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UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19
au 21 Août 2015
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Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS
2015, 19 au 21 Août 2015
INTRODUCTION
I. ANCRAGE THEORIQUE
II. DYNAMIQUE DE LA COMMUNICATION POUR
LA RECONCILLIATION EN CÔTE D’IVOIRE
III. RECOMMANDATIONS : PROJET
COMMUNICATION SENSIBLE
CONCLUSION
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Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
La Côte d’Ivoire retrouve progressivement
sa quiétude après une décennie de crise socio
politique et militaire qui a ébranlé sa stabilité
enviée par toute l’Afrique entière. Toutefois, la
communication déployée pour relever ce défi
semble limitée en raison de l’étendue des
tâches à réaliser .
Dès lors, quel est l’apport de la
communication sensible dans le processus de
réconciliation en Côte d’Ivoire ?
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Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS
2015, 19 au 21 Août 2015
 Présenter l’apport de la communication sensible
dans la gestion des turbulences en société ;
 Proposer un projet de communication sensible pour
renforcer le capital social et promouvoir la confiance afin
de créer un environnement favorable à la réconciliation
en Côte d’Ivoire.
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Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS
2015, 19 au 21 Août 2015
3.1. COMMUNICATION SENSIBLE
• Communication de Crise : Bien gérer une crise
consiste principalement à bien communiquer
3.2 CRISE
Dans ce travail, le terme crise fait référence à une
fracture ou dissonance cognitive ou sociale
constituant un obstacle à l’harmonie et la confiance
entre des personnes ou entités.
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3.3. RECONCILLIATION
•La tolérance:« C’est l’apanage de l’humanité. Pardons-
nous réciproquement nos incompréhensions , c’est la
première loi de la nature ». VOLTAIRE
•Le pardon: une action par laquelle on renonce à garder
une rancune ou du ressentiment envers une personne qui a
commis une faute, un tort, une offense à son égard .
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Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS
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Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
 ADDR (Autorité pour le Désarmement Démobilisation
Réinsertion) ;
 CDVR (Commission Dialogue Vérité et Réconciliation) ;
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Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS
2015, 19 au 21 Août 2015
 ONUCI (Organisation des Nations Unis en Côte d’Ivoire)
 United states institute of peace ;
 Troisième édition des Assises de la Jeunesse du 28 octobre au 1er Novembre
2013.
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2015, 19 au 21 Août 2015
La réconciliation nationale est un processus
transversal dans le court, moyen et long terme. Les
insuffisances relevées ici sont essentiellement à titre
indicatif.
Le traitement médiatique de l’information
révèle la fracture
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2015, 19 au 21 Août 2015
Analysant ce point, Monsieur KEBE Yacouba a
indiqué que la presse ivoirienne est globalement
restée partisane.
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Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS
2015, 19 au 21 Août 2015
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Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
La réconciliation en Côte d’Ivoire est une
nécessité pour le développement durable et l’émergence
de ce pays. Dans cette dynamique, Il s’agit de créer un
environnement favorable au retour à la stabilisation
géographique des populations par le recours à la
communication sensible.
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 Relations publiques
 Communication non Violente (CNV)
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 Contribuer au renforcement de la cohésion
sociale et de la réconciliation nationale;
 Renforcer le capital social et promouvoir la
confiance afin de créer un environnement
favorable à la réconciliation.
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− Institutions politiques ;
− Medias ;
− Population et société civile .
• Message
Le message sera focalisé sur une communication
non violente (CNV).
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• La démarche de la CNV
La CNV possède 4 composantes :
Une observation ;
Un sentiment :
Un besoin :
Une demande.
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La tactique
a. Au niveau des Institutions politiques
b. Au niveau des médias
c. Au niveau de la Population et société
civile
• Communication individuelle;
• Communication par petits groupe;
• Communication de masse.
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• Outils d’action par les relations publiques
 LES OUTILS
Publics Supports Objectifs
Institutions
politiques
 Séminaires /colloques ;
 Rencontre de concertation ;
 Conférence de presse ;
 …
Favoriser le dialogue
politique
Medias  Séminaires /colloques sur la
CNV
 Rencontre de concertation
sur l’apport des médias dans
la réconciliation ;
 Voyage de presse ;
 Déjeuner de presse ;
 ….
Inciter les acteurs des
médias à adhérer au
processus de
réconciliation par une
communication non
violente.
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 LES OUTILS
Populations et
société
civile
 Séminaires /colloques de
réflexion
 Conférence de presse ;
 Rencontre de concertation
 Manifestation
intercommunautaires
 lobbying
 …
Faire adhérer la
population et la
société civile aux
projets de
réconciliation.
