3. Procesos Cognitivos en la Toma de Decisiones del Consumidor
Este enfoque se centra en la investigación de los procesos
mentales: atención, percepción , memoria, pensamiento y
lenguaje, que tienen lugar cuando una persona realiza una
tarea y en las estructuras de conocimiento que utiliza para
realizar dicha tarea.
El Proceso Cognitivo
Estudia los procesos y estructuras mentales: atención,
percepción, memoria, pensamiento y lenguaje.
Supone que el ser humano es un procesador de información .
La información se almacena y acaba generando una conducta para solucionar los
problemas a los que se enfrenta el consumidor .
4. Por esta razón, la reacción de los consumidores ante los productos, servicios,
marcas y acciones comerciales responderían a la salida resultante de procesar la
información disponible sobre los mismos. Es decir, la reacción ante por ejemplo,
un anuncio dependería de la información seleccionada mediante la atención , los
significados en el proceso de percepción, los mensajes almacenados en la
memoria y el uso de la información en la toma de decisiones.
En otras palabras, el proceso cognitivo esta presente en el proceso de toma de
decisión de compra del consumidor, cabe decir que, algunos modelos del
comportamiento del consumidor le asignan a los procesos cognitivos un rol
importante en la toma de decisión.
5. Ejemplo 1:
- En el mercado venezolano se puede decir que algunas personas son
tradicionalistas al adquirir productos, es decir, van a consumir las marcas, que
desde su infancia consumieron. Como la harina de maíz precocida P.A.N , la salsa
de tomate Heinz. Sin importar otra oferta. De hecho, un comprador explicó, que
en algunos productos busca las mismas marcas y que no las cambia porque
satisfacen su necesidad. Que han sido muy poco los productos que actualmente
consume otra marca diferente .
6. Ejemplo 2:
- Otra realidad que vive el mercado venezolano, es que los consumidores se ven
obligados a consumir el producto que consiguen. En otras palabras, no consiguen el
producto de su preferencia y se ven en la necesidad de adquirir otras marcas.
7. Ejemplo 3:
Otro caso es que el comprador busca un elemento atractivo en el local donde
realiza la compra, por lo general, las personas tienen un Supermercado de
preferencia para realizar la compra, ya sea por las ofertas del mercado, el
diseño interno, la organización, etc. En otras palabras, mas allá del producto en
sí, busca un ambiente en dónde sienta placer para realizar las compras ya sea
por la ubicación, la variedad de producto , precios, condiciones de compra
como pago en debito, tarjeta de crédito, tarjeta de alimentación, entre otros.