Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
E-COMMERCE BEZ E-COMMERCE
Jak wspierad sprzedaż w kanale on-line, gdy nie mamy własnego
e-sklepu. Rozwiązania dla marek.
M...
Rok temu zdradziłem stronę kliencką (ANSWEAR.com)
na rzecz agencyjnej (The Addictives).
I analogicznie – KRK na rzecz WWA....
PORÓWNYWARKI
NIE/IKOMERSY
RESELLERZY I E-SKLEPY
INTENCJE ZAKUPOWE
MINI CASE
IKOMERSY
AGENDA
IKOMERSY
IKOMERSY
Marketing e-sklepów jest prosty.
Względnie prosty.
MARKETING E-SKLEPÓW
E-SKLEP
KAMPANIE
(AKWIZYCJA)
ANALITYKA OPTYMALIZACJA KAMPANIE
(AKWIZYCJA)
..i tak w koło Macieju.
wzgl...
NIE/IKOMERSY
NIE/IKOMERSY
Sytuacja nie nastraja pozytywnie…
• Analiza efektów kampanii wspierającej sprzedaż
(Jak, kiedy? Do czego poró...
PORÓWNYWARKI
PORÓWNYWARKI CENOWE
OFERTA STANDARDOWA
• Standardowe placementy reklamowe
(banery)
• Mailingi
• Facebook
• Rozszerzone, ri...
PORÓWNYWARKI CENOWE
Dlaczego e-sklepy coraz częściej wolą zbierad
leady niż liczyd na zakupy z pierwszego
przekliku z kamp...
PORÓWNYWARKI CENOWE
W jaki inny sposób nie stracid kontaktu z
użytkownikiem?Q
A
PORÓWNYWARKI CENOWE | remarketing
Kody remarketingowe na landing-page na porównywarce
…bo z placementów reklamowych kieruj...
PORÓWNYWARKI CENOWE | remarketing
Wada kodów na LP?
- Mało userów (odwiedzających) czyli skromne listy
remarketingowe…
Roz...
PORÓWNYWARKI CENOWE | remarketing
Trzy opcje prowadzenia działao:
WŁASNE KODY
REMARKETINGOWE
• kwestie prywatności
(„ustaw...
PORÓWNYWARKI CENOWE | remarketing
Jeśli już wydajemy dziesiątki tysięcy np. na
porównywarki – nie poprzestawajmy na
raporc...
RESELLERZY I E-SKLEPY
SKLEPY INTERNETOWE | resellerzy
WSPÓŁPRACA Z RESELLERAMI PRODUCENTA
- Dla popularnych kategorii (np. AGD, RTV) sytuacja id...
SKLEPY INTERNETOWE | resellerzy
WSPÓŁPRACA Z RESELLERAMI PRODUCENTA
- Konkurowanie z wieloma producentami tego samego
asor...
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa
STANDARDOWA OFERTA RESELLERÓW (E-SKLEPÓW)
• Placementy reklamowe (banery, buttony et...
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa
A potem przychodzi użytkownik
i nasze banerki idą… ;)
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa: DOS & DONT’S
Placement: strona główna – rotator banerów
Pozycja #1, ewentualnie #2,...
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa: DOS & DONT’S
Placement: newsletter do bazy subskrybentów
Dlaczego nie poprosid o se...
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa: DOS & DONT’S
Placement: newsletter do bazy subskrybentów
Czego telekom może chcied ...
SKLEPY INTERNETOWE | wykorzystanie bazy subskrybentów
Case: telekom
Cel: akwizycja (= „pożyczenie Klientów od konkurencji)...
SKLEPY INTERNETOWE | wykorzystanie bazy subskrybentów
Case: producent elementów wyposażenia wnętrz
Cel: dotarcie z ofertą ...
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa
Placement: thank you page (strona po złożeniu zamówienia)
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa
Placement: thank you page – przykład placementów
Szczęśliwy użytkownik (po złożeniu
...
