1. Administrador de Análisis y Evaluación
de Recursos y Servicios
Marina Jiménez Rodríguez
Portada
Universidad de Almería
Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

2. 2 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

3. 3 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

4. 4 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

5. 5 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

6. Mapa conceptual
6 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

7. Mapa conceptual
7 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

8. Mapa conceptual
8 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

9. Mapa conceptual
9 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

10. Mapa conceptual
10 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

11. Mapa conceptual
11 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

12. Mapa conceptual
12 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

13. Mapa conceptual
13 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

14. Mapa conceptual
14 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

15. Mapa conceptual
15 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

16. Evaluación como proceso soporte
16 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

17. Razones para evaluar
Medir consecución de objetivos
Diagnosticar puntos débiles
Retro-información
Toma de decisiones
Justificar existencia de recursos y servicios
Recortes y justificación del gasto
Comparación con otros
Comprobar la capacidad de adaptación
Conocer la satisfacción del usuario
Mejorar la imagen de la biblioteca
Mantenimiento del SGC
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18. Importancia de la evaluación
Reglamento de la Biblioteca Nicolás Salmerón
• Planificar, gestionar y evaluar el Servicio
II Plan Estratégico de REBIUN (2007-2010)
• Línea estratégica 3: REBIUN y la calidad  Evaluación y buenas prácticas
• Liderar proyectos de evaluación a nivel nacional
• Consensuar criterios para la evaluación
• Consensuar criterios y metodologías para la evaluación comparativa entre
bibliotecas
• Potenciar el benchmarking y las buenas prácticas
18 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

19. Importancia de la evaluación
Espacio Europeo de Educación Superior
• La biblioteca como servicio clave  servicio óptimo
• Rendición de cuentas
• Planificación y gestión rigurosa de los recursos disponibles
• Búsqueda de la competitividad de titulaciones y servicio
Estrategia Universidad 2015
• Implicación en el cambio económico
• Universidades  las instituciones más evaluadas
• Apuestas
• Evaluación para conocer el impacto
• Simplificar procedimientos y cargas burocráticas
• Fomentar la rendición de cuentas
• Sistemas de información  toma de decisiones
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20. Importancia de la evaluación
Ley de Universidades (L.O. 4/2007)
• Las universidades deben justificar su actividad ante la sociedad
• Medición del rendimiento de la universidad
• Transparencia, comparación, cooperación y competitividad
• Información para la toma de decisiones
Modelo de financiación de la Universidades Públicas de Andalucía 2007-2011
• Financiación de las universidades en base a logros obtenidos
• “las universidades deben financiarse más por lo que hacen que por lo que
son”
Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios
• Incentivar la mejora de los servicios  sometidos a evaluación continua
• Evaluación del desempeño  4º tramo
20 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

21. Propuestas
Evaluación como
Evaluación de la proceso soporte
colección Sistema centralizado
de recogida de datos
Evaluación de la
formación de Benchmarking y
usuarios buenas prácticas
La satisfacción de
los usuarios
21 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

22. Sistema centralizado de recogida de datos
• Reproducibilidad
• Ya planteado en 2006 (Certificación ANECA)
• En la Intranet
• Fuente única
• Fácil almacenaje, sin riesgos de pérdidas
• Entorno conocido por todos
• Evitar multiplicación de esfuerzos
• Enfoque coordinado hacia la evaluación
• Autonomía de los usuarios
• Identificación de usuarios
• Flexibilidad en recuperación  filtrado
• Fácil importación y exportación (Excel y Access)
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23. Sistema centralizado de recogida de datos
23 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

24. Sistema centralizado de recogida de datos
Acciones a realizar
• Inventario de tareas
• Identificar los datos requeridos
• Qué no se está contabilizando
• Identificar fuentes de datos Biblioteca de instrucciones
de recogida de datos
• Identificar destinatarios de los datos Calendario
• Recogida mecanizada de datos Archivo de datos
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25. Sistema centralizado de recogida de datos
25 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

26. Propuestas
Evaluación como
Evaluación de la proceso soporte
colección Sistema centralizado
de recogida de datos
Evaluación de la
formación de Benchmarking y
usuarios buenas prácticas
La satisfacción de
los usuarios
26 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

27. Benchmarking y buenas prácticas
Proceso de comparar los costes, tiempo que se invierte en el desarrollo de un
proceso, productividad o calidad de un proceso o método específico, con aquel al
que se puede considerar como un referente o una buena práctica
• No es un ranking
• De forma continua y sistemática
• Herramienta de mejora continua
• Nuevos canales de comunicación externa
• Apertura al exterior  complacencia
• Reflexión sobre cómo estamos haciendo las cosas
• Herramienta para el aprendizaje
•Tomar conciencia de nuestras buenas prácticas
• Favorece actitud abierta hacia nuevas ideas
27 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

