1.
Jak zarządzać własnym
profilem w mediach
społecznościowych?
Szkolenie przygotowane na Sektor 3.0

2.
Agenda
• Czym są social media i jak wyglądają obecnie - kilka trendów w
social media marketingu.
• Najważniejsze narzędzia w socialu – przegląd
• Modele działania organizacji z trzeciego sektora w social media
na przykładach
• Jak przygotować się do działań - zasoby, cele i tworzenie strategii
– w skrócie.
• Najlepsze przykłady wykorzystania potencjału social media przez
przedstawicieli trzeciego sektora.

3.
Czemu ja Wam o tym
opowiadam? I kim w ogóle
jestem?

4.
O czym dzisiaj nie powiem?

5.
Media
społecznościowe
- co to w ogóle jest i
co się w nich dzieje?

6.
Co uznajemy za social media?

7.
Portal Gazeta.pl vs
Facebook.com

8.
Połączenia między ludźmi – to
jest tak naprawdę istota social
media! Nauka SNA.

9.
Case ALS Ice Bucket Challenge
https://www.youtube.com/watch?v=RPdnpO983JY

10.
Idealny przykład siły połączeń..
Amplifying za kilka milionów
dolarów.

11.
Komunikacja dwustronna
i, czasem, wielostronna.

12.
Ludzie i ich relacje, rozmowy…

13.
Rządzi
użytkownik.

14.
Zmiana reguł gry –
dopowiedzenie, poprawienie,
sprostowanie.

15.
Kiedyś – zrób, wyślij, módl się,
żeby „zażarło”.

16.
Nie wszystko da się odwrócić.
Ale „szum” zawsze można
wykorzystać.

17.
Jak wyglądają social
media obecnie? Kilka
trendów.

18.
Jakie są aktualne trendy? I co
stanowi o sile social mediów
obecnie?

19.
Globalnie ilość użytkowników – zmiany,
zmiany, zmiany..

20.
Ciągle jednak ponad połowa
ludzi na świecie nie ma dostępu
do sieci. I do social mediów.

21.
A duża część ludzi po prostu nie
chce widzieć nikogo poza
swoimi znajomymi.

22.
Globalnie ilość
użytkowników i stale
zmieniające się kanały.

23.
Kojarzycie to?

24.
A to?

25.
Bardzo zmienne środowisko. Bo
ludzie są bardzo zmienni.

26.
Polska ilość użytkowników: kto
jest największy? Zgadywanka!

27.
Social media nie są za darmo!
Nigdy nie były, ale teraz nie są
jak nigdy dotąd!

28.
Siła „instant”, ale i rosnąca
nostalgia za „starą, dobrą
siecią”.

29.
To w końcu jest rok mobile!
I będzie jeszcze przez parę lat…

30.
Kiedyś zapraszałem Cię do
mojego domu, czekałem na
Ciebie..

31.
Dziś raczej nie jesteś tu mile
widziany. Czy na pewno?

32.
Dziś użytkownik raczej jest
najpierw na NIE. To marka
musi go przekonać, nie on ją.

33.
Obrazki. Ruchome obrazki.
I mniej tekstu.

34.
Siła video! W 2017 ¾ całego
ruchu w sieci to będzie video.
85% więcej szans na sprzedaż
jeśli potencjalny klient zobaczył
video.

35.
Video w różnych formach…

36.
Social media live!

37.
Po prostu zabawa. Z JA
w centrum uwagi.

38.
JA zmienia się w MY. Dobro
staje się modne.
#BeMoreHuman
Duża szansa dla NGO.

39.
Social media a sharing
economy

40.
Social jako narzędzie
oraz narzędzia w
socialu – przegląd.

41.
Kilka zasad (może oklepane,
ale jakie prawdziwe!):
• Spraw, żeby poczuli się
dobrze. Cokolwiek dobrze
znaczy.
• Pokaż, że Ci zależy.
Naprawdę.

42.
Zasada KISS (KIFS) sprawdza
się coraz bardziej!

43.
Idea wartości dodanej a media
społecznościowe. Lub
przynajmniej przydatności.
„Helping, not selling.”

44.
Daj im wartość! Nie czas na
głupoty… Chyba, że głupoty są
też dla nich wartością.

45.
Vans #LIVINGOFFTHEWALL
https://www.youtube.com/watch?v=90XBkgcWALc

46.
Jakie mamy narzędzia?
Nieskończone! Naprawdę.

47.
Bardzo wiele elementów,
mechanizmów, schematów czy
nawet fragmentów portali
można wykorzystać do działań.

48.
Case Giformances
https://www.youtube.com/watch?v=K5_XyZaor7w

49.
Najważniejsze – dopasować się
do zachowania ludzi i
schematów, którymi się
posługują. Wykorzystać to i nie
liczyć na to, że ludzie coś
zmienią w swoim
postępowaniu.

