A través de ésta presentación se puede analizar cualquier operación que brinde servicio turístico en virtud de las necesidades que quieren satisfacer los usuarios (clientes y/o huéspedes)
10. ¿Por qué nos busca un usuario?
Motivo = Necesidad
COMPRENDER
Concentrarse Parafrasear
SI NO
11. SI
Proceso
Cliente… Que debe hacer él
Prestador de servicio… Que haremos nosotros
Comunicación asertiva Empatía
????
12. Decálogo para satisfacer a un usuario
• El usuario siempre está por encima de todo
• No hay imposibles cuando se quiere satisfacer a un usuario
• Cumpla todo lo que promete
• Sólo hay una forma de satisfacer al usuario; darle más de lo que
espera
• Para el usuario usted marca la diferencia
• Fallar en un punto significa fallar en todo
• Un empleado insatisfecho genera usuarios insatisfechos
• El juicio sobre la calidad del servicio la hace siempre el usuario
• Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
• Cuando se trata de satisfacer a un usuario, todos somos un equipo