Wrap Up

Mentoring: Innovación y Nuevas Tecnologías Redes sociales – Comunicación 2.0 – Reputación – Marca - Tendencias Araceli Alejandra Lynne Rossana Rosa María Diana Sonia Marife Mercedes Mildred Anna Tessa Solé Fischer Isabel

¡Gra cias ! Interés Compromiso Participación OpenMind Aportación Humildad Equipo Entusiasmo

Reputación OnIine: "lo que no se puede medir, no se puede gestionar": posicionamiento, herramientas de medición, etc

Marca Ventas Notoriedad Reputación Posicionamiento Atención al Cliente Servicios Formación ? ¿

Herramientas de Medición

Once upon a time.. a.search engine El sistema, denominado SearchWiki era muy similar al que ya se usaba en Google Maps, donde el usuario o cliente podía opinar sobre un comercio.

En el buscador de Google, el usuario una vez conectado con la cuenta de Google, puede visualizar 3 opciones al lado de cada resultado: una para promocionar/ recomendar ese sitio, otra para retirar ese sitio de las primeras posiciones y, por último, una opción para publicar sus comentarios acerca de ese sitio (los comentarios se publican en abierto y visibles para todo el mundo!)

Google lanzó en Septiembre de 2009 una nueva funcionalidad en su barra de herramientas per el navegador denominada Google SideWiki Esta nueva funcionalidad da una vuelta más a la tuerca de la reputación online y permite a cualquier usuario con cuenta en Google opinar y comentar sobre cualquier web, es decir, no sólo los clientes sino también la competencia podrá opinar sobre nosotros...

..and .found his soul mate: social networks

Las 10 herramientas claves para medir la comunicación 2.0 Según el portal Mashable. The Social Media Guide Asignar los casos o clientes potenciales sobre la base de un tweet directamente en el CRM, que luego puede ser objeto de seguimiento y el control junto con los otros aspectos de su flujo de trabajo Gestión de múltiples cuentas de Twitter (o permitir que varios usuarios tengan acceso a una cuenta), sino también para la gestión de múltiples redes sociales. En noviembre, HootSuite introdujo soporte para LinkedIn y Facebook. HootSuite Ahora soporta WordPress a fin de programar los mensajes y a múltiples redes. HootSuite es gratuita. Ofrece una manera fácil de manejar múltiples cuentas y también que varios usuarios puedan acceder a una cuenta única. CoTweet También le permite monitorear las palabras clave y las tendencias CoTweet fue adquirida por ExactTarget Si bien el servicio está disponible de forma gratuita, una opción de la empresa está disponible para grandes marcas u organizaciones, a partir de US$1500 al mes 1 2 3

Es una herramienta más que puede hacer una inmersión profunda real de monitoreo social y el análisis. El paquete SR alertas pueden controlar las fluctuaciones de la conversación, los temas importantes de influyentes designados y análisis de reaccciones. Por un coste aprox de US$200 al mes Puede controlar palabras clave de Twitter, Facebook, RSS, sitios de videos y blogs. Lo bueno de TruPulse es marketing pueden rastrear el tono y la percepción de una marca entre su marca, sus productos o competidores. TruPulse También puede detectar crisis y problemas de servicio al cliente a través de la programación de tagwords en los comentarios Es un monitoreo de los medios sociales y servicio de análisis. Puede monitorear Twitter, Google Buzz, páginas de Facebook de fans, la web en tiempo real e incluso las estadísticas de vídeo viral. Un área en la que Viralheat difiere de otras opciones es que se puede restringir tanto los perfiles de ubicación (que pueden ser enormes si su B2B es local o está tratando de dirigirse a un determinado sector o ubicación) y tiene su propia API. Al tener su API significa que puede integrarla en otras soluciones de negocio existentes. 4 5 6

SocialTALK de Syncapse es una herramienta de flujo de trabajo de medios de comunicación social que está diseñado para ayudar a las empresas controlar su presencia en diferentes plataformas y monitorear la retroalimentación. Puede crear y programar los mensajes de vídeo y de fotos en Facebook, tienen múltiples niveles de acceso de usuario, acceso a varias páginas del tablero de instrumentos misma y controlar el tráfico entrante e información analítica Mediante el seguimiento de Twitter, foros y comunidades online. Es una herramienta de monitoreo muy amplio que puede explorar los blogs, comentarios, pública páginas de Facebook, Twitter y otras fuentes que lo alimentan. Además, puede obtener actualizaciones en tiempo real. Radian6 puede integrar con Salesforce.com que significa que puede crear nuevos contactos o clientes potenciales en Salesforce directamente desde el panel Radian6. Es una herramienta que puede monitorear, administrar y medir varias soluciones de medios de comunicación social. Puede administrar varias cuentas o para programar contenido. Spredfast también se puede utilizar para hacer seguimiento en tiempo real de las búsquedas de palabras clave persistente en los motores de búsqueda, feeds RSS, Twitter y Facebook. También ofrece métricas información y seguimiento. Su coste aprox es de US$50 al mes 7 8 9

Sentiment Metrics E s una herramienta destinada a empresas de mayor tamaño y de la empresa, pero puede ser útil para los anunciantes B2B, ya que puede supervisar no sólo los sitios como Twitter, pero también los foros en línea y blogs. Mientras que la gente puede preguntar acerca de los productos o servicios en Twitter o Facebook, las conversaciones en profundidad con frecuencia tienen lugar en foros o en los blogs. La supervisión de estas zonas sólo se menciona pero el análisis de los sentimientos pueden ser muy poderoso 10

“ Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer” Sócrates

Posicionamiento: dime dónde estas y te diré quién eres

ROI en la Comunicación: ¿CRM + MKT + 2.0? Lo que no son cuentas...son cuentos

Che ers ! Mildred Laya [email_address] 699 972646 Linkedin Xing BitsPR Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo Benjamin Franklin Hay alguien tan inteligente que aprende de la experiencia de los demás . Voltaire

Work Shop

Workshop IT Skills 1.- Grupo 1: Sonia + Araceli + Lynne 2.- Grupo 2: Rosa + Isabel + Tessa 3.- Grupo 3: Marife + Alejandra + Rossana Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Redes Plataformas Tips y Sociales y Apps Tendencias

PROCESO PARTE 1 1.- Listar 5 skills que hayais reforzado, mejorado, conocido... 2.- Listar 5 skills que hayais “echado en falta” 15 minutos 3.- Compartirlo con los otros 2 grupos y elegir 3 skills “mejoradas” y 3 skills “extrañadas” en cada caso 10 minutos con cada grupo

PARTE 2 Por grupo: Definir en 5 palabras vuestra experiencia con el mentoring 1 2 3 4 5