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"I contenuti fanno girare il mondo" #BTO2014

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I contenuti fanno girare il mondo: parole, immagini, video, suoni e storie per promuoversi ed entrare in relazione.

In questa Cassetta degli Attrezzi per BTO 2014 ho parlato di cose importanti, che fanno girare il mondo. I contenuti digitali, in particolare, sono indispensabili per viaggiare prima di partire, farci scegliere e raggiungere dai viaggiatori, e far girare il mondo del travel online.

Ho approfondito come si procede per inserirli in una buona strategia di marketing digitale, selezionare quelli più utili alle persone che ci cercano, averne sempre di freschi e non perdere di vista la misurazione e il ritorno degli investimenti. In chiusura ho inserito una selezione di link e strumenti utili da tenere nella cassetta degli attrezzi di ogni giorno. Bonus: le mappe mentali di Annamaria Anelli.

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Publié dans : Business
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"I contenuti fanno girare il mondo" #BTO2014

  1. 1. “I contenuti fanno girare il mondo: parole, immagini, video, suoni e storie per promuoversi ed entrare in relazione.” Firenze, 2 dicembre 2014 @miriambertoli #bto2014
  2. 2. Un po’ di musica, per cominciare https://www.youtube.com/watch?v=UqMIzI9nthg
  3. 3. Andiamo a Matera https://www.youtube.com/watch?v=5blz5L58kt8
  4. 4. http://fravolacolcuore.com/2014/08/
  5. 5. 1 Cosa sono i contenuti?
  6. 6. http://bit.ly/1f07nyK
  7. 7. A diversi obiettivi, diversi contenuti • Video emozionali, immagini, infograOiche, guide, checklist, articoli… • Divertire, ispirare, fare formazione, convincere à Che cosa voglio ottenere?
  8. 8. 2 Quali sono i tuoi obiettivi? Che cosa possono fare i contenuti per te?
  9. 9. 2.1 Farmi trovare e generare contatti
  10. 10. 2.2 Fare branding
  11. 11. 2.3 Dare info utili e risolvere problemi
  12. 12. 2.4 Diventare autorevoli su un certo tema
  13. 13. 3 Come inserire i contenuti in una strategia di marketing digitale
  14. 14. 3.1 Obiettivi e persone, prima di tutto
  15. 15. Chi Perché Dove Quando Cosa Come
  16. 16. Gli obiettivi, per esempio • Aumentare le notti di permanenza in hotel • Aumentare la conoscenza della destinazione per una certa tipologia di offerta (es. shopping in città) • Diminuire la percentuale di prenotazioni intermediate • Acquisire nuovi ospiti in un mercato straniero (es. Olanda) • Incentivare il passaparola tra ospiti con gli stessi interessi (es. sport invernali)
  17. 17. Le mie personas: chi sono, che aspettative hanno, che bisogni posso risolvere • Descriverne il proOilo e le abitudini, in un identikit (personas) • Nome, età, sesso, professione • Aspettative e bisogni • Comportamenti • naviga da casa o dall’ufOicio? • usa uno smartphone? • cosa fa online? • quali social network utilizza?
  18. 18. Letizia, 43 anni • Vive a Milano • Ha 2 Oigli adolescenti • Lavora come impiegata nell’ufOicio personale di una grande azienda • Naviga dal pc in ufOicio durante il giorno e dallo smartphone mentre va al lavoro e la sera • Ha un proOilo Facebook e si collega soprattutto la sera • E’ appassionata di cucina tradizionale italiana ma ha poco tempo per trovare nuove ricette Per esempio
  19. 19. 3.2 In quale fase del processo d’acquisto?
  20. 20. Il customer journey, un viaggio nel viaggio… (secondo McKinsey)
  21. 21. Il customer journey, un viaggio nel viaggio… (secondo Google)
  22. 22. Sta cominciando a pensare alle vacanze dell’estate 2015. Vuole fuggire da Milano e fare una settimana di riposo al fresco. Cerca una vacanza per coltivare la sua passione per la cucina tradizionale italiana e accontentare i due Zigli adolescenti e il marito (sportivi). Letizia, per esempio
  23. 23. Step nel customer journey Bisogno da risolvere Contenuto Awareness Avere spunti su cosa fare per le vacanze estate 2015 (1 settimana ad agosto) Post sulla pagina Facebook con immagini d’ispirazione su prodotti tipici della destinazione Consideration Trovare le prime proposte di destinazione + hotel e confrontare Post su blog di viaggi posizionato in Google per KW generiche (es. nome destinazione) Intent Trovare proposte di hotel da confrontare agevolmente Pagina di presentazione sul sito dell’hotel, completa e usabile Video su YT di presentazione della struttura Decision Prenotare al miglior rapporto qualità/prezzo Newsletter con offerte mirate (promo) Experience Restare in contatto con gli amici, raccontando la vacanza e valorizzando l’esperienza di degustazione dei piatti locali Hashtag dedicato per condividere l’esperienza culinaria in tempo reale (es. #pinetaslurp) Advocacy Fare passaparola e raccontare perché consiglierebbe quella struttura a tutti Video con interviste agli ospiti, galleria di foto da condividere
