Palestra sobre o impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor, abordando o mercado, o internauta que nasceu com a internet brasileira, pesquisa y-trends da Editora Abril, comércio eletrônico, cauda longa (long tail), a queda na verba de publicidade para midias tradicionais, SEM, SEO, redes sociais, social media, web 2.0. Muitos assuntos para se aprofundar.

1. O impacto das novas mídiasO impacto das novas mídias
digitais no comportamentodigitais no comportamento
do consumidordo consumidor
Paulo Milreu
Anhanguera Educacional – 22/08/2008

2. IBOPE/ABTA – 18/08/2008
Ibope culpaIbope culpa
trânsito e web portrânsito e web por
queda da TV.queda da TV.

3. mercado

4. novonovo
consumidorconsumidor

5. 13 anos de Internet no Brasil...
• Quem é o novo consumidor?

6. 13 anos de Internet...
• Quem é o consumidor?
• Quem nasceu em 1995 tem 13 anos.
• Quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos.
• Esse consumidor não conhece um mundo
sem internet, sem e-mail, sem
messenger, sem orkut, sem twitter, sem...
• Será que ele toma suas decisões da
mesma forma?

7. Um novo consumidor
• Valoriza menos a propaganda.
• Ouve mais indicações de amigos, experts
e até mesmo de marcas que ele
considera relevantes.
• Seu impulso de compra é motivado pela
tentativa de se sentir parte de uma
comunidade.
• Para atingir esse consumidor são
necessárias ações de cross-media.

8. 10 Tendências de Consumo Jovem10 Tendências de Consumo Jovem

9. Geração Seleção (1)
• O jovem não quer perder mais
tempo procurando as coisas que
deseja consumir.
• Ele necessita de referências que
pré-selecionem as melhores opções.
10 Tendências de Consumo Jovem

10. Consumo Viral (2)
• O jovem, inseguro diante das
decisões de consumo, busca
referências confiáveis entre
amigos.
• O próprio jovem torna-se a maior
mídia disseminadora dentro do seu
universo.
10 Tendências de Consumo Jovem

11. Consumo da Expectativa (3)
• A expectativa da aquisição é
mais intensamente vivida do que
a própria posse do produto.
• A imagem do artigo é, muitas
vezes, mais importante que o
artigo em sim.
10 Tendências de Consumo Jovem

12. Comportamento Indie (4)
• O jovem desafia o sistema
como forma de se opor à
massa, mesmo que apenas no
discurso.
• A contracultura ganha força
como produto.
10 Tendências de Consumo Jovem

13. Design Nation (5)
•O design é cada vez
mais um fator de
decisão entre os jovens.
10 Tendências de Consumo Jovem

14. O Consumidor É o Conteúdo (6)
• A interação da internet revela uma
nova forma de conteúdo,
principalmente para as novas
gerações: os próprios usuários.
• A tecnologia permite que a
juventudade expresse a sua
criatividade e mostre os seus
desejos.
10 Tendências de Consumo Jovem

15. O Consumidor É o Conteúdo (6)
•Por meio das informações
que disponibiliza sobre si
na internet, o jovem
passa a ser ele mesmo o
conteúdo.
10 Tendências de Consumo Jovem

16. Psiconomadismo (7)
• A aceleração da sociedade
provoca no jovem uma ânsia e
uma tentativa de
experimentar tudo, no menor
tempo possível, sem se
prender a crenças ou estilos.
10 Tendências de Consumo Jovem

17. Mente Global, Alma Local (8)
• O jovem apóia discursos que
colocam o Brasil no centro, mas
continua antenado e curioso com
o que vem de fora.
• Conectado com o mundo, o jovem
percebe os valores do nosso
país.
10 Tendências de Consumo Jovem

18. A Revolução Natural (9)
• As novas gerações
manifestam o desejo de
buscar o bem-estar, o
equilíbrio entre o corpo e a
mente, entre o indivíduo e o
meio-ambiente.
10 Tendências de Consumo Jovem

19. Consumo do Vazio (10)
• O jovem é bombardeado por
informações caóticas, estímulos
e identidades.
• Por conta disso, consome cada
vez mais um espaço no universo
físico-virtual para lidar com o
excesso de informações.
10 Tendências de Consumo Jovem

20. Rafinha
TV1 Comunicação / São Paulo
http://www.youtube.com/watch
?v=JMRF_ZXms9E

21. quem é o internauta?
e-commerce 2008?
o que é cauda
longa?

