Ce diaporama a bien été signalé.
Le téléchargement de votre SlideShare est en cours. ×

HR Managers Leaders in Bulgaria - Financial sector

Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
2010




HR мениджъри
  Лидери в България
     Финансов сектор
Bulgaria
                     www.hrcafe.eu




       УВОДНА СТАТИЯ
  02   Високата квалификация на професионалистите е в...
УВОДНА СТАТИЯ: Високата квалификация на
              професионалистите е в основата на успеха



                        ...
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Chargement dans…3
×

Consultez-les par la suite

1 sur 59 Publicité
Publicité

Plus De Contenu Connexe

Similaire à HR Managers Leaders in Bulgaria - Financial sector (20)

Publicité

HR Managers Leaders in Bulgaria - Financial sector

  1. 1. 2010 HR мениджъри Лидери в България Финансов сектор
  2. 2. Bulgaria www.hrcafe.eu УВОДНА СТАТИЯ 02 Високата квалификация на професионалистите е в основата на успеха от Албена Попова - управляващ съдружник в “Крестън БулМар” 04 ОТ ГЛАВНИЯ РЕДАКТОР 32 Красимир Георгиев Бизнес-изкуството “Човешки ПОК “ДОВЕРИЕ“ АД ресурси“ 06 Антоанета Миланова 35 Красина Георгиева ЗАД “АРМЕЕЦ“ TBI Credit + Leasing 11 Деяна Иванова 39 Люба Грънчарова ЕВРОХОЛД България АД АЛФА ФИНАНС ХОЛДИНГ АД 14 Десислава Лашкова-Пишева 42 Любомира Накова СИТИБАНК Н.А. - клон София БЪЛГАРО-АМЕРИКАНСКА КРЕДИТНА БАНКА 18 Драга Паскова 46 Милена Бонева ИНТЕРАМЕРИКАН България ЗЕАД ПРОКРЕДИТ БАНК (България) АД 22 Емануеле Рекиа 49 Павлина Крумова УНИКРЕДИТ БУЛБАНК ИНТЕРНЕШЪНЪЛ АСЕТ БАНК АД 28 Емил Мартинов 53 Слави Савов ОБЩИНСКА БАНКА АД, БУЛСТРАД ВИГ АД, ЗК Български ОЗК “Застраховане“ имоти АД и VIG Sevices Bulgaria 01 HRCafe Bulgaria
  3. 3. УВОДНА СТАТИЯ: Високата квалификация на професионалистите е в основата на успеха “Бизнес се прави с хора, които познаваш, харесваш и им се доверяваш“ Човешкият ресурс е най-ценният и най- значим актив на нашата компания, а създаването на знание е ключът на успеха ни. Именно нашите ценни служители създават продукта, който компанията продава. За да бъдеш добър професионалист, трябва да си квалифициран, да знаеш и да можеш! Мисля, че всяка една организация трябва да концентрира вниманието си върху избора на правилните хора. Ние успяхме да натрупаме знание и да създадем свое собствено ноу-хау с помощта на разработена и ефективна собствена методология. Нашият слоган, в който сме акумулирали енергията на своя опит, е замислен като идея за партньорство и той е в сила както спрямо клиентите, така и за служителите на Крестън БулМар. Всеки един от елементите на нашето мото Албена Попова е двустранен процес. Считам, че като човек който обръща внимание на всички Управляващ съдружник в детайли, личният контакт е изключително Kreston BulMar важен за успешното взаимодействие между професионалисти и затова... ...момента на запознаването е първата важното условие е да бъдеш себе си, да стъпка, следва елемента с химията се чувстваш комфортно в собствената между хората, която пък предопределя си кожа – за мен това е най-краткия път дали участниците ще се харесат или към „харесването”, т.е. и двете страни да не. Силно вярвам, че ако харесваш са истински, неподправени, без маски. много един човек, то почти винаги е взаимно – хората като типажи привличат Вярвам, че всеки един наш служител себеподобни и това е напълно мисли за работата си в Крестън като естествено. Всеки човек е уникален, но за свой личен успех. Като цяло всеки харесването е свързано с излъчването един човек трябва да чувства гордост, че на една особена притегателна сила, работи за своята компания и ако един която провокира запознанство. Най- ден не е там, то връщайки се назад, да HRCafe Bulgaria 02
  4. 4. има усещането, че е свършил добра По този начин нашите хора са обучени работа, защото това е неговата лична на най-добро ниво и притежават богат професионална история. опит, имат най-добрата перспектива и мотивация, което прави мисията ни Важни критерии при избора ми възможна. на професиналист например са: личните качества на човека, неговата Най-добрият начин да изградиш мотивацията и целите, които си поставя. успешен мениджър е с личен За мен е важен също така неговият личен пример, а задържането на ключовите професионален план или доколко е служители е пряко свързано с тяхната ясна представата му за: „Какъв искам удовлетвореност от нещата, които да бъда?”. правят. Мисля, че живота сам по себе си е най-ценното обучение, така както е По мое мнение финансовата сфера безценен опитът, който човек придобива има нужда от качествени кадри, които, в ежедневното си общуване. откровено казано, са рядко срещани на пазара на труда в България. Причината За мен пълноценен живот се постига, е в системата и нивото на образование, когато намериш истината, когато отколкото в липсата на качества у самите опознаеш себе си, когато се чувстваш професионалисти. Ние наемаме пове- добре с нещата които правиш и нещата, че млади специалисти, които стават които ти се случват всеки ден. подготвени и зрели професионалисти с помощта на фирменото ноу-хау. Основното конкурентно предимство Именно поради това, инвестираме на всяка консултантска компания е много време и средства в подбора, инвестицията в хората и тяхното обучение. мотивацията, професионалната квали- Зад успеха на всеки наш клиент стоят фикация и обучение на служители си. нашите успешни и креативни служители За 15-годишния си опит ние, от Крестън с високи професионални знания и БулМар, осъзнахме, че за да предлагаш умения. Няма отбор от шампиони, услуги на най-високо ниво, е необходимо има отбор-шампион. За успешен да изградиш собствена програма за бизнес е нужен отбор от всеотдайни обучение и квалификация на кадри, която и кооперативни служители на всички непрекъснато да се усъвършенства. нива, които да импонират и да вярват в корпоративната мисия и цели и това е С течение на годините създадохме необходимото условие за ефективна уникална програма за практическо организация. професионално обучение и оценка на А ние винаги си поставяме само най- знанията и уменията на служителите. високите цели! 03 HRCafe Bulgaria
