1. BPM
Principais referências utilizadas sobre o
assunto:
BPM CBOK 3.0 - Business Process
Management - Commom Body of Knowledge
(ABPM, 2009)
BABOK 2.0 Business Analysis Body of
Knowledge (IIBA,2009)
2. BPM - Escopo
➔ Introdução e ondas de Orientação ao Processo
➔ Desafios agora para BPM
➔ O que é BPM?
➔ Corpo de Conhecimento do BPM
➔ O que é processo?
➔ Processo ponta-a-ponta
➔ Estrutura de trabalho orientada a processos
➔ Quebra de Paradigma
➔ Estudos de Caso
➔ Agradecimentos
3. BPM - Introdução
BPM e as ferramentas
Evolução como resultado da inovação,
personalização e foco no cliente
Uma oportunidade pode estar livre de pressão competitiva
justamente porque nenhum estrategista foi capaz de concebê-
la, ou conduzir a organização rumo a sua execução.
Por essa lógica, as melhores oportunidades estratégicas são as
mais difíceis de identificar e executar.
4. 3 ondas de evolução do processo
Fase Tempo Foco Negócio Tecnologia Ferramenta
Era
Industrial
1750
-
1960
Especialização
do trabalho
Produtividade
da tarefa
Redução de
Custo
Hierarquia
Funcional
Controle e
Comando
Linha de
montagem
Mecanização
Padronização
Manutenção
de registros
Gerenciamento
Científico
Ciclo de
Melhoria PDCA
Modelagem
Financeira
5. 3 ondas de evolução do processo
Fase Tempo Foco Negócio Tecnologia Ferramenta
Era da
Infor-
mação
Primeira
ONDA
Melhoria
de
Processos
1970
-1980
Gestão da
Qualidade
Fluxo
Contínuo
Eficiência
nas tarefas
Industrias
Multi
empresas
Linha de
Organização
Empresarial
Automação
computado-
rizada
Sistema de
Informações
Gerenciais
TQM
Controle
Estatístico de
Processos
Métodos de
Melhoria de
Processos
6. 3 ondas de evolução do processo
Fase Tempo Foco Negócio Tecnologia Ferramenta
Era da
Infor-
mação
Segunda
ONDA
Reenge-
nharia de
Processos
1990 Inovação em
Processos
Melhores
Práticas
Melhor e
Mais Rápido
Negócios via
Internet
Organização
Plana
Processo
Ponta-a
-ponta
Proposições
de Valor
Velocidade
para o
Mercado
Relacioname
nto com o
cliente
Execelência
operacional
Arquitetura
empresarial
ERP
CRM
Cadeia de
Suprimentos
Custo baseado
em atividades
SIX SIGMA
Comprar versus
Construir
Redesenho de
Processos
Reengenharia
de métodos
7. 3 ondas de evolução do processo
Fase Tempo Foco Negócio Tecnologia Ferramenta
Era da
Infor-
mação
Terceira
ONDA
Gerencia
mento de
Processos
de
Negócio
(BPM)
2000 Avaliação,
Adaptabilidad
e e Agilidade
Negócios
Globais 24X7
Transforma-
ção Contínua
Organização
em Rede
Hiper
Competição
Crescimento de
Mercado
Eficácia do
processo sobre
a eficiência de
recursos
Eficácia
organizacional
sobre
Eficiência
Operacional
Integração
de
Aplicações
Arquitetura
Orientada a
Serviços
Software de
Gestão de
Desempenho
BPM System
BSC
Personalização
em auto
serviçoes
Outsourcing
Métodos BPM
8. Desafio Agora para implantar o BPM
• Flexibilidade
• Transparência
• Capacidade de Adaptação
14. BPM - Quebra de Paradigma
1. Consenso geral sobre o que são processos.
2. Entendimento da interação do processo.
3. Entendimento do valor de cada processo.
4. Documentação dos processos.
5. Entendimento das habilidades requeridas.
6. Entendimento da qualidade do processo.
7. Medição de desempenho.
8. Decisão baseada nos desempenhos do processo.
9. Donos dos processo instruídos.
15. Encerramento -
A eficácia antes da Eficiência
Se entregássemos 80 metros de telas para você e pedíssemos
que fabricasse um galinheiro, numa parede preexistente, quais
destes galinheiros você faria?
16.
17. CASOS DE SUCESSO BRASILEIROS EM
PROJETOS BPM
Automação do Processo
de Certificações
22. SEBRAE/RJ implanta Escritório de Processos
Business Process Management
Plataformas de Sistemas Operacionais
Áreas de Suporte
Áreas de Negócio
Escritório de Processos
Definir métodos;
Coordenar a melhoria e inovação dos processos;
Acompanhar os avanços alcançados;
Apoiar projetos de melhoria das unidades;
Difundir e compartilhar conhecimentos;
Desenvolver e difundir uma cultura orientada a processos.
Help Desk do SEBRAE/RJ
27. BPM
Principais referências utilizadas sobre o
assunto:
BPM CBOK 3.0 - Business Process
Management - Commom Body of Knowledge
(ABPM, 2009)
BABOK 2.0 Business Analysis Body of
Knowledge (IIBA,2009)
