Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
01
ZBYT
KOSZTOWNA
DOSTAWA
02ZBYT
DŁUGI CZAS
DOSTAWY
03
04KONIECZNOŚĆ
REJESTRACJI
W ESKLEPIE
05SKOMPLIKOWANY
PROCES
ZAMÓWIE...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Infografika 7 powodów porzucania koszyka w esklepach

677 vues

Publié le

Badania pokazują, że aż 7 na 10 użytkowników e-sklepów nie finalizuje swoich zamówień. Wydawać by się mogło, że kiedy klient sklepu internetowego doda wybrane produkty do koszyka finalizacja transakcji jest już tylko formalnością. Dlatego właściciele sklepów internetowych nie mają świadomości tego, jak dużo przez to tracą.

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

Infografika 7 powodów porzucania koszyka w esklepach

  1. 1. 01 ZBYT KOSZTOWNA DOSTAWA 02ZBYT DŁUGI CZAS DOSTAWY 03 04KONIECZNOŚĆ REJESTRACJI W ESKLEPIE 05SKOMPLIKOWANY PROCES ZAMÓWIENIA 06 MAŁA WIARYGODNOŚĆ ESKLEPU 07 NISKI POZIOM USABILITY Dla użytkownika istotne są: szybko i sprawnie przebiegający proces zakupowy POWODÓWPORZUCANIA E-KOSZYKA 7 Badania podają, że wydłużenie czasu spędzanego przez użytkowników w esklepie, wpływa na wzrost ilości zamówień. Według badań aż 30% wszystkich kliknięć w Internecie to kliknięcie przycisku„wstecz”. przejrzysta prezentacja informacji zarówno dotyczących dostawy, zwrotów, dostępności czytelne komunikaty dotyczące unikalności oferty (np. aktualnych promocji, rabatów, oferty specjalnej) Badania pokazują, że szczególnie mężczyźni dokonują zakupów online głównie z uwagi na wygodę oraz oszczędność czasu. Warto zadbać, by proces zakupowy był łatwy i szybki, dzięki czemu klienci będą bardziej zadowoleni z zakupów i docenią oszczędność czasu. Badania pokazują, że średnio aż 66% koszyków jest porzucanych, czyli można założyć, że przeciętny sprzedawca traci prawie 7 na 10 zamówień! Proces zamówienia to jeden z najważniejszych elementów w każdym sklepie internetowym, którego prawidłowa budowa może znacząco wypłynąć na zwiększenie sprzedaży i zysków, decydując ostatecznie o sukcesie serwisu www. Niestety właściciele esklepów bardzo często nie przywiązują dostatecznej uwagi do funkcjonalności jaką jest sam koszyk. Brak jasnej informacji o kwocie zakupów, jaka gwarantuje darmową dostawę lub praktyka, że przy większych zamówieniach wysyłka jest droższa, może stać się przyczyną do rezygnacji z zakupów. Szczególnie w sklepach internetowych skierowanych do kobiet powinno się rozważyć darmową dostawę. Warto pamiętać, że kobiety dokonują zakupów online głównie z powodu oszczędności finansowych, uwielbiają okazje i rozmaite rabaty. Szybki czas dostawy poza bezpłatną przesyłką to jeden z dwóch powodów, dla którego klienci esklepów chętniej finalizują zakupy. Ponadto warto podawać informację na temat dostępności danego produktu, gdyż może to być dodatkowy bodziec skłaniający do podjęcia decyzji zakupowej. Automatyzację tego procesu można przeprowadzić wdrażając integrację z programami magazynowymi, systemami CRM czy ERP. Klienci bardzo często, gdy już rozpoczęli proces składania zamówienia i wypełniania danych, chcą wrócić do sklepu, by zmienić listę zakupową: dodać inne produkty lub wymienić obecne. Użytkownik powinien mieć możliwość kliknięcia na dodany do koszyka produkt, by powrócić na kartę danego produktu. Konsumenci lubią mieć wybór i bezpieczniej czują się, kiedy mogą sami podejmować decyzje. Niechęć do rejestracji w sklepach online wynika często zarówno z obawy przed spamem, jak i chęci oszczędzania czasu. Najlepszą opcją jest umożliwienie klientom samodzielnego zdecydowania czy chcą poświęcić chwilę na wypełnienie formularza czy wolą zrealizować zamówienie bez rejestracji. Wskazanie korzyści wynikających z rejestracji może przekonać klientów do wprowadzenia danych, np. kiedy klient kliknie w opcję zakupów bez rejestracji możemy wyświetlić mu komunikat, że rejestracja trwa jedynie 30 sekund, a dzięki niej ma np. zniżkę na kolejne zakupy. Jeśli klient zostanie postawiony w sytuacji, w której będzie musiał wypełnić wiele niepotrzebnych lub powtarzających się danych czy długich formularzy, może zrezygnować z zakupów. Bezpieczeństwo dokonywania transakcji jest wciąż jednym z najważniejszych czynników pomagających w utrzymaniu klienta, szczególnie w przypadku kobiet, które bardziej boją się transakcji online. Wystarczy pamiętać o kilku zasadach, takich jak, np: Właściwa ilość informacji, układ i funkcjonalność koszyka minimalizują ilość porzuconych koszyków. Jeśli esklep ma skutecznie przyciągać klienta, powinno się zawsze przemyśleć nie samą szatę graficzną, a przede wszystkim użyteczność i układy strony głównej, stron produktów, ale też procesu zamówienia czyli koszyka. Obowiązkowy certyfikat SSL Podanie pełnych danych rejestracyjnych czy kontaktowych firmy Jasne i łatwo dostępne informacje odnośnie możliwości oraz zasad zwrotów zakupionych produktów Opinie zadowolonych klientów zamieszczone na stronie esklepu Opracowanie: Odwiedź stronę www.migomedia.pl NIEFUNKCJONALNY KOSZYK agencja interaktywna, która specjalizuje się w tworzeniu serwisów, sklepów internetowych i kampaniach sprzedażowych prezentuje infografikę

×