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa
Placement: Shop in Shop (SiS)
/ Landing page / Micro-site
• Pełna kontrola nad komun...
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa
Placement: Shop in Shop (SiS) / Landing page / Micro-site
Szczęśliwy użytkownik (po ...
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa
Placement: Shop in Shop (SiS) / Landing page / Micro-site
Tips & Tricks
Planując wdr...
SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa
Dlaczego tak mało e-sklepów
oferuje rozbudowane opcje SiSów?
SKLEPY INTERNETOWE | Shop in Shops
SKLEPY INTERNETOWE | Shop in Shops
Stylizacje, user-
generated content
Live Twitter feed
Strona produktu(!)
Backstage vide...
SKLEPY INTERNETOWE | Shop in Shops
Strona produktu
Ford Fiesta
na bazie realnej karty
produktowej w asos.com
» on-line: ht...
SKLEPY INTERNETOWE | Shop in Shops
» on-line: http://bit.ly/SiS-AsosFord
INTENCJE ZAKUPOWE
INTENCJE ZAKUPOWE | sposoby dotarcia
Porównywarki, e-sklepy… co jeszcze?
Na czym powinno zależed producentowi przy planowa...
INTENCJE ZAKUPOWE | sposoby dotarcia
Współpraca z bankami, ubezpieczycielami
• Dysponują niesamowitą ilością danych o swoi...
INTENCJE ZAKUPOWE | sposoby dotarcia
Współpraca z „firmami przetwarzającymi dane”
Na przykładzie – wyobraźmy sobie firmę, ...
INTENCJE ZAKUPOWE | sposoby dotarcia
Sygnalizacja innych możliwości i rozwiązao
Jak dotrzed do użytkowników, którzy:
• szu...
MINI CASE
CASE STUDY
Produkt: pralki Bosch
Cel: wsparcie sprzedaży, wsparcie opiniowania produktów
Wybrane wykorzystane narzędzia:
P...
CASE STUDY
Produkt: pralki Bosch
Cel: wsparcie sprzedaży, wsparcie opiniowania produktów
Jedna z akcji w ramach kampanii:
...
CASE STUDY
smyk.com:
LP + konkurs
CASE STUDY
opinie
trafiają na
Ceneo.pl
CASE STUDY
pozyskujemy
leady
6k
CASE STUDY
insighty
klienckie dla
producenta
CASE STUDY
wydajemy
raport z
badania
In progress ;-)
CASE STUDY
Podsumowując;
• 6k opinii / ankiet (pozostają w sieci na wieki + źródło wiedzy dla
producenta)
• 6k leadów (do ...
CASE STUDY
Podsumowując;
Ot.. konkursik taki, nie? ;-)
Premiera pełnego case'a z kampanii
@eCommerce Trends 2k13 (edycja j...
Michał Cortez
eCommerce Director
TheAddictives.com
facebook.com/iKomersiak
Michał Cortez - eCommerce bez eCommerce - wsparcie sprzedaży dla marek nieposiadających e-sklepu @ Internet Beta 2013
Michał Cortez - eCommerce bez eCommerce - wsparcie sprzedaży dla marek nieposiadających e-sklepu @ Internet Beta 2013
Michał Cortez - eCommerce bez eCommerce - wsparcie sprzedaży dla marek nieposiadających e-sklepu @ Internet Beta 2013
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Michał Cortez - eCommerce bez eCommerce - wsparcie sprzedaży dla marek nieposiadających e-sklepu @ Internet Beta 2013

7 147 vues

Publié le

Prezentacja z konferencji INTERNET BETA 2013 (11-13.09.2013, Rzeszów)

Agenda:
- iKomersy (sklepy internetowe)
- Nie/iKomersy (producenci bez własnych e-sklepów)
- Porównywarki
- Resellerzy i sklepy internetowe
- Intencje zakupowe
- Mini Case (Bosch / smyk.com / Ceneo)

___
(c) MICHAŁ CORTEZ (eCommerce Director, The Addictives, Warszawa)

Publié dans : Formation

Michał Cortez - eCommerce bez eCommerce - wsparcie sprzedaży dla marek nieposiadających e-sklepu @ Internet Beta 2013

  1. 1. E-COMMERCE BEZ E-COMMERCE Jak wspierad sprzedaż w kanale on-line, gdy nie mamy własnego e-sklepu. Rozwiązania dla marek. MICHAŁ CORTEZ eCommerce Director, The Addictives, Warszawa 11.09.2k13
  2. 2. Rok temu zdradziłem stronę kliencką (ANSWEAR.com) na rzecz agencyjnej (The Addictives). I analogicznie – KRK na rzecz WWA. I to tyle ;-) MICHAŁ CORTEZ? Michał Cortez facebook.com/iKomersiak pl.linkedin.com/in/michalcortez slideshare.net/michal_cortez michalcortez.com
  3. 3. PORÓWNYWARKI NIE/IKOMERSY RESELLERZY I E-SKLEPY INTENCJE ZAKUPOWE MINI CASE IKOMERSY AGENDA
  4. 4. IKOMERSY
  5. 5. IKOMERSY Marketing e-sklepów jest prosty. Względnie prosty.