22. Pesquisa Datafolha/F/Nazca – Março/2008
47% dos brasileiros tem acesso à web
59 milhões de internautas maiores de 16
anos
48% navegam em locais públicos
29% Lan House
10% Escolas, faculdades, universidades
9% Postos de acesso público

23. quem é oquem é o
internautainternauta
- Classes A, B e C
- Renda média 6 x
superior daqueles que
não acessam
- Maior tempo médio de
navegação residencial
- Acessam mais Orkut do
que e-mail

24. tempo médiotempo médio
mensal demensal de
conexão nosconexão nos
lareslares
brasileirosbrasileiros
22h24min
2º) Estados Unidos - 19h52
3º) França - 19h40
4º) Japão - 18h29
5º) Reino Unido - 17h46
Ibope/NetRatings Fev/2008

25. O brasileiro eO brasileiro e
os hábitosos hábitos
onlineonline
Ibope/NetRatings Fev/2008
5 horas de Orkut para
cada 1h40 no e-mail
8-12 anos:
67% preferem web à TV
26% já têm seu próprio
computador
48% têm celular
33% prefere fazer
amigos na web
26% têm 2+ identidades
na rede
Já são mais de 20% dos internautas
brasileiros residenciais e é o segmento que
mais cresce!

26. O jovemO jovem
brasileiro ebrasileiro e
os hábitosos hábitos
onlineonline
Mensagem instantânea - 81%
Busca por imagens - 80,7%
Buscas em geral - 67,4%
Redes sociais - 67,2%
Wikipedia - 28%
Jogos - 22,8%
Música - 22,5%
Ibope/NetRatings Fev/2008

27. Por ondePor onde
todo otodo o
POVO maisPOVO mais
navega?navega?
Ibope/NetRatings Fev/2008
Educação e Carreira
Informações Corporativas
Notícias e Informações
Governo e ONGs
Telecom e Serviços de
Internet

28. Quais asQuais as
categorias quecategorias que
maismais
cresceram nocresceram no
último ano?último ano?
Ibope/NetRatings Fev/2008
Viagem e Turismo 99,6%
Informações Corporativas 91,7%
Casa e Moda 86,1%
Notícias e Informações 66,7%
Governos e ONGs 66%

29. 10 categorias de maior
crescimento na web mundial
eMarketer 2008
Política 35%
Comunidade (fem.) 35%
Notícia e Entretenimento 32%
Classificados 31%
Educação e treinamento 31%
GLS 28%
Consumo bens varejo 25%
Notícias merc. financeiro 20%
Teen 20%
Religião 20%

30. Audiência brasileira na internet
Visitas por dia (x 1000)
24.242
3.302
56.598
5.131
4.537119.198
3.217
64.265
3.241

32. Perfil offline:
Com o que disputamos a atenção do nosso
usuário?
O que a pessoa faz quando não está
conectada?
Perfil online:
Como seu público costuma usar a internet?
Com qual frequência?
Quantas horas passa online?
Usa celular?
De onde ele acessa?
Usa banda larga?

33. Hábitos de consumo de
informação e entretenimento:
Que outros meios seu público usa para se
informar e se divertir ALÉM DA
INTERNET?
Hábitos de consumo da marca:
O que o usuário mais acessa no site?
Quais as páginas de maior índice de
abandono?
Potencial de interatividade
Seu público está disposto a interagir? De
que forma?

