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Les relations publiques touristiques Martine Lizotte
Qui suis-je… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Plan de la présentation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Auditoire aujourd’hui… 50 % Relations publiques 50 % Tourisme culturel 25 % tourisme 25 % culture
Théorie… (ne vous enfuyez pas… vous verrez, ça fait moins mal que le vaccin contre le H1N1 ou l’attente pour le recevoir!)
Qu’est-ce que le  TOURISME ?
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Joueurs clés de l’ industrie  touristique
Qu’est-ce qu’un touriste? À Montréal annuellement 17 millions Touristes  +  Excursionnistes  =   Visiteurs 10 millions Excursionniste Une personne qui se déplace à plus de 40 km mais pour une durée de moins de 24 heures 7 millions Touriste Une personne qui se déplace à plus de 40 km de son domicile pour une durée de plus de 24 heures
Qu’est-ce que la COMMUNICATION? (et la communication d’entreprise)
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Les enjeux de la communication (pourquoi on communique?)
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La communication  vs.  Le marketing  vs.  La publicité  vs. Les relations publiques…
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Les relations publiques… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Évolution des définitions des relations publiques… Source: Hutton 1999
Les 3 objectifs des relations publiques Source : (Malaval, Décaudin et al. 2005)
Les relations publiques… Les relations publiques constituent d’abord et avant tout un miroir et non une trousse de maquillage . Les relations publiques feront rarement des miracles, on ne peut embellir que la réalité !  -Doin et Lamarre The size of your reputation matters more that the size of your marketing budget. - Philip Wolfe, PhoCusWright 2007 Et en tourisme… Rangez votre maison de fond en comble, puis allez claironner partout que vous avez fait le grand ménage! - Ivy Ledbetter Lee
Les «  cibles »  des relations publiques ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Rappel:  Relations publiques …. Différentes relations avec différents  publics ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Processus décisionnel du voyageur…
Source : Cooke 2009
Les canaux d’influence pour persuader les  publics
Canaux d’influence pour persuader les publics… Médias de masse Intermédiaires biaisés Intermédiaires non biaisés Autres significatifs Expérience personnelle
Les canaux d’influence pour persuader les publics Processus décisionnel du voyageur… + = Modèle RP touristique
Souce: Martine Lizotte inspiré de Lubbe (2004) Relations publiques Objectif Connaissance Intérêt Évaluation Essai Adoption - Relations de presse - Web conférences - Site Internet - Piétage vidéo et photographies (professionnels) - Publication maison (distribué avec des médias de masse) - FAQ - Salons  - Événements - Concours - Sondages - Mise en candidature - Parrainage, mécénat  - Diffusion du blogue d’entreprise - Réseaux sociaux - Tourisme mobile - Wikis - Sites de commentaires (TripAdvisor) - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. - Webinars - Site Internet industrie (extranet) - Tournées de familiarisation - Piétage vidéo et photographies (professionnelles) - Publication maison (industrie) - FAQ - Discours et conférences - Bourses et salons commerciaux - Mise en candidature - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - encourager le bouche à oreille - Tourisme mobile - Wikis - etc. - Site Internet (section media) - Tournée medias - Piétage vidéo et photographies (professionnels et amateurs) - Publication maison - FAQ - Discours et conférences - Bourses et rencontres médias - Événements - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - Tourisme mobile - Wikis - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. - Site Internet (section commentaries) - Piétage vidéo et photographies (amateurs) - FAQ - Concours - Sondages - Parrainage, mécénat  - Encourager le partage d’info sur un blogue d’entreprise - Podcast, vidéocast - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - encourager le bouche à oreille - Tourisme mobile - Wikis - Encourages échanges sur sites de commentaires - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. - Site Internet (itinéraire, ajout de photos) - encourager la diffusion de piétage vidéo et photographies (amateurs)  - Publication maison - FAQ - Concours - Sondages - Parrainage, mécénat  - Veille blogue personnels - Encourager le partage d’info sur un blogue d’entreprise - Podcast, vidéocast - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - encourager le bouche à oreille - Wikis - Encourages échanges sur sites de commentaires - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. Médias de masse  Intermédiaires biaisés  Intermédiaires non biaisés  Autres significatifs Expérience personnelle Expérience personnelle Image de la destination
Quelques outils “traditionnels” Quelques “nouveaux” outils Outils de relations publiques  touristiques ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le bon outil de communication… …  au bon moment … pour rejoindre la bonne cible …  d’où l’importance d’un bon plan de communication intégrant les relations publiques.
Investissements en $$$ mais surtout en temps…
En savoir plus?  Mots clefs Google: Réseau de veille, tourisme, relations publiques
Merci! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Relations publiques touristiques (novembre 2009)

  • 1. Les relations publiques touristiques Martine Lizotte
  • 2.
