Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1

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Il mondo è cambiato … Le persone comunicano, chiedono, si ascoltano. … e lo fanno on line Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it E’ l’era dei Social Network

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Il web, un mondo di “amici” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE SOCIAL … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

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DOVE COMUNICA IL CLIENTE SOCIAL … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it British Airways – su Twitter @ m_j_fisher Sorry for any delay you had during your flight with us. Hope it didn't spoil your travel. “ Ci scusiamo per l’eventuale ritardo avuto durante il volo con noi. Speriamo che non roviniate il vostro viaggio.”

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Che fare ?... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Social CRM è il nome giusto ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

AZIENDA SOCIAL QUALE ORGANIZZAZIONE ? Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Come si diventa azienda “social” ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

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Come diventa “social” un’azienda ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

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IL RUOLO FONDAMENTALE DELLE PERSONE Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it LE PERSONE AL CENTRO DEL BUSINESS

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Con e in Quali Social ? Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it Eventuali social verticali e/o di settore

E quando l’azienda è diventata social ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Social CRM: Imbuto e Setaccio ! ,[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

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Social CRM ? Oggi ?... Molto imbuto e pochissimo Setaccio ! ,[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Quindi ? ,[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

[object Object],[object Object],Più che una soluzione quindi, un METODO… Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it Quindi ?.. Abbiamo pensato ad.. Un autentico “Caso di studio”… un vero e proprio percorso di lavoro …

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Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Asernet s.r.l. www.asernet.it C’è una community per discuterne e una newsletter per ricevere white-paper e aggiornamenti sul tema.. www.escommunity.biz POSSIAMO APPROFONDIRE QUESTI DISCORSI PRESSO LO STAND ASERNET – PADIGLIONE 4 STAND C1 – REGIONE PUGLIA

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