7. Multi tenancy (overerving) Voorbeeld Bij GovUnited wordt een nieuw e-formulier ontwikkeld Overerving Het nieuw formulier wordt aangeboden aan de gemeenten. 7 16 november 2009
8. NUP Omgevingsloket (zaaktypen gereed, samenwerking Rotterdam/VROM) WMO/regelhulp EU-dienstenrichtlijn (Antwoord voor bedrijven) Overheid heeft Antwoord (transparantieproducten) Mijn Overheid (PIP) Webrichtlijnen Open source en open standaarden (NOiV) DigID, BSN, OSB, TMF, GMV, … Maar ook: normenkader bedrijven, CBS, Administratieve lasten
9. E-diensten: het formulier en zaaktype E-diensten Doorontwikkeling E-dienst E-formulier Zaaktype 9 16 november 2009
10. Zaakgericht werken Het Zaakgericht werken speelt een belangrijke rol binnen de GovUnitedMidoffice Suite. Een belangrijk voordeel van zaakgericht werken is de verbeterde dienstverlening aan burgers (bewaking doorlooptijden, status teruggeven). 16 november 2009 10
11. Demonstratie: scenario’s & rollen 16 november 2009 KCC Medewerker Burger Behandelaar DIV Medewerker Product zoeken Melden Evenement Formulier versturen Status zaak? Online Mijn Gemeente Bestand toevoegen A Status zaak? Bellen Klantdossier opzoeken Status zaak bekijken Document aanwezig? B C Burger aan Balie Zoeken Product Formulier invoeren Aanvraag afdrukken D Zaakinbox Zaakdossier Behandelen Zaak Status zaak? Online Mijn Gemeente Afronden Zaak E Poststuk versturen Toevoegen Postintake Koppelen Document Behandelen Zaak 11
12. Frontoffice: het CMS/PDC 16 november 2009 Product- en dienstencatalogus Met behulp van deze catalogus krijgt de burger een helder overzicht van alle producten en diensten die de gemeente aanbiedt. Product zoeken Melden Evenement Formulier versturen Status zaak? Online Mijn Gemeente Bestand toevoegen A 12
13. Frontoffice: Mijn gemeentepagina 16 november 2009 Product zoeken Melden Evenement Formulier versturen Status zaak? Online Mijn Gemeente Bestand toevoegen A 13
14. Frontoffice: KCC 16 november 2009 Status zaak? Bellen Klantdossier opzoeken Status zaak bekijken Document aanwezig? B C Burger aan Balie Zoeken Product Formulier invoeren Aanvraag afdrukken Het Klant Contact Centrum Met behulp van deze pagina kan de gemeente haar burgers snel te hulp staan. 14
15. Zaaksysteem: het Zaakdossier 16 november 2009 Werkvoorraad De werkvoorraad biedt een helder overzicht van alle zaken die een medewerker in behandeling heeft. Zaakdossier Het Zaakdossier bevat alle relevantie informatie bij een zaak, zoals: zaakkenmerken, documenten en contact(momenten). Via het menu aan de linkerkant van de pagina kan de zaak worden behandeld. D Zaakinbox Zaakdossier Behandelen Zaak Status zaak? Online Mijn Gemeente Afronden Zaak 15
16. Documentenbeheer: Zaaksysteem Het merendeel van het documentenbeheer m.b.t. zaken vindt plaats in het Zaaksysteem. Het Zaaksysteem vormt hierbij de ‘schil’ om het Document Management Systeem (Alfresco). 16 16 november 2009 E Poststuk versturen Toevoegen Postintake Koppelen Document Behandelen Zaak
17. Documentenbeheer: DMS (Alfresco) In het Document Management Systeem kunnen alle documenten binnen een gemeente worden gearchiveerd. 17 16 november 2009 E Poststuk versturen Toevoegen Postintake Koppelen Document Behandelen Zaak
21. Beheer CMS – Accepteren Updates 16 november 2009 21
22. Beheer ZTB – Accepteren Updates 16 november 2009 22
Editor's Notes
Voordat we verder gaan, is het belangrijk nog één essentieel kenmerk van de GovUnited oplossing voor ogen te hebben. Wij noemen dat de moeder-kind relatie. Logica en Green Valley richten een centrale voorziening in met alle componenten en e-diensten uit de aanbesteding. Elke gemeente is bij de aanvang een “kopie” van deze moederomgeving, met de standaardinrichting van alle onderdelen. Vervolgens wordt per gemeente de specifieke situatie geconfigureerd. Er wordt dus niets geprogrammeerd, gebouwd of ontwikkeld. Alle activiteiten kunnen binnen de bestaande voorzieningen worden gedaan: huisstijl toepassen, zaaktypen configureren, een vraag toevoegen aan een formulier, teksten in de productencatalogus aanpassen, etc.Een gemeente blijft echter verbonden met de moeder. Als teksten worden aangepast, of als er een nieuw formulier beschikbaar komt, dan wordt dat vanuit de centrale voorziening uitgerold naar alle gemeenten. Het staat de gemeente overigens wel vrij om zo’n aanvulling of wijziging te accepteren.Dit mechanisme levert grote voordelen in het beheer op. Een voorbeeld: voor het beheer van de producten- en dienstencatalogus (en de veelgestelde vragen) is recent een (externe) partij geselecteerd die het onderhoud van deze teksten gaat verzorgen (juridisch correct, begrijpelijk taalgebruik, etc.). Zij beheren de teksten op de voorziening en wijzigingen worden 3x per dag aan alle gemeenten beschikbaar gesteld. Een gemeente hoeft hiervoor dus zelf geen beheerder meer aan te stellen. Bovendien bevordert dit de kwaliteit en herkenbaarheid van alle informatie. Bijkomend voordeel: alle teksten zijn en blijven het eigendom van GovUnited (en dus de gemeenten), waardoor de informatie ook voor de toekomst behouden blijft.
