Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Presentatie Kwartiermakers

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • Soyez le premier à aimer ceci

Presentatie Kwartiermakers

  1. 1. De burger als ambtenaar marketingcommunicatieplan iBurgerzaken
  2. 2. Inhoud Inleiding Communicatie Doelgroepen Kanaalsturing Boodschap Middelen Succesfactoren
  3. 3. De wereld van burgerzaken verandert. Modernisering GBA en basisregistratie personen Beperktere budgetten Richtlijnen Rijksoverheid: alles digitaal in 2017
  4. 4. Tijd om mee te veranderen. > 70 % van het klantcontact vindt plaats aan de balie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Balie Telefonisch Email Schriftelijk Internet Huisbezoek Contactmomenten met gemeente Burgers
  5. 5. Hier valt te besparen. Dat kan met iBurgerzaken.
  6. 6. Maar…. …dat brengt wat veranderingen met zich mee. Deze veranderingen moeten gecommuniceerd worden naar de burger. Maar ook naar de ambtenaar.
  7. 7. Inleiding Communicatie Doelgroepen Kanaalsturing Boodschap Middelen Succesfactoren
  8. 8. Harde en zachte sturing Met welke prikkels krijg je burgers naar een bepaald kanaal? Communicatie en/of promotie Economische instrumenten financiële prikkels Juridische instrumenten wet- en regelgeving Plaats (on)beperkt iets aanbieden Product service
  9. 9. Maar wanneer? Burgers hebben niet dagelijks contact met de gemeente. Dus zitten ze ook niet dagelijks te wachten op informatie. De oplossing? Momentgebonden communicatie.
  10. 10. Momentgerichte communicatie Geboorte Doelgroep Waar/hoe te bereiken? Zwangere vrouwen In de verloskundigenpraktijk In het echocentrum In het ziekenhuis In het geboortehuis Nieuwe ouders Via de verloskundige Via de kraamhulp Reisdocumenten Burgers met een bijna-verlopen paspoort Via de standaard herinnering (net)14 jarigen Via een (felicitatie)brief
  11. 11. Vraag! Groningen heeft 20.000 studenten. Zijn er doelgroepen die bepalend zijn voor uw gemeente? Laat het mij weten via het forum. Topic ‘doelgroepen’.
  12. 12. Inleiding Communicatie Doelgroepen Kanaalsturing Boodschap Middelen Succesfactoren
  13. 13. Kanaalkeuze kanaalkeuze kanaalgebruik evaluatie
  14. 14. 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% Redenen voor Bronkeuze Kanaalkeuze Boodschap
  15. 15. Inleiding Communicatie Doelgroepen Kanaalsturing Boodschap Middelen Succesfactoren
  16. 16. Boodschap Feedback kwartiermakers Groningen en Nieuwkoop: - herkenbaar: 1 gezicht. Een (optioneel) format. - Aantrekkelijk - Doelgroepgericht - Boodschap van veiligheid/zekerheid - Persoonlijk - Met een verwijzing naar PiP
  17. 17. Inleiding Communicatie Doelgroepen Kanaalsturing Boodschap Middelen Succesfactoren
  18. 18. Geboorte Doelgroep Waar/Hoe te bereiken? Zwangere vrouwen In de verloskundigenpraktijk In het echocentrum In het ziekenhuis In het geboortehuis Zwangere vrouwen en vaders Via de verloskundige Via de kraamhulp Reisdocumenten Doelgroep Waar/hoe te bereiken? Burgers met een bijna-verlopen paspoort Persoonlijk (net) 14-jarigen Persoonlijk Trouwen Trouwende stellen Trouwbeurzen, trouwlocaties. Rijbewijs Doelgroep Waar/hoe te bereiken? Nieuwe automobilisten Via het CBR, waar er examen wordt gedaan. Via de rijschoolinstructeur. Verhuizen Doelgroep Waar/hoe te bereiken? Toekomstige huiseigenaren en/of huurders Via de (verhuur)makelaar. Toekomstige huiseigenaren Via de notaris (Toekomstige) huurders Via de woningbouwvereniging Burgers die verhuizen Via het verhuisbedrijf. Overlijden De begrafenisondernemer Persoonlijk
  19. 19. Inleiding Communicatie Doelgroepen Kanaalsturing Boodschap Middelen Succesfactoren
  20. 20. Succesfactoren De implementatie van iBurgerzaken brengt verandering met zich mee. Ook voor uw medewerkers. Enkele tips van mede- kwartiermakers: 1. Neem de tijd. 2. Kies uw boodschap zorgvuldig. 3. Betrek werknemers in het proces. 4. De verandering overstijgt de afdeling Burgerzaken. Breng in kaart wie er allemaal bij betrokken is of moet worden. Denk bijvoorbeeld aan het webteam, of de afdeling Communicatie.
  21. 21. Succesfactoren - Website moet op orde: de digitale balie moet zichtbaar zijn op de voorkant van de website. In 1 oogopslag moet helder zijn waar je moet zijn. - De URL moet kloppen. www.nijkerk.eu is geen goede URL als www.nijkerk.nl naar een computerbedrijf leidt.
  22. 22. Succesfactoren - Google moet op orde zijn. De eerste 3 hits moeten leiden naar meer informatie, de digitale balie en straks de iBurgerzakenapp. Zoals dat bij Tilburg het geval is.
  23. 23. Tot slot: vraag Welke onderdelen moet het marketingcommunicatieplan bevatten? Huidige onderdelen staan op de volgende slide. Commentaar graag op het forum onder ‘onderdelen’.
  24. 24. Onderdelen plan? Inleiding Communicatie Doelgroepen Kanaalsturing Boodschap Middelen Succesfactoren
  25. 25. Deze presentatie is in opdracht van PinkRoccade Local Government gemaakt door: Mieke Kruyt-Horlings mieke.kruyt@pinkroccade.nl www.linkedin.com/miekekruyt www.iburgerzaken.nl

×