Marketing Mobile

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Définition et enjeux du Marketing Mobile

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Marketing Mobile

  1. 1. Par Mame Kankou TRAORE Le 28 novembre 2007
  2. 2. Sommaire <ul><li>Définition du marketing mobile? </li></ul><ul><li>Marché </li></ul><ul><li>Services et modèles économiques </li></ul><ul><li>Enjeux </li></ul><ul><li>Conseils pour réussir une campagne de marketing mobile </li></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>
  3. 4. Définition <ul><li>Le marketing mobile permet de s'adresser à des clients ou prospects par l'intermédiaire d'un téléphone portable. </li></ul><ul><li>En clair, il s'agit d'envoyer du texte, via des SMS, et des photos ou de la vidéo par le biais des MMS. </li></ul><ul><li>Mais avant tout, il est impératif de déterminer le type d'opération à mener. </li></ul>
  4. 5. <ul><li>Internet à l’heure du mobile </li></ul><ul><li>Modèles économiques </li></ul><ul><li>Acteurs du marché </li></ul><ul><li>Challenges </li></ul>
  5. 6. Internet à l’heure du mobile <ul><li>25 % d’européens de plus de 15 ans utilisent des services d’internet mobile soit 33 millions de personnes contre 29 millions aux Etats Unis </li></ul><ul><li>Forte croissance du trafic et du e-commerce </li></ul><ul><li>France : + 60% UK: + 75% </li></ul>Sources : Comscore Septembre 2006 Pays Allemagne Espagne Etats-Unis France Italie Royaume Uni Usage de l'internet mobile 34% 26% 20% 28% 34% 24%
  6. 7. Evolution <ul><li>Les sites mobiles représentent 43% de la fréquentation française </li></ul>Sources : Comscore Septembre 2006 Allemagne Espagne Etats-Unis France Italie Royaume Uni Portail Internet 29% 28% 74% 24% 34% 31% Portail opérateur 25% 25% 5% 26% 18% 31% Site mobiles 17% 4% 0% 17% 23% 0% Site d'e-commerce 8% 6% 4% 4% 7% 8% Site d'informations 0% 2% 2% 10% 11% 9% Autres 21% 35% 15% 22% 8% 21%
  7. 8. Japon : Explosion du marketing mobile <ul><li>M-commerce très développé depuis la saturation du marché de la téléphonie mobile : plus de 10 000 sites de e-commerce </li></ul><ul><li> Achats fréquents: sonneries, jeux, informations… </li></ul><ul><li>71% des détenteurs de portables japonais consultent internet sur leur mobile au moins une fois par semaine </li></ul><ul><li>Paiement par le portable grâce à la technologie RFID </li></ul>
  8. 9. Acteurs <ul><li>Hébergeurs : Lycos, 123… </li></ul><ul><li>Moteurs de recherche : Google, Yahoo, Exalead… </li></ul><ul><li>Agences spécialisées: Netsize </li></ul><ul><li>Site de création de sites mobiles: Dotmobi </li></ul>
  9. 10. Hors Portails Portails 30% 70%
  10. 12. Modèles économiques <ul><li>Vente d’espaces publicitaires à des annonceurs </li></ul><ul><li>Location de données collectées auprès des inter/mobinautes </li></ul><ul><li>Paiement par mobile de différents services </li></ul>
  11. 13. Modèles économiques <ul><li>Services d’envois gratuits de SMS : possibilité pour un individu d’envoyer des SMS gratuitement via un site auquel il est abonné à un ou plusieurs services </li></ul><ul><li>Envoi gratuit entre 2 personnes ou envoi programmé à l’abonné </li></ul><ul><li>Exemple: SFR permet à ses abonnés d’envoyer des SMS via sa plateforme </li></ul>
  12. 14. Modèles économiques <ul><li>Envois de particulier à particulier : un site envoie gratuitement un SMS au destinataire du choix du client, en contrepartie il se réserve un espace minimum de signature publicitaire automatique ou revend l’espace signature à un annonceur </li></ul><ul><li>Limite: réduction du nombre de caractères autorisés (entre 115 et 130) </li></ul>
  13. 15. Modèles économiques <ul><li>Envois programmés : messages programmés gratuits vers son propre téléphone pour se rappeler des évènements. </li></ul><ul><li>Dans ce cas, le destinataire étant toujours le même, le service sera le plus souvent financé par vente d’espace publicitaire, mais une marque peut très bien également proposer ce type de service. </li></ul>
  14. 16. Challenges de l’internet mobiles Promotion Comment créer du trafic sur un site mobile ? Fidélisation Comment faire revenir les mobinautes ? Accès Comment simplifier l’accès à un site mobile ? Shopping Comment animer 1 point de vente mobile ? Facturation Comment facturer les mobinautes ? Livraison Comment assurer une livraison optimale et sécurisée ?
  15. 18. 1. SMS ou MMS <ul><li>SMS : pour des opérations de marketing direct, généralement pour les clients qui connaissent déjà la marque </li></ul><ul><li>MMS : pour des campagnes de communication; plus percutant quand il s’agit de présenter la marque à des prospects </li></ul>
  16. 19. 2. Choix du fichier destinataire <ul><li>Parc de mobiles compatibles aux SMS : 4 millions de numéros </li></ul><ul><li>BDD de mobiles compatibles MMS : un peu plus d’1 million de numéros </li></ul><ul><li>Fichiers constitués et loués par les opérateurs téléphoniques, les portails internet… </li></ul><ul><li>Segmentation fine par sexe, âge, csp, code postal… </li></ul>
  17. 20. 3. Elaboration du message <ul><li>SMS </li></ul><ul><li>160 caractères maximum pour les SMS </li></ul><ul><li>Eviter les abréviations </li></ul><ul><li>Possibilité de tutoiement pour une cible jeune </li></ul><ul><li>MMS </li></ul><ul><li>Succession d’images, 6 maximum, 3 ou 4 idéalement, dont la première doit inciter à aller voir les autres </li></ul><ul><li>Vidéos de 20 à 30’’ max sinon mauvaise qualité </li></ul>
  18. 21. 4. Trouver le bon moment <ul><li>La campagne doit coïncider avec les activités de la cible </li></ul><ul><li>Exemple: envoyer une promotion sur un restaurant le vendredi soir pourrait être judicieux </li></ul>
  19. 22. 5. Maitrise des coûts <ul><li>Coût moyen de création d’une opération de marketing mobile : </li></ul><ul><li>SMS : 1 000€ </li></ul><ul><li>MMS : 2 000€ </li></ul><ul><li>Coût de location d’adresses et frais d’envois pour </li></ul><ul><li>50 000 à 100 000 destinataires: </li></ul><ul><li>SMS : 24 à 40 centimes par contact </li></ul><ul><li>MMS : 51 et 65 centimes par contact </li></ul>
  20. 23. Attention <ul><li>L'envoi de SMS et MMS est réglementé par la loi sur la confiance dans l'économie numérique, datée du 21 juin 2004. </li></ul><ul><li>Il est interdit de lancer des campagnes de marketing direct entre 9 heures et 20 heures en semaine et les dimanches et jours fériés. </li></ul>
  21. 25. Conclusion <ul><li>L’engouement sur le marketing mobile était inévitable vu l’impact qu’ont Internet et les portables sur nos vies. </li></ul><ul><li>Aujourd’hui, la concurrence dans le secteur s’amplifie et devient de plus en plus rude. </li></ul><ul><li>A quand le « tout dans mon mobile »? </li></ul>

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