Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
XXXII Forum Bankowości Elektronicznej"

Przegląd mobilnych
aplikacji bankowych.
!

Co oferują banki a
czego oczekuje klien...
N

Patroni medialni

Partner social media

SPONSOR RAPORTU

Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce.
Polscy dost...
Rola mobilnych
finansów 

w życiu Polaków
Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi
na zlecenie Getin Banku
Jak wpadliśmy na pomysł badania?
Lipiec 2013: opracowaliśmy kwestionariusz badania. Zawarte w nim było 28 pytań.
Sierpień ...
Niezmiennie od 2011 roku
w świecie rozwiązań mobilnych
w Polsce najintensywniej rozwija się
branża bankowa.





Najdalej po drugim kliku...
Pomimo to…
Czy Twój główny bank posiada w swojej ofercie aplikację i stronę mobilną?

Aż połowa klientów

1

bankowości el...
Z bankowości mobilnej korzysta:

12%

29%

Polaków.

internautów, posiadających smartfony.
31% Amerykanów używa bankowości...
Tablet banking w roku 2013?

65%


użytkowników bankowości mobilnej,
korzysta z niej na tabletach.



Co na to banki?

W tym zakresie nawet zagraniczne banki
działają skromnie...
Westpac (Australia)
BNP Paribas (Francja)
Swedbank (Szwecja)
Nykredit (Dania)
Tymczasem w Polsce…
!

Tylko

2 z 19 polskich banków
!

posiada dedykowaną
aplikację mobilną na iPady.

* 19 banków posiad...
Tymczasem w Polsce…
!

Aplikacje z dedykowanym UI na tablety:
!
!

Aplikacje z dostosowaną rozdzielczością:
!
!

Brak apli...
!

Bankowość mobilna stała się

2.

najintensywniejszym
kanałem kontaktu z bankiem.
W jaki sposób kontaktujecie się z bankiem?
Miejsca i częstotliwość kontaktów
Placówka (N=727)

2

7

18

23

33

2

8

13
...
Częściej korzystacie z aplikacji czy strony mobilnej banku?
Jak często korzystasz na swoim telefonie z bankowości mobilnej...
Gdzie najczęściej korzystacie z bankowości mobilnej?
Jak często korzystasz z usług bankowych przez telefon w następujących...
!

Od lat (!) nie zmieniają się preferencje
korzystania z bankowości mobilnej.
Było kiedyś takie badanie...
!

„Mobile Banking Monitor 2011”
ARC Rynek i Opinia
Najczęściej realizowane są następujące op...
Jakie operacje wykonujecie najczęściej w bankowości mobilnej?
Jakich czynności dokonujesz za pomocą bankowości mobilnej?
S...
Która funkcja jest dla Was
najważniejsza?

Które z tych operacji wykonałe(a)ś w ciągu ostatniego miesiąca za pomocą aplika...
!
!
!
!

Mobilna bankowość służy tylko do
najprostszych i nie obarczonych dużym
ryzykiem finansowym czynności.

...BTW, to kolejn...
Jak wysoki przelew zlecilibyście przez telefon?
Czy zrobił(a)byś przelew za pośrednictwem bankowości mobilnej na kwotę w n...
Jakich czynności nigdy nie
zrealizujecie przez telefon?

Jakich czynności bankowych nigdy nie zrealizujesz za pomocą banko...
Zrzut ekranu z http://getinup.pl
!

Liczby, które cieszą
Potencjał m-bankingu
Proszę ocenić, na ile zgadzasz się z każdym z tych stwierdzeń,
gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się n...
Kto z Was zgodzi się ze
stwierdzeniem, że
bankowość mobilna jest
wygodniejsza niż
tradycyjna?

Dlaczego korzystasz z dostę...
!

Liczby, które smucą
31% Polaków posiada smartfona. Połowa z nich nie wie, że go posiada!

