1. CONTENIDO FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÒN
Tomado del libro Administración (proceso Administrativo)
Idalberto Chiavenato, Tercera edición
Preprado por :Mercy Jurado Olivo
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I Concepto de Administración
II Las empresas como organizaciones sociales
III Concepto de organizaciones
IV Características de las empresas
V Recursos de las empresas
VI Niveles organizacionales de las empresas
VII Papel del administrador
VIII Concepto de Proceso Administrativo
I.CONCEPTO DE ADMINISTRACIÒN
La palabra proviene del latín (ad, dirección hacia, tendencia; minister,
comparativo de inferioridad), a su vez el sufijo ter indica subordinación u
obediencia, es decir, quien cumple una función bajo el mando de otro, quien le
presta un servicio a otro. Significa subordinación y servicio. En su origen, el
término significaba función que se desempeña bajo el mando de otro, servicio
que se presta a otro.
La tarea de la administración consiste en interpretar los objetivos de la empresa
y transformarlos en acción empresarial mediante planeación, organización,
dirección y control de las actividades realizadas en las diversas áreas de la
empresa y niveles de la empresa para conseguir tales objetivos. Por tanto
administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo
de los recursos organizacionales para conseguir determinados objetivos con
eficiencia y eficacia.

2. II. LAS EMPRESAS COMO ORGANIZACIONES SOCIALES
En la moderna sociedad en que vivimos casi todo el proceso productivo se
realiza dentro de lo que llamaremos organizaciones. Nuestra moderna sociedad
industrializada se caracteriza por estas compuestas por organizaciones. El
hombre moderno pasa la mayor parte de su tiempo en las organizaciones, de
las cuales depende para nacer, vivir, aprender, trabajar, ganarse un salario, etc.
Una de las razones que explica la gran variedad y diversidad de la
organizaciones en el mundo actual es el hecho de que la organización es el más
eficiente medio de satisfacer un gran número de necesidades humanas. Debido
a sus limitaciones físicas, biológicas y psicológicas, el ser humano busca,
mediante la cooperación con sus semejantes conjugar esfuerzos para alcanzar
objetivos que no podría alcanzar con sus propias fuerzas y recursos, quizá
necesitase mucho más tiempo y esfuerzos.
Las organizaciones surgen de esta primera necesidad de cooperación.
Cualquier organización está compuesta de dos o más personas que establecen
relaciones reciprocas para alcanzar objetivos comunes.
Existen tres razones que explican la existencia de las organizaciones:
1. Sociales: Las personas necesita relacionarse con otras personas
para vivir, las personas se organizar a causa de esta necesidad y
tratan de conseguir satisfacciones sociales que solo las
organizaciones pueden brindarles.
2. Materiales: Las personas se organizan para conseguir lo que
jamás lograrían aisladas:
a) Aumento de habilidades
b) Reducción de tiempo
c) Acumulación de conocimientos

3. 3. Efecto sinérgico: Las organizaciones presentan un efecto
multiplicador de las actividades de sus miembros. En
consecuencia, el resultado de la tarea organizacional es mayor
que la simple suma de las tareas individuales.
III.CONCEPTO DE ORGANIZACIONES
Dentro de un enfoque más amplio, las organizaciones son unidades sociales (o
agrupaciones humanas) construidas intencionalmente y reconstruidas para
alcanzar objetivos específicos. Esto significa que las organizaciones se
proponen y construyen con planeación y se elaboran para conseguir
determinados objetivos: Así mismo, se reconstruyen, es decir, se reestructuran y
se replantean a medida que los objetivos se alcanzan o se descubren medios
mejores para alcanzarlos a menor costo y esfuerzo. La organización no es una
unidad inmodificable. Sino un organismo social vivo sujeto a cambios.
Se denominan organizaciones formales aquellas que tienen normas y
reglamentos escritos y estructuras de puestos y jerarquías que rigen las
relaciones entre los individuos u órganos componentes. A través de la
organización formal, se busca eliminar algunas incertidumbres y limitaciones del
componente humano, obtener ventaja de la especialización de actividades,
facilitar el proceso de toma de decisiones y asegurar que los miembros cumplan
y ejecuten tales decisiones.
Existen organizaciones diseñadas especialmente para conseguir ganancias que
les permita autosostenerse con los excedentes de las operaciones financieras y
recuperar el capital invertido.
También existen organizaciones cuyo objetivo primordial no es el lucro. De este
modo las organizaciones se clasifican en organizaciones con ánimo de lucro y
organizaciones sin ánimo de lucro. Las empresas son los ejemplos
característicos de organizaciones con ánimo de lucro. Cualquier definición de
empresas debe considerar el ánimo de lucro.