  5. 5. ОТ РЕДАКТОРА: Бизнес-изкуството “Човешки ресурси” Здравейте, скъпи читатели За мен е огромно удоволствие да споделя с вас, първото издание на HR cafe България на тема “HR мениджъри, лидери в България, финансов сектор”. Идеята за това издание възникна съвсем спонтанно. Ентусиазмът и желанието да направим нещо стойностно и красиво бяха основна движеща сила в начинанието, с което нашият скромен екип се захвана в началото на септември 2010 година. Заедно с концепцията на HR cafe за споделяне на знание и опит от бизнеса и живота, заложихме целта на нашето издание – добрите практики в човешките ресурси, които водят организациите в бизнеса до успех. Димитър Иванов По този начин искаме да представим Главен редактор на HR Cafe някои от лицата в човешките ресурси България във финансовия сектор в България и да разберем тяхното мнение по няколко… …въпроса, чиито отговор по-скоро осигуряване и банки. Изказвам съжале- кореспондира с професионална им ние, че не успяхме да направим това експертиза, отколкото с фирмената ... но направихме много повече – принадлежност. Техният опит е реализирахме една чудесна идея, която изключително ценен и поучителен и придоби цвят и форма с помощта на срещите с тях бяха източник на знание, хората, които видяха смисъл в този продукт което с удоволствие споделяме! и инвестираха от ценното си време. Склонността ми да идеализирам в едно Началото, подготовката, реализацията и с максималистичната нагласа, постави финала на тази интересна инициатива доста смели амбиции на старта на ме накара да се замисля дали не живея нашето издание, а именно да успеем и творя в заблуда? Първоначалната да интервюираме всички мениджъри ми представа претърпя промяна, а Човешки ресурси на най-високо ниво в именно че човешките ресурси са стълб областите на: застраховане, пенсионно HRCafe Bulgaria 04
  6. 6. във взаимоотношенията и общуването личности, от които да се уча. Считам, между хората (в случая – служителите на че наред с удоволетвореността съм една компания) и мост между целите в възпитал умението да изслушвам, да една корпорация (които важат за всички) и бъда “отворен към света”, да се радвам индивидуалните различия на служителите на живота с неговите малки и големи поотделно (ниво в йерархията, преки изненади, да се боря и да знам, че отговорности, личност). Мислех, че най- няма невъзможни неща, а по-скоро умелите жонгльори в бизнес-изкуството недосатъчно силни желания. “Да бъдеш в ролята на учител” и “Да бъдеш в ролята на ученик” са мениджърите Сигурен съм, че представените лица “Човешки ресурси”! Кой друг по-добре в изданието са лидери, защото те от тях познава динамичният процес на уважават себе си и хората около тях, “слушам” и “говоря” в корпоративна доказват силна воля в едно с качеството среда? да слушат и говорят, уверени са че могат и вярват, че в бизнеса и малката Силните характери обичат състезанията, вероятност е голяма възможност. Те по време на които доказват правотата на са готови да помагат, но и да търсят своите идеи чрез дела. Едновременно с помощ, те виждат посоката и влагат това продължавам да вярвам в човешките усилия, за да могат работейки за една красиви неща, в силната воля и кауза да бъдат все по-близо до успеха. справедливостта, в готовността на хората Всичките участници, на които сърдечно да си помагат, да са откровени и честни благодаря, са доказателство на тезата, в общуването помежду си, отговорни и че в основата на добрите продажби силни в действията си и добронамерени стои умението да продаваш себе си! и позитивни в мислите си. Мисля, че тези които търсят, ще открият И тъй като живея един нормален в тяхно лице “добър учител” или “добър (дълбоко вярвам, че е такъв) живот, то за ученик”, а ако не се случи нито едно от мен едно от най-ценните неща е да се двете, то виртуалната среща ще бъде уча с помощта на другите, за да стана приятна, обещаваща и надявам се... с по-добър. Може би съм бил късметлия, продължение! може би в някаква степен съм търсил съзнателно, но е факт – досега, през С пожелания за повече бизнес обещания, целия си живот съм имал прекрасни които да се случат наяве! Искрено ваш: Димитър Иванов 05 HRCafe Bulgaria
  7. 7. CV резюме Образование: Завършила “Мениджмънт на персонала“ към Технически университет в София Професионален опит: Директор „Човешки ресурси” в ЗАД „Армеец” Експерт „Човешки ресурси” в ЗАД „Армеец” Асистент на изпълнителния директор и специалист „Личен състав” в ЗАД „Армеец” Сътрудник в Правна дирекция в ЗАД „Армеец” Антоанета Миланова Директор “Човешки ресурси“ в ЗАД “Армеец“ Най-значим проект в човешките от възрастта, образованието, ресурси… квалификацията и редица различия, формиращи индивидуалната …е оперативната програмата за характеристика на всеки. Тя помага както развитие и управление на човешките на работодателя, така и на служителя. ресурси, която предоставя възможности Допринася за усъвършенстването на за професионално и езиково обучение кадрите, за успешното им асоцииране и усъвършенстване на личността в организацията, дава им увереност за през целия живот. Това обучение е тяхната пълноценна реализация. качествено надграждане - независимо HRCafe Bulgaria 06
  8. 8. 2. Средно време в % за изпълнението на функциите. 10% 30% 30% 30% Набиране, подбор, назначаване и освобождаване на персонал Квалификация и развитие Администриране Безопасни условия на труд 2. Органиграма на отдела Директор “Човешки ресурси“ Оценка и Организационно- възнаграждение на Подбор и обучение административен персонала отдел Организационно развитие Ефективна организация според мен се на работа, съобразно динамиката постига… на времето и бързо променящите се …чрез правилното й структуриране условия в бизнес-средата. И тъй като и управление. За да се постигат организацията се състои от хора, то те качествено и бързо поставените цели, са водещият фактор в структурирането структурата на организацията трябва и управлението на ефективната да бъде гъвкава и адаптивна в процеса организация. Ангажираността и 07 HRCafe Bulgaria