Tylko 1/3 posiadaczy smartfonów korzysta z aplikacji...
Dziękuję !
Monika Mikowska
monika@mobeedick.com

@mobimoni
tel. 604 196 082

Raport można pobrać bezpłatnie ze strony jest...
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013

768 vues

Publié le

Prelekcja z XXXII Forum Bankowości Elektronicznej, "Przegląd mobilnych aplikacji bankowych. Co oferują banki a czego oczekuje klient.", 12.12.2013, Warszawa

Publié dans : Économie & finance
  • Soyez le premier à commenter

Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013

  1. 1. XXXII Forum Bankowości Elektronicznej" Przegląd mobilnych aplikacji bankowych. ! Co oferują banki a czego oczekuje klient. Monika Mikowska
  2. 2. N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m­commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla twórców aplikacji i sklepów mobilnych. M­konsument. Płatności mobilne. Tablet commerce. Aktualne dane statystyczne, fakty, wiedza praktyczna, porady, opinie, inspiracje. PATRONI MEDIALNI Partner merytoryczny Wydawca raportu
  3. 3. Rola mobilnych finansów 
 w życiu Polaków Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi na zlecenie Getin Banku
  4. 4. Jak wpadliśmy na pomysł badania? Lipiec 2013: opracowaliśmy kwestionariusz badania. Zawarte w nim było 28 pytań. Sierpień 2013: TNS Polska przeprowadziło badanie. Wrzesień 2013: TNS podliczyło wyniki, które następnie przeanalizowaliśmy i opracowaliśmy. Badanie zostało zrealizowane przy wykorzystaniu techniki CAWI na reprezentatywnej próbie internautów, którzy posiadają smartfony. Łącznie zrealizowane zostały 1002 wywiady, z w tym: ze 601 z osobami, które nie korzystają z bankowości mobilnej oraz 401 z korzystającymi z bankowości mobilnej. Wyniki zostały poddane ważeniu. Wagi zostały ustalone dla trzech grup respondentów, dla których pokazywane są wyniki: Pełna próba korzystających Grupa niekorzystających z bankowości i niekorzystających z bankowości mobilnej. mobilnej. Nazwana została mobilnej. Nazwana została Nazwana jest ona OGÓŁEM (N=1002). 6 Grupa korzystających z bankowości KORZYSTAJĄCY (N=401). NIEKORZYSTAJĄCY (N=601).
  5. 5. Niezmiennie od 2011 roku w świecie rozwiązań mobilnych w Polsce najintensywniej rozwija się branża bankowa.
  6. 6. 
 
