Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Michal Cortez - Case study: Bosch vs smyk.com vs Ceneo.pl @ eCommerce Trends 2k13 (jesien)

3 718 vues

Publié le

Prezentacja case study e-commerce marketing: BOSCH (vs smyk.com vs Ceneo), czyli jak jedną akcją wesprzeć sprzedaż producenta, który nie posiada własnego e-sklepu, wzmocnić zaufanie do marki, zebrać feedback od klientów, wydać raport i pozyskać cenne leady.

Publié dans : Formation
  • Soyez le premier à commenter

Michal Cortez - Case study: Bosch vs smyk.com vs Ceneo.pl @ eCommerce Trends 2k13 (jesien)

  1. 1. CASE STUDY Bosch vs smyk.com. vs Ceneo.pl Michał Cortez eCommerce Director facebook.com/iKomersiak
  2. 2. MICHAŁ CORTEZ? Michał Cortez facebook.com/iKomersiak pl.linkedin.com/in/michalcortez slideshare.net/michal_cortez michalcortez.com Rok temu zdradziłem stronę kliencką (ANSWEAR.com) na rzecz agencyjnej (The Addictives). I analogicznie – KRK na rzecz WWA. I to tyle ;-)
  3. 3. WSPARCIE OPINIOWANIA (smyk.com) WSPARCIE SPRZEDAŻY WSPARCIE OPINIOWANIA (Ceneo.pl) EFEKTY WYZWANIE AGENDA
  4. 4. WYZWANIE
  5. 5. WYZWANIE | wsparcie sprzedaży Wsparcie sprzedaży Produkt: pralki marki Bosch (linia VarioPerfect, największa kampania Bosch w 2k13) Cechy produktu wpływające na kształt kampanii • Nasycenie rynku (prawie 100%) • Decyzja zakupowa (ile razy w życiu kupujemy pralkę?) • Koszt • Konkurencja Wpływ producenta-bez-eSklepu na kształt kampanii • LP kampanii (brak outbound linków) • Analityka kampanii (co mierzyd, żeby zmierzyd, a nie generowad zbędnych raportów? impresje? konwersje post-view?) • Analiza sprzedaży (display? resellerzy? porównywarki?)
  6. 6. WYZWANIE | opinie Wsparcie opiniowania i rekomendacji Założenia • Opinie uczciwe i rzetelne • Opinie które zostaną w sieci „na wieki” • Każda opinia się liczy (pozytywna / negatywna)
  7. 7. WYZWANIE | opinie Wsparcie opiniowania i rekomendacji
  8. 8. WYZWANIE | opinie Zwiększenie prawdopodobieostwa otrzymania wartościowych opinii: • Dwa niezależne, równoległe konkursy („mam pralkę” / „nie mam pralki”) • Dwa zestawy nagród o tej samej wartości (zestaw drobnego AGD / pralka)
  9. 9. WYZWANIE | opinie Zwiększenie prawdopodobieostwa otrzymania wartościowych opinii: • Pytanie konkursowe idiot-stajla: Wymyśl wierszyk o swojej pralce! • Badanie konsumentów – ankieta na dwa kilometry, wersja dla posiadaczy pralki marki Bosch i dla użytkowników urządzeo innych producentów
  10. 10. WYZWANIE | opinie Zwiększenie prawdopodobieostwa otrzymania wartościowych opinii: • Każda opinia się liczy! – wyraźne zaznaczenie przy formularzu z opinią • Opinie nie będą anonimowe, będą podpisane – trafią na Ceneo
  11. 11. WYZWANIE | opinie Mamy super konkurs. Mamy czytelnego LP’ka. Skąd wziąd użytkowników naszych pralek do tego opiniowania? Q A I tu zaczynają się schody… ;-)
  12. 12. WYZWANIE | opinie Jak odnaleźd w sieci użytkowników, którzy kupili nasz produkt? Przykładowo… (…) RESELLERZY / SIECI REKLAMOWE
  13. 13. WYZWANIE | opinie Jak odnaleźd w sieci użytkowników, którzy kupili nasz produkt? To samo pytanie zadałem na facebook.com/iKomersiak » on-line: bit.ly/Case-z-iKomersiaka Bartek Majewski (Divante)
  14. 14. WYZWANIE | opinie Jak odnaleźd w sieci użytkowników, którzy kupili nasz produkt? To samo pytanie zadałem na facebook.com/iKomersiak » on-line: bit.ly/Case-z-iKomersiaka Maciek Pabian (Nazwa.pl)
  15. 15. WSPARCIE SPRZEDAŻY
  16. 16. WSPARCIE SPRZEDAŻY | w zarysie Podejście do planowania kampanii prosprzedażowej zależy od punktu siedzenia (IMHO): Pchamy budżet na display i porównywary! A może jakiś niestandard? Coś sprzedażowego? Jaki partner Ci na to pójdzie? Ile to zajmie czasu? obcy, niedobry, leniuch  iKomersiak
  17. 17. (…) WSPARCIE SPRZEDAŻY | w zarysie Bo zasięgi i tak trzeba robid… display zakup mediów via RTB social media mailingi
  18. 18. (…) WSPARCIE SPRZEDAŻY | w zarysie Bo zasięgi i tak trzeba robid… byle z głową ;-) display zakup mediów via RTB social media mailingi intencje zakupowe (…) porównywarki resellerzy + e-sklepy remarketing (…) (…) vide odesłanie 3 slajdy dalej
