L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks. Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur? Quels sont les derniers modèles émergents? De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client? Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.

9. Des chiffres qui
Parlent d’eux-mêmes

34. Une industrie forte dans l’économie québécoise.
298 845 employés
24 222 établissements/enseignes
19 sous-secteurs représentés (de l’automobile à la mode)
Taux de croissance annuel moyen de 3,7% au Québec vs de 3,9 % au Canada
Des ventes en ligne qui augmentent progressivement

37. Des québécois qui dépensent plus. Ils auraient dépensé en septembre 2013,
467 M$ en ligne soit 90 M$ de plus que pour le même mois de l’année précédente
Des québécois de plus en plus rassurés quant à la sécurité des paiements en ligne.
59% des individus de 35 à 44 ans percevaient les transactions en ligne comme étant
sûres en 2010. Cette proportion est passée à 74% l'an dernier.
Des québécois de plus en plus satisfaits. 97 % des acheteurs québécois se disent
satisfaits ou très satisfaits de leur expérience d’achat. Quant aux sources
d’insatisfaction, dans plus de 30 % des cas elles sont liées à la livraison, au niveau des
délais ou des coûts supplémentaires.

38. L’achat à partir du mobile est faible
Malgré le taux de pénétration croissant des téléphones intelligents et des tablettes
numériques au Québec, seuls 8 % des achats sont réalisés sur mobile.
Les enseignes restent frileuses
Malgré l’engouement des consommateurs québécois, seulement 1 entreprise sur 2 a
un site Web informationnel et 1 entreprise sur 8 propose ses produits en ligne sur un
site transactionnel.
…et 3 québécois sur 4 consomment sur des sites étrangers.

39. Les États-Unis et l’Europe sont toujours devant tandis que le
Canada et le Québec encaissent un retard.
Les entreprises d’ici n’investissent pas suffisamment dans le
numérique pour vendre leur produits bien que les consommateurs
se disent prêts.
Malheureusement le secteur du détail d’ici perd des revenus au
profit de son voisin américain.

40. Les changements de
comportement de votre
consommateur

47. Il ÉVALUE
ACTIVEMENT, ajoute
ou supprime des
marques de son
évaluation
IL CHOISIT la
marque qui
répond le plus à
tous ses critères
ET ACHÈTE
IL EXPÉRIMENTE ET ÉVALUE
après son achat . Ses attentes
vis-à-vis de la marque se
construisent.
IL SE SENT FIDÉLISÉ
IL CONSIDÈRE
QUELQUES
MARQUES, basé
sur sa perception
et son interaction
avec des points de
contact relatifs à
ces marques
TRIGGER

49. Nous ne sommes malheureusement
plus dans un parcours linéaire
SENSIBILISATION ACHATCONSIDÉRATIONFAMILIARISATION FIDÉLITÉ

51. ◦ Lieu de valorisation de la marque
◦ Lieu de réassurance
◦ Lieu de culte
◦ Lieu de vie
Notre consommateur va jusqu’à dicter les
nouvelles fonctions des espaces physiques de
vente

52. ◦ Lieu de valorisation de la marque
◦ Lieu de réassurance
◦ Lieu de culte
◦ Lieu de vie
Notre consommateur va jusqu’à dicter les
nouvelles fonctions des espaces physiques de
vente

53. ◦ Lieu de valorisation de la marque
◦ Lieu de réassurance
◦ Lieu de culte
◦ Lieu de vie
Notre consommateur va jusqu’à dicter les
nouvelles fonctions des espaces physiques de
vente

54. ◦ Lieu de valorisation de la marque
◦ Lieu de réassurance
◦ Lieu de culte
◦ Lieu de vie
Notre consommateur va jusqu’à dicter les
nouvelles fonctions des espaces physiques de
vente

55. Les comportements consommateurs sont donc en pleins
bouleversements. Les codes que nous utilisions ne sont
donc plus d’actualités. Il est désormais évident que si nous
voulons réellement répondre aux besoins consommateur
grâce à un marketing de qualité, ce sont tous nos modèles
que nous devons revoir.
Le focus est désormais évident! Consumer First

56. Les grandes marques
investissent déjà et
elles accélèrent !

57. ADIDAS
Une vitrine 2.0
Ce qu’elle fait
◦ Vision 360 degrés du produit
◦ Diffusion d’information en temps
réel
◦ Interaction avec l’objet
Ses avantages
Ce mur disposé dans des centres
commerciaux permet d’attirer
les consommateurs sur le point
de vente et d’enrichir leur
expérience avec le produit.