 Najdalej po drugim kliku...
  7. 7. Pomimo to… Czy Twój główny bank posiada w swojej ofercie aplikację i stronę mobilną? Aż połowa klientów 1 bankowości elektronicznej 
 2 nie wie, czy ich bank oferuje 4 aplikację mobilną. 4 7 2 46 mobilna ! Strona mobilna 62 50 W tej samej grupie osób, 
 36% nie wie, czy bank posiada stronę mobilną. 95 90 Nie Tak 18 Tak Nie Nie wiem 36
  8. 8. Z bankowości mobilnej korzysta: 12%
 29%
 Polaków. internautów, posiadających smartfony. 31% Amerykanów używa bankowości mobilnej (wg badania Harris Interactive, przeprowadzonego na grupie 2300 ubankowionych Internautów (18+) w marcu 2013 roku).
  9. 9. Tablet banking w roku 2013? 65%
 użytkowników bankowości mobilnej, korzysta z niej na tabletach.
  10. 10. 
 Co na to banki? W tym zakresie nawet zagraniczne banki działają skromnie...
  11. 11. Westpac (Australia)
  12. 12. BNP Paribas (Francja)
  13. 13. Swedbank (Szwecja)
  14. 14. Nykredit (Dania)
  15. 15. Tymczasem w Polsce… ! Tylko 2 z 19 polskich banków ! posiada dedykowaną aplikację mobilną na iPady. * 19 banków posiada aplikacje na smartfony: Raiffeisen Polbank, BZ WBK, PEKAO SA, Citi Handlowy, Getin Bank, Noble Bank, mBank, Multibank, Bank Millennium, ING Bank Śląski, Alior Bank, Sync, Nordea Bank, Eurobank, BNP Paribas Bank, BS Wschowa, ESBANK, BS Jastrzębie Zdrój, GBS Barlinek.
  16. 16. Tymczasem w Polsce… ! Aplikacje z dedykowanym UI na tablety: ! ! Aplikacje z dostosowaną rozdzielczością: ! ! Brak aplikacji na iPady:
  17. 17. ! Bankowość mobilna stała się 2. najintensywniejszym kanałem kontaktu z bankiem.
  18. 18. W jaki sposób kontaktujecie się z bankiem? Miejsca i częstotliwość kontaktów Placówka (N=727) 2 7 18 23 33 2 8 13 17 22 31 1 11 38 7 1
  19. 19. Częściej korzystacie z aplikacji czy strony mobilnej banku? Jak często korzystasz na swoim telefonie z bankowości mobilnej? 47% korzysta z aplikacji mobilnej przynajmniej raz lub kilka razy w tygodniu, z czego 14 proc. korzysta z 13 częstotliwości korzysta 50% badanych. 6 5 4 8 Aplikacja mobilna Strona mobilna 33 38 26 23 Uwaga! Wyższy odsetek osób niekorzystających 
 w ogóle z aplikacji mobilnej (13%) 
 w stosunku do niekorzystających ze strony mobilnej (tylko 5%). 39 12 9 ! ! 5 3 niej przynajmniej raz dziennie. 
 Ze strony mobilnej w takiej 14 W ogóle nie korzystam Przynajmniej raz w tygodniu Rzadziej
  20. 20. Gdzie najczęściej korzystacie z bankowości mobilnej? Jak często korzystasz z usług bankowych przez telefon w następujących miejscach? Top 2 Boxes* W domu 17 26 10 16 25 12 16 19 5 15 5 9 18 13 11 10 14 11 8 8 7 8 10 8 5 5 16 13 13 12 5 12 9 6 43 7 19 11 25 10 32 35 31 20 17 W sklepie podczas zakupów 6 11 4 40 11 4 8 19 18 12 11 12 10 7 8 13 8 24 16 11 12 9 23 15 17 9 33 * Top 2 Boxes– łączne odpowiedzi ‘raz dziennie lub częściej’ oraz ‘przynajmniej raz w tygodniu’ 12
  21. 21. ! Od lat (!) nie zmieniają się preferencje korzystania z bankowości mobilnej.
  22. 22. Było kiedyś takie badanie... ! „Mobile Banking Monitor 2011” ARC Rynek i Opinia Najczęściej realizowane są następujące operacje: ! • • • • Sprawdzanie stanu konta (90% użytkowników bankowości mobilnej) Sprawdzanie historii rachunku Wykonywanie przelewów Sprawdzanie historii operacji wykonywanych kartą ! Najczęściej brakuje opcji wyszukania najbliższego bankomatu i oddziału banku.
  23. 23. Jakie operacje wykonujecie najczęściej w bankowości mobilnej? Jakich czynności dokonujesz za pomocą bankowości mobilnej? Sprawdzenie salda konta 71 Sprawdzenie historii 58 9 Przelew 56 7 Wyszukanie bankomatu 37 7 37 7 26 6 5 22 21 15 43 3 3
  24. 24. Która funkcja jest dla Was najważniejsza? Które z tych operacji wykonałe(a)ś w ciągu ostatniego miesiąca za pomocą aplikacji mobilnej? Gdybyś musiał(a) wybrać jedną najważniejszą funkcję swojej aplikacji, to która by to była? Sprawdzenie salda konta 62 36 7 0 Przelew 47 30 7 2 Sprawdzenie historii ostatnich transakcji 41 6 5 24 3 4 1 23 5 4 0 15 1 15 6 Ciekawostką jest fakt, że dla kobiet najważniejszą funkcją bankowości 0 0 14 0 0 11 2 2 2 0 0 Facebook 2 1 mobilnej jest możliwość sprawdzania salda (na saldo wskazało 40% kobiet i 33% mężczyzn), 
 a dla mężczyzn – realizacja przelewów (na przelew wskazało 34% mężczyzn i 25% kobiet). Wykorzystywane funkcje (N=105) 4 44 2
  25. 25. !
  26. 26. !
  27. 27. !
  28. 28. ! Mobilna bankowość służy tylko do najprostszych i nie obarczonych dużym ryzykiem finansowym czynności. ...BTW, to kolejny dowód na to, że nie możemy mówić o rewolucji mobilnej.
  29. 29. Jak wysoki przelew zlecilibyście przez telefon? Czy zrobił(a)byś przelew za pośrednictwem bankowości mobilnej na kwotę w następującej wysokości? Top 2 boxes* 100 000 PLN 31 35 25 9 34 11 35 25 000 PLN 34 31 24 5 000 PLN 22 30 26 22 48 1 000 PLN 13 18 34 Zdecydowanie nie Raczej tak Raczej nie 35 Zdecydowanie tak * Top 2 Boxes– łączne odpowiedzi ‘raczej się zgadzam’ oraz ‘zdecydowanie się zgadzam’ 54 69
  30. 30. Jakich czynności nigdy nie zrealizujecie przez telefon? Jakich czynności bankowych nigdy nie zrealizujesz za pomocą bankowości mobilnej? 47 14 46 11 38 9 35 8 29 7 28 5 26 25 4 19 55 4 3
  31. 31. Zrzut ekranu z http://getinup.pl
  32. 32. ! Liczby, które cieszą
  33. 33. Potencjał m-bankingu Proszę ocenić, na ile zgadzasz się z każdym z tych stwierdzeń, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się nie zgadzam, a 5 zdecydowanie się zgadzam (Top 2 Boxes) Spośród osób, które nie korzystają z bankowości mobilnej ponad 51 3.4 (N=291) połowa jest zainteresowana korzystaniem z takiego rozwiązania. 45 3.3 (N=1002) ! Niemal wszystkie osoby, które były 36 3.0 (N=291) przekonane, że ich bank nie oferuje rozwiązań bankowości mobilnej, 29 2.9 (N=1002) deklarowały chęć skorzystania z takiej usługi. 27 2.7 (N=1002) * Top 2 Boxes– łączne odpowiedzi ‘raczej się zgadzam’ oraz ‘zdecydowanie się zgadzam’ 58
  34. 34. Kto z Was zgodzi się ze stwierdzeniem, że bankowość mobilna jest wygodniejsza niż tradycyjna? Dlaczego korzystasz z dostępu do usług bankowych przez telefon komórkowy? 64 42 39 36 33 24 21 14 9 Ciekawostka: Mężczyźni częściej niż kobiety wskazują, że używają 
 3 bankowości mobilnej, bo lubią korzystać z najnowszej technologii (37% mężczyzn i 26% kobiet). 59 2
  35. 35. ! Liczby, które smucą
  36. 36. 31% Polaków posiada smartfona. Połowa z nich nie wie, że go posiada! Tylko 1/3 posiadaczy smartfonów korzysta z aplikacji mobilnych. Ponad 1/2 posiadaczy smartfonów deklaruje brak zainteresowania aplikacjami. Tylko 1/4 posiadaczy smartfonów łączy się przez nie z Internetem. 53% niekorzystającym z bankowości mobilnej wystarczają inne formy kontaktu.
  37. 37. Dziękuję ! Monika Mikowska monika@mobeedick.com
 @mobimoni tel. 604 196 082 Raport można pobrać bezpłatnie ze strony jestem.mobi.

×