4. Empresa es todo propósito humano que busca reunir e integrar recursos
humanos y no humanos (recursos financieros, físicos, tecnológicos,
mercadológicos etc.) para alcanzar los objetivos de autosostenimiento y de lucro
mediante la producción y comercialización de bienes o servicios.
El autosotenimiento es u objetivo obvio, pues, se trata de lograr, la continuidad y
permanencia de las empresas. El lucro representa remuneración de la empresa
en sì y constituye el estímulo básico de asegurar la libre iniciativa de mantener y
consolidar la empresa.
IV. CARACTERÌSTICAS DE LA EMPRESAS
Las empresas producen bienes o servicios, emplean personas, utilizan
tecnologías, requieren recursos y, sobre todo, necesitan administración, Las
empresas se diferencian de las demás organizaciones sociales por las
siguientes características:
o Las empresas están orientadas a obtener ganancias: Aunque el
objetivo final de las empresas sea producir bienes o servicios, su
propósito inmediato es conseguir utilidades.
o Las empresas sumen riesgos: Los riesgos implican tiempo, dinero,
recursos y esfuerzos. Las empresas no trabajan en condiciones de
certeza.
o Las empresas son dirigidas por una filosofía de negocio: Las
empresas atienden las necesidades de la sociedad, por lo tanto
deben aceptar las responsabilidades relacionadas con los
consumidores, los empleados, los accionistas y la sociedad en
conjunto.
o Las empresas se evalúan generalmente desde un punto de vista
contable: Las empresas deben registrar, procesar, resumir,
analizar de manera simplificada sus inversiones y sus ganancias.
Esto lo hace a través de sus informes contables tales como
Balance general, estados de pérdidas y ganancias entre otros.

5. o Las empresas deben ser reconocidas como negocios por las
demás organizaciones y por las agencias gubernamentales.
o Las empresas constituyen propiedad privada que deben ser
controladas y administradas por sus propietarios, accionista o
administradores profesionales.
V. RECURSOS DE LA EMPRESA
Administrar es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor manera
posible, utilizando los recursos disponibles para alcanzar los objetivos, sin
recursos no se pueden conseguir esos objetivos.
Los recursos son medios que la empresa posee para lograr los objetivos y
realizar las tareas, son bienes o servicios que se consumen cuando se
realiza las actividades empresariales y constituyen las entradas o insumos
necesarios para elaborar el producto final o el servicio prestado por la
empresa, los recursos pueden ser propios o ajenos, es decir pueden ser
propiedad de la empresa que los adquiere y los incorpora utilizándolos en
sus actividades, o pueden ser arrendados o los que se obtienen en
préstamo, alquiler o leasing.
De modo genérico, los recursos empresariales se clasifican en cinco grupos:
 Físicos o materiales: Recursos necesarios para ejecutar las
operaciones básicas de la empresa, bien sea para prestar servicios
especializados o producir bienes o productos.
 Financieros: Los recursos financieros garantizan el suministro de los
medios para adquirir u obtener los demás recursos necesarios para la
empresa, se refieren al dinero de disponibilidad inmediata o mediata para
enfrentar los compromisos de la empresa.

6.  Humanos: Son las personas que ingresan, permanecen y participan en
la empresa, cualquiera que sea su nivel jerárquico o la tarea que
desempeñen. Constituyen el único recurso vivo y dinámico de las
empresas, deciden qué hacer con los demás recursos inertes y estáticos,
y los manejan. Las personas aportan a la empresa habilidades,
conocimientos, actitudes, comportamiento, percepciones, etc.
 Mercadológicos: Medios que la empresa utiliza para localizar, entrar en
contacto e influir en sus clientes o usuarios, comprenden todas las
actividades de investigación, análisis de mercado, la organización de
venta, la publicidad, entre otras, si no existiesen los recursos
mercadológicos de nada servirían los demás recursos de la empresa,
pues, si la empresa fuese desalojada de sus clientes, consumidores o
usuarios, perdería su propia razón de existir.
También se les denomina recursos comerciales o Marketing utilizado por
los autores Estadunidenses.
 Administrativos: Son los medios empleados en la planeación,
organización, dirección y control de las actividades empresariales. Incluye
todos los procesos de toma de decisiones y distribución de información
necesaria, además de los esquemas de coordinación e integración
utilizados por la empresa.
Los cinco grupos de recursos empresariales pueden esquematizarse de
la siguiente manera:

7. CLASIFICACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES
RECURSOS CONTENIDO PRINCIPAL
1 Materiales y planta física ● Edificios y Terrenos
● Maquinas
● Equipos
● Instalaciones
● Materias primas
● Materiales
● Tecnología de la producción
2 Financieros ● Capital
● Flujo de dinero
● Crédito
● Gastos financieros
● Ingresos
● Financiación
● Inversiones
3 Humanos ● Directores
● Gerentes
● Jefes
● Supervisores
● Empleados de oficina
● Obreros
● Técnicos
4 Mercadológicos ● Mercado de clientes,
consumidores o usuarios
5 Administrativos ● Planeación
● Organización
● Dirección
● Control
VI. NIVELES ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA

8. En las empresas pueden distinguirse tres partes o niveles jerárquicos: El nivel
Institucional, Nivel intermedio y el nivel operacional.
1. Nivel institucional: Es el nivel ESTRETIGICO; corresponde a lo más
elevado de la empresa y está compuesto de los directores, propietarios o
accionista y los altos ejecutivos. En él se hallan el presidente y los
directores responsables de los asuntos globales de la empresa, incluidos
todos aquellos que proporcionan apoyo directo al personal de la cúpula
(Secretarias, asistentes etc.).
Este nivel, define los objetivos y las estrategias de la empresa y toma las
principales decisiones, enfrenta al ambiente externo que afecta a la
empresa.
El nivel institucional plantea soluciones para los problemas amplios y
complejos de la empresa, establece los objetivos empresariales, verifica y
analiza alternativas estratégicas, toma decisiones globales y elabora la
planeación estratégica y las políticas de la empresa.
2. Nivel intermedio: Se denomina mediador o gerencial y está situado
entre el nivel institucional y el nivel operacional. Se encarga de la
articulación interna de los dos niveles situados en la cima y en la base de
la organización empresarial, respectivamente. Está conformado por
administradores de nivel medio como jefe de secciones, jefe de
departamentos, jefe de Divisiones, auxiliares administrativos, gerentes de
división, gerentes de departamentos.
El nivel intermedio administra el nivel operacional y se encarga de la
toma de decisiones relacionadas con el dimensionamiento y la
distribución de los recursos necesarios para ejecutar las actividades de la
empresa en los niveles departamentales.
Entre sus funciones se encuentran las siguientes:

9. a Elegir y captar los recursos necesarios para el funcionamiento de la
empresa
b Distribuir y colocar los productos de la empresa en los diversos
segmentos del mercado.
c Adecuar las decisiones del nivel institucional a las operaciones
realizadas en el nivel operacional.
d Resuelve problemas administrativos intermedios e internos
e Establece objetivos departamentales.
f Verifica y analiza alternativas tácticas
g Elabora planes tácticos
h Implementa planes tácticos
i Evalúa los resultados
3. Nivel operacional: también denominado nivel técnico, está colocado en
las áreas inferiores de la empresa y se relaciona con los problemas
asociados a la ejecución cotidiana y eficiente de las tareas y operaciones
de la empresa.
Es el nivel donde se ejecutan las tareas y se realizan las operaciones;
incluye el trabajo básico relacionado directamente con la fabricación de
productos o la prestación de servicios de una empresa.
El nivel operacional está compuesto de las áreas encargadas de
programar y ejecutar las tareas y operaciones básicas de la empresa. En
él se encuentran las maquinas y los equipo, las instalaciones físicas, las
líneas de montaje, las oficinas, los mostradores de atención, etc. cuyo
funcionamiento debe cumplir determinadas rutinas y procedimientos
programados con la regularidad y continuidad que aseguren la utilización
plena de los recursos disponibles y la máxima eficiencia de las
operaciones.
Este nivel resuelve problemas operacionales definidos y limitados,
implementa la operación cotidiana y evalúa los resultados cotidianos.

10. VII.PAPEL DEL ADMINISTRADOR
La profesión de administrador es muy variada. Si es un supervisor de primera
línea, situado en el nivel operacional de la empresa, requiere estar más
orientado hacia las rutinas y procedimientos que regulan la actividad de los
subordinados que ejecutan tareas o se ocupan de la tecnología utilizada por la
empresa.
Si es un gerente situado en el nivel intermedio, precisa estar más orientado
hacia la elaboración de planes tácticos, la organización de actividades, la
dirección de determinados departamentos y el control de los resultados.
Si es un director situado en el nivel institucional de la empresa, requiere
orientarse hacia las demandas del ambiente externo y de la adecuación de la
empresa en conjunto, para aprovechar las oportunidades que debe entrever y
enfrentar las amenazas y contingencias del ambiente externo.
Para el administrador es fundamental tener conocimiento de cómo se elaboran
todos los instrumentos que se requieren aplicar en la empresa, como por
ejemplo como se construye un presupuesto, un balance general, hacen las
cosas en la empresa, pero mucho más importante saber cómo se aplican estos
instrumentos y en qué circunstancias se aplican, pues, estos instrumentos son
valiosísimos para la empresa pero no son la finalidad de la administración.
VII. PROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una
actividad o lograr un objetivo.
Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de
las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman
un proceso integral.
Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en donde la:
1 MECANICA comprende a la planeación (trata más o menos de que
cosas se van a realizar en la empresa, se realizan planes, programas,

11. presupuestos, etc.) y la organización (de cómo se va a realizar y se
cuenta con los organigramas, recursos, funciones...)
2 DINAMICA aquí está la dirección que se encarga de ver que se realicen
las tareas y para ello cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación,
y motivación y por último, encontramos al control que es el encargado de
decir cómo se ha realizado, que se hizo, como se hizo, y compara los
estudios.
PROCESO ADMINISTRATIVO EN DETALLE:
FASE MECANICA:
● Planeación: propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas,
presupuestos, procedimientos.
● Organización: División del trabajo y de la coordinación; jerarquización,
departamentalización, descripción de funciones.
FASE DINAMICA:
● Dirección: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, y
supervisión
● Control: Establecimiento de estándares, medición, retroalimentación y
corrección.
UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar, no
importando el tipo de empresa de que se trate. Es utilizado donde varias
personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes.
Este proceso lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e
igualmente lo utilizará un gerente de una tienda de departamentos.
Así mismo, este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la
organización ya sea directivo o simplemente de supervisión.
La naturaleza del proceso administrativo se basa en:

12. PLANEACIÓN:
● Contribución de los objetivos
● Extensión de la planeación
● Eficacia de los planes
ORGANIZACION
● Objetivos cuantificables
● Claro concepto de actividades o actividades involucradas
● Área clara y concisa de la autoridad o de la decisión
DIRECCIÓN
● Propósito de la empresa
● Factores productivos
● Naturaleza del factor humano
CONTROL
● Establecer estándares
● Medición
● Corrección
● Retroalimentación
VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.
1. Se ofrece un marco de trabajo conceptual.
2. Proporciona fundamentos para el estudio de la
administración promoviendo el entendimiento de lo que es la
administración.
3. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas
administrativas ya que puede usarse lo mejor del pensamiento
contemporáneo administrativo.

13. 4. Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad
de situaciones, se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un
conjunto particular de situaciones.
5. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se
fomenta la mejor manera de utilizarlo en una forma práctica.
6. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la
administración. El patrón del proceso hace que el gerente analice y
entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los medios
para alcanzarlos.
7. Los principios de la administración están derivados,
refinados y aplicados y sirven como directrices necesarias para una útil
investigación administrativa.
8. Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la
administración, cada una de las fases de sus aplicaciones requiere
servirse de valores, convicciones del gerente y el entendimiento de los
objetivos, recursos en torno del cual opera.
PROCESO ADMINISTRATIVO EN LOS DIVERSOS NIVELES DE LA
EMPRESA
Niveles de

14. la empresa Planeación Organización Dirección Control
Nivel Determinación Diseño de la Política, Controles
Institucional de objetivos y estructura directrices y globales y
planeación de organizacional conducción evaluación del
la estrategia del personal desempeño
empresarial
Nivel Planeación Estructura de Gerencia y Controles
Intermedio táctica y órganos y aplicación de departamental
asignación de cargos, rutinas y recursos para es y
recursos procedimientos establecer la evaluación del
acción desempeño
empresarial y departamental
lograr el
liderazgo
Nivel Planes Métodos y Dirección, Controles
Operacional operacionales procesos de supervisión y individuales y
trabajo y de motivación evaluación del
operación del personal desempeño
individual