Dell Hell, un Caso de Reputación Online
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El documento describe la historia de Dell y cómo un blog de 144 palabras de Jeff Jarvis sobre su mala experiencia con el servicio al cliente de Dell tuvo un gran impacto. Esto llevó a Dell a prestar más atención a las opiniones de los clientes en blogs y foros, contratar a Jeff Jarvis para asesorarlos, y cambiar sus políticas de servicio al cliente y comunicación con los clientes para mejorar la satisfacción.
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- 42. Y Con Respecto a Jeff Jarvis..
Notes de l'éditeur
- 94 comentarios en 2 días BuzzMachine no era un blog conocido
- El siguiente estudio demuestra que una de una de las principales causas fue Jeff Jarvis http://www.marketsentinel.com/files/MeasuringBloggerInfluence61205.pdf La cuestión es que ahora la voz de los clientes está conectada y la capacidad de impacto de las opiniones negativas es mucho más veloz La Red es como pacto seco y este tipo de situaciones una cerilla La cuestión es si la Red y su contexto hacen que el contenido de esta historia llegue a un conocimiento masivo
- Argumento de autoridad y credibilidad: historia en primera persona Keyword design: Dell Sucks Dell Hell: excelente nombre Alcanzar a los A-list bloggers Eco en los medios de masas No reacción por parte de Dell
- Izda: sites citados a la hora de hablar de la expresión Dell Hell por parte de otros sites que hablaban del Dell Hell Dcha: con qué frecuencia la info de la que te haces eco proviene de dicha fuente
- Izda: es algo así como el PR: autoridad agregada y pasada
- It didn't come because they noticed I had to send the machine back and get most it replaced and send them scores of emails and wait forever to get any service and still did not have a working machine. zelan.ruserver_media It didn't come because they monitored what their customers are saying online. zelan.ruserver_media It came because a VP didn't want to be bothered and so they have this chain of complaint, standard. zelan.ruserver_media I told the nice lady that I was in the store right then getting ready to buy an Apple. zelan.ruserver_media
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- Valoración sentimental de opiniones en inglés sobre “Dell Customer Service” alrededor de toda la Red. Blogs y sitios de opiniones Speed: velocidad de respuesta antes situaciones Offshoring: sobre la externacionalización de los servicios de soporte Errors: en el envío, pérdida de pedidos, etc Tech Competence: del equipo técnico Cuando no hay razón asociada, General Y si no encaja en nada, Miscellaneous Incremento del tono positivo