  9. 9. Организационно развитие чувството за принадлежност към отношение към работата води до по- организацията и идентифицирането добри резултати. От друга страна на всеки един служител с името и то неутрализира междуличностните същността на фирмата са основните конфликти, а така също и понижава двигателни елементи в процеса на текучеството. Всички тези процеси трябва просперирането й. Хората трябва да да бъдат контролирани чрез добър лидер. да вярват, че си заслужава да работят Лидерите имат властта да управляват и за организацията, да приемат нейните емоциите и чувствата на подчинените ценности и норми, да възприемат целите си. Те подтикват групата да се стреми й и да ги подкрепят. Чрез добро лидерство да постигне целите на организацията. може да бъде постигнато у служителите И колкото по-харизматичен е един чувството, че работата им е значима, лидер, толкова по-лесно ще внушава предизвикателна и интересна. Лидерите чувства, ще подтиква към действия и ще трябва да внушават доверие, което да мобилизира хората от неговата група прераства в доверие към управлението да се идентифицират с неговата сила и и организацията като цяло. Ефективната властда им вдъхва увереност в собствените работа на служителите в организацията сили. Такива лидери са необходими на зависи от тяхната удовлетвореност ключовите места в организацията. от собствения им труд. Позитивното Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под други негови лични качества и т.н., т.е. внимание при подбор на персонал… всичко, което е работно ежедневие. …са индивидуалните особености на Едва в третия етап се преценява кой е личността, мотивацията на всеки канди- най-подготвен професионално. Но това дат за работа в нашата организация, не винаги е водещото условие. Винаги лоялността му, чувството му за за предпочитане е човекът, който ще се отговорност и неговите професионални впише най-добре в групата. умения. Първият етап от подбора по документи, естествено, се ограничава от Успешното мотивиране на един това, че няма пряк контакт с кандидата, а мениджър… само с информацията, която той сам си … e неговата ангажираност към фирмата, предоставя, дали отговаря на изисквания- предоставянето на възможност да взима та, които сме заложили. Начинът, по който решения и оценяването и признанието кандидатът се е представил, в много на неговия талант и принос. Позитивната голяма степен определя вероятността работна среда, предизвикателната да бъде преминат първият етап. След работа и чувството на отговорност към това идва помощта на организационния по-висшия мениджмънт или собственик психолог, за да може вярно да се прецени на фирмата са добри причини за доколко един кандидат би се вписал в мотивиране на средния мениджър. колектива, какви са интересите му, какво Грижата на ръководството за служителите, го мотивира да направи тази стъпка, би за условията на труд, интересът и ли бил той лоялен служител, конфликтна ясната представа за всичко, което се личност ли е, комуникативен ли е и ред случва във фирмата, предоставянето HRCafe Bulgaria 08
  10. 10. Човешки ресурси на право за взимане на решения и тяхното работата, която са свършили. Да им бъдат прилагане, създаването на една добра предоставени добри условия на труд. работна среда и необходимите средства, Но справедливото заплащане и гласно за да се върши работата стимулират към изразеното одобрение на работата им от ангажираност не само мениджъра, но ръководството, уважението и признанието и целия персонал. Мениджърите, които на колегите им са мотивиращият фактор се чувстват ангажирани, работят със за задържането им във фирмата и работа страст за доброто на фирмата, защото на 100%. те виждат непосредствено как техния принос се отразява на успеха й и движат Привличането на служители от външни фирмата напред. организации е възможно… …при конкурентни условия. При един Задържането на ключовите служители в ограничен пазар на труда в специфична организацията зависи… сфера на заетост, специалистите с …от удовлетвореността им. От участието познания и опит са от много съществено им в постигане на поставените цели. значение. Те допринасят за постигане на Да им бъде осигурена възможност да целите на компанията и са примамлива използват и развиват в максимална хапка за всяка една конкурентна степен своите способности, да бъде организация. Привличането на такива удовлетворена потребността им от специалисти при тези условия е желател- себереализация на работното място и но. Затова всяка една организация се съответно да бъде оценена и призната стреми да запази своите служители. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… забавления и тестови програми бе …практическото обучение. Всяко едно наблегнато на поведенческия тренинг обучение е полезно и необходимо, но за повишаване комуникативните умения менторството и коучингът са изключително на служителите и адаптирането им към важни. Менторът е този, който показва наличния екип и работата му. Тъй като бе нагледно, обучава и въвежда в работата. проведен в период, в който имаше рязък Коучът провокира ангажимент към и значителен ръст в набрания персонал, действие. И коучингът, и менторството са тренингът доведе до изключително добри инструменти, които позволяват на хората резултати. да се възползват от своя потенциал и целят да провокират ангажимент към За мен коучинг означава… действие, за да бъдат постигнати целите …процес, предназначен за достигане на организацията. на определени цели в различни области. Коучингът е индивидуален процес, Най-полезният тренинг, на който съм насочен към ценните служители, присъствала… които имат потенциал за израстване и …е фирмен тимбилдинг, проведен развитие над техните сегашни позиции. поетапно в различни региони на страната. Коучингът извлича и развива идеите Под формата на организирани игри, и решенията на хората по начин, по 09 HRCafe Bulgaria