  • 3.
  • 4. Auditoire aujourd’hui… 50 % Relations publiques 50 % Tourisme culturel 25 % tourisme 25 % culture
  • 5. Théorie… (ne vous enfuyez pas… vous verrez, ça fait moins mal que le vaccin contre le H1N1 ou l’attente pour le recevoir!)
  • 6. Qu’est-ce que le TOURISME ?
  • 7.
  • 8.
  • 9. Joueurs clés de l’ industrie touristique
  • 10. Qu’est-ce qu’un touriste? À Montréal annuellement 17 millions Touristes + Excursionnistes = Visiteurs 10 millions Excursionniste Une personne qui se déplace à plus de 40 km mais pour une durée de moins de 24 heures 7 millions Touriste Une personne qui se déplace à plus de 40 km de son domicile pour une durée de plus de 24 heures
  • 11. Qu’est-ce que la COMMUNICATION? (et la communication d’entreprise)
  • 12.
  • 13. Les enjeux de la communication (pourquoi on communique?)
  • 14.
  • 15. La communication vs. Le marketing vs. La publicité vs. Les relations publiques…
  • 16.
  • 17.
  • 18. Évolution des définitions des relations publiques… Source: Hutton 1999
  • 19. Les 3 objectifs des relations publiques Source : (Malaval, Décaudin et al. 2005)
  • 20. Les relations publiques… Les relations publiques constituent d’abord et avant tout un miroir et non une trousse de maquillage . Les relations publiques feront rarement des miracles, on ne peut embellir que la réalité ! -Doin et Lamarre The size of your reputation matters more that the size of your marketing budget. - Philip Wolfe, PhoCusWright 2007 Et en tourisme… Rangez votre maison de fond en comble, puis allez claironner partout que vous avez fait le grand ménage! - Ivy Ledbetter Lee
  • 21.
  • 24. Les canaux d’influence pour persuader les publics
  • 25. Canaux d’influence pour persuader les publics… Médias de masse Intermédiaires biaisés Intermédiaires non biaisés Autres significatifs Expérience personnelle
  • 26. Les canaux d’influence pour persuader les publics Processus décisionnel du voyageur… + = Modèle RP touristique
  • 27. Souce: Martine Lizotte inspiré de Lubbe (2004) Relations publiques Objectif Connaissance Intérêt Évaluation Essai Adoption - Relations de presse - Web conférences - Site Internet - Piétage vidéo et photographies (professionnels) - Publication maison (distribué avec des médias de masse) - FAQ - Salons - Événements - Concours - Sondages - Mise en candidature - Parrainage, mécénat - Diffusion du blogue d’entreprise - Réseaux sociaux - Tourisme mobile - Wikis - Sites de commentaires (TripAdvisor) - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. - Webinars - Site Internet industrie (extranet) - Tournées de familiarisation - Piétage vidéo et photographies (professionnelles) - Publication maison (industrie) - FAQ - Discours et conférences - Bourses et salons commerciaux - Mise en candidature - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - encourager le bouche à oreille - Tourisme mobile - Wikis - etc. - Site Internet (section media) - Tournée medias - Piétage vidéo et photographies (professionnels et amateurs) - Publication maison - FAQ - Discours et conférences - Bourses et rencontres médias - Événements - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - Tourisme mobile - Wikis - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. - Site Internet (section commentaries) - Piétage vidéo et photographies (amateurs) - FAQ - Concours - Sondages - Parrainage, mécénat - Encourager le partage d’info sur un blogue d’entreprise - Podcast, vidéocast - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - encourager le bouche à oreille - Tourisme mobile - Wikis - Encourages échanges sur sites de commentaires - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. - Site Internet (itinéraire, ajout de photos) - encourager la diffusion de piétage vidéo et photographies (amateurs) - Publication maison - FAQ - Concours - Sondages - Parrainage, mécénat - Veille blogue personnels - Encourager le partage d’info sur un blogue d’entreprise - Podcast, vidéocast - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - encourager le bouche à oreille - Wikis - Encourages échanges sur sites de commentaires - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. Médias de masse Intermédiaires biaisés Intermédiaires non biaisés Autres significatifs Expérience personnelle Expérience personnelle Image de la destination
  • 28.
  • 29. Le bon outil de communication… … au bon moment … pour rejoindre la bonne cible … d’où l’importance d’un bon plan de communication intégrant les relations publiques.
  • 30. Investissements en $$$ mais surtout en temps…
  • 31. En savoir plus? Mots clefs Google: Réseau de veille, tourisme, relations publiques
  • 32.