Het huidige ABN AMRO intranet is ontstaan na de erfenis van Fortis en ABN AMRO: vele communicatie-afdelingen, vele intranetten en vele intranetbeheertoepassingen. De bank heeft gekozen voor eenduidigheid en vertegenwoordigt de kernwaarden vertrouwd (één look and feel), deskundig (alle content op één plek), professioneel (landen hebben zelf de regie hebben over hun content). Het resultaat: één intranetsite, één cms, één zoekmachine, één statistiekprogramma, één intranetafdeling met één governance.

2. één intranet Michiel Scholten
ABN AMRO
Het opzetten van een internationaal intranet 13 maart 2012

3. Gefragmenteerd informatie-kanaal

4. Onze twee grootse uitdagingen *
1.) Informatie overload 2.) Moeilijk te vinden
Medewerkers willen
"Ik wil alle informatie informatie die is
afgestemd op de
via 1 ingang. Nu is
behoeften van de
het regelmatig een verschillende business
jungle van lines "Er moet een soort
informatie". van pre-selectie zijn".
* Input vanuit ons intern onderzoek: Mood Monitor

5. Alles begint met 1
Onze opzet is simpel;
1 visie  vanuit de gebruiker
1 roze wolk  gepersonaliseerd intranet
1 eigenaar  4 deelprojecten
1 overkoepelende stuurgroep

6. 1 intranet
 Internationaal intranet
 1 look & feel
 1 content management systeem
 4 talen (NL/EN/FR/DE)
 Editie concept
 1500 nieuwsberichten per jaar
 5000 wijzigingsverzoeken
(van klein tot groot)
6

7. 1 intranet
 Internationaal intranet
 1 look & feel
 1 content management systeem
 4 talen (NL/EN/FR/DE)
 Editie concept
 1500 nieuwsberichten per jaar
 5000 wijzigingsverzoeken
(van klein tot groot)
 1 zoekmachine
7

8. 1 intranet
 Internationaal intranet
 1 look & feel
 1 content management systeem
 4 talen (NL/EN/FR/DE)
 Editie concept
 1500 nieuwsberichten per jaar
 5000 wijzigingsverzoeken
(van klein tot groot)
 1 zoekmachine New York
Mumbai Hong Kong
 Internationaal governance model Singapore
São Paolo
8

9. 1 intranet
 Waarderingen
 Reactie geven op nieuws
 Quickpoll
 Embedden van video
 Event kalender
 Weblog Gerrit Zalm
 Newsfeeds en zoekresulaten
op productenpagina’s
 1 statistiekenprogramma
 1 dedicated team (13 FTE)
9

10. Big bang vs gefaseerd uitrollen
Bewuste keuze voor een gefaseerde aanpak; project opgedeeld in 3 fases
INTRANET
Schil Migratie Kwaliteit
oktober 2010 april 2011 februari 2012
1 2 3

11. Fase 1 (1/3)
Een schil over de bestaande intranetten
-Nieuwe look ‘n feel
-Snel op te zetten
-Startpagina
-Editie-concept

12. Fase 2 (2/3)
Contentmigratie (90.000 pagina’s binnen 11 maanden)
-Hevel de content over
-Samenspraak met contenteigenaren
-Wij doen de verhuizing, jullie zeggen
wat en wij zeggen waar

13. Fase 3 (3/3)
Quality-check
Nalopen pagina’s van het eerste uur
SEO-friendly maken
Vergeet de opslag niet
Voorbereiding naar roze wolk

14. Leerpunten
applicaties zijn out-of-scope luister
naar je doelgroep geen big-bang
gezamenlijk optrekken met IT vier je
succesen begin met gebruikersgroepen
geen hergebruik start opnieuw
usability lab gebruik statistieken

15. één intranet Michiel Scholten
ABN AMRO
Het opzetten van een internationaal intranet 13 maart 2012