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RP dans l'Entreprise 2.0 - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Canadian Institute

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RP dans l'Entreprise 2.0 - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Canadian Institute

  1. 1. Les relations publiques dans la nouvelle Entreprise 2.0
  2. 2. Le monde d’aujourd’hui _  Situation économique difficile  Baisse des investissements en marketing et en relations publiques  Disparition des médias traditionnels imprimés de plus en plus palpable  Sujets de plus en plus polémiques: écologie, corruption, scandales financiers, gestion des RH, etc.  Départ des boomers et de vos réseaux
  3. 3. Le monde d’aujourd’hui…  La marque de votre entreprise peut prendre sa place sur le web  Générations Y et Z très branchée  Entreprises dynamiques en croissance rapide  Des coûts d’acquisition peu élevé sur le Web +  Chaque effort peut atteindre une efficacité importante 3
  4. 4. Avant tout, c’est désormais une histoire
  5. 5. SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU
  6. 6. Qu’est-ce que le 2.0? Frédéric Lefebvre, Député Français, a été un des instigateur de la loi contre le téléchargement sur Internet. Était pressenti en 2008 pour l’obtention du poste de secrétaire d'État à l'économie numérique du gouvernement français.
  7. 7. Lancée en 2004, l’expression démontre l’évolution du Web vers une nouvelle génération On qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d’interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux, faisant du Web 2.0 le web communautaire et interactif.
  8. 8. Et les réseaux sociaux ?!
  9. 9. table des matières
  10. 10. Les réseaux sociaux en 2009
  11. 11. Saviez-vous que facebook vient de passer la barre des Demain, c’est aujourd’hui… 300 millions d’utilisateurs?  Il a fallu 20 000 ans à l’humanité pour atteindre ce chiffre  307 Millions, c’est la 3è plus grande population au monde : USA  Les membres ont en moyenne 130 amis  À travers le monde, c’est 8 milliards de minutes qui sont passé dessus chaque jour  Plus de 45 millions de personnes updates leur statuts au moins une fois par jour  Plus de 10 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une page chaque jour. Les canadiens passent 89% des internautes Les canadiens passent en 29% de leur temps libre canadiens utilisent moyenne 1,5 heure sur Internet sur le Net (TNS Canadian Facts) fréquemment des par jour. (Foundation Research Group) réseaux sociaux (ComScore)
  12. 12. 2007 16
  13. 13. 2008 Facebook MySpace Skyrock Friendster Orkut 17
  14. 14. 2009 V Kontakte Facebook QQ Orkut 18
  15. 15. Les risques 19
  16. 16. Les risques Discussions négatives = coaching (règles de conduite) + surveillance 20
  17. 17. Les risques La participation active et à long terme 21
  18. 18. Les risques La mesure du ROI est un défi mais en investissant dans des outils de qualités vous pourrez de plus en plus mesurer 22
  19. 19. Les risques Les efforts de la compagnie obtiendront de la crédibilité seulement si les participations sont authentiques et originales 23
  20. 20. Les risques La durée de vie des efforts est liée directement au succès des plates-formes utilisées 24
  21. 21. Pourquoi ? embarquer
  22. 22. 93% des usagers croient que les entreprises devraient être présentes sur les réseaux sociaux Cone septembre 2008
  23. 23. d’ailleurs 85% croient qu’elles devraient y interagir (parler ET écouter) Cone septembre 2008
  24. 24. Les entreprises qui connaissent un succès dans les réseaux sociaux agissent… Samuel Parent, Titan Interactif
  25. 25. plus comme des organisateurs de party, aggrégateurs et fournisseurs de contenu que des annonceurs traditionnels. Samuel Parent, Titan Interactif
  26. 26. 94% des entreprises aux États Unis investiront dans les medias sociaux malgré la récession Samuel Parent, Titan Interactif
  27. 27. 47% des usagers croient que les commentaires / critiques d’autres usagers sur un produit sont très important vs 40% en 2007 BIA Kelsey Group
  28. 28. Entreprise 2.0
  29. 29. L’Entreprise 2.0 MarkCom RP Finance Entreprise / Marque RH Production TI
  30. 30. L’Entreprise 2.0 L’Entreprise 2.0 est une expression pour Savoir désigner la nécessité de collaboration au sein de l’entreprise qui l’oblige aujourd’hui à revoir entièrement ses structures de fonctionnement à travers le Web 2.0 . Innovation Productivité Le Web 2.0 est l’outil qui permet à l’Entreprise 2.0 de développer ses interconnections. Entreprise et succès
  31. 31. Nous ne communiquons plus à la masse mais avec chaque consommateur
  32. 32. Comment ? embarquer
  33. 33. Familiarité Crédibilité Notoriété $$$
  34. 34. Offrir du contenu… devenir un média?
  35. 35. INFORMER $
  36. 36. INSPIRER $$$
  37. 37. MOTIVER $$$$$$$$
  38. 38. Notre méthodologie Identification KPI et mise du Planification en place problèmes et stratégique d’outils de mesures des objectifs Identification Mise en Grille et carte de la cible / d’influence place des personna tactiques
  39. 39. par On commence quoi?
  40. 40. Stratégie Au centre La Marque / L’Entreprise Autour de la marque Réseau Social / numérique ou non Tactiques utilisation des plateformes sociales et autres : web, print, TV, etc.
  41. 41. Persona  Réalité de chaque personas  Adaptation du discours