Publics Supports Objectifs
• Outils d’action par les relations publiques
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• Les outils de la CNV
− Apprendre à diriger son attention
− La liste des questions de contrôle
− Les recommandations en CNV
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CONCLUSION
De toute évidence, la réussite d’un processus de
réconciliation national en côte d’Ivoire commence avec le
choix des outils de communication les plus adaptés.
La communication sensible peut contribuer à atteindre
ses objectifs si elle s’inscrit dans une démarche globale de
rupture avec un passé de communication partisane.
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  • 7.  Présenter l’apport de la communication sensible dans la gestion des turbulences en société ;  Proposer un projet de communication sensible pour renforcer le capital social et promouvoir la confiance afin de créer un environnement favorable à la réconciliation en Côte d’Ivoire. 7 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 8. 3.1. COMMUNICATION SENSIBLE • Communication de Crise : Bien gérer une crise consiste principalement à bien communiquer 3.2 CRISE Dans ce travail, le terme crise fait référence à une fracture ou dissonance cognitive ou sociale constituant un obstacle à l’harmonie et la confiance entre des personnes ou entités. 8 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 9. 3.3. RECONCILLIATION •La tolérance:« C’est l’apanage de l’humanité. Pardons- nous réciproquement nos incompréhensions , c’est la première loi de la nature ». VOLTAIRE •Le pardon: une action par laquelle on renonce à garder une rancune ou du ressentiment envers une personne qui a commis une faute, un tort, une offense à son égard . 9 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 10. 10 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 11.  ADDR (Autorité pour le Désarmement Démobilisation Réinsertion) ;  CDVR (Commission Dialogue Vérité et Réconciliation) ; 11 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 12.  ONUCI (Organisation des Nations Unis en Côte d’Ivoire)  United states institute of peace ;  Troisième édition des Assises de la Jeunesse du 28 octobre au 1er Novembre 2013. 12 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 13. La réconciliation nationale est un processus transversal dans le court, moyen et long terme. Les insuffisances relevées ici sont essentiellement à titre indicatif. Le traitement médiatique de l’information révèle la fracture 13 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 14. Analysant ce point, Monsieur KEBE Yacouba a indiqué que la presse ivoirienne est globalement restée partisane. 14 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 15. 15 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 16. La réconciliation en Côte d’Ivoire est une nécessité pour le développement durable et l’émergence de ce pays. Dans cette dynamique, Il s’agit de créer un environnement favorable au retour à la stabilisation géographique des populations par le recours à la communication sensible. 16 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 17.  Relations publiques  Communication non Violente (CNV) 17 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 18.  Contribuer au renforcement de la cohésion sociale et de la réconciliation nationale;  Renforcer le capital social et promouvoir la confiance afin de créer un environnement favorable à la réconciliation. 18 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 19. − Institutions politiques ; − Medias ; − Population et société civile . • Message Le message sera focalisé sur une communication non violente (CNV). 19 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 20. • La démarche de la CNV La CNV possède 4 composantes : Une observation ; Un sentiment : Un besoin : Une demande. 20 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 21. La tactique a. Au niveau des Institutions politiques b. Au niveau des médias c. Au niveau de la Population et société civile • Communication individuelle; • Communication par petits groupe; • Communication de masse. 21 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 22. • Outils d’action par les relations publiques  LES OUTILS Publics Supports Objectifs Institutions politiques  Séminaires /colloques ;  Rencontre de concertation ;  Conférence de presse ;  … Favoriser le dialogue politique Medias  Séminaires /colloques sur la CNV  Rencontre de concertation sur l’apport des médias dans la réconciliation ;  Voyage de presse ;  Déjeuner de presse ;  …. Inciter les acteurs des médias à adhérer au processus de réconciliation par une communication non violente. 22 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 23.  LES OUTILS Populations et société civile  Séminaires /colloques de réflexion  Conférence de presse ;  Rencontre de concertation  Manifestation intercommunautaires  lobbying  … Faire adhérer la population et la société civile aux projets de réconciliation. Publics Supports Objectifs • Outils d’action par les relations publiques 23 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 24. • Les outils de la CNV − Apprendre à diriger son attention − La liste des questions de contrôle − Les recommandations en CNV 24 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 25. CONCLUSION De toute évidence, la réussite d’un processus de réconciliation national en côte d’Ivoire commence avec le choix des outils de communication les plus adaptés. La communication sensible peut contribuer à atteindre ses objectifs si elle s’inscrit dans une démarche globale de rupture avec un passé de communication partisane. 25 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
  • 26. 26 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015

Notes de l'éditeur

