Che cos'è la sharing economy, quali modelli di business include, perché emerge proprio ora, quali sono i fattori abilitanti? E come impatta nel settore dei viaggi?
17. Brand Experience
Customer
Experience
Il sito dell’hotel
TripAdvisor
Facebook, Twitter, …
3 fasi
Il viaggiatore si
informa/prenota dal
sito ufficiale
che è la voce
dell’azienda.
Il viaggiatore si
informa dal sito
ufficiale ma anche da
TripAdvisor,
Facebook, ecc: da
altri viaggiatori.
Prenota dal sito
ufficiale o dalle OTA.
Sharing Economy
Airbnb
Couchsurfing,
HomeExchange
Vayable, Blablacar
Il viaggiatore si
informa e prenota –
una stanza, un
appartamento, un
viaggio in
macchina,
un’esperienza – da
altre persone.