  11. 11. Обучение, тренинг, коучинг който те да ги използват за постигане на на организацията, за да бъде извлечена целите си. Той помага да се разгърне двустранна полза, както за организацията, скритият им потенциал. Коучингът не така и за служителя. Коучингът помага е обучение, нито терапия, а начин по на служителя да изясни ценностите и който коучът помага на служителя със намеренията си, да създава визия за слушане и правилно зададени въпроси бъдещето и да разработва практически да достигне до правилния отговор. Целите план за действие за постигане на на коучинг-взаимоотношенията трябва да набелязаните цели. са подчинени на стратегическите цели Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… работиш, работата, която са оценили …когато са налице добре свършена колегите ти, и от която се гордееш. Да работа и достатъчно време за имаш време за себереализация. И ако семейството. Какво е добре свършената след това имаш достатъчно време, което работа – това е работата, която ти да отделиш за семейството си – това доставя удоволствие, работата, която считам за пълноценен живот. е допринесла за фирмата, в която HRCafe Bulgaria 10
  12. 12. CV резюме Образование: Магистър по Управление и развитие на човешките ресурси към Нов Български Университет, Училище по мениджмънт Магистър по Индустриален мениджмънт, специализация Бизнес информационни системи към Технически университет, София Професионален опит: Мениджър “Човешки Ресурси” в Еврохолд България Мениджър Човешки Ресурси в Авто Юнион Груп Мениджър ЧР и организационно Деяна Иванова развитие в БТК Мениджър “Човешки ресурси“ в Мениджър Обучение по продажби в БТК Еврохолд България АД Организационно развитие Ефективна организация според мен се най-ниското ниво и има проследяване постига… и контрол на тяхното изпълнение. С …с мениджъри-лидери, които да ЧР Мениджър, който е партньор на имат потенциала и властта да водят мениджмънта, разбира бизнеса в компанията и да я развиват. С ясна визия, дълбочина и е консултант по всички мисия и цели, които са каскадирани до въпроси свързани с персонала. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам в организацията? На база на тези въпроси под внимание при подбор на персонал… аз наблюдавам важните за мен фактори, … При разговор с кандидатите, си задавам а именно - мотивация, която разпознавам три основни въпроса: кандидата може по активността, заинтересуваността и ли да свърши работата, кандидата иска въпросите, които задава. Не приемам ли да свърши работата и ще се впише ли сериозно кандидат, който на края на 11 HRCafe Bulgaria
  13. 13. Човешки ресурси интервюто казва, че няма въпроси и всичко към които се стреми. Мотивираният е ясно. Друг много важен фактор е да мениджър мотива екипа си. докаже опита, който има, с примери по конкретни проекти или задачи. Задържането на ключовите служители в организацията зависи… Успешното мотивиране на един …80% от техния мениджър. Негова е ролята мениджър… да ги открие, да ги оценява правилно и …се постига, като разбера каква е да разбере, кое ги мотивира да работят. мотивацията му и работя в тази насока. Да търси начини да задоволи тези потребности. 20% е работната среда. Наблюдавайки, работейки и разговаряй- ки с мениджъра, изяснявам от какво се Привличането на служители от външни мотивира: организации е възможно… …когато на входа (на интервюто и •  взаимоотношенията с другите; срещите за договаряне на условията) •  участия в нови проекти, придобиване е сключен психологическият договор. на опит или експериментиране с нови Много е важно служителят да е 100% методи и техологии; наясно с това какво се очаква от него да • амбиция за лидерска роля и възмож- върши и какви са неговите отговорности. ност за реално влияние върху другите; Задължително да се е видял и уточнил с •  професионално развитие, стремеж прекия си ръководител тези детайли, а към постигане на постижения, готовност не само с ЧР Мениджъра или някой друг спрямо ключови за организацията задачи. служител, който не познава в дълбочина неговата работа. Голяма част от външно Изяснявайки от какво се мотивира привлечените служители напускат заради мениджъра в работата си, аз мога да неправилно изяснени условия на входа удоволетворявам неговите потребности, на организацията. за да продължава да постига целите, Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… звайки НЛП”. Благодаря на съдбата, че •  като трейнър - да видя как участниците ме среща с английския консултант Майк идват преди мен в залата и не спират Кембъл, който водеше това обучение и да задават въпроси след края на с който имах щастието да работя около обучението. две години. Благодарение на него аз се •  за участниците - да видя, че използват влюбих в трейнърската работа и реших, „инструментите”, които съм им дала и че искам да работя с хора, да бъда ЧР. реални резултати от тяхното въвеждане. За мен коучинг означава… Най-полезният тренинг, на който съм …да успея да убедя човека срещу мен, присъствала… че може да промени себе си, действията …и благодарение, на който съм това, си, бъдещето си, без да го притискам. Да което съм в момента като професиона- достигне сам до отговорите, които търси, лист, е „Умения за презентиране, изпол- като му задавам правилните въпроси. HRCafe Bulgaria 12
  14. 14. Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… професионален план и не си намирам …Това е така желания баланс между извинения за тяхното неизпълнение. работата и личния живот. От опит мога Радвам се на малките постигнати победи, да кажа, че е много трудно. Все пак за защото знам, че те водят към голямата себе си мога да кажа, че се чувствам цел. Така съм удоволетворена, че не съм доволна от това, което съм в момента. пропуснала възможностите, които съм Постигам го като си поставям цели, имала и най-вече, че не се предавам, които искам да осъществя в личен или когато е трудно. 13 HRCafe Bulgaria
  15. 15. CV резюме В едно изречение професионалният ми опит може да бъде обобщен така: разнородни позиции в две финансови институции (над 14 години стаж). С Човешки ресурси се занимавам от началото на 2004г., когато направих рязък завой в кариерата. След седем години стаж в банкови операции на ИНГ Банк Н.В. – клон София, последните четири от които като Началник отдел ”Операции с ценни книжа”, започнах работа в същата банка, в отдел „Човешки ресурси”. От януари 2008 съм Директор “Човешки ресурси” в Ситибанк Н.А. – клон София. Вярвам в ученето през целия живот и съм благодарна, че работата в организации като Сити предоставя големи възможности в тази посока. Динамиката и стремежът към непрекъснато подобрение изискват бързо учене, Десислава Лашкова-Пишева изпреварване на промените и адаптиране на глобалните формати Директор “Човешки ресурси“ в към местните условия. Ситибанк Н.А. - клон София Завършила съм английска филология в СУ „Св. Климент Охридски” през развитие на човешките ресурси” към Нов 1995г., а през октомври 2007 завърших Български Университет. магистратура по “Управление и 2. Органиграма на отдела Директор “Човешки ресурси“ Експерт “Човешки ресурси“ HRCafe Bulgaria 14
