１店舗１台のタブレットから始める販売スタッフ教育変革【DIGEST】

１店舗１台のタブレットから始める
販売スタッフ教育変革

事例① スポーツ用品製造・販売
∼１台からの教育改革∼
事例② 飲食店チェーン
∼ゼロ台からの教育改革∼
Handbookのご紹介
2© Infoteria Corporation.
課題解決編
課題解決編

Handbookとは？
© Infoteria Corporation. 3
情報コンテンツを中央管理して、タブレットに一括配信する
モバイル向けコンテンツ管理（MCM）システムです。
営業
資料
会議
資料
研修
教材
商品
カタログ
社内
資料
マニュ
アル

集中管理
コンテンツ
配信
クラウド
管理者
デバイス利用者
・コンテンツ
・ユーザー
安心の集中管理とマルチOS対応
企業内外のコンテンツを安全に配信し、
携帯端末での閲覧を可能に

コンセプト
タブレットに
伝えるチカラを与える
MCM
組織が
つながる
紙のように
使える
組織外とも
つながる
アカウントがない人へも
情報統制を保ったまま
情報共有が可能
ITやPCの経験が少ない人でも
スムーズに使えます
豊富なコラボレーション機能

シェアNo.1、導入数600社の実績
導⼊入実績は600件超
2年年連続シェアNo.1

様々な業務で利用可能

多様な業種の先進企業に導入

リゾートトラスト様[リゾート会員権販売]
パンフレットなど250点をPDF化し営業担当者に配布
必要なカタログや写真が膨大スピーディーな提案が可能に
利用プランやレストランメニュー
などの更新作業が負担
最新資料の差し替えコストも
大きく削減

三和シヤッター様
カタログPDFと製品説明動画を営業担当者に配布

頻繁に更新されるカタログの
差替えや運搬が大変
製品動作を
動画で説明したい
カタログの電子データを
いつでもどこでも活用可能に
説明動画で訴求力向上

ハイアットリージェンシー東京様
会場の空間や装飾をWeb技術を駆使した全天球コンテンツでバーチャル体験
※アマナ社「パノウォーク」を利利⽤用

披露宴会場の装飾イメージや
会場の説明は困難
会場のリアルな
情報提供が可能に

岡野（着物ブランド awai）様（小売）
!  イベントの説明時に着物の製造工程や着付け方を動画で紹介
!  帯の色のサンプルをiPadに表示し、お客様の理解度アップ
利利⽤用シーン

製造⼯工程を動画で説明

着付けを動画で説明
帯の柄を表⽰示し着合わせの
⾊色合いを確認

マーケティング
部門
商品企画
部門
Before After
ログとフィードバック
店舗店舗
部門
商品企画
部門
生命保険会社
どの商品がどれくらい紹介
されているか把握できない
閲覧ログ、アンケートにより
接客現場を透明化

配信

美容室チェーン
ある美容室チェーンでは、ヘアカルテやヘアカタログ、クーポンなどを、美容師が
お客様個別にカスタマイズして、お客様の端末にお渡ししています。
店⻑⾧長

「ブックドロップ」
⾒見見せる

顧客

パートナー

ヘアカタログ
クーポンなど

情報統制
どの髪型
似合うかな？

カスタマイズして
⼿手渡し可能

美容師

社内コンタクト・ポイント社外
モバイル端末からの動線を、アプリ構築せず実現

課題をカバーするタブレット
現場が知識不足
訴求方法は担当者
まかせ
売れない理由すら
把握不能
多様な顧客ニーズに
タイムリーに反応可能に
豊富な説明コンテンツで
訴求力が向上
データに基づく営業活動が実現
資料や活動を反復改善
個別フォローは
担当者まかせ
特別感を演出する個客への
コンテンツ提供で
リピート率を向上

タブレット導入時の課題
何に使って良いのか絞りこめない
導入・運用コストはあまり割けない
情報漏洩が怖い
ITに弱い人間が使いこなせるか不安

開発・運用の負荷を大きく削減
カタログアプリ
OS
デバイス
コンテンツ
コンテンツ管理システム
自社アプリ構築コンテンツ管理システム
コンテンツやOS
デバイス環境とワンセット
コンテンツ管理システムが、
OSやデバイスを隠
コンテンツ

OS
デバイス
コンテンツ
OS
デバイス
OS
デバイス
変化ごとにコストがかかる
スピーディかつ安価に
変化に対応

安心の情報統制機能
古い情報、未公開情報の
誤使用
期限前の情報は非表示、
期限後は自動で削除
データ流出
データの転送禁止や
保存の禁止
紛失や盗難による
情報漏えい
ユーザ無効化や
コンテンツの削除
課題提供機能

情報統制のコスト削減
期間外に資料を顧客に見せてしまう
リスク対策に手間がかかる
金利の変動やタレント契約期間によって
起こる資料の差し替えが負担
資料の利用開始と終了が自動化。
期間外の資料は表示もされない
管理者が指定した期間にだけ情報コンテ
ンツが表示される。オフラインでも自動
的にデータが削除
Before After
利用開始使用終了一回の設定で安心していられる

PCやITの経験がなくても使える
!  情報コンテンツはまるでフォトアルバムのように整理されて表示されます
!  シンプルな操作ですので、画面を見ないで操作されるお客様がいるほどです
通常のファイルブラウザ
Handbook

シンプルでな画面なので
スムーズな営業活動が可能
構造化された情報は網羅的だが
営業現場では使いにくい

タブレット導入の課題とHandbook
何に使って良いのか
絞りこめない
導入・運用コストは
あまり割けない
情報漏洩が怖い
ITに弱い人間が
使いこなせるか不安
多用途で利用可能
クラウドCMSなので
コストがかからない
豊富な情報漏洩
防止機能
紙のように使える
インターフェース
タブレット導入の課題 Handbook

課題解決編
課題解決編

課題① ブランディングとＣＳ
情報非対称性の解消により、話題が限定的な従来レベルの販売では顧客との
コミュニケーションギャップがますます広がる
会社の知識
身体の知識スポーツの知識
顧客事例
お客様の 
近況
個別の悩み
商品知識
コミュニケーションの
背景となる
知識習得が属人化
個客の潜在的ニーズを
傾聴してからの
ソリューション提供

課題② 販売戦略とセールススキル
!  各種指標は集計されるが店舗間でばらつきが大きく、全体戦略が浸透していない
!  買上率やセット率を向上させるセールスキル自体も属人化している
店舗
部門
管理部門
店舗
戦略通りに
販売を
していない
在庫管理意識が
足りない
売上目標が
精一杯
難しい指標は
よくわからない

店舗スタッフに関する課題認識
販売戦略
セールススキル
インセンティブ
販売戦略の浸透不足
セールススキルの属人性
論点
販売能力と時給の
連動が弱い
課題
組織的販売力を向上させる教育変革を検討
ブランディング
ＣＳ
顧客の高度化と
知識習得の属人性

つづきは…
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