara una buena impresión del trabajo que se realiza.<br /> 1.2 Instalación y configuración de software de los equipos de cómputo: <br /> La instalación de software se realizó, primeramente con el permiso y el respaldo del administrador esta consistió en algunos casos tan solo de actualizar los programas ya instalados ya que estas requerían solamente de una actualización pero en el caso de que faltara un programa se procedía a la instalación, estos son requeridos por el cliente ya sean programas que se necesitan para estudios académicos o juegos.<br /> 1.3 Mantenimiento y reparación de las PCs: <br /> El mantenimiento de las maquinas se ejecutó de manera mensual, consistió en darle limpieza al CPU, librarlo del polvo que se acumula dentro del case y revisar que todos los componentes funcionen a la perfección, en caso de que se encuentre que una de las maquinas está fallando y es un problema de hardware se diagnosticó que componente es el que fallaba y se procedía a repararlo o en último caso a reemplazarlo. <br /> 1.4 Administración de la red:<br /> La administración de la red se realizó con el objetivo de que todas las maquinas estén conectadas entre sí para poder compartir documentos, trabajos de investigación y otras cosas que requiera el cliente, esto se pudo lograr mediante la configuración de los cables de red conectados. <br />2. Equipos y Materiales.<br />2.1 Equipos:<br />2.1.1. Hardware:<br />CANTIDADDESCRIPCIÓNCARACTERÍSTICAS8Plataforma: MICROSOFT WINDOWS XP SERVICE Pack 3Intel ® Celeron® CPU 1.8 GHzMemoria RAM: 512MBytesHD SATA de 160 GBMotherboard: PCCHIPSMonitor Micronics crt: 14.1”1IMPRESORA Equipo multifunción HP Photosmart C4280Método: Inyección de tinta térmica según demandaLas velocidades de impresión varían según la complejidad del documento600 x 600 ppp negro (modo normal, predeterminado)4800 x 1200 ppp en color optimizado con HP PhotoREt III1MODEM ROUTEREs un dispositivo que permite la entrada de la Red WAN (Internet) hacia las estaciones de trabajo.1SWITCH DE 16 PUERTOS1116330344170Es un dispositivo electrónico que sirve de interconexión de redes de ordenadores8WEB CAMCámaras web. 8 AUDÍFONOS155702085725Dispositivos de audio. <br />2.1.2. Software:<br />Microsoft office 2007.<br />Internet Explorer 7.0.<br />Mozilla Firefox.<br />MSM Messenger 9.0.<br />NOD32 antivirus.<br />WinRAR.<br />Deep freeze.<br />Windows Media Player.<br />Acrobat Reader 8.0.<br />Nero Start Smart.<br />2.1.3. Mobiliarios:<br />8 cabinas. <br />8 Sillas.<br />Archivadores.<br />Estante computo.<br />2.2. Materiales<br />2.2.1 Herramienta para mantenimiento y reparación de PCs<br />Waype.<br />Brocha.<br />Bencina.<br />Destornillador plano/estrella.<br />Alicate tipo pinza.<br />CAPITULO IV<br />DATOS DE RESULTADO<br />DATOS DE RESULTADO<br />LOGROS:<br />Mantenimiento al hardware y supervisión de los equipos de cómputo en forma continua y permanente.<br />Se aprendió a verificar las conexiones de red de cada computadora o monitoreando desde el administrador principal utilizando el software Net Supervisor 1.4.3.<br />Se realizó tareas simples como el desarrollo de trabajos de investigación, lo cual ayudó a mejorar la velocidad en digitación como también el manejo de Microsoft Office entre otros programas.<br />Se aprendió a dar mantenimiento al software ya que se realizaba una revisión constante en cuanto a la configuración y actualización del sistema operativo.<br />Dar un buen resultado en el proceso del diagnostico de Pc’s.<br />Durante la ejecución de la práctica se adquirió experiencia en el campo laboral y profesional aplicando los conocimientos adquiridos en la Institución Educativa Gilda Liliana Ballivián Rosado.<br />DEFICIENCIAS:<br />La existencia de software malintencionado ocasionaba daños en algunos equipos de cómputo.<br />Las fallas de conexión al servicio de Internet por falla de ISP (Proveedor de servicios de Internet).<br />Falta de programas actualizados (actualización con el ultimo software)<br />Requerimiento de nuevo hardware. <br />Falta de un pozo tierra.<br />Falta de sistema operativo con licencia (original).<br />CAPITULO V<br />CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES<br />CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES<br /> 1. CONLUSIONES:<br />Al público en general que acude a cabinas de internet, lo que más les importa es el trato que se les da, invierten cuanto se requiera para tomar decisiones oportunas; por ello recurren a nuestros servicios. <br />Cabinas internet “IC PERU INFORMATICA Y COMUNICACIONES” tiende a ser una alternativa de solución para aquellas personas que no cuentan con una computadora en casa. Es asombroso el dinamismo contagiante que se produce para atraer más clientes, ello implica los mecanismos del marketing, dar un buen servicio inmediato; tal es el hecho que crea un buen ambiente para trabajar. Se obtuvo conocimientos, experiencias nuevas en la que serán un impulso para proyectarse a ser cada vez más competente en el campo laboral.<br /> 2. RECOMENDACIONES:<br />2.1 Al Instituto:<br />El instituto debe gestionar para que los estudiantes de computación e informática realicen sus prácticas profesionales desde el inicio de su carrera.<br />Implementar un sistema que permita hacer el seguimiento de los alumnos egresados.<br />Proponer e incentivar al alumno en realizar su informe de prácticas como también la elaboración del proyecto para optar por el Título profesional.<br />2.2 A la Empresa:<br />Promover constantes ofertas para los clientes en tiempo oportuno.<br />Realizar encuestas a los clientes sobre los servicios que brinda el establecimiento.<br />Sería conveniente la adquisición de nuevas PC’s.<br />sistema de pozo a tierra.<br />CAPITULO VI <br /> ANEXOS<br />ANEXO Nº 1: Ubicación<br />ANEXO Nº 2: Organigrama<br />CLIENTETÉCNICO DE CÓMPUTOADMINISTRADOR<br />