La dissonance cognitive   What is it &why does it matter?
Qu’es ce que la dissonance cognitive?• La Dissonance Cognitive est une Théorie  élaborée par Festinger, en 1957• Présence ...
Dans quels cas la DissonanceCognitive peut-elle apparaître ?                        une situation nouvelle engendre de nom...
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• Rationalisation comportementale: La dissonance  peut également être réduite lorsque, suite à la  réalisation de son comp...
Pour changer les attitudes des individus, il faut leur imposer des comportementscontraires à leurs attitudes tout en prése...
Dissonance cognitive et satisfaction            des clients
Pour conclure• l’effet de la dissonance cognitive peut être  atténué grâce à, une manoeuvre de  l’entreprise visant à dimi...
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La dissonance cognitive

  1. 1. La dissonance cognitive What is it &why does it matter?
  2. 2. Qu’es ce que la dissonance cognitive?• La Dissonance Cognitive est une Théorie élaborée par Festinger, en 1957• Présence simultanée déléments contradictoires dans la pensée de lindividu. Cette dissonance est souvent le résultat dun désaccord entre attitudes et comportements. La dissonance cognitive entraîne chez lindividu un état de malaise, une tension psychologique désagréable.
  3. 3. Dans quels cas la DissonanceCognitive peut-elle apparaître ? une situation nouvelle engendre de nombreux évènements provoquant des cognitions Nouvelle situation pouvant être dissonantes avec les cognitions pré existantes Changement de un changement de situation peut amener des éléments jadis consonants à devenir situation dissonants
  4. 4. Léchange avec les autres apportent desCommunication informations et des prises de positions qui peuvent apporter de nouvelles cognitions, qui pourraient être dissonantes. Informations Existence dinformations contradictoires rendent difficile la cohérence.contradictoires
  5. 5. Comment réduire la dissonance cognitive ?Rationalisation cognitive : La réduction de la dissonance s’opère le plus souvent par un changement d’attitude post-comportemental , par le biais d’un processus de rationalisation cognitive, l’individu modifie son attitude initiale, afin de la rendre plus conforme au comportement problématique réalisé.
  6. 6. • Rationalisation comportementale: La dissonance peut également être réduite lorsque, suite à la réalisation de son comportement problématique, la personne a la possibilité de réaliser un second comportement allant dans le même sens : on parle alors de rationalisation comportementale
  7. 7. Pour changer les attitudes des individus, il faut leur imposer des comportementscontraires à leurs attitudes tout en préservant une illusion de liberté
  8. 8. Dissonance cognitive et satisfaction des clients
  9. 9. Pour conclure• l’effet de la dissonance cognitive peut être atténué grâce à, une manoeuvre de l’entreprise visant à diminuer l’importance de la décision.• la satisfaction du client devrait être une des priorités de toutes les entreprises puisque c’est le consommateur qui décide si cette entreprise aura du succès ou non.

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