  16. 16. 2. Средно време в % за изпълнението на функциите. 5% 10% 23% 18% 23% 22% възнаграждения и придобивки обучение и развитие управление на представянето, мотивация и задържане набиране и подбор администрация, отчетност други Най-значим проект човешките развитие на мениджъри, програма в ресурси… за изграждане на таланти, проект за …Трудно е да се спра на един. класификация и оценка на длъжностите, Работейки в големи международни организационно реструктуриране и др. организации, съм участвала в множество Надявам се, след време ще мога да глобални проекти във всички области посоча един изцяло местен проект, с на човешките ресурси: програма за осъществяването на който да се гордея. Организационно развитие Ефективна организация според мен се но e добре да се намери правилният постига… баланс и да не се измества фокуса. …когато всички гледат в една посока и всеки си върши работата. Много Добрите ръководители са друг фактор, съвременни организации имат склон- който определя ефективната организа- ност да посвещават повече време ция. Те познават служителите си и на това “как” се работи, отколкото знаят как да впрегнат най-силните им на самата работа. Това не означава, страни за постигане на общите цели. че не трябва да се търсят начини Тe разпознават правилните хора за за повишаване на ефективността, правилната работа, а това само по себе усъвършенстване на организацията си е мотивиращо и води до по-добри на работа и работното поведение, резултати. 15 HRCafe Bulgaria
  17. 17. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам Успешното мотивиране на един под внимание при подбор на персонал… мениджър… … Един от важните фактори е мотивацията …зависи от неговия/нейния мениджър. на кандидата и тя да бъде ефективно Звучи като шега, но мотивирането на насочена. служителите, било то мениджъри или не, в много голяма степен е в ръцете Когато обсъждам мотивацията на на прекия ръководител. Има и други кандидата, задължително изяснявам фактори, разбира се, като свобода при очакванията и изискванията му/й към вземане на решения по отношение на работата. Работодателят също трябва да отдела и хората му/й, начина на работа, даде максимално точна информация бюджета и т.н. по тези въпроси. Процесът е двустранен: колкото по-ясни са нещата в началото, Задържането на ключовите служители в толкова по-малка вероятност има за организацията зависи… грешка. …от много неща: пълноценно използване и признание на техните уме-ния и силни Друг важен фактор е профила на страни, включване в ключови дейности и кандидата да пасва на профила на проекти за компанията, предоставяне позицията, но по-скоро по отношение на възможности за развитие, адекватна на демонстрирани умения и потенциал, оценка на потенциала им, предвиждане отколкото по отношение на опит (не на възможни бъдещи роли и подготовка мисля, че е правилно да се търси пълно за тях, адекватно възнаграждение. съвпадение на опита). Привличането на служители от външни Всичко това казвам с уговорката, че е мно- организации е възможно… го трудно да се направи вярна преценка …когато компанията има добро име на от няколко срещи и само чрез разговор. пазара (т.нар. работодателска марка). Където е възможно препоръчвам тестване По принцип голяма част от наетите хора на уменията – има множество прости са служители от външни организации. Аз начини, които можем да използваме. По- съм привърженик на това да привличаме лесно е, разбира се, при позиции с ясно тези служители с репутацията си по такъв определени технически параметри, начин, че те сами да идват при нас. но и при други позиции могат да бъдат разработени казуси на база реална, ежедневна работа. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… Най-полезният тренинг, на който съм …Зависи за какъв тип обучение става присъствала… дума, но често най-ценното обучение …Обучение за обучители – една е на работното място, особено при инициатива на Сити за изграждане на наличие на добър ментор или отзивчиви вътрешна академия от обучители. колеги. HRCafe Bulgaria 16
  18. 18. Обучение, тренинг, коучинг За мен коучинг означава… „консултиран”, при което консултантът …инструмент за личностно и стимулира консултирания да открива сам професионално развитие. Свързвам този отговорите и да впряга собствените си метод с думи като “взаимоотношения”, способности в постигането на желаните “доверие”, “подпомагане” (facilitation). цели, като задава въпроси и го провокира Това е процес на такова взаимодействие да мислят в нестандартни посоки. между, да ги наречем „консултант” и Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… областите и от работата и от личния живот, в които иска да бъде “отличник”. Както …когато човек успее хармонично казва баща ми, няма вариант човек да да съчетае работата и семейството, е пълен отличник във всички области на като предварително си определи работата и личния живот. 17 HRCafe Bulgaria
  19. 19. CV резюме Драга Паскова е мениджър „Човешки ресурси” на Интерамерикан България, застрахователно дружество, част от холандския финансов холдинг Eureko. Драга Паскова има петнадесет годишен опит в сферата на управлението на човешките ресурси. Преди да стане част от екипа на Интерамерикан работи като корпоративен мениджър „Човешки ресурси” във „ВМ Финанс Груп” АД, където има много постижения в дейностите на човешките ресурси, сред които класирането на една от компаниите в групата в изследването „Най-добър работодател” на Hewitt: •  трето място за България в категорията „Малки и средни компании” през 2007 година; •  първо място за България в категорията „Големи компании” през 2008; •  второ място в Централна и Източна Европа през 2008 година (между 700 Драга Паскова участващи компании от 11 държави). Мениджър “Човешки ресурси“ в Преди това г-жа Паскова е работила в Интерамерикан България ЗЕАД AVON България и „Стилмет” АД, част от Виохалко Груп. Драга Паскова има магистърска Human Synergistics за организационно, степен по „Стопанско управление и екипно и индивидуално консултиране, администрация” в УНСС (София) и й управление и развитие на предстои дипломиране по „Психология” организационната култура и Hay за в Нов български университет. оценка на позициите в организацията. Сертифициран експерт за прилагане Член на Българската асоциация за на системата за психометричен анализ управление и развитие на човешките Thomas International, инструментите на ресурси (БАУРЧР) от създаването й. Най-значим проект в човешките съм работила и преструктуриранията, ресурси… на база на установените области …Проектите по оценка на ефективността за подобрение и оптимизиране в на структурата на компаниите, за които организациите. HRCafe Bulgaria 18
