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Marketing
Operativo para
Empresas de
Servicios

Prof. Susana Prada Serpa
Prof. Miguel Peña Samuel
Marketing Digital
“Usabilidad es la efectividad, eficiencia
y satisfacción con la que un producto
permite alcanzar objetivos
específicos, a usuarios específicos en
un contexto de uso específico.”
(ISO/IEC 9241).

                              Marketing Digital
Redacción para internet




                          Marketing Digital
¿Cómo leemos en internet?

• Lectura en pantalla es 25% más lenta que en papel
• Hojear textos vs. Leer palabra por palabra
• No hacemos scroll down
• Queremos “buscar” y no esperar
• Fotos y gráficos deben añadir información valiosa al
  contenido




                                             Marketing Digital
¿Cómo leemos en internet?

• Preferimos lenguaje informal y gramática
  simple
• Valoramos la credibilidad
• Preferimos un estilo conciso, “hojeable” y
  objetivo, en lugar de promocional


                                  Marketing Digital
¿Cómo leemos en internet?

•   + Textos – Imágenes
•   Preferimos titulares directos
•   Leemos sólo aquello que nos interesa
•   Zapping electrónico




                                           Marketing Digital
¿Cómo leemos en internet?

• No leemos los titulares completos
• Párrafos cortos son más leídos



                                      Marketing Digital
¿Qué amamos de internet?

• Rapidez para obtener información y realizar
  actividades
• Comodidad




                                           Marketing Digital
¿Qué odiamos de internet?

Publicidad “invasiva”
Exceso de información de poca calidad
Lentitud y problemas para descarga de contenidos




                                         Marketing Digital
Vs.




      Marketing Digital
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  • 1. Marketing Operativo para Empresas de Servicios Prof. Susana Prada Serpa Prof. Miguel Peña Samuel
  • 3. “Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos, a usuarios específicos en un contexto de uso específico.” (ISO/IEC 9241). Marketing Digital
  • 4. Redacción para internet Marketing Digital
  • 5. ¿Cómo leemos en internet? • Lectura en pantalla es 25% más lenta que en papel • Hojear textos vs. Leer palabra por palabra • No hacemos scroll down • Queremos “buscar” y no esperar • Fotos y gráficos deben añadir información valiosa al contenido Marketing Digital
  • 6. ¿Cómo leemos en internet? • Preferimos lenguaje informal y gramática simple • Valoramos la credibilidad • Preferimos un estilo conciso, “hojeable” y objetivo, en lugar de promocional Marketing Digital
  • 7. ¿Cómo leemos en internet? • + Textos – Imágenes • Preferimos titulares directos • Leemos sólo aquello que nos interesa • Zapping electrónico Marketing Digital
  • 8. ¿Cómo leemos en internet? • No leemos los titulares completos • Párrafos cortos son más leídos Marketing Digital
  • 9. ¿Qué amamos de internet? • Rapidez para obtener información y realizar actividades • Comodidad Marketing Digital
  • 10. ¿Qué odiamos de internet? Publicidad “invasiva” Exceso de información de poca calidad Lentitud y problemas para descarga de contenidos Marketing Digital
  • 11. Vs. Marketing Digital