58. BURBERRY
La personnalisation
d’une collection de
vêtements
◦ Des puces RFID ont été introduites
sur certains articles qui transmettent
un signal radio sur les écrans LCD.
◦ Ces écrans sont activés lors du
passage de mannequins à proximité,
occasionnant la lecture de petits clips
vidéos pour présenter davantage le
produit.
Ses avantages
Permet au consommateur de trouver
l’information en un temps record et
de mieux visualiser le produit.

59. COLOUD
HEADPHONES
Personnalisation en
ligne du produit
◦ Des produits 100 % personnalisables
par l’utilisateur au travers d’un site e-
Commerce expérientiel
◦ De la couleur des écouteurs, au
câblage et devices
◦ Interaction immédiate avec ses futurs
écouteurs
Ses avantages
Le consommateur repart avec le
produit à son image, livré chez lui.
Simple, pratique et efficace.

61. SEPHORA
Personnalisation avec
le Sephora’s Pantone
Color IQ
◦ Application de maquillage personnalisée
utilisant la technologie Pantone's color
detection
◦ Permet de déterminer exactement la
couleur de peau de la consommatrice
afin de lui proposer le maquillage qui lui
correspondrait le mieux.
Ses avantages
La consommatrice peut choisir plus
facilement la couleur de son fond de
teint

62. TISSOT
L’essayage virtuel de
montres par la réalité
augmentée
◦ Le consommateur peut
s’imaginer le port de sa futur
montre grâce à une application
en ligne de réalité augmentée
◦ Il peut prendre le temps
d’essayer et de choisir la
montre qui lui va le mieux et la
commander en ligne

63. BLACK MILK
L’engagement social
pour augmenter ses
ventes en lignes
◦ Le fabricant australien de
leggings autorise ses clientes à
contribuer à la photographie de
ses produits.
◦ En se taguant sur Twitter ou
Instagram, les consommatrices
de la marque intègrent des
photos qui sont
automatiquement ajoutées au
site internet du détaillant.

64. BLOOMINGDALES
Prise de mesures
corporels en 10 sec.
◦ Cabines d'essayage qui scannent le
corps du consommateur
◦ Fournit un profil personnalisé sous forme
de code-barres qui, présenté devant une
borne,
◦ Code-barres qui donne accès à la
sélection des vêtements qui lui iront le
mieux dans les catalogues des marques
partenaires.
Ses avantages
Permet au consommateur de formuler
une requête précise : "Dans quelle
boutique trouver un pantalon bordeaux
à moins de 80 dollars ?" et d’obtenir en
quelques secondes la réponse !

65. Ces innovations sont coûteuses en effet. Si ces
entreprises accélèrent c’est pour une raison simple:
le ROI est réel : augmentation démontrée du panier
d’achat et conversion grandissante lors de visites
en magasins.
Votre organisation est-elle prête?

67. 1. Créer de l’attraction et un attachement à vos points de vente.
2. Les données et les outils sont disponibles mais vous n’êtes pas encore prêts
3. Orchestrer l’expérience de votre consommateur online et offline
4. Définir un véritable levier grâce aux médias sociaux
5. Maitriser les technologies mobile et leur potentiel: intégration naturelle
6. Orchestrer et gérer de manière optimale les efforts marketing

69. 1. Créer de l’attraction et un attachement à vos points de vente.
2. Les données et les outils sont disponibles mais vous n’êtes pas encore prêts
3. Orchestrer l’expérience de votre consommateur online et offline
4. Définir un véritable levier grâce aux médias sociaux
5. Maitriser les technologies mobile et leur potentiel: intégration naturelle
6. Orchestrer et gérer de manière optimale les efforts marketing

70. Orchestrer et gérer de
manière optimale les efforts
marketing

72. …Gérer l’ensemble de
vos communications
et campagnes en
temps réel, de
manière uniforme
Mesurer
l’engagement de
vos consommateurs
sur des campagnes
ciblées selon des
canaux spécifiques
Organiser les processus
internes d’édition,
d’approbation et de
publication de contenu