  20. 20. 2. Органиграма на отдела Мениджър “Човешки ресурси“ Специалист“Човешки Административен Мениджър “Обучения“ ресурси“ организатор Тренер Секретар-преводач Тренер Рецепционист Рецепционист 2. Средно време в % за изпълнението на функциите. 5% 25% администрация обучения 70% човешки ресурси Организационно развитие Ефективна организация според мен се да може компанията да е ефективна и постига… успешна. …чрез ежедневна целенасочена работа. Развитието на ефективна За да бъде това факт, е необходима организация не е еднократен процес, съвкупност от елементи: а резултат от целенасочени и постоянни усилия. Средата, в която компаниите •  ясна визия, мисия, ценности и цел на функционират, техните стратегически компанията; цели и приоритети се променят и това •  силен екип от лидери; изисква промяна и на организацията, за •  оптимални процеси; 19 HRCafe Bulgaria
  21. 21. Организационно развитие •  консистентна и ясна организационна всеки от служителите на компанията е на култура; правилното място. Всеки член на екипа •  ангажирани и можещи служители, има своите силни страни и е важно да поставени на подходящите за тях работни сме уверени, че всеки има възможност места; да използва капацитета си напълно. •  готовност за развитие и промяна. Много често, в резултат на горните два Чрез анализ на процесите в организация- анализа, могат да бъдат установени области, в които компанията може та – коя позиция какви отговорности има, къде има области на припокриване да оптимизира структурата си или да в задълженията или „празни” места, в направи промотирания на правилните които има разминаване в работата на служители на правилните позиции. При различните звена или отдели в компанията. обективен анализ, внимателно планиране и ясна комуникация по реализирането След като сме анализирали структурата на подобни проекти, компанията може на компанията, следващият не по-малко да подобри значително ефективността важен въпрос е да установим доколко си. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам и възможност за напасване между под внимание при подбор на персонал… вече работещите в екипа служители и …При стартирането на всеки подбор новопостъпващите. първата стъпка е много важна – да Успешното мотивиране на един решим какво всъщност търсим – като мениджър… професионални знания и умения и като характеристика на личността. …зависи в еднаква степен и от него, и от лидера, с който той работи. Всеки човек Вярвам, че за да бъде подборът има своите личностови особености, успешен, е важно при интервютата важни за него неща и добрият лидер внимателно да изследваме и преценим трябва да може да открива какви са не само дали кандидатът е в състояние „отключващите” фактори за всеки от да изпълнява задачите, които са в екипа. Моето мнение е, че за мениджърите конкретната роля, а и дали човекът ще са важни освен обичайните за всеки се чувства добре в организацията – служител елементи на средата, също и дали естеството на задълженията ще му възможността за автономност и вземане допада, доколко ще успее да се впише на решения. Доколко ресурсите, които и да бъде приет в средата, в която ще компанията предоставя, са достатъчни за попадне. Индивидуалните особености спокойното и оптимално функциониране на личността са не по-малко важни на отдела, който мениджърът води; от професионалните, тъй като новият доколко мениджърът е удовлетворен от служител ще бъде част от вече създаден резултатите, които постига заедно с екипа екип и е важно да имаме вярна преценка си, доколко получава обратна връзка, доколко ще има взаимно приемане доколко е ценен в организацията. HRCafe Bulgaria 20
  22. 22. Човешки ресурси Задържането на ключовите служители в Привличането на служители от външни организацията зависи… организации е възможно… …от факторите, които ни мотивират: …при силна работодателска марка, с какъв екип работят, кой е лидерът, добро име на пазара, лоялни отношения за когото работят, какви възможности с работодателя, допълнителни възмож- за индивидуално развитие и кариерно ности, които компанията може да израстване може да предложи предложи: за развитие, научаване на компанията, каква е репутацията на нови неща, по-амбициозни цели и работодателя, и разбира се, не на проекти, по които служителят би могъл последно място, доколко служебните да работи и разбира се, не на последно ангажименти не са за сметка на личния място, по-добри възнаграждение и пакет живот. от социални придобивки. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… обучението беше приключило ми …това, от което, без дори да осъзнаваш, попаднаха материалите от него и с си взимаш най-много „за вкъщи” удивление установих, че всичко, което и продължаваш да практикуваш в съм учила тогава, е част от ежедневието ежедневието си месеци след като ми. Смятам, че това е най-добрата обучението е приключило. Това, което атестация за това дали обучението си е успява да те провокира да промениш струвало. поведението си и подхода в работата. За мен коучинг означава… Най-полезният тренинг, на който съм …възможността да се учиш от хора, които присъствала… са по-добри от теб в дадена област и …е част от школата за обучение да споделяш в областите, в които ти се на мениджъри в AVON с много чувстваш силен. практически съвети. Години след като Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… с излизането от офиса да оставиш …чрез внимателното балансиране проблемите от ежедневието на работ- на времето и енергията, които ното си място и да се обърнеш на 100% отделяме в работната среда и за към важните за теб хора. личния си живот. Смятам, че е изкуство 21 HRCafe Bulgaria