  19. 19. (…) WSPARCIE SPRZEDAŻY | w zarysie Bo zasięgi i tak trzeba robid… byle z głową ;-) display zakup mediów via RTB social media mailingi intencje zakupowe (…) porównywarki resellerzy + e-sklepy remarketing (…) (…) A czemu nie emitowad banera z elementami wyposażenia wnętrz userowi, który właśnie kupił mieszkanie?
  20. 20. WSPARCIE SPRZEDAŻY | w zarysie Eearly adopter (zazwyczaj) zgarnia więcej… czyli o wyłapywaniu intencji zakupowych, docieraniu do Klientów konkurencji i ciemnej stronie mocy: „eCommerce bez eCommerce” » http://bit.ly/eCommerce-bez-eCommerce-InternetBeta2k13 „Remarketing a.k.a Retargeting” » http://bit.ly/Remarketing-eCommerceTrends2k13
  21. 21. WSPARCIE OPINIOWANIA (smyk.com)
  22. 22. WSPARCIE OPINIOWANIA | dobór TG Jeśli nie dotrzemy do userów, którzy kupili (=mają) nasz produkt, bo nie mamy czasu, to do kogo skierujemy konkurs, licząc na sensowny feedback? Q A Do jednej z najaktywniejszych grup w sieci…
  23. 23. WSPARCIE OPINIOWANIA | dobór TG Młode mamy… • Bardzo aktywna sieciowo / socialowo grupa • Bardzo wyczulona na fałsz • Opiniująca, rekomendująca, testująca …i przede wszystkim - piorąca! 
  24. 24. WSPARCIE OPINIOWANIA | dobór partnerów do TG Kluczowi partnerzy • Smyk.com – top of mind – młode matki • Ceneo.pl – opinie „na wieki”
  25. 25. WSPARCIE OPINIOWANIA | plan kampanii Plan akcji smyk.com: LP + konkurs opinie trafiają na Ceneo.pl pozyskujemy leady insighty klienckie dla producenta wydajemy raport z badania
  26. 26. WSPARCIE OPINIOWANIA | narzędziówka onSite Landing-page • Must-have: - o pralkach kampanijnych (USPs) - o jakości Bosch - o samej marce • Konkurs: - „mam pralkę / nie mam pralki” - badanie konsumentów - opiniowanie produktów
  27. 27. WSPARCIE OPINIOWANIA | narzędziówka onSite Wsparcie LP konkursowego • on-Smyk: - standardowe placementy reklamowe (strona główna, kategorie, mailingi, Facebook i in.)
  28. 28. WSPARCIE OPINIOWANIA | narzędziówka onSite Wsparcie LP konkursowego • on-Smyk: - niestandardowe placementy reklamowe Baner na thank-you-page Wiara w CTR wraca 
  29. 29. WSPARCIE OPINIOWANIA | narzędziówka offSite Wsparcie LP konkursowego • off-Smyk: - wykorzystanie jednej z dwóch w Polsce baz leadowych młodych matek - targetowanie („kiedy urodziła” – świeża baza) - kierowanie na LP na smyk.com (partnerom też warto robid dobrze ) - (…)
  30. 30. WSPARCIE OPINIOWANIA | integracja z Ceneo Opinie z badania konsumentów • Zasilają bazę opinii na Ceneo • Opinie dopasowane do konkretnych modeli pralek • Opinie przeszły moderację (standardowa moderacja Ceneo) • Opinie podpisane (autor) i oznaczone (pochodzenie – smyk.com)
  31. 31. WSPARCIE OPINIOWANIA | ukłon w stronę użytkowników Podziękowanie za opiniowanie - poradnik dla każdego kto wypełni ankietę • Po pierwsze: zbyt słaba incentywizacja, żeby opinię „kupid” (i o to chodzi…) • Po drugie: dlaczego nie podziękowad userowi?
  32. 32. WSPARCIE OPINIOWANIA (Ceneo.pl)
  33. 33. WSPARCIE OPINIOWANIA | Ceneo Mechanika a’la smyk.com: • LP na Ceneo + konkurs • Opinie zasilają bazę Ceneo • Placementy reklamowe w obrębie porównywarki nie kierują na zwykly LP, tylko do (w założeniu) angażującej akcji Novum w stosunku do smyk.com: • Remarketing w obrębie Ceneo zachęca userów do wzięcia udziału w akcji
  34. 34. EFEKTY
  35. 35. EFEKTY AKCJI (smyk.com + Ceneo) • 6k opinii / ankiet - pozostają w sieci na wieki + źródło wiedzy dla producenta • 6k leadów - do komunikacji • tysiące userów na listach remarketingowych o długiej żywotności - do komunikacji, do kolejnych kampanii innych grup asortymentowych • publikacja raportu z badania (w planie) • wsparcie sprzedaży - do sprawdzenia w nowym roku 
  36. 36. KEY TAKEAWAYS EARLY ADOPTER zyskuje więcej INTENCJE ZAKUPOWE + aktualni posiadacze produktu – da się do nich dotrzed (chociaż nie zawsze musi to byd efektywne i uzasadnione kosztowo) DETALE: nawet najprostsza akcja daje efekty, jeśli nie jest kalką 20 poprzednich
  37. 37. Michał Cortez eCommerce Director TheAddictives.com facebook.com/iKomersiak

×