34. “Eles preferem o computador à TV,
carregam celular no bolso e já
decretaram a aposentadoria do e-mail e
do telefone - gostam mesmo é de
conversas instantâneas e interativas,
seja pelos mensageiros eletrônicos,
pelos torpedos SMS ou pelas redes
sociais.”
IDG Now - ago/2007

35. comércio eletrônico 2008

36. Quase a metade (46%) de
quem compra na web tem
renda de até R$ 3 mil
As mulheres, que
totalizavam pouco mais de
1/3 dos compradores pela
internet em 2000 se
igualaram aos homens em
2008, ou seja, representam
50% dos que fazem
compras pela web.

37. Compras das mulheres:
ainda concentradas em itens de custo unitário mais
barato, como livros e produtos de beleza.
Compras dos homens:
eletrônicos e artigos de informática.
Faixa etária:
os principais clientes continuam sendo pessoas entre
25 e 49 anos.
Ticket médio masculino (R$ 375)
Ticket médio feminino (R$ 272)

38. No Brasil, comércio eletrônicoNo Brasil, comércio eletrônico
fatura R$ 3,8 bilhões no primeirofatura R$ 3,8 bilhões no primeiro
semestre de 2008.semestre de 2008.
Relatório Webshoppers (e-bit/Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico)Relatório Webshoppers (e-bit/Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico)

39. Long Tail = Cauda LongaLong Tail = Cauda Longa

43. Muitas escolhas, Muitos Nichos
 Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas
aumenta as oportunidades. É o convite para marketing
de nicho.

45. publicidadepublicidade

46. Relatório do mercado
americano aponta que
internet atinge receita de
US$ 21,2 bilhões em 2007 e
ultrapassa o rádio e a
televisão por assinatura.
Publicidade na internet ameaça a da TV
18/06/08
A internet ultrapassará a televisão como o
maior meio de propaganda este ano na
Inglaterra, com 19% do total gastos em
publicidade, conforme previsão do Enders
Analysis.

47. Web ultrapassa TV e jornais
como mídia mais consumida
no mundo, diz ONU
O investimento publicitário em internet
cresceu 36% no primeiro trimestre deste ano
em relação ao mesmo período do ano
passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com
isso, pela primeira vez a internet recebeu
mais recursos que a TV por assinatura no
país. Os dados são do projeto Inter-Meios,
que mede o faturamento dos veículos de
comunicação.

48. Propaganda com os dias contados?
19/01/2008
Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e
colocam em xeque formatos tradicionais de mídia.
É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos
consumidores e, por tabela, na publicidade. O que se debate
agora é: o anúncio de 30 segundos na televisão, que sempre foi o
padrão no mercado da propaganda, está mesmo com os dias
contados?
Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria
Accenture e pelo especialista em mídia on-line americano
Jeffrey Cole - mostram que sim. O declínio das mídias
tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao
avanço do acesso à internet e às tecnologias em aparelhos
móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa
mobilidade disponível traz intensificação da interatividade, o
que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na
comunicação.
Fonte: Diário de Pernambuco - PE

50. ferramentas básicas da
comunicação digital
site
banner
e-mail marketing
newsletter

51. SEMSEM
SEOSEO

52. 70,77%
18,65%
5,36%
3,53%
Porquê SEM/SEO?

55. Para pra pensar!

56. redes
sociais

57. social media

58. http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo

65. Os 3 grandes
benefícios da internet
segundo Philip Kloter.

66. Conveniência
Informação
Comodidade

67. Conceitos
centrais do
marketing
O desafio!

68. Mercados-alvo e
Segmentação
Necessidades,
Desejos e
Demandas
Produto ou Oferta
Valor e Satisfação
Troca e
Transações
Philip Kotler

69. Relacionamento e
Redes
Canais de
Marketing
Cadeia de
Suprimento
Concorrência
Ambiente de
Marketing
Mix de Marketing
Philip Kotler

70. Obrigado!
Paulo Milreu
paulo@milreu.com.br
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