Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Keskustelu ja kuuntelu sosiaalisessa mediassa

296 vues

Publié le

Esitys sosiaalisen median kuuntelun ja keskustelun hyödyistä ja riskeistä Eviran riskinarviointi -juhlaseminaarissa, syksy 2016.

Publié dans : Direction et management
  • Soyez le premier à commenter

Keskustelu ja kuuntelu sosiaalisessa mediassa

  1. 1. Keskustelu ja kuuntelu sosiaalisessa mediassa Eviran juhlaseminaari 11.10.2016 TKI-asiantuntija, kouluttaja, KTT Miia Kosonen
  2. 2. 31.10.20162 1. Monelta monelle -viestintää 2. Tiedon yhteisöllistä tuottamista ja sen jatkuvaa prosessointia Sosiaalinen media @MiiaKosonen
  3. 3. Sosiaalinen media pähkinänkuoressa 31.10.20163 @MiiaKosonen Ihmiset Teknologia ja palvelut Sisällöt Tiimit Ryhmät Yhteisöt Organisaatiot Verkostot ”The crowd” ……..
  4. 4. Sosiaalisen median datan aarrearkku Monta näkökulmaa samaan dataan: historia, nykyhetki ja tulevaisuuden ennakointi! • Tietoa ihmisten todellisesta toiminnasta ja käyttäytymisestä • Kohtaamista ja kokemusten jakamista vertaiselta vertaiselle • Analysoitavaa tekoälylle • Korvaamaton osa digitaalista kulttuuriperintöä 31.10.2016Etunimi Sukunimi4
  5. 5. Määritelmät ja tavoitteet Discussing = Engaging in conversations, asking, giving answers, ideating, giving and getting feedback Listening = Monitoring social media with online tools 31.10.2016@MiiaKosonen5 Liiketoiminnan kehittäminen Tuotekehitys Asiakastuki Markkinointi HR, rekrytointi
  6. 6. Keskustelun ja kuuntelun hyödyt – 7+1 pointtia 31.10.2016@MiiaKosonen6
  7. 7. #1 Uusien kykyjen löytäminen • Nuorten ”diginatiivius” on tyhjää puhetta, mutta muuttuva mediankäyttö faktaa • Ammattialan verkostot – ja alakohtaiset rajat ylittävät verkostot #digitalist #hrsome #viestijät #tohtoriverkosto #tiedesome 31.10.2016@MiiaKosonen7
  8. 8. #2 Tuotekehitys ja ideointi: joukkoista, osallista 31.10.2016@MiiaKosonen8 Artikkeli: Saara Hassinen, Medium.com 4.3.2015
  9. 9. #3 Sidosryhmäsuhteet • Alaan liittyvän yleisen keskustelun seuraaminen • Kiinnostuksen luominen: tapahtumat, kampanjat • Tunnista seurannan perusteella, miten parhaiten vaikuttaa kuluttajiin ja kansalaisiin – tiedolla johtaminen • Osallistu asiantuntijana keskusteluihin omana itsenäsi! #ruokahävikki #tutkimus #eläinsuojelu #dioksiini #listeria #koloradonkuoriainen 31.10.20169 @MiiaKosonen
  10. 10. #4 Ongelmanratkaisu • Seuraa, mitä tuotteistasi tai palveluistasi kerrotaan • Seuraa, mitä kilpailijan tuotteista tai palveluista kerrotaan – ja ratkaise tunnistettu ongelma ennen muita • Case: sentimenttianalyysin hyödyntäminen 31.10.2016@MiiaKosonen10
  11. 11. 11 Sentimenttianalyysi – sävyanalyysi, tunneanalyysi Positiivinen Neutraali Negatiivinen https://www.csc.ncsu.edu/faculty/healey/tweet_viz/tweet_app/
  12. 12. #5 Sanansaattajat • ”Key influencers”, ”word-of-mouth” • Tunnista avainvaikuttajat ja yhteistyömahdollisuudet • Viranomainen loistaa luotettavuudessa, mutta vertaisviestintä tehokkuudessa ja vaikuttavuudessa • Case: kulutusjuhla.fi, marikoistinen.fi 31.10.201612 @MiiaKosonen
  13. 13. #6 Asiakastuki ja palauteprosessit • Nopeus • Tavoittavuus • Jatkuva palaute 31.10.2016@MiiaKosonen13 Reagoimalla nopeasti ja kohtelemalla asiakasta hyvin myös negatiivisen kokemuksen voi kääntää myönteiseksi.
  14. 14. #7 Kriisinhallinta ja maineen aktiivinen luominen • Some-aktiivisuuden ydin: älä koskaan jätä tekemisiäsi yksinomaan muiden käsiin! • Varaudu myös siihen, että joudut valheellisen kritiikin tai parodian kohteeksi • Nopea ja tehokas tiedonvälitys kriisitilanteissa • Caset VR-feikkitili ja Finnair-aspa 31.10.201614 @MiiaKosonen
  15. 15. Negatiivinen palaute, someraivo, maineriskit? • Nyrkkisääntö 1: Mitä ylemmässä asemassa toimit, sitä tärkeämpää on katkaista huhuilta nopeasti siivet ja kertoa tosiasiat. • Nyrkkisääntö 2: Negatiivinen palaute käsitellään kerran, sen jälkeen asian annetaan olla. 31.10.201615 @MiiaKosonen 2000-luvun asiantuntijuus ja johtajuus on myös altistumista some-kritiikille ja sen rakentavaa käsittelyä.
  16. 16. #8 Riskien arviointi Monia tapoja hyödyntää sosiaalisen median dataa riskinarvioinnissa, esim. verkostoanalyysi: ”olemme sitä kenet tunnemme” 31.10.2016@MiiaKosonen16
  17. 17. #8 Riskien arviointi 31.10.2016@MiiaKosonen17 • Sosiaalinen media on sekä hyödyllinen riskinarvioinnin väline että riski itsessään! • SMRA - Social Media Risk Assessment 1. Organisaatiotason ohjauskäytäntöjen ja –rakenteen määrittely 2. Sosiaalisen median menettelytavoista sopiminen, ml. third party service providers, palkitseminen, sanktiot 3. Henkilöstön riittävä koulutus sosiaaliseen mediaan 4. Seuranta ja monitorointi 5. Riskinhallintaohjelman tehokkuuden arviointi
  18. 18. #8 Riskien arviointi • Taloudelliset riskit, tietoturvariskit kuten tietojen kalastelu, oikeudelliset riskit kuten tekijänoikeusrikkomukset, henkilöstöön liittyvät riskit, operationaaliset riskit • Maine on tärkein strateginen riski • ”Somekohu on kuin avioero: ei sitä kukaan toivo, mutta se voi olla lopulta hyväksi.” Viestintäkouluttaja Katleena Kortesuo, @katleena 31.10.2016@MiiaKosonen18
  19. 19. Yhteenveto 31.10.2016@MiiaKosonen19 Kuuntelu Keskustelu #1 Uusien kykyjen löytäminen x #2 Tuotekehitys ja ideointi x x #3 Sidosryhmäsuhteet x x #4 Ongelmanratkaisu x #5 Sanansaattajat x #6 Asiakastuki ja palauteprosessit x x #7 Kriisinhallinta ja maineen aktiivinen rakentaminen x x #8 Aktiivinen kuuntelu tukee riskien arviointia.
  20. 20. Kiitos! More info: miia.kosonen@mamk.fi http://www.digitalia.fi http://tohtorilletoita.com 31.10.201620

×