  23. 23. Емануеле Рекиа Мениджър “Човешки ресурси“ в Уникредит Булбанк CV резюме Емануеле Рекиа е роден в Милано, След като работи като младши ЧР Италия. След отбиването на военната мениджър около година, г-н Рекиа става му служба, г-н Рекиа започва работа в част от управление „Човешки ресурси” Creditо Italiano (една от компаниите, която в централата на търговската мрежа в по-късно става част от UniCredit Group) Болоня и през този период се занимава и прекарва три години в структурата със стратегически ЧР проекти, свързани в Милано. Там придобива значителен със сливането на италианските банки в административен опит, а по-късно групата. изпълнява и търговски, и консултантски функции. Компанията му дава шанс да През юни 2005 г. г-н Рекиа се връща в се развие в сферата на колективното Милано и получава предложение от Uni- договаряне със синдикатите, което той Credit да заеме позицията „Заместник успешно комбинира с извършването на HR мениджър” за банкиране на дребно в вътрешно-правни дейности. област Ломбардия. HRCafe Bulgaria 22
  24. 24. През 2007 г. е промотиран на длъжността дребно. директор на управление „Човешки В началото на 2010 г. пред него се открива ресурси” за UniCredit Banca, област възможността да дойде в България и Ломбардия и управлява структура от оттогава той е мениджър “Човешки 2500 човека в сферата на банкиране на ресурси” в UniCredit Bulbank. 2. Органиграма на отдела Екипът на “Човешки ресурси” е под обслужване и четвърти отговаря пряко шапката на UniCredit Bulbank и в за т.нар. направления по компетентност стратегически план работи заедно с ЧР (структури, от централата на банката, дивизията на Групата за Централна и подкрепящи бизнес дивизиите). Източна Европа със седалище Виена. Другите отдели в управление “Човешки Г-н Рекиа е ръководител на отдела ресурси” са: ”Обучение и развитие”, Управление „Човешки ресурси”. „Планиране и подбор на персонала”, ”Възнаграждения и придобивки”, Четирима човека от екипа изпълняват “Администрация и работни заплати”. Част ролята на “HR бизнес партньори” за от отдел „Обучение и развитие” е и нашият организацията. Всички те имат основна център за оценяване, в който колегите цел да развиват взаимоотношения със са посветени на професионалното своите клиенти (служители на банката) развитие на служителите. и да подобряват качеството на услугите, които им предлагат. Благодарение на това, управление „Човешки ресурси” на UniCredit Bul- Един човек е фокусиран върху дирекция bank има пълната функционалност, за “Банкиране на дребно”, втори е да покрие успешно всички дейности по съсредоточен върху корпоративно, управление и развитие на човешките инвестиционно и частно банкиране, ресурси. трети е посветен на глобално банково 1. Средно време за изпълнението на функциите. Трудно е да се изчисли точно, но като на банката и да бъде близо до тях. цяло се стремя да прекарвам два дни от седмицата извън офиса „на терен”, Стремя се да участвам във всички близо до всекидневната работа в банката. ЧР проекти и инициативи, а поради С моите вътрешни клиенти винаги размерите на компанията, процесът съм бил в отношения на двустранен, на делегиране на отговорности е непрекъснат процес на общуване и изключително важен. смятам, че това е от особено значение. Не възприемам „Човешки ресурси” като Бих желал да споделя и едно събитие от нещо абстрактно и отделено от другите моя опит, което считам за много важно и звена в организацията. Всеки един колега полезно в ежедневната ми работа. Няма от нашата структура трябва да има да е лъжа, ако кажа, че аз бях „създаден” една основна цел: да подпомага своите като професионалист в търговската клиенти, които за нас са всички служители дивизия на компанията, където прекарах 23 HRCafe Bulgaria
  25. 25. няколко години. Това е изключително отношения”, където започнах през 1997. полезен опит за мен, защото сега той ми Тази позиция ми даде възможност да помага да разбирам езика на нашите се специализирам в преговорите със търговци. синдикатите в Италия и по този начин да придобия поглед върху специфични Друг важен елемент от моята кариера е и стратегически важни аспекти от опитът ми в дивизия „Човешки ресурси” дейността на човешките ресурси. на групата, в отдел “Индустриални Организационно развитие Ефективна организация според мен се сътрудничество между хората. постига… Друг ключов фактор е способността за …чрез опростяване на йерархичния делегиране. Тези три елемента според модел на организацията, особено на мен имат съществено значение за ниските нива, чрез добре изграден постигането на ефективно работеща процес на вътрешна комуникация и организация. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под възможности. внимание при подбор на персонал… Ние винаги търсим потенциал в хората, …На първо място аз съм горд да бъда част ние сме ловци на таланти. Харесвам хора от групата на UniCredit. Щастлив съм да с широк светоглед, динамични, с добри бъда тук! Разбира се, когато провеждам умения за разрешаване на проблеми. интервю с кандидат, се старая той да По време на процеса по подбор никога успее да си изгради ясна картина за не задавам въпроси за културните компанията. За мен, както и за всички различия. Вместо това предпочитам служители на компанията (настоящи да поставям кандидатите в конкретни и бъдещи), е важно да знаят какви са ситуации с цел да определя личния им шансовете им за професионално подход към намирането на решения. По развитие в нашата организация, време на нашите сесии за оценяване затова се опитвам да ги уверя, че тук едно от най-важните неща, които съществуват безброй възможности. Като търсим, е способността на кандидатите илюстрация бих могъл да посоча нашият успешно да си взаимодействат с групов международен кариерен пазар, другите хора и да покажат изграден който дава достъп на нашите служители характер, позитивна нагласа, до всички свободни позиции в групата. способност да се сработват с другите. Така че в този смисъл всичко, което те трябва да знаят, е че когато прекрачат Успешното мотивиране на един прага на UniCredit Bulbank и станат част мениджър… от семейството на UniCredit, пред тях се …Мисля, че неговата мотивация е отваря врата, зад която има огромни свързана с чувството му за принадлеж- HRCafe Bulgaria 24