  6. 6. MARKETING E-SKLEPÓW E-SKLEP KAMPANIE (AKWIZYCJA) ANALITYKA OPTYMALIZACJA KAMPANIE (AKWIZYCJA) ..i tak w koło Macieju. względnie prosta analityka i optymalizacja + multum narzędzi akwizycyjnych
  7. 7. NIE/IKOMERSY
  8. 8. NIE/IKOMERSY Sytuacja nie nastraja pozytywnie… • Analiza efektów kampanii wspierającej sprzedaż (Jak, kiedy? Do czego porównad? Atrybucja konwersji? Online Customer Journey?) • Analityka internetowa prowadzonych działao / kampanii (Jakie KPI? Impresje? CTRy? A kogo to obchodzi ? Ja chcę sprzedawad!  Estymowany zasięg? Mieszanie UU/RU/odwiedzin. I podobne „kwiatki”…) • Trudności w wyprowadzaniu ruchu ze stron korporacyjnych na zewnątrz (Jak wspierad sprzedaż na nietransakcyjnym serwisie? Pokazywad logo e-sklepu?!) • Trudności w selekcji partnerów (resellerów) do kampanii • Warunki handlowe często decydują o konstrukcji kampanii • Blokady dla niektórych działao z uwagi na wytyczne z zagranicznej centrali • (…) A te milionowe budżety trzeba przecież wydad…
  9. 9. PORÓWNYWARKI
  10. 10. PORÓWNYWARKI CENOWE OFERTA STANDARDOWA • Standardowe placementy reklamowe (banery) • Mailingi • Facebook • Rozszerzone, rich-mediowe (np. video) opisy • Oznaczenia / badge na produktach • Programy lojalnościowe • I inne („premiery”, pre-wypełnione pola wyszukiwarki) • Landing pages w obrębie porównywarki
  11. 11. PORÓWNYWARKI CENOWE Dlaczego e-sklepy coraz częściej wolą zbierad leady niż liczyd na zakupy z pierwszego przekliku z kampanii? …bo często jest większa szansa na powtarzające się konwersje od odpowiednio dopieszczanego leada, niż na pojedynczy zakup przy pierwszej wizycie. Q A Jak to się ma do porównywarek? I po co nam te leady, skoro nie mamy e-sklepu?