  42. 42. Grille d’influence  Rejoindre les meilleurs influenceurs  Sélectionner les meilleurs influenceurs en fonction de l’effort / potentiel de ROI  Assurer la faisabilité
  43. 43. Carte d’influence  Identifier rapidement mais scientifiquement les catégories les plus influentes  Permet de prioriser  Facilite la compréhension de l’environnement de la marque sur le Web
  44. 44. Stratégie d’influence Sites Social Blog Twitter News Ning WebTV Podcast LinkedIn 20 6 Blogs News 21 Twitter
  45. 45. Planification stratégique Identité Développement Développement Influenceurs des tactiques des tactiques Marque | Entreprise Mise en place Planification des outils de stratégique mesures
  46. 46. Relations publiques 2.0
  47. 47. 53
  48. 48. Blog corporatifs Photos / Vidéos Flux RSS Page Facebook Twitter
  49. 49. 55
  50. 50. Stratégie – 101
  51. 51. Facebook est le plus grand réseau au 300 millions facebook Canada d’utilisateurs L’intérêt pour l’entreprise :  S’ exprimer directement en posant des annonces dans votre page / entreprise  Raffiner les cibles  publicités  Sondages  Mieux connaitre contacts, partenaires et clients  Communiquer sur un évènement et faire un buzz marketing  Améliorer votre référencement 57
  52. 52. Linkedin le meilleur réseau social au Canada pour LinkedIn les professionnels (communication, TI, Média, etc.) 38 millions d’utilisateurs, 120 pays, 170 industries  Gérer les informations rendues publiques sur vous en tant qu’entreprise  Création de profil d’entreprise  Créer des annonces et les diffuser  Utiliser les réseaux pour communiquer vos communiqués  Développer des groupes d’intérêts, d’entreprise, etc. pour augmenter l’exposure  Développer la mentalité interne et faire des employés les meilleurs représentants de la marque  Étapes à suivre: • Créer une page • Interconnectez vos réseaux • Développer les processus de publication • Développez votre réseau (techniques simple) • Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web 58
  53. 53. Twitter est une interface de distribution Déjà 11% des américains l’utilise twitter de messages instantanés quotidiennement et plus de 15 millions d’utilisateurs  Plate-forme très populaire chez les experts en technologie  Demande très peu d’investissement en temps  Veille sur des mots clés touchant votre secteur d’activité.  Créez votre réputation et développer votre notoriété  Suivez des candidats potentiels, des entreprises concurrentes et leurs activités de recrutements  Twitter comme outil de visibilité et/ou de référencement  Étapes à suivre: • Créer un compte Twitter • Installer les outils nécessaires • Interconnectez vos réseaux • Développer les processus de publication • Développez votre réseau (techniques simple) • Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web 59
  54. 54. Stratégie – 201
  55. 55. Facebook est le plus grand réseau au facebook Canada 300 millions d’utilisateurs  Mettre en place des concours et jeux  Développement d’applications et de mise en page plus complexes  Mise en place d’un Intranet gratuit  Développer des partenariats complémentaires  Utilisez la technologie Facebook Connect sur votre site et votre blog corporatifs  Étapes à suivre:  Stratégie  Mise en place de l’outil plus complet  Animation (photos et vidéos, RSS, etc.) et création d’évènement, de jeux et de concours  Animation et Maintenance 61
  56. 56. YouTube est la plate-forme de YouTube partage vidéo la plus populaire 10 heures de vidéos envoyées chaque minute  Une plate-forme de partage où l’affichage de vidéos permet de positionner une entreprise  Montrer les environnements de travail  Mettre des visages, des voix, des sentiments sur des noms  Contrôler l’image avant que d’autres s’en occupe  Étapes à suivre:  Définir la stratégie  Créer un canal  Créer des vidéos (une par trimestre min.)  Ne pas avoir peur des vidéos par webcam: elles démontre votre humanité et votre connaissance des technologies  Organiser des activités (concours, discussions, présentations, etc.)  Animation et Maintenance  Intégration aux stratégies de votre site 62
  57. 57. Le chemin des usagers à la recherche Votre site Internet – Section Nouvelles – Blog d’opportunités se termine sur la section carrière de votre site web  Retravailler la section Nouvelles afin d’y rassembler toutes les initiatives en cours vers le site  Démontrer le côté branché de l’entreprise  Blogue, applications, feed RSS, podcasts, Twitter et plus  Développer sur votre blog la technologie Facebook Connect
  58. 58. Et donc ?
  59. 59. MESUREZ SINON VIRÉ!
  60. 60. Et PUIS ?
  61. 61. Inter-reliez vos tactiques Ne laissez jamais retomber la poussière 67
  62. 62. Ok… Mais les résultats?
  63. 63. Phase 1 Phase 2 Phase 3 • Identification des • Mise en place • Recommandations objectifs Marketing d’une stratégie de des tactiques à ou autres recrutement en appliquer pour la • Identification et ligne de base phase avancée sélection des • Mesurez le ROI et • Mise en place des principaux groupes priorisez tactiques d’influenceurs • Évaluer l’impact • Identification des • Mesurez chaque tactiques efforts disponibles en ligne concordant avec les objectifs
  64. 64. En conclusion
  65. 65. Authentique et transparent Innovez Favorisez la particip-action Accompagnez Testez, mesurez et AMÉLIOREZ
  66. 66. Matyas Gabor Directeur, Marketing et Création w.illi.am/ Twitter.com/MatyasGabor Linkedin.com/in/MatyasGabor /

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