Et overblik over det fælles nordiske standpunkt vedrørende markedsføring via de sociale medier fra 2012. Der tages udgangspunkt i den konkrete betydning for virksomhedens markedsføring i praksis og de sanktioner brud med lovgivning eller standpunkter kan betyde.

1. Markedsføringsregl
er på sociale medier
Læs den komplette artikel på http://bit.ly/SKIgaE

2. Love og retningslinjer
• Markedsføringsloven
• Nyt standpunkt til markedsføring via sociale
medier fra de nordiske
forbrugerombudsmænd af 3. maj 2012

3. Ansvar for brug af sociale medier
• Virksomheden har selv ansvaret for at sikre, at
markedsføringen er lovlig
• Kan ikke undskylde sig med “funktionalitet”,
der bare virker på en bestemt måde
• Samtykke kan ikke indhentes via de sociale
mediers standardvilkår

4. Markedsføring i sociale medier
• Alle sociale medier og al markedsføring er
omfattet, hvad enten der er tale om
opbygning af image (branding), konkrete
salgstilbud e.l.

5. Spam Definition
• Forbud mod at rette uanmodet henvendelse
ved brug af elektronisk post
– Gælder branding og salgstilbud mv. - fx
nyhedsbreve, julekort, tilbud.....
– Kræver forudgående informeret samtykke

6. Fortsat spam
• H.Regel: Erhvervsdrivendes opslag på egen (Facebook-)side er ikke
spam
– Når man som bruger ”synes godt om” en erhvervsdrivende, dukker
dennes beskeder op på brugerens startside (Newsstream)
– Betragtningen er, at brugeren har abonneret på disse (dvs. ikke spam),
og brugeren kan ”unlike” eller disconnecte
• PROBLEM: Når en bruger synes godt om en erhvervsdrivendes profil
eller andet indhold, får brugerens venner som udgangspunkt en
meddelelse herom
– Brugerens venner kan ikke fravælge sådanne kommercielle beskeder,
medmindre de fravælger den pågældende ven eller indstiller, at den
pågældende vens beskeder ikke skal vises (”ignorere brugeren”).
– Derfor vil sådanne opdateringer hos eller fra brugere være spam!
– Eller i hvert fald uanmodet kommunikation jf. § 6, stk. 3

7. Eksempler på elektronisk post
omfattet af MFL § 6 om spam:
• Brug af Facebook-mail, InMail, Chat
– Ligesom almindelige e-mails
• Henvendelser fra den erhvervsdrivende på en brugers væg
(Timeline)/andet personligt område på mediet? Direkte opslag?
“Synes godt om” er IKKE et samtykke
• Virksomhedens egne opslag, der vises på brugerens newsstream –
status opdateringer
– Uanmodet kommunikation
– Skal kunne frabede sig henvendelser
Brugeren kan “unlike” eller disconnecte
– Spam? Usikkert – FOB har henvendt sig til EU

8. Markedsføring gennem brugere
• Ok hvis det er af “egen fri vilje” – Ligesom tip-en-
ven
• Opfordres “fans”/connections
– Anses så at komme fra den erhvervsdrivende
– Spam (hvis det er igennem e-post)?
– “Andre midler end elektronisk post til uanmodet
kommunikation”
– Modtageren skal kunne frabede sig
henvendelse for fremtiden (ups, problem)

9. Facebooks betingelser
• Konkurrencer – adm. gennem tredjepartsapp. – Og fx. ikke en begivenhed
• Grænser for brug af Facebooks navn og logo
• Ikke stille krav om, at man skal bidrage med indhold
– Opdatere status, uploade billeder, kommentere vægsopslag, synes godt om
opslag
• Må ikke bruge “synes godt om” som tilmelding
• Vindere må ikke offentliggøres gennem Facebook
– Beskeder, chat eller vægopslag
• Brugere må ikke modtage betaling for at dele kommercielt indhold på
privat side

13. Sanktioner
• Fra de sociale medier
– Annullering/lukning af konto
• Forbrugerombudsmand
– Bøder
– Niveauet er usikkert
– Spam - 10.000 kr. + 100 kr. for hver mail over
100 mails.
– Mfl. § 6, stk. 3 – 5.000 kr. for hver
henvendelse, hvor modtageren har sagt fra
• Fra brugerne?

14. Læs den komplette artikel på
http://bit.ly/SKIgaE