73. même si cela vous semble tentaculaire…

74. Et que l’écosystème est aujourd’hui
complexe, omnicanal, multiplateforme
◦ Trop de canaux
◦ Trop de contenu
◦ Trop de points de contact
◦ Trop de technologie
◦ Trop de conversation
◦ Trop de …

75. Soyez rassurés, des outils existent pour
vous aider à déployer et mesurer vos
campagnes omnicanal

76. Les leaders de ces solutions magiques
sont…
ADOBE
MARKETING
CLOUD
DRUPAL
SITECORE
SHAREPOINT

77. CAS D’ÉTUDE
GEOMETRIX

78. Geometrix, des campagnes personnalisées
et ciblées en temps réel
Entreprise canadienne d’équipement plein air
◦ Une centaine de points de vente
◦ 80 % des articles s’adressent aux adultes
◦ 20 % aux enfants
Objectif
◦ Gérer des campagnes ciblées selon certains critères (genre, âge, lieu, pratique
sportive, etc.) sur plusieurs canaux (Web, mobile par exemple)
◦ Mesurer les résultats en temps réel

79. DÉMO : Gestion de sites Web multiples

80. DÉMO : Gestion de campagnes ciblées

81. DÉMO : Gestion des actifs mobiles

82. Nous accusons en effet un retard, mais sautons sur
cette opportunité qui est de pouvoir identifier les
pistes les plus avantageuses pour nos marques.
Nos devoirs sont grands: revoir nos modèles
d’affaires, nos structures, nos ressources, nos
investissements et même nos modèles de revenus.

83. Orchestrer l’expérience de votre
consommateur online
Le e-commerce

84. Quels sont les incertitudes et les risques ?
PROCESSUS : complexification de la chaîne logistique
RESSOURCES : manque de connaissance et de compétences spécialisées
TECHNOLOGIE : intégration au système existant (ERP, POS, CRM)
PRODUIT : gestion du mix marketing et du positionnement prix/produit
JURIDIQUE : gestion des taxes, règlements

85. ◦ Gagner de nouveaux marchés
◦ Gagner de nouvelles clientèles
◦ Vendre sans intermédiaire
◦ Enrichir le système d’information
◦ Offrir des produits sur mesure
◦ …
Quels sont les avantages à opérer un virage
e-commerce ?

86. ◦ Acquisition de compétences internes et externes
◦ Adoption d’une nouvelle technologie CMS, SAAS, etc.
◦ Formation des équipes
◦ Stratégie de drive-to mal ficelée
◦ Coût de lancement
◦ Budget annuel de maintenance
◦ …
De quels investissements parlons-nous ?

87. Nos 4 recommandations
Pensez entreprise e-commerce et non plus site e-commerce
Faites de la logistique un des éléments clés de la promesse de
valeur de votre marque
Optez pour la solution technologique qui répond à vos objectifs
d’affaires
Sachez chiffrer votre investissement

88. CAS D’ÉTUDE

89. CAS :
LE NATURISTE
L’entreprise
o Détaillants de produits
naturels et de santé
o Fondé il y a 45 ans
o 65 points de vente
o Reconnu et doté d’une belle
équité
o Peu de présence sur le Web
o Racheté en 2012 par deux
entrepreneurs

90. CAS :
LE NATURISTE
Les défis immédiats
o Rajeunir la marque
o S’étendre à de nouveaux
marché
o Agrandir son bassin de
clients fidèles
o Devenir une référence en
matière de conseils santé et
produits naturel
o Devenir le magasin santé
du quartier
o Devenir plus numérique

91. CAS :
LE NATURISTE
Les parcours client

92. CAS :
LE NATURISTE
Une expérience
physique renouvelée
o Branding
o Point de vente
o Produits
o Packaging
o Objets

93. CAS :
LE NATURISTE
Le saut stratégique
vers le e-commerce
LANCÉ
o Le développement d’un site
e-Commerce en MAGENTO
 Personnalisation
 Recommandations
 Conseils privilégiés
PROCHAINE ÉTAPE
o Stratégie sociale
o Stratégie SEO

94. Ce n’est pas une petite évolution ce dont nous
parlons aujourd’hui, c’est une véritable révolution
que nous devons savoir orchestrer au risque de
simplement être laissés de côté..