  12. 12. PORÓWNYWARKI CENOWE W jaki inny sposób nie stracid kontaktu z użytkownikiem?Q A
  13. 13. PORÓWNYWARKI CENOWE | remarketing Kody remarketingowe na landing-page na porównywarce …bo z placementów reklamowych kierujemy na LP. Więc wiadomo ;-)
  14. 14. PORÓWNYWARKI CENOWE | remarketing Wada kodów na LP? - Mało userów (odwiedzających) czyli skromne listy remarketingowe… Rozwiązanie? - Kody remarketingowe w kategoriach tematycznych Na realnym przykładzie: • Kody w całej kategorii AGD / Pralki • Kody na wszystkich produktach w kategorii AGD / Pralki • Kierowanie z powrotem na LP danej porównywarki
  15. 15. PORÓWNYWARKI CENOWE | remarketing Trzy opcje prowadzenia działao: WŁASNE KODY REMARKETINGOWE • kwestie prywatności („ustawa cookiesowa”) • użytkowników zbieramy od zera • pełna dowolnośd w konfiguracji list remark. (np. żywotnośd) WSPÓŁDZIELENIE LIST REMARKETINGOWYCH • wymagana zgoda z Google (trójstronna) • listę dostajemy „as is”, bez wpływu na jej specyfikę • na starcie mamy ogromną bazę użytkowników WYKUPIENIE KAMPANII • niczego nie podpinamy • przekazujemy budżet mediowy na kampanię remarketingową użytkowników, którzy odwiedzili strony X Y Z • żądamy raportu z kampanii i jej optymalizacji • „najcenniejsze” rozwiązanie dla zleceniodwacy • dodatkowe koszty obsługi (agencja PPC) • opcja na krótkie akcje (mamy od razu userów) • trochę formalności… • najprostsze rozwiązanie dla partnera • często w difoltowej ofercie np. e-sklepów
  16. 16. PORÓWNYWARKI CENOWE | remarketing Jeśli już wydajemy dziesiątki tysięcy np. na porównywarki – nie poprzestawajmy na raporcie z fajnych CTRów czy impresji. Żądajmy więcej.
  17. 17. RESELLERZY I E-SKLEPY
  18. 18. SKLEPY INTERNETOWE | resellerzy WSPÓŁPRACA Z RESELLERAMI PRODUCENTA - Dla popularnych kategorii (np. AGD, RTV) sytuacja idealna – dziesiątki e-sklepów - Selekcja partnerów do kampanii - Liderzy kategorii - Poziom sprzedaży - Warunki handlowe - Oferta reklamowa - (…) - Możliwośd sprawdzenia poziomu sprzedaży w czasie trwania i po zakooczeniu kampanii (vide #NIE/IKOMERSY )
  19. 19. SKLEPY INTERNETOWE | resellerzy WSPÓŁPRACA Z RESELLERAMI PRODUCENTA - Konkurowanie z wieloma producentami tego samego asortymentu - Równoległe kampanie innych producentów / konkurencji - Korzystanie z tych samych narzędzi reklamowych co konkurencja - wyjątki mogą wynikad z kwestii budżetowych lub wygenerowania i wdrożenia innowacyjnego rozwiązania reklamowego ;-) Co nie zmienia faktu, że te działania i tak są konieczne. To są „POSy’!
  20. 20. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa STANDARDOWA OFERTA RESELLERÓW (E-SKLEPÓW) • Placementy reklamowe (banery, buttony etc) - strona główna, strona kategorii, strona produktu - top-menu, stopka i in. • Wyniki wyszukiwania (frazy kluczowe) • Bloczki rekomendacji (pozycjonowanie) • Produkty promowane (w topie list prod.) • Newslettery • (…)
  21. 21. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa A potem przychodzi użytkownik i nasze banerki idą… ;)
  22. 22. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa: DOS & DONT’S Placement: strona główna – rotator banerów Pozycja #1, ewentualnie #2, albo nic…
  23. 23. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa: DOS & DONT’S Placement: newsletter do bazy subskrybentów Dlaczego nie poprosid o segmentację bazy i stargetowaną wysyłkę?