  26. 26. Човешки ресурси ност към компанията. Това чувство може да поддържат добри взаимоотношения да бъде подсилено по много начини. Един помежду си, тогава те могат да се мениджър е мотивиран, когато чувства, развиват и да повишават качеството в че е ключов играч в организацията. работата си. Други фактори, имащи отношение към успешната мотивация на мениджърите, Съществуват и два други фактора, са: възможността да делегира, така които считам за важни при задържането че да може да взима решения, да на служителите: да се инвестира в вижда резултата от своите действия. личното и професионално развитие на В същото време мотивацията зависи хората посредством включването им в и от много други странични фактори качествено разработена програма за като професионалното израстване обучение, съобразна с конкретните им например. нужди, както и да споделят усещането, че са част от една успешна компания като Задържането на ключовите служители в нашата, с отлична репутация и пазарен организацията зависи… имидж. …Според мен зависи от добрата работна атмосфера. Нейното Привличането на служители от външни създаване и поддържане е сред най- организации е възможно… важните задачи на компаниите в днешно …Възможно е. Но ние силно вярваме, време. Ние, в UniCredit Bulbank, работим че първо трябва да подкрепяме нашите много по този въпрос, а служителите ни настоящи служители да израстват в разбират и високо оценяват факта, че организацията. Като цяло привличаме работната атмосфера в компанията нови хора за по-ниски длъжности, тъй е позитивна. Смятам също така, че като се стремим да запълваме нашите наличието на позитивна работна среда мениджърски позиции с вътрешни в организацията ни е в силна зависимост кандидати. Хората, които работят в от нашата цялостна нагласа, воля и УниКредит Булбанк, напълно разбират ценности. и споделят ценностите ни, знаят какви резултати очакваме от тях, и смятам, че Ценностите, от които се ръководим в най-доброто послание към тях е начинът, нашата работа, са част от хартата на по който управляваме клиентите и почтеността, която е от ключово значение служителите си. И на ниво група голяма за цялата група. Нашите ценности са: част от позициите се заемат от вътрешни уважение, равнопоставеност, доверие, кандидати. Споменах за нашия глобален свобода, честност и прозрачност. Това кариерен пазар, който предлага са ценностите, които споделяме и възможности както на международно благодарение на които успяваме да ниво, така и в България. Желанието ни поддържаме позитивната атмосфера в е да дадем възможност на всеки наш нашата банка. служител да кандидатства за отворените вътрешни позиции. Мениджърите са първите, които трябва Що се отнася до опитни външни да демонстрират ценностите ни в кандидати, винаги търсим хора с голям своето поведение – те трябва да са най- потенциал, които да донесат допълнителна добрите примери за подражание. Ако стойност за компанията. За да привлечем служителите се учат от своите мениджъри такива кандидати, основните фактори са как да се държат, как да управляват, как нашата безупречна репутация, името на 25 HRCafe Bulgaria
  27. 27. Човешки ресурси компанията ни и нашата професионално вратите към групата и хората оценяват разработена програма за обучение сериозната позиция на организацията в и развитие на служителите. Както вече международен план. споменах, UniCredit Bulbank е една от Обучение, тренинг, коучинг Най-полезният тренинг, на който съм Най-ценното обучение според мен е… присъствал… …Ние никога не спираме обученията, …Бих искал да посоча нашата “Коучинг те са един непрекъснат процес, който програма за висш мениджмънт”, реали- винаги подпомага нашите хора. Най- зирана в рамките на групата, в която аз добрият пример за процеса на учене самият също участвам. За мен този тип и развитие в UniCredit е възможността обучение на меки умения и поведенчески да израстваш, докато правиш бизнес в похвати е изключително важен. различни културни среди и с различни хора. Аз съм конкретен пример за За мен коучинг означава… това как можеш да се развиеш в …конфиденциално партньорство между професионален и личен план. коучър и коучван. Тази тема е много близка до мен, защото аз самият съм въвлечен в Промяната също е вид обучение, нея като обучен вътрешен за компанията фокусирано върху личностното и ни коуч. Тази дейност помага на коучвания професионално израстване. Според участник да опознае себе си по-добре, мен обучението е продължителен процес като дефинира своите цели и начините на учене в организацията. за тяхното постигане, да се фокусира повече върху себе си. Различава се от Мисля, че за да можем да създаваме ценнименторството, защото и двете страни, обучения, ние трябва да сме в състояние участващи в коучинг процеса извличат да предложим решения според всяка взаимни ползи в личен план. ситуация под формата на технически и поведенчески обучителни програми, Коучинг програмата стартира преди които помагат на хората и носят добавена две години в UniCredit и е насочена стойност в ежедневната ни работа. към нашия висш мениджмънт и идентифицираните в компанията Честно казано, съществуват толкова таланти. Тя е голямо предизвикателство много възможности в UniCredit, че е за мен, тъй като желанието ми е да бъда невъзможно да се възползваш от всички сертифициран коуч, а задачата ми е тях. По-важното е да разберем доколко да помагам на коучваните в качеството те отговарят на нуждите на нашите си на вътрешен експерт. Отделяме колеги. По тази причина ежегодно се специално внимание на това как да допитваме до тяхното мнение чрез си бъдем взаимно полезни и как по- проучване за дейността на нашия отдел, ефективно да си взаимодействаме. за да можем по този начин да преценим Главният изпълнителен директор г-н Левон какво дапроменим и какво можем да Хампарцумян например и главният направим по-добре. оперативен директор г-н Андреа Казини, HRCafe Bulgaria 26

×