  1. Dictionnaire philosophique / Garnier 1967 < p.401 > Microsoft® Encarta® 2009.
  2. COLLOQUE INTERNATIONAL SUR LA RECONCILIATION NATIONALE « Participation de la Société Civile Ivoirienne au processus de Réconciliation Nationale »  Président du Fonds de Soutien et de Développement de la Presse (FSDP)
  3. Tactiques et outils   La tactique Au niveau tactique, notre projet prendra en compte les moyens des relations publiques et communication pour le changement afin d’instaurer un dialogue permanent avec les populations à réconcilier. Nous avons alors adoptés une stratégie différenciée en segmentant notre cible en 3 strates : politique, Medias, population/société civile.   Au niveau des Institutions politiques   Entretenir un dialogue permanant bidirectionnel symétrique entre les parties prenantes (ne pas exclure le public polémiste) pour une compréhension mutuelle : Ecoute attentive pour faciliter la Compréhension mutuelle et le consensus dans le but de faciliter la réconciliation nationale ; Renforcer les capacités des organisations de jeunesse sur les notions de civisme, de l’intégrité, et de la promotion de la citoyenneté ; Promouvoir la culture associative et la tolérance ; Ne pas nier la situation de crise, mais adopter la transparence par la vérité de l’information diffusée entre interlocuteurs ; Organiser un dialogue national en vue de résoudre les problèmes moins compliques au niveau populaire.    Au niveau des médias   Organiser des rencontres de formation des acteurs de la communication à la CNV et techniques gestion d’une communication sensible pour réussir la réconciliation ; Sensibiliser et former les patrons de presse et des médias de masse à la communication non violente et la réconciliation ; Renforcer l’efficacité des organes de régulation par un counseling en communication sensible.   Nous adoptons 3 types de communication afin de mieux atteindre notre public cible et l’inciter à la cohésion.   Communication individuelle Prise en charge des victimes par une écoute attentive ; Motiver les responsables et leaders socio culturels à adopter une communication non violente dans leurs déclarations et relation avec leurs publics. Communication par petits groupe Former des équipes de médiateurs et négociateurs instruits à la CNV pour entretenir le dialogue avec les populations et les encourager à adhérer à la réconciliation ; Vulgariser les bonnes pratiques en matière de promotion de la paix et de la réconciliation à travers des rencontres entre acteurs de la société civile ; sensibiliser et informer des différentes communautés sur les outils de dialogue et règlement de différents par une médiation menant à la réconciliation ; Instaurer des commutés de veilles pour anticiper l’évolution de la situation et favoriser la gestion des crises liées à la fracture sociale pour faciliter la réconciliation nationale.   Communication de masse Utiliser les masse médias pour vulgariser la communication non violente et emmener les populations à se l’approprier ; Transmission des valeurs du dialogue permanant er de la communication non violente permettra de faire adopter un comportement nouveau et moins revanchard par les populations concernées : Vulgariser la tolérance et inciter les populations à la réconciliation par des spots publicitaires, téléfilm ou affiches à cet effet
  4. LES OUTILS   Outils d’action par les relations publiques Les relations publiques ou la stratégie de confiance sont une approche systémique des relations transversales par le recourt aux supports or médias.   Publics Supports Objectifs Institutions politiques Séminaires /colloques ; Rencontre de concertation ; Conférence de presse ; …   Favoriser le dialogue politique Medias Séminaires /colloques sur la CNV Rencontre de concertation sur l’apport des médias dans la réconciliation ; Voyage de presse ; Déjeuner de presse ; …. Inciter les acteurs des média à s’intégrer au processus de réconciliation par une communication non violente. Populations et société civile   Séminaires /colloques de réflexion Conférence de presse ; Rencontre de concertation Manifestation intercommunautaires lobbying … Faire adhérer la population et la société civile aux projets de réconciliation.   Les outils de la CNV Selon l’auteur, la communication non violente (abrégé en CNV), est un moyen de communiquer qui favorise un échange authentique.     Apprendre à diriger son attention Pour appliquer ce mode de communication, nous devons être plus attentifs aux mots que nous utilisons, ainsi qu’à ce que dit notre interlocuteur. Avec la CNV, nous apprenons à exprimer nos besoins profonds et à entendre ceux des autres sans recourir à la violence langagière.   La liste des questions de contrôle 1. Quel événement déclenche l’envie de s’exprimer chez l’un et chez l’autre ? 2. Quelles émotions sont éveillées en chacun ? 3. Quels besoins personnels génèrent ces émotions ? 4. Quelles actions spécifiques chacun souhaite−t−il accomplir (ou voudrait−il qu’autrui accomplisse), maintenant ?   Les trois recommandations en CNV 1. Décrivez les faits − Ne collez pas d’étiquettes et ne faites pas la morale 2. Mettez en lumière les sentiments et les besoins − Evitez les reproches ou l’attitude défensive 3. Demandez les actions   Il est possible de se servir de la liste de contrôle et des trois recommandations comme de "roues d’appoint" pour nous aider à parler et à écouter en accord avec le processus de la CNV.