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Genesys Télécommunications Editeur de Solutions logiciel de Gestion de la Relation Client 100% software; plateforme ouverte Filiale 100% Alcatel-Lucent Plus de 4000 clients dans le monde Leader mondial dans la gestion des interactions et des ressources Reconnu pour la qualité et la robustesse de ses solutions Solutions innovantes, partenaires de votre engagement client Expertise technique (Services professionnels et réseau de partenaires) ,[object Object]
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  • 1. Rapid Business Assessment (RBA)Description du Service – v1.0 Version française – Avril 2009Genesys Business Consulting
  • 2.
  • 3. Vision “Dynamic Customer Engagement”2
  • 4. Penser “Gestion des interactions” est une préoccupation Métier Votre “Stratégie” et votre “Vision” – plus que la technologie et les outils – sont les chainons clés de vos services clients. La question n’est pas seulement 3 «Que me permet de faire la technologie d’aujourd’hui?» Mais aussi «Comment puis-je tirer le meilleur parti et avantage de la technologie en question, considérant mon contexte?» Genesys Business Consulting
  • 5. Genesys Business Consulting, mission et enjeu Conseil métier opérationnel en gestion de la relation client, se basant sur une méthodologie éprouvée, personnalisé et adapté à votre contexte, associé à la ligne de produits Genesys. Vous permettre de maximiser votre investissement et aligner la technologie à votre stratégie métier. Une équipe globale de consultants avec une expérience vécue des centres de contacts. Optimiser votre relation client et vous assister dans l’identification d’améliorations et le calcul de retours sur investissements démontrables . 4
  • 6.
  • 7. Nous passons quelques jours avec vous pour
  • 8. Découvrir et comprendre votre contexte et votre gestion de la relation client (interviews et visite de vos centres de traitements);
  • 9. Evaluer votre situation actuelle et identifier une cible potentielle;
  • 10. Proposer un plan de transformation; et
  • 11. Vous présenter durant une session interaction les résultats de nos travaux.5
  • 12. Rapid Business Assessment – Méthodologie 6 Genesys Customer Competency Framework Un outil créé par Genesys pour évaluer le service client d’une entreprise sur 4 axes primordiaux.
  • 13.
  • 15.
  • 16. Echanges rapides sur le contexte (rdv téléphonique)
  • 19.
  • 20. 2 à 3 heures.
  • 21. Kick-off + interviews sur site avec le management, les opérations et les services de support pour découvrir le contexte et comprendre la problématique.
  • 22. 2 à 3 jours.
  • 23. A distance (2 à 3 jours)
  • 24. Analyse éléments récoltés, définition cible et plan de transformation.
  • 25. 1-2 discussions au téléphone pour préparer la venue sur site.
  • 26. ~2 semaine avant.L’engagement 7
  • 27.
  • 28. L’identification d’une client en relief de votre stratégie;
  • 29. Une proposition de plan de transformation (High-Level);
  • 30. Une évaluation de bénéfices métiers;Et focalisant sur vos opérations et besoins propres en relation client, et non nos produits. 8
  • 31. Rapid Business Assessment – Résumé 9
  • 32. Merci! Looking forward working with you…