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Presentacion cuadro de mando integral servier p.e sem4

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Presentacion cuadro de mando integral servier p.e sem4

  1. 1. Les Laboratoires Serviers, S.A. Cuadro de Mando Integral Lic. Joelys De Nobrega Lic. Meyling Ibarra Lic. Yecsibel Parisca Lic. Yenelva NúñezEl Balanced Scorecard de Kaplan y Norton se describe como un mapa estratégico. Define las líneas maestras de Servier para la toma de decisiones que tienen influencia en la eficacia a corto, mediano y largo plazo.Se divide en 4 perspectivas : financiera,de clientes, de procesos internos y de capacidades. La perspectiva de capacidades comprende el aprendizaje y crecimiento, la comunicación, la innovación y la renovación en la empresa.
  2. 2. Los indicadores económicos son medidas utilizadas para determinar la situación de laempresa como negocio y con respecto al mercado. Se definen los indicadores típicos para cada perspectiva.Se clasifican como indicadores Guía o de Causa, Los de Causa miden las actividades y lose indicadores de Resultados o Efecto. de Efecto miden los resultados por período. -PERSPECTIVA FINANCIERA INDICADOR DE RESULTADO DE GUIA -.Retorno sobre Capital X (ROCE) X -. Ventas. X -. Margen Neto. X -. Costos Totales.
  3. 3. -PERSPECTIVA INTERNA INDICADOR DE RESULTADOS DE GUÍA . Participación de mercado. X . Reconocimiento de marca. X X -. Satisfacción de los clientes. X X -. Fidelidad de los clientes. X X -. Número de Clientes. -. Ventas por clientes -. Gastos por Clientes. -PERSPECTIVA DEL CLIENTE INDICADOR DE RESULTADOS DE GUÍA-. Costo Unitario del Producto. X-. Tiempo de Lanzamiento de productos nuevos. X X-. Productos Nuevos/ Productos Totales. X-. Mejoras en la eficiencia organizativa. X-. Reducción de costos unitarios. X-. Aumento de la productividad. X-. Aumento en la utilización de la capacidad delos empleados.
  4. 4. -PERSPECTIVA DE CAPACIDADES (Aprendizaje, Crecimiento, Innovación, Comunicación) INDICADORES DE RESULTADOS DE GUÍA-. Número de Patentes. X-. Número de habilidades Xestratégicas aprendidas. X-. Inversión en XCapacitación. X-. Innovación y Aprendizaje.-. Desarrollo y Liderazgo.
  5. 5. Una meta es un proceso a seguir para alcanzar un objetivo.•Debe ser elásticas y realistas para adaptarse a los cambios del entorno.•Las metas de definen a largo, mediano y corto plazo. MEDIANO PLAZO Ampliar las áreas de investigación para crear nuevasLARGO PLAZO fórmulas y ser reconocido por su variedad y calidadSer la empresa modelo en la de productos.creación de nuevas fórmulas yproductos para conservar vidas ·Establecer posibles alianzas con empresassanas. medianas del sector farmacéutico para diversificar sus productos.Contribuir en el progreso de lamedicina a través de los modelos de CORTO PLAZOinvestigación y desarrollo; además Dar a conocer a sus productos en cuanto a lade conservar la longevidad y calidad calidad y amplitud de vida de sus consumidores.de vida de sus pacientes. Superar las expectativas de satisfacción a sus clientes para evitar los ataques o mensajes de la competencia sobre éstos. Un objetivo es la cristalización de un plan de acción que esta conformado por metas.Es un fin o estado de la empresa que se desea lograr.Deben ser mesurables, realistas, tener en cuenta los resultadosglobales e incluir una dimensión temporal.Los objetivos estratégicos se clasifican también en financieros,del cliente, internos y de capacidades.
  6. 6. Las INICIATIVAS DE SERVIER comprenden actividades o acciones estratégicas a seguir para alcanzar las metas fijadas. Son el punto de partida de las acciones. Utilizan recursos empresariales y deben ser tratadas como un proyecto. Se relacionan las iniciativas con los objetivos estratégicos, las metas y los indicadores seleccionados para hacer la integración en el Balanced Scorecard (BSC).