50.
Komunikacja z klientem – on
tego chce, kiedy tego chce!
Bądźmy na to gotowi.

51.
Zaskoczenie, ale pozytywne!

52.
Case KLM Surprise
https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

53.
Wywołuj dyskusję! Kiedy tylko
się da! I bierz udział w
dyskusji, która się toczy i jest
ważna dla ludzi.

54.
Filozofia „Lean Startup” –
próbuj aż trafisz. W socialu
trzeba z tym uważać, ale ma
zastosowanie!

55.
Mądre kopiowanie wcale nie
jest bee. Schemat też
niekoniecznie, na przykład taki:
• Influencerzy
• Monitoring reaktywny (real
time marketing)
• Kampania z konkursem
• Content marketing

56.
Kopiuj, naśladuj, zrzynaj, tylko
daleko od domu i w swoim stylu.
Chyba, że walczysz o lwa w Cannes,
to nie naśladuj. ;)
Czemu? Bo jeśli coś się sprawdziło
KIEDYŚ, są spore szanse, że
sprawdzi się dziś.
Po co popełniać czyjeś błędy?

57.
Ale warto poza schemat –
warto pójść dalej!

58.
Modele działania
organizacji z
trzeciego sektora na
przykładach

59.
Model 1 – stała obecność
• Obecność i stała komunikacja w social media – „mozolne”, ale
konsekwentne budowanie grupy odbiorców.
• Model nie wyklucza innych, dodatkowych działań, realizowanych
w ważnych momentach dla organizacji.
• Bardzo istotna jest długofalowa strategia, uwzględniająca sposób
docierania do nowych odbiorców niskim kosztem oraz
utrzymywania zainteresowania obecnych.
• Strategia produkcji treści – jak regularnie produkować
interesującą i wartościową treść, która spełniać będzie założenia.

60.
Model 1 – rola treści
• Zastanów się, co możesz wykorzystać jako treść? Jakimi
zasobami lub potencjałem dysponujesz? I czy spełni ona
postawione w strategii cele?
• Jaką treść będzie miała wartość dla odbiorców?
• Informacja vs. zainteresowanie – czy jesteś w stanie
zainteresować treścią odbiorców?
• Jasne i precyzyjne skierowanie odbiorców do działania – co mają
zrobić po kontakcie z naszą treścią.

61.
Model 1 – kilka zasad działania
Regularność, ale przy zachowaniu jakości –
coraz mniejsze znaczenie dużej
częstotliwości vs. jakość.

62.
Model 1 – kilka zasad działania
Wykorzystuj tę samą treść wielokrotnie, w
odstępach czasowych. Jeśli coś zadziałało
dziś, pewnie zadziała pojutrze.

63.
Model 1 – kilka zasad działania
Testuj różne rozwiązania, sprawdzaj różne
elementy, nie działaj w tylko jeden określony
sposób, nawet, jeśli się dzisiaj sprawdza.
Jutro może przestać działać.

64.
Model 1 – kilka zasad działania
Wizualne aspekty – staraj się to co robisz
przedstawiać w formie wizualnej. Zamiast
coś pisać, narysuj, zanimuj, opowiedz na
filmie.

65.
Model 1 – kilka zasad działania
Real Time Marketing – pojęcie
wyświechtane, ale ciągle działa. Szukaj
swojej szansy.

66.
Model 2 – kampanie
• Duże lub średnie, zazwyczaj odważne kampanie, które budują
świadomość problemu oraz organizacji, która z danym
problemem walczy, porusza go.
• Model przyjęty często przez organizacje, które poruszają głośną,
emocjonalną tematykę, np. prawa zwierząt, kwestie przemocy,
cierpienie dzieci. Emocjonalna tematyka w naturalny sposób
skłania do działania w tym modelu.
• Kampanie zazwyczaj w momentach istotnych dla organizacji (np.
zbiórka 1%) lub dla problemu (np. międzynarodowy dzień XX).
• Brak lub znikoma inwestycja w kanały własne, bazowanie na
wsparciu reklamowym lub przez np. celebrytów/influencerów.

67.
Model 2 – kilka zasad
Wyraźne określenie przekazu płynącego z
kampanii – co chcemy powiedzieć i jaki efekt
wywołać u odbiorców.

