Accompagnement touriste

274 vues

Publié le

  • Soyez le premier à commenter

Accompagnement touriste

  1. 1. LA MISE EN ŒUVRE DE LA PRESTATION TOURISTIQUE
  2. 2. I) LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES DE L’ACCOMPAGNEMENT A) CRÉER UN CLIMAT DE CONFIANCE
  3. 3. Encadrement du groupe Assistance technique Ambiance du groupe
  4. 4. B) Gérer les formalités nécessaires à la bonne exécution du voyage
  5. 5. - - - - Vérifier les formalités de voyage Réserver les différentes prestations Vérifier les contrats passés avec l’agence Pilotage de l’équipe
  6. 6. C) La gestion des aléas - Recherche de solutions Réajustement des activités
  7. 7. II) LE BILAN DE LA PRESTATION TOURISTIQUE A) L’évaluation de la prestation touristique - - Mesure de la satisfaction de la clientèle Fiche qualité/questionnaires
  8. 8. B) RÉDIGER UN BILAN DE LA PRESTATION - - - Introduction : nom du séjour, date, destination, nb de pax… Descriptif du déroulement/remarques Difficultés rencontrées, dysfonctionnements Propositions d’amélioration
  9. 9. III) LES RÈGLES DE SÉCURITÉ DANS L’ACCOMPAGNEMENT A) Rôle de l’accompagnateur - Assurer la sécurité des biens Assurer la sécurité des personnes -
  10. 10. B) ACCOMPAGNEMENT DE MINEURS
  11. 11. Exemple de document à renseigner TRANSPORT COLLECTIF D’ENFANTS : LISTE DES PASSAGERS (Arrêté du 18 mai 2009 modifiant l’arrêté du 3 juillet 1982 relatif au transport en commun de personnes) Déplacements hors du département d’origine et des départements limitrophes A conserver durant le voyage par le responsable du groupe, ou le cas échéant le conducteur. Dates du transport : du Immatriculation du véhicule : Tél des organisateurs (obligatoire) : Nombre de passagers adultes : Nombre d’enfants passagers : Nom de l’enfant Nom de l’adulte Prénom Prénom au Téléphone de la personne à prévenir Qualité

×