1. PENETRACIÓN DE MERCADOS
1. 1. Incrementar la cuota de mercado
• La creación de sus ocho marcas ha segmentado muy bien su mercado. Cada una
de estas enseñas va dirigida a un sector diferente con unos gustos y unas
características muy diferentes.
Sus servicios
• La tarjeta Affinity que ofrece el grupo Inditex a sus clientes no permite acumular
puntos sino que permite a sus clientes pagar a plazos sus compras.
• Su servicio post-venta es uno de sus puntos fuertes para incrementar su cuota de
mercado. No compromete a los clientes si deciden devolver su compra durante
un mes, siendo devuelto el importe completo de la venta.
Publicidad no convencional
• La estrategia del grupo Inditex para darse a conocer ha sido a través de sus
establecimientos, por ello han dejado de invertir en publicidad convencional
para hacerlo en el emplazamiento de sus tiendas. La decoración de sus
escaparates es hecha con el objetivo de atraer clientes por lo que se trata de
escaparates muy minimalistas pero que atraen al público por su diseño.
• El boca-oreja es lo que les ha dado a conocer aunque tienen algunas vallas de
publicidad en las capitales europeas más importantes y hacen alguna inserción
de publicidad en prensa local antes del comienzo de una nueva temporada. La
fragancia de su marca Massimo Dutti también se publicita mediante spots
publicitarios.
Logística
• Rápida producción y envío del producto a las tiendas en un plazo máximo de 48
horas.
• Target Pricing: Este es el método que utiliza el grupo para fijar los precios de
sus productos. Los encargados de ello se plantean por cuánto compraría un
cliente el producto en concreto, y a partir de ahí deben producirlo con unos
costes que les sigan permitiendo obtener un margen de beneficio con respecto a
su precio en tienda.
1. 2. Aumento en el uso o consumo del producto actual
Moda rápida
• Reposicionamiento semanal de los productos dentro de los establecimientos. El
movimiento de los productos dentro de cada tienda se hace una o dos veces por
semana. Con esto los clientes tienen una sensación que les hace acudir más
habitualmente a los establecimientos por miedo a que se agoten los productos.
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