  7. 7. CUADRO DE MANDO INTEGRAL Indicadores IndicadoresObjetivos Estratégicos Estratégicos Estratégicos De Resultado o Efecto De Guía o CausaFinancieros : -Retorno sobre Capital1. Aumentar la rentabilidad. (ROCE)2. Incrementar las ventas. -Ventas.3.Reducir los costos -Margen Neto. -Costos Totales.Del cliente : -Participación de mercado. -Número de Clientes.1. Lograr alto reconocimiento de la marca. -Reconocimiento de marca. -Ventas por clientes2. Aumentar cuota de mercado. -Satisfacción de los clientes. -Gastos por Clientes.3. Satisfacer cada vez más los clientes actuales. -Fidelidad de los clientes.4. Ganar nuevos clientes.Internos : -Aumento de la -Costo Unitario del Producto.1. Automatizar el proceso de empaquetado. productividad. -Tiempo de Lanzamiento de2. Lograr alianzas estratégicas con otras empresas. productos nuevos.3. Reducir el precio de los productos actuales. -Productos Nuevos/ Productos4. Lanzar nuevos productos. Totales.5. Ampliar la distribución de los medicamentos. - Mejoras en la eficiencia6. Diversificar las áreas geográficas de ventas. organizativa.7. Desarrollar la investigación de fórmulas. -Reducción de costos unitarios. -Aumento en la utilización de la capacidad de los empleados.De capacidades : -Número de Patentes.1. Entrenar y motivar al personal. -Número de habilidades2. Realizar actividades de Responsabilidad Social estratégicas aprendidas.Empresarial. -Inversión en Capacitación.3. Ampliar la publicidad. -Innovación y Aprendizaje.4. Fomentar la competencia. -Desarrollo y Liderazgo.
  8. 8. El CUADRO O MATRIZ DE MANDO INTEGRAL RECOPILA LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERVIER CON SUS INDICADORES DE CAUSA Y EFECTO. DETRÁS DE DICHOS OBJETIVOS SE ENCUENTRAN LAS METAS E INICIATIVAS PLANTEADAS. INTEGRA TODOS LOS PROGRAMAS DE LA EMPRESA Y SU PERSONAL PARA MEJORAR LA EFICACIA Y LOGRAR UNA VISIÓN INTEGRAL.CONCLUSIONES Los beneficios del cuadro de mando se pueden resumir como:Ayudar a las empresas a concentrarse en las necesidades a tomar en cuenta para obtener unrendimiento importante.Actuar como dispositivo integrador de diversos programas corporativos sin conexión, tales comocalidad, reingeniería, procesos de rediseño y atención al cliente.En este trabajo dirigido a la Empresa farmacéutica Laboratorios Servier se hizo especialénfasis en la creación de metas Financieras y De Clientes, siendo de conocimientopara sus directivos en Francia y sus Director General Venezuela, Directora Generalde Marketing, sus médicos asesores y su fuerza de venta que la importancia de unbuen producto no radica en la formula de por si, sino en los métodos paramercadearlos y en la innovación por delante de la competencia.
  9. 9. El CUADRO O MATRIZ DE MANDO INTEGRAL RECOPILA LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERVIER CON SUS INDICADORES DE CAUSA Y EFECTO. DETRÁS DE DICHOS OBJETIVOS SE ENCUENTRAN LAS METAS E INICIATIVAS PLANTEADAS. INTEGRA TODOS LOS PROGRAMAS DE LA EMPRESA Y SU PERSONAL PARA MEJORAR LA EFICACIA Y LOGRAR UNA VISIÓN INTEGRAL.CONCLUSIONES Los beneficios del cuadro de mando se pueden resumir como:Ayudar a las empresas a concentrarse en las necesidades a tomar en cuenta para obtener unrendimiento importante.Actuar como dispositivo integrador de diversos programas corporativos sin conexión, tales comocalidad, reingeniería, procesos de rediseño y atención al cliente.En este trabajo dirigido a la Empresa farmacéutica Laboratorios Servier se hizo especialénfasis en la creación de metas Financieras y De Clientes, siendo de conocimientopara sus directivos en Francia y sus Director General Venezuela, Directora Generalde Marketing, sus médicos asesores y su fuerza de venta que la importancia de unbuen producto no radica en la formula de por si, sino en los métodos paramercadearlos y en la innovación por delante de la competencia.

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