  24. 24. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa: DOS & DONT’S Placement: newsletter do bazy subskrybentów Czego telekom może chcied od sklepu internetowego? Poza samplingiem ;-) Bazę newsletterową! Q A I co, newsletter ściąga ruch na LP’ka leadowego? To żadne rocket-science… A może newsletter albo SMS targetowany na Klientów konkurencyjnych operatorów, hm? Q A
  25. 25. SKLEPY INTERNETOWE | wykorzystanie bazy subskrybentów Case: telekom Cel: akwizycja (= „pożyczenie Klientów od konkurencji) Mechanika: 1. Baza leadowa partnera (np. sklepu) z numerami telefonów i chętnie adresami e-mail 2. Przepuszczenie bazy przez HLR (Home Location Register) 3. Selekcja abonentów sieci konkurencyjnych 4. Przygotowanie superfajnego dedykowanego mailingu i/lub SMSa (z mobilną / RWD wersją LP!) 5. Wygranie internetuf. Namówienie e-sklepu na taki deal nie będzie proste ;-)
  26. 26. SKLEPY INTERNETOWE | wykorzystanie bazy subskrybentów Case: producent elementów wyposażenia wnętrz Cel: dotarcie z ofertą do użytkowników którzy remontują / urządzają / kupili mieszkanie Mechanika: 1. Baza leadowa partnera (np. sklepu) 2. Segmentacja po historii zakupowej wskazującej na urządzanie mieszkania 3. Wysyłka newslettera ;) Przeszkody: • Stosunkowo niewiele sklepów jest w stanie sprawnie i szybko dokonad takiej segmentacji • Z wyjątkiem liderów drzewka Megapanel – wysyłka do całej bazy subskrybentów sklepu nie jest bardzo droga (kwestia pracochłonności segmentacji vs oszczędności i dyscypliny budżetowej agencji / planera ) Ciekawsze rozwiązanie w/w case’a – będzie dalej…
  27. 27. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa Placement: thank you page (strona po złożeniu zamówienia)
  28. 28. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa Placement: thank you page – przykład placementów Szczęśliwy użytkownik (po złożeniu zamówienia) bardzo chętnie klika…
  29. 29. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa Placement: Shop in Shop (SiS) / Landing page / Micro-site • Pełna kontrola nad komunikacją • Pełna zgodnośd z CI • Pełny wpływ na otoczenie w którym prezentowana jest marka • Rich-media, interaktywnośd …where available  • Samodzielne zarządzanie contentem, akcjami promocyjnymi, konkursami etc • Zintegrowane działania leadowe • Zintegowane działania socialowe Sky is the limit!
  30. 30. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa Placement: Shop in Shop (SiS) / Landing page / Micro-site Szczęśliwy użytkownik (po złożeniu zamówienia) bardzo chętnie klika…
  31. 31. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa Placement: Shop in Shop (SiS) / Landing page / Micro-site Tips & Tricks Planując wdrożenie SiSów u kilku resellerów: • rozważyd ujednolicenie layoutów i wykorzystanych technologii (uniwersalny SiS dla wszystkich resellerów – mniejsze koszty) • zwrócid uwagę na pakiet promocyjny dla SiSa i w cenie SiSa – bez wsparcia reklamowego (banery, buttony, newslettery etc) żaden użytkownik go nie zobaczy. E- sklepy są… sprytne ;-)
  32. 32. SKLEPY INTERNETOWE | oferta reklamowa Dlaczego tak mało e-sklepów oferuje rozbudowane opcje SiSów?