68.
Model 2 – kilka zasad
Mocne połączenie między egzekucją a celem
kampanii – najgorsze, co może się
wydarzyć, to głośna kampania, w której nikt
nie pamięta, o czym ona była w zasadzie.

69.
Model 2 – kilka zasad
Prostota przekazu. Zasada KIFS.

70.
Model 2 – kilka zasad
Dopasowanie do mediów – wykorzystanie
naturalnych zachowań użytkowników
i trendów w social media np. selfie czy
hashtagi.

71.
Case Puppy Love
https://www.youtube.com/watch?v=iAgy1vATA7w

72.
Model 3 – kontrowersje
• Duże, odważne uderzenia, zazwyczaj podobne do kampanii,
oparte na kontrowersyjnym podejściu do tematu lub
kontrowersyjnej treści czy formie.
• Jednym z celów pośrednich jest wywołanie dyskusji, również
przez „skłócenie” odbiorców między sobą.
• Bardzo emocjonalny charakter – to emocje skłaniają ludzi do
dzielenia się informacją o akcji.
• Wykorzystanie aktualnych dyskusji - jeszcze większe wzmocnienie
skuteczności kampanii.

73.
Model 3 – kilka zasad
Emocje są najważniejsze – to co powstanie
musi być na tyle szokujące, byś chciał się
tym podzielić ze swoimi znajomymi w social
media. Ale nie za bardzo szokujące.

74.
Model 3 – kilka zasad
Pomysł to nie wszystko – ważnej jest
zaplanowanie dystrybucji treści, jaka
powstanie.

75.
Model 3 – kilka zasad
Zaskoczenie – nie tylko mocne, głębokie
emocje, ale również efekt zaskoczenia oraz
nowości. To skłania nas do działania.

76.
Model 3 – kilka zasad
Pamiętaj o celu – przekaz płynący z działania
musi być klarowny, nawet jeśli nie od razu
będzie ujawniony.

77.
Model 3 – kilka zasad
Kanalizacja potencjalnego ruchu – co
zrobisz, jeśli się uda? Na co realnie może się
to przełożyć?

78.
Fundacja SYNAPSIS
https://www.youtube.com/watch?v=gX92deUEMs4

79.
Jak przygotować się
do działań – zasoby,
cele
i tworzenie strategii

80.
It’s complicated.
Jeśli chcesz to zrobić dobrze.

81.
Czy na pewno
potrzebujemy sociala?
Czy nas na to stać i
tego potrzebujemy?

82.
Cele działań
• Czy jesteśmy w stanie przy pomocy kampanii w nowych mediach
spełnić cele, jakie sobie wyznaczyliśmy?
• Cel główny -> cele szczegółowe.
• Realistyczne podejście do nowych mediów – nie wszystko się da,
stare powiedzenie: „done is better then perfect”.

83.
Określenie celów. Różne
techniki, m.in.: personifikacja
marki, analiza SWOT, analiza
rynku i konkurencji.
Cele organizacji a cele
kampanii – ważna różnica.

84.
Brief – przydatna bestia.

85.
Strategia

86.
Strategia komunikacji
• Rozsądek na starcie – trudne wyjście z tego, w co się już weszło.
• Rozsądek w doborze narzędzi – nie zawsze więcej znaczy lepiej!
• Przewidzieć nieprzewidywalne – regularna weryfikacja.
• Obserwacja i mierzenie działań z wykorzystaniem dostępnych
narzędzi.
W tym słuchanie odbiorców i sprawdzanie ich reakcji. Określenie
od początku, jak chcemy mierzyć to co robimy, by móc
weryfikować realizację strategii.
• Spójność komunikacji z innymi działaniami.

87.
Jak ją tworzyć? Odpowiedzieć
sobie na te pytania:
• Gdzie są ludzie, do których
chcemy mówić?
• Jak się zachowują w mediach
społecznościowych?
• Jaka komunikacja do nich
dociera? Co ich przekonuje?
• Jakimi środkami możemy do nich
dotrzeć?

88.
Pilnowanie, poprawianie,
modyfikowanie, naprawianie.
I powtarzanie procesu.
Never ending story.

89.
Najlepsze przykłady
wykorzystania
potencjału social
media przez
przedstawicieli
trzeciego sektora

90.
Case WWF #LastSelfie
https://www.youtube.com/watch?v=xMfTLWNiLX0

91.
Dziękuję za uwagę i Wasz czas! :)