  24. 24. Esercitazione al volo 1 obiettivo 2015 1 personas 1 step del customer journey 1 contenuto
  25. 25. 4 Come misurare il ritorno del tempo, soldi ed energie spesi per idearli, crearli, diffonderli?
  26. 26. PianiZico Creo +diffondo Miglioro Misuro
  27. 27. 4.1 Metriche di consumo dei contenuti
  28. 28. L’azione La metrica e lo strumento Quante volte viene letto il post sul blog? Pagine viste > Google Analytics Quante aperture della e-­‐mail? Aperture > analytics del tool di e-­‐mail marketing Quante volte viene visualizzato il post di testo/immagine su Facebook? Copertura > Facebook Insights Quante volte viene visualizzato il tweet? Visualizzazioni > Twitter Stats Quante volte viene visto il video su YouTube? Visualizzazioni > YouTube Insights Per quanti minuti viene visualizzato il video? Fidelizzazione del pubblico > YouTube Analytics
  29. 29. 4.2 Metriche di condivisione dei contenuti
  30. 30. L’azione La metrica e lo strumento Quante visualizzazioni del video da embed in siti esterni? Luoghi di visualizzazione > YouTube Insights Quante volte viene condiviso il post su Facebook? Condivisioni > Facebook Insights Quante volte retwittato il tweet? Retweet > Twitter Stats Quante volte viene condiviso il post del blog nei social network? Pulsantiera di condivisione sul blog Analytics abbreviatori di URL Quali siti esterni linkano al post e generano visite? Siti di provenienza > Google Analytics
  31. 31. 4.3 Metriche di generazione di lead
  32. 32. L’azione La metrica e lo strumento Quanti download della guida in .pdf? Events > Google Analytics Quante compilazioni del form? Obiettivi (Thank you page) > Google Analytics Quante iscrizioni alla newsletter? Statistiche > Tool di e-­‐mail marketing Obiettivi (Thank you page) > Google Analytics
  33. 33. 4.3 Metriche di vendite
  34. 34. L’azione La metrica e lo strumento Quante vendite generate online? E-­‐commerce > Google Analytics Quanti riscatti dei coupon? Numero di coupon presentati nel luogo Oisico/usati in digitale Quante vendite generate ofOline? Domanda diretta al cliente (come ci ha trovati?)
  35. 35. Facebook Insights: quante persone hanno visto il post?
  36. 36. YouTube Insights: quanti minuti?
  37. 37. Twitter Stats: quante visualizzazioni?
  38. 38. 5 Nella cassetta degli attrezzi: letture, link e strumenti utili
  39. 39. Per ispirarsi e cominciare Letture • “Content marketing” Ann Handley -­‐ C.C. Chapman (ed. Hoepli) [ita] • Content Marketing Institute [eng] http://contentmarketinginstitute.com/
  40. 40. Per non restare a corto di idee Letture • Content Strategist, il magazine di Contently [eng] http://contently.com/strategist/ Una dritta :) • Salvare ricerca su Twitter per “content marketing travel” https://twitter.com/search?f=realtime&q=content %20marketing%20travel&src=typd
  41. 41. Per continuare a imparare Letture • Tnooz (post su content marketing per travel) [eng] http://www.tnooz.com/?s=content+marketing • Adweek (articoli su campagne di content marketing) [eng] http://www.adweek.com/search/apachesolr_search/ content%20marketing Strumenti • Hubspot personas template [eng] www.hubspot.com/Portals/53/docs/Buyer%20Persona %20Template.pptx
  42. 42. Per generare contenuti Strumenti • Canva per personalizzare foto e immagini https://www.canva.com/ • Social Image Resizer per tagliare le immagini delle dimensioni giuste http://www.internetmarketingninjas.com/seo-­‐tools/ favicon-­‐generator-­‐crop-­‐images/ • Editor video di YouTube
  43. 43. Per misurare Strumenti • Google Analytics • YouTube Analytics • Facebook Insights • Twitter Stats • Iconsquare Statistics + hashtag search (Instragram) • Talkwalker.com
  44. 44. 6 Concludendo
  45. 45. L’amore (e i soldi, dicono) fa girare il mondo
  46. 46. “Content marketing is the only marketing left” Seth Godin
  47. 47. E i contenuti sono il punto di contatto con le persone, dalle persone e per le persone
  48. 48. Sono il primo mezzo di trasporto della vostra impresa/destinazione/ struttura, lì fuori
  49. 49. Per questo i buoni contenuti vi faranno girare il mondo!
  50. 50. Bonus track Le mappe mentali che Annamaria Anelli (@pannaanelli) ha disegnato dal vivo, durante lo speech
  51. 51. Miriam Bertoli miriam@miriambertoli.com www.miriambertoli.com @miriambertoli www.facebook.com/miriam.bertoli it.linkedin.com/in/miriambertoli/ Grazie :)

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