  33. 33. SKLEPY INTERNETOWE | Shop in Shops
  34. 34. SKLEPY INTERNETOWE | Shop in Shops Stylizacje, user- generated content Live Twitter feed Strona produktu(!) Backstage video Stylizacje - video Microsite ma jeszcze 2km informacji w dół ;-)
  35. 35. SKLEPY INTERNETOWE | Shop in Shops Strona produktu Ford Fiesta na bazie realnej karty produktowej w asos.com » on-line: http://bit.ly/SiS-AsosFord
  36. 36. SKLEPY INTERNETOWE | Shop in Shops » on-line: http://bit.ly/SiS-AsosFord
  37. 37. INTENCJE ZAKUPOWE
  38. 38. INTENCJE ZAKUPOWE | sposoby dotarcia Porównywarki, e-sklepy… co jeszcze? Na czym powinno zależed producentowi przy planowaniu kampanii internetowej? Na dotarciu z przekazem do użytkowników potencjalnie zainteresowanych jego produktem. Q A Jak ich znaleźd w sieci? Przechodząc na czarną stronę mocy… Q
  39. 39. INTENCJE ZAKUPOWE | sposoby dotarcia Współpraca z bankami, ubezpieczycielami • Dysponują niesamowitą ilością danych o swoich Klientach • Selekcja użytkowników, którzy właśnie kupili mieszkanie lub uprawiają sporty ekstremalne nie stanowi problemu nie do przeskoczenia • Często mają oferty reklamowe dla podmiotów zewnętrznych (newsletter, „display” itp)
  40. 40. INTENCJE ZAKUPOWE | sposoby dotarcia Współpraca z „firmami przetwarzającymi dane” Na przykładzie – wyobraźmy sobie firmę, która: • Śledzi kilkadziesiąt tysięcy witryn w Polsce • Wie w co ludzie (cookiesy) klikali, co oglądali, jak często, w jakiej kolejności, co kupowali, czego wyszukiwali, jakie produkty porównywali... • Na podstawie twardych danych – tworzy grupy użytkowników… …a my te grupy możemy „kupid” i skierowad do nich kampanię reklamową. How cool is that?! ;)
  41. 41. INTENCJE ZAKUPOWE | sposoby dotarcia Sygnalizacja innych możliwości i rozwiązao Jak dotrzed do użytkowników, którzy: • szukali w Google „telewizory Samsung” i pokazad im reklamę telewizorów… Sony? • korzystali z porównywarek do sprawdzenia cen tabletów Sony i dotrzed do nich z konkursem Samsunga? • korzystają z blogów branżowych traktujących o naszym asortymencie ale… nie angażowad w akcję samego blogera? Remarketing a.k.a Retargeting » http://bit.ly/Remarketing-eCommerceTrends2k13
  42. 42. MINI CASE
  43. 43. CASE STUDY Produkt: pralki Bosch Cel: wsparcie sprzedaży, wsparcie opiniowania produktów Wybrane wykorzystane narzędzia: Porównywarki - Standardowe placementy + social + mailingi - Ujednolicone landing-pages - Kody remarketingowe (LP, kategorie tematyczne, strony produktów) Resellerzy - Standardowe placementy + social + mailingi - Ujednolicone shop-in-shops - Kody remarketingowe Dotarcie do potencjalnych Klientów (intencje) (…) ;-)
  44. 44. CASE STUDY Produkt: pralki Bosch Cel: wsparcie sprzedaży, wsparcie opiniowania produktów Jedna z akcji w ramach kampanii: Oś akcji: badanie satysfakcji użytkowników pralek + konkurs Partnerzy: Mechanika: smyk.com: LP + konkurs opinie trafiają na Ceneo.pl pozyskujemy leady insighty klienckie dla producenta wydajemy raport z badania
  45. 45. CASE STUDY smyk.com: LP + konkurs
  46. 46. CASE STUDY opinie trafiają na Ceneo.pl
  47. 47. CASE STUDY pozyskujemy leady 6k
  48. 48. CASE STUDY insighty klienckie dla producenta
  49. 49. CASE STUDY wydajemy raport z badania In progress ;-)
  50. 50. CASE STUDY Podsumowując; • 6k opinii / ankiet (pozostają w sieci na wieki + źródło wiedzy dla producenta) • 6k leadów (do komunikacji) • tysiące userów na listach remarketingowych (do komunikacji) • publikacja raportu z badania (to do) • wsparcie sprzedaży (do sprawdzenia w nowym roku ) • (…)
  51. 51. CASE STUDY Podsumowując; Ot.. konkursik taki, nie? ;-) Premiera pełnego case'a z kampanii @eCommerce Trends 2k13 (edycja jesieo)
  52. 52. Michał Cortez eCommerce Director TheAddictives.com facebook.com/iKomersiak

×