2. Inovaçãonasaplicaçõesdedicadasaomercadohoteleiro João Infante – joao.infante@newhotel.com VP Web Business - Software Newhotel, S.A.

3. Agenda Introdução Canais de venda “on-line” Motores de reservas “on-line” Conclusão Perguntas & Respostas

4. Introdução PropertyManagementSystem– aplicação de gestão para a indústria hoteleira A inovação nestas aplicações tem estado desde sempre ligada às capacidades de integração As soluções de PMS têm vindo a evoluir e cada vez mais cobrem as principais necessidades da indústria hoteleira

5. Introdução Um sistema de IT de um hotel tem cada vez mais complexidade: Recepção Restaurante Bar Mini-bar SPA Golf Comunicações Chaves/acesso

6. Introdução Um sistema de IT de um hotel tem cada vez mais complexidade: Televisão Alarmes Ambiente CRM Stocks Financeiro Canais de venda “on-line”

7. Canais de venda “on-line” Actualmenteexistemtrêscanais de venda: GDS – “Global Distribution Systems” IDS – “Internet Distribution Systems” / ADS – “Alternative Distribution Systems” Site do hotel

8. Canais de venda “on-line” GDS Desde sempre foi a principal fonte para agências de viagens fazerem reservas muito antes da existência da Internet Tradicionalmente sempre foi um sistema de distribuição caro, porque existem custos de entrada, custos por transacção, para além das comissões dos agentes

9. Canais de venda “on-line” GDS Os custos de adesão para hotéis independentes sempre foi muito elevado Através de CRS é possível entrar neste mundo, mas a “marca” com que se aparece nos GDS é a do CRS a que se adere Custos aumentam porque existem mais intermediários pelo meio

10. Canais de venda “on-line” GDS Inicialmente a introdução de dados era feita manualmente Numa segunda fase passou-se a disponibilizar integração com os sistemas de PMS, o que foi chamado de “seamlessintegration” Actualmente a tendência é fazer esta integração “on-line”, utilizando o “seamlessnextgeneration”

11. Canais de venda “on-line” IDS/ADS A definição de IDS é um sistema de reservas “on-line”, disponível para todos os utilizadores da Internet, actualmente existem cerca de 2000 serviços deste tipo Os hotéis acedem através de uma ferramenta disponível através da Internet para criar e actualizar as suas tarifas, inventário e restrições

12. Canais de venda “on-line” IDS/ADS É uma ferramenta crucial para conquistar mais mercado e promover as vendas dos hotéis É um caos para gerir devido à quantidade de sistemas existentes Actualmente já existem ferramentas que dão a possibilidade de gerir este canal

15. Como simplificar e melhorarestagestão:

17. Motores de reservas “on-line” Umasoluçãoavançada de software de gestão PMS permiteao Hotel gerir de forma integrada o website e o motor de reservas O software PMS poderáaindadispôr de funcionalidades de yield management e potenciar a aplicaçãodestaferramenta à comercialização e gestão de tarifas Internet

18. Motores de reservas “on-line” Preço máximo: 225 Preço mínimo: 40€ Sensibilidade dos preçosà variação da ocupação nível de preço máximo ou stop sales Preço Ocupación

19. Conclusão Os PMS devem ser sistemas aberto que tenham a capacidade de fazer face aos desafios actuais de integração A utilização de Web Services vai permitir que os hotéis possam utilizar diversas aplicações de uma forma integrada

20. Perguntas&Respostas