Comment gérer les personnalités difficiles

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Le critique
Quel est son profil ?

 Fait des critiques systématiques et structurelles ;
 Ne pose pas de questions, il ne s’exprime pas, il ne s’aime pas ;
 Adopte un mode de communication agressif et subjectif (discours personnalisé, absence de relation entre le moi et l’autre) ;
 Génère des relations conflictuelles (il n’en a pas conscience car il est dépassé et étouffé par les problèmes).

Comment le reconnaitre ?

 Il interrompe souvent les autres lors des réunions ;
 Il émet des critiques générales (Ex : le Maroc est comme ça !) ;
 Il a peur du changement (il n’a pas la hauteur de vue).

En quoi est-il gênant ?

 Il perturbe et vous fait perdre le fil conducteur (imprévisible) ;
 Il minore et banalise la portée et la pertinence des arguments ;
 Il a des relations émotionnelles négatives.

Quelle est son utilité ?

 Stimuler et rendre perfectible (oblige à progresser) ;
 Faire émerger des solutions alternatives à laquelle
le manager n’a pas pensé (plus de rigueur, effort,
précision et réflexion) ;
 Répondre à la critique, renforcer l’adhésion.

Quel les erreurs devons-nous éviter ?

 Répondre trop vite (faire Tac au Tac, adopter un reflex à chaud) ;
 Absence d’empathie ;
 Jeter le bébé avec l’eau du bain (le jeter avec ses idées).

Comment gérer la situation ?

 Réaction à froid (comprendre l’attitude de l’autre) ;
 Répondre à ses critiques ;
 Reconnaitre ses torts (vous avez raison, mais...) ;
 Soulever soi même les critiques (s’autocritiquer) ;
 Ne pas répondre, rompre un moment pour faire baisser les tensions.

Publié dans : Recrutement & RH
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Comment gérer les personnalités difficiles

  1. 1. M. Rahou Management des Ressources humaines Management relationnel et techniques d’animation des relations difficiles Comment gérer les personnalités difficiles ? Le critique, l’intolérant, l’agressif Source : Support de cours relatif à l’élément de module « Gestion des ressources humaines 2 » assuré par M. Berrichi A, ENCGO, 2009
  2. 2. M. Rahou Le critique – Management relationnel et techniques d’animation des relations difficiles
  3. 3. M. Rahou L’intolérant – Management relationnel et techniques d’animation des relations difficiles
  4. 4. M. Rahou L’agressif – Management relationnel et techniques d’animation des relations difficiles
  5. 5. M. Rahou Management des Ressources humaines Management relationnel et techniques d’animation des relations difficiles “Indeed knowledge comes through studying and learning, and forbearance is acquired by disciplining oneself.” Prophet Mohamed (PBUH) We can become forbearing / merciful, no matter what kind of character we presently show. Positive attitude, forbearance, self-control and all other values can be skilled through practice with perseverance.

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