28. Benchmarking y buenas prácticas
Cómo
• Procesos, recursos y servicios • En qué proceso o en qué parte del proceso
clave para la satisfacción del
• Análisis interno
usuario
• Identificar socios
• Recopilación y análisis de datos de los socios
• Identificar las mejores prácticas
• Contactos  cuestionario
Qué • Intercambio de información
28 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

29. Propuestas
Evaluación como
Evaluación de la proceso soporte
colección Sistema centralizado
de recogida de datos
Evaluación de la
formación de Benchmarking y
usuarios buenas prácticas
La satisfacción de
los usuarios
29 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

30. La satisfacción de los usuarios
Sistema de Gestión de Calidad
Factor relevante
• Al que se orienta todo el proceso de
gestión
• Instrumentos de acercamiento
• encuestas de satisfacción
• cartas de servicio
• quejas y sugerencias
30 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

31. La satisfacción de los usuarios
“…Nuestro futuro depende de lo que quieran los usuarios”.
Usuarios regulares y altamente satisfechos  fidelidad
Qué opinan
Usuario satisfecho  se cumplen expectativas
Qué piensa el personal y también la sociedad
¿Cómo lo hacemos?
Cómo son nuestros usuarios
Metodología múltiple
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32. La satisfacción de los usuarios
Encuestas
Incidente crítico
• Cuestionarios
Focus group
• Entrevista
Herramientas
Observación
Quejas y sugerencias
• Abierta o encubierta
• Cliente oculto
32 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

33. Propuestas
Evaluación como
Evaluación de la proceso soporte
colección Sistema centralizado
de recogida de datos
Evaluación de la
formación de Benchmarking y
usuarios buenas prácticas
La satisfacción de
los usuarios
33 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

34. Evaluación de la formación de usuarios
Para demostrar los efectos de los planes de formación
Obtener evidencias  no impresiones subjetivas
Para mejorar la enseñanza
Metodología múltiple  no sólo encuesta de satisfacción
¿Qué hacer?
Objetivos de evaluación
Qué métodos vamos a utilizar
Qué vamos a evaluar
Buenas prácticas
Transferir modelos
34 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

35. Evaluación de la formación de usuarios
Plan de formación Aprendizaje
• Objetivos • Habilidades en manejo de información
• Alcance • Metodología múltiple
• Recursos • Implicación PDI
• Formadores • Pre-test y pos-test
• Incremento del uso • Diarios y anotaciones
• One-minute
• Encuesta
Qué vamos a evaluar
35 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

36. Propuestas
Evaluación como
Evaluación de la proceso soporte
colección Sistema centralizado
de recogida de datos
Evaluación de la
formación de Benchmarking y
usuarios buenas prácticas
La satisfacción de
los usuarios
36 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

37. Evaluación del uso de la colección
La colección
hoy hacia lo electrónico  nuevos hábitos
selección por el PDI
Evaluar su uso
ver puntos débiles
tomar decisiones  espacios, políticas de préstamo
Tener en cuenta  uso futuro, cambios de líneas, áreas
minoritarias
La consulta en sala
• implicación del personal técnico  formación
• RFID
37 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

38. Evaluación del uso de la colección
Revistas en papel
tarea por realizar
implicación del personal técnico
por áreas temáticas
Criterios de evaluación
opinión de los usuarios
uso absoluto y relativo
análisis coste/eficacia
disponibilidad en otras bibliotecas
cobertura en bases de datos
38 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

39. Evaluación del uso de la colección
Colección electrónica
Dificultades
• depende del editor o el proveedor
• no se ofrecen todos los datos
• actualización no es homogénea
• parámetros de evaluación no uniformes
Informe de recursos propios (desde 2006)
Informe de recursos del CBUA (desde 2008)
• rentabilidad
• valoración de cada universidad
• flexibilidad del proveedor
• solapamiento de recursos  criterios
• nueva aplicación  PHPMAKER
39 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

40. Nube de etiquetas
Satisfacción de usuarios
Qué Métodos cuantitativos
Trabajo en equipo Mapa conceptual
Resultados datos Encuestas Informes
Por qué Razones para evaluar
Focus group Rendir cuentas
Sistema de información Rendimiento
Cómo Propuestas Eficiencia
Justificar Toma de decisiones Retroinformación
Dónde Biblioteca Universitaria
Eficacia
¿? SGC Cuándo 2012
Quién entrevista Aprendizaje
Incidente crítico Buenas prácticas
Difusión Cliente oculto Métodos cualitativos
40 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

41. Gracias por su atención
41 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios

42. Contraportada
42 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios