Sistema de información para gestión administrativa

ARQUITECTURA DE SISTEMA DE INFORMACIÓN
PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL
DEPARTAMENTO DE BIENESTAR SOCIAL DEL
NÚCLEO TARABANA DE LA UCLA

Autora: Ads. Yarenis Pacheco Aguilar
Tutor: Dr. Luis Eduardo Mathison

Barquisimeto, 09 de junio de 2011

Contenido

> El Problema
> Marco Teórico
> Marco Metodológico
> Resultados del Diagnostico
> Propuesta del Estudio
> Conclusiones y Recomendaciones
> Ciclo de Preguntas

2

EL PROBLEMA
Planteamiento

Adaptación Parcial Propuestas
innovadoras

Proveen
Herramientas UNIVERSIDADES
Impactan

Para avanzar
Incorporar y Adaptar

Poseen Han adaptado

3
Ads. Yarenis Pacheco Aguilar

El Problema
Planteamiento

•Retardo en la toma •Retardo en la
de decisiones para atención
otorgar beneficios •Quejas constantes
ATENCIÓN ESTUDIANTIL

Brinda

Otorga

Realiza

INFORMES
BENEFICIOS
Maneja

•Extravío de expedientes
•Falta de
•Información
herramientas
desactualizada, ambigua,
•Desmotivación del
•Gran flujo de
personal
4 información
•Procesos largos y
tediosos
INFORMACIÓN SOCIOECONÓMICA

EL PROBLEMA
Interrogantes

¿Qué procesos se ¿Qué necesidades de
realizan en el Dpto. información existen
actualmente y de que actualmente en el
forma se realizan? Departamento?

¿Cuál es la arquitectura
del sistema de
¿Cuál es la factibilidad
información que permita
Técnica, Operativa y
automatizar los
económica de llevar a
procesos
cabo la Propuesta?
administrativos del
Departamento?

5

EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación

Diseñar la arquitectura de un sistema de información que permita
apoyar la gestión administrativa del Departamento de Bienestar Social
del Núcleo Tarabana, adscrito a la Dirección de Desarrollo Estudiantil
de la UCLA

Diagnosticar Identificar los Determinar la Diseñar la
los procesos Requerimientos Factibilidad arquitectura del
del de información técnica, sistema que
Departamento del operativa y contemple
de Bienestar Departamento económica de todas las tareas
Social del de Bienestar la ejecución de administrativas
Núcleo Social del la propuesta que se llevan a
Tarabana de la Núcleo cabo en el
UCLA, respecto Tarabana, de la Departamento
al uso de la UCLA de Bienestar
información. Social del
Núcleo
Tarabana de la
UCLA
6

EL PROBLEMA
Justificación e Importancia

7

EL PROBLEMA
Alcance y Limitaciones

Metodología
RUP
(Inicio y
Elaboración)
Diseño de la
arquitectura de un
sistema de información
automatizado para
llevar a cabo los
procesos
administrativos del
Departamento de
Bienestar social del
Núcleo Tarabana de la
UCLA

Lenguaje
UML

8

MARCO TEORICO
Antecedentes

•Oficina de Cooperación Universitaria (OCU) 2009. Sistema de
automatización de Procesos de gestión universitaria. España
Internacional

•SIMBE. Sistema Integral de Bienestar Estudiantil. Proyecto planteado
por la Fundación FAMES
Nacional

•SINDES. Sistema Integral de Desarrollo estudiantil. Proyecto
Desarrollado por la Dirección de Desarrollo Estudiantil de la UCLA.
Regional

•Pérez (2006) Diseño de un Sistema para la Gestión de Información de las
Coordinaciones Académicas del Dpto. De Sistemas del DCyT de la UCLA.
Regional

•Reaño (2005) Propuesta de Diseño de sistema de información sobre
plataforma web basado en tecnología base de información como parte del
sistema de información para la gestión del postgrado del DCyT de la
Regional
UCLA.
9

MARCO TEORICO
Bases Teóricas

Sociedad de la •Márquez (2000), Pavez (2000),
Mathison et al (2007)
Información
•Mora (2009), Rodríguez (2008),
Gestión de la Bartle(2007), Bustelo y Amarilla
información (2001)
• Laudon y Laudon(1996), Torres(2005),
Sistemas de Cohen(2000), Kendall y Kendall(2005),
Información Jacobson (2000).

•Jacobson et l (2000), Martínez y
RUP Martínez (2000)

UML •Hernández (2002)

TIC •PNUD(2002), ITAA, Granados(2004)

Mejora y modelado •Torres (2005), Sanchis (2009),
10 de Procesos Hinojosa (2004)


MARCO TEORICO
Bases Legales

Normativa de los
Beneficios Ley Especial
Socioeconómicos Contra Delitos
Estudiantiles de Informáticos
la UCLA

Bases
Legales

11

MARCO TEORICO
Operacionalización de las variables
Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicadores
Objetivo Específico

Diagnosticar como se Procesos del Se refiere a como se -Atención -Tiempo de atención por
llevan a cabo los Departamento aplican actualmente los Estudiantil estudiantes
procesos actualmente en procesos necesarios para -Realización de -Tipo de solicitudes
el Departamento de lograr los objetivos del informes y -Cantidad de estudiantes
Bienestar Social del Departamento de reportes atendidos a diario.
Núcleo Tarabana de la Bienestar Social, cuáles -Mejora de Procesos
UCLA son sus entradas, salidas, -Tiempo de realización de
como lo hacen y que informes
herramientas y recursos -Periodicidad de realización de
utilizan para realizar el informes.
trabajo social y las -Herramientas y técnicas
gestiones administrativas utilizadas.

Identificar los Requerimientos de Se refiere a las -Gestión de -Confiabilidad de la
requerimientos de Información necesidades de Información información
información del información detectadas en -Manejo de -Eficacia de la información
Departamento de el Departamento para expedientes -Nivel de pertinencia de la inf.
Bienestar Social del llevar a cabo sus procesos estudiantiles -Tiempo de ubicación de la
Núcleo Tarabana de la cotidianos. información
UCLA. -Integridad de la información.
-Expedientes usados
diariamente.
-Expedientes no encontrados
mensualmente.
-Expedientes desactualizados.

12 Operacionalización de las variables
Fuente: Autora (2010) (2011)


MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la investigación

Proyecto Factible

Técnicas de Validez Y Técnicas de
Recolección Confiabilidad Análisis de
de Datos • Juicio de Datos
• Observación Expertos • Estadística
• Entrevista • Medida de descriptiva
• Encuesta Estabilidad

13

MARCO METODOLÓGICO
Población y Muestra

1 3
Trabajador
2 6
Coordinadora Apoyo
as Sociales
administrativo

14

MARCO METODOLÓGICO
Procedimiento

Fase II • Diseño de
• Diagnostico • Estudio de la
Factibilidad Propuesta

Fase I Fase III

15

MARCO METODOLÓGICO
Fase I
Diagnóstico

Observación no estructurada

Diseño de instrumentos

Validez y Confiabilidad

Aplicación de instrumentos

Procesamiento y análisis de
datos

16

MARCO METODOLÓGICO
Fase II
Estudio de factibilidad

Técnica

Operativa

Económica

17

MARCO METODOLÓGICO
Fase III
Diseño de la Propuesta

Enterprise
Architect
8.0.

Fase de
UML Inicio RUP

Diseño de la
arquitectura
mediante
diagramas y
Fase de
Modelos Fase de
elaboración
Elaboración RUP,
RUP, diseño
requisitos

Fase de
Elaboración
RUP, análisis

18

RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO
Resultados del Cuestionario

¿Es necesario mejorar los
procesos manuales realizados
en el Departamento de
Bienestar Social?

80
70
60
TDA
50 DA
40 IN
30 EDA
20 TEDA
10
0
TDA DA IN EDA TEDA

19


¿Sería de gran utilidad el diseño
de un sistema automatizado para
la gestión administrativa que
realiza?

60

50
TDA
40
DA
30 IN
EDA
20
TEDA
10

0
TDA DA IN EDA TEDA

20


¿La información contenida en los
expedientes de los estudiantes
es totalmente confiable?

80

70

60
TDA
50 DA
40 IN
30 EDA

20 TEDA

10

0
TDA DA IN EDA TEDA

21


expedientes de los estudiantes es
totalmente eficaz?

80
70
60 TDA
50 DA
40 IN
30 EDA
20 TEDA
10
0
TDA DA IN EDA TEDA

22


expedientes de los estudiantes
esta actualizada?

60

50
TDA
40
DA
30 IN

20 EDA
TEDA
10

0
TDA DA IN EDA TEDA

23


¿El proceso de elaboración de
informes es fácil, rápido y
sencillo?

80
70
60 TDA
50 DA
40 IN
30 EDA
20 TEDA
10
0
TDA DA IN EDA TEDA

24


¿La información requerida para la
labor administrativa se ubica de
manera rápida y precisa?

80
70
60 TDA
50 DA
40 IN
30 EDA
20 TEDA
10
0
TDA DA IN EDA TEDA

25


¿Considera que un sistema de
información automatizado
garantizará una mínima perdida
de información?

60
50 TDA
40 DA
30 IN
20 EDA
10 TEDA

0
TDA DA IN EDA TEDA

26


¿Las herramientas y técnicas
utilizadas para realizar los
informes son adecuadas y le
facilitan dicha labor?

80
70
60 TDA
50 DA
40 IN
30 EDA
20 TEDA
10
0
TDA DA IN EDA TEDA

27


¿Considera que al automatizar los
expedientes socioeconómicos, se
agilizará el proceso de atención
estudiantil?

80
70
60 TDA
50 DA
40 IN
30 EDA
20
TEDA
10
0
TDA DA IN EDA TEDA

28

Descripción del sistema actual
Fase de Inicio RUP. Modelo de Procesos del
Negocio

EA analysis Fluj os de trabajprueba no registrada
8.0 versión de o de negocio EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registra
normativ as
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registra
Asignar beneficios
socioeconomicos
obj etiv o


EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada
«recursos»
EA 8.0 versión de prueba no registra

Procesar Solicitud EA 8.0 versión de prueba no registra
Solicitud de Decision de la
beneficios solicitud
estudiante


EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de«recursos» no registrada
«entrada»
prueba EA 8.0 versión de prueba no registra

EA 8.0 versión de prueba no registrada de 8.0 versión de prueba no registrada
Trabaj adora Social
Informacion EA Expediente del Formatos
«entrada»
estadisticas estudiante


EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de«recursos» no registrada
«entrada» «entrada» prueba EA 8.0 versión de prueba no registra

Realizar Informes
solicitud de Informe

EA 8.0 versión de prueba no registrada
informes
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registra
coordinadora


«recursos» EA 8.0 versión de prueba no registra

EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de as
normativ
prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registra



29 EA 8.0 versiónProcesos del registrada
Modelo de de prueba no Negocio EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registra

Fuente: autora (2011)


Descripción del sistema actual
Negocio
act Procesar Solicitud
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no reg


Trabajadora Social

Si realizar No
Verificar ¿Expediente ¿es necesario Si
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no =registrada EA 8.0 versión de prueba no reg
Recibir Expediente actualizado y entrev ista informe
Establecer
Prioridad
Prioridad 1
Otorgar
Beneficio
Solicitud completo? socioeconomico?
Inicio
No Si No

Informar sobre
Realizar Informar
apertura y
Informe Solicitud No
actualizacion de
expediente
Socieconomico Aprobada


Fin

Fin

Diagrama de actividad Procesar Solicitud

30 EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no reg


RESULTADOS EA 8.0 versiónDIAGNOSTICO pr
EA 8.0 versión de prueba no registrada DEL de prueba no registrada EA 8.0 versión de

EA 8.0 versión de prueba Descripción 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de pr
no registrada EA del sistema actual
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de pr
Negocio


act Realizar Informes
ubicar organizar llenar formato entregar
solicitar correspondiente informe o
informes informacion
necesaria
informacion
reporte
inicio Fin


EA Diagrama dede pruebaRealizar Informes 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de pr
8.0 versión actividad no registrada EA



31

PROPUESTA DEL ESTUDIO
Objetivos de la propuesta

Diseño de la arquitectura de un
sistema de información para la
gestión administrativa del
Departamento de Bienestar Social
del Núcleo Tarabana de la UCLA

Gestionar
Gestionar
Gestionar solicitudes de Respaldar
expedientes Generar reportes
usuarios Beneficios Información
estudiantiles
Socioeconómicos

32

Descripción de la propuesta prueba no regis
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de
Fase de Elaboración RUP. Modelo de Requisitos
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no regis
custom Lógica de negocios
OB-01
GEST IONAR
USUARIOS

OB-02
GEST IONAR
EXPEDIENT ES
EA 8.0 versión de prueba Negoci o
Regl as del no registrada EA 8.0 versión de prueba no regis
OB-03
GEST IONAR
SOLICIT UDES

EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de GENERAR no regis
OB-04
prueba
REPORT ES

OB-05
RESPALDAR
INFORMACION

EA 8.0 versión Reglas del Negocio.
de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no regis

33

Descripción de la propuesta
8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada

composite structure OB-01 GESTIONAR USUARIOS
RQ-01-1 INCLUIR
USUARIO

8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de RQ-01-2
prueba no registrada
M ODIFICAR
USUARIO

RQ-01
GEST IONAR
RQ-01-3
USUARIOS
ELIM INAR
USUARIO

RQ-01-4
8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de VALIDAR
USUARIO

8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de RQ-01-5
CONSULT AR

USUARIO

Requisitos gestionar usuarios.

34

EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registr

composite structure OB-02 GESTIONAR EXPEDIENTES
RQ-02-1
APERTURAR
EXPEDIENTE

RQ-02 EA 8.0 versión de prueba no registr
RQ-02-2
ACTUALIZAR
GESTIONAR
EXPEDIENTES EXPEDIENTE

RQ-02-3
CONSULTAR
EXPEDIENTE

RQ-02-4
ELIMINAR

Requisitos Gestionar expedientes.
Fuente: autora (2011) EA 8.0 versión de prueba no registr

35

EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no regi

EA 8.0 versión de prueba no registrada EA SOLICITUDES
composite structure OB-03 GESTIONAR
8.0 versión de prueba no regi

RQ-03-1 INCLUIR
SOLICIT UD DE
BENEFICIO
RQ-03-2
CAMBIAR
EST AT US
SOLICIT UD

RQ-03
GEST IONAR
RQ-03-3
ELIMINAR
SOLICIT UDES SOLICIT UD

RQ-03-4 VER
SOLICIT UDES
APROBADAS

EA 8.0 versión de prueba Gestionar Solicitudes
Requisitos no registrada EA 8.0 versión de prueba no regi
36

Descripción de la propuesta de prueba n
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión

EA 8.0 versión de prueba no registrada Modelo de Requisitos de prueba n
Fase de Elaboración RUP. EA 8.0 versión

EA 8.0 versión de prueba no OB-04 GENERAR REPORTES
composite structure
registrada EA 8.0 versión de prueba n

EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 RQ-04-1
versión de prueba n
GENERAR
NOM INA
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba n
RQ-04-2
GENERAR
SOLVENCIA

RQ-04 GENERAR EA 8.0 RQ-04-3
GENERAR
REPORT ES EST ADIST ICAS

RQ-05-4
GENERAR

INFORM E DE
GEST ION

EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 RQ-04-5
GENERAR
INFORM E DE
RENDIM IENT O
ACAD.

Requisitos Generar Reportes
37 8.0
EA versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba n


EA 8.0 versión de prueba no registrada Modelo8.0 versión de prueba n
Fase de Elaboración RUP.
EA de Requisitos

EA 8.0 versión de prueba OB-05registrada EA 8.0 versión de prueba n
composite structure
no RESPALDAR INFORMACION
RQ-05-1
RESPALDAR
BASE DE DATOS

RQ-05 RQ-05-2
RESPALDAR IMPORTAR
INFORMACIÓN BASE DE DATOS

RQ-05-3
EXPORTAR
BASE DE DATOS

EA 8.0 versión de pruebainformación
Requisitos Respaldar no registrada EA 8.0 versión de prueba n

38

Fase de Elaboración RUP. Modelos de Casos de Uso
EA 8.0 versión principales
uc Casos de uso
de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueb
Límite del sistema
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueb

EA 8.0 versión de prueba no registrada Gestionar usuarios
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueb


EA 8.0 versión de prueba no registrada Gestionar Expedientes de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueb
EA 8.0 versión

Archiv ista
COORDINADORA

Gestionar solicitudes


Generar Reportes

Secretaria
Trabaj adora Social
Respaldar Información



39 Caso de Uso del sistema propuesto.

EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrad
Fase de Elaboración RUP. Análisis

EA 8.0 versión de uso 2
sd Realización de caso
de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrad

Gestionar Usuarios
Usuarios

Coordinadora

Gestionar Expedientes Expedientes

Trabaj adora Social

Interfaz del sistema Gestionar Solicitudes Solicitudes Base de Datos

Secretaria
Generar Reportes Reportes


EA 8.0 versión de prueba no registrada Información versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrad
Archiv ista
Respaldar
EA 8.0 Respaldos

almacenamiento
externo

Realización del prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrad
EA 8.0 versión de caso de uso del sistema propuesto.
40 Fuente: autora (2011)

Fase de Elaboración RUP. Diseño
class Sistema

EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no re
Expedientes Usuario
Respaldos
+ Cedula: int + Cargo: char
+ Asignaturas Inscritas: long - Contraseña: char + Codigo de respaldo: int
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registradaint EA 8.0 versión de prueba no re
+ Codigo_Carrera: char + + Fecha:
Nombre: char
+ Celular: int + Perfil: char + Tipo de Respaldo: char
Realiza
+ Datos medicos: long + Usuario: char *
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada : void 8.0 versión de prueba no re
+
+
Direccion familiar: long
Direccion residencia: long
+ Actualizar() : void 1
+ Generar()
EA
+ Fecha Culminacion Carrera: int + Aperturar() : void

EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 18.0 versión: :void prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no re
+
+
Grupo familiar: long
Gestiona
Ingresos mensuales: int+ Eliminar() de
+ Consultar() void
1 Genera
+ Monto residencia: double + Generar() : void
*
+ Nombre: long + Imprimir() : void
+ Nro Materias aprobadas: int + Reportes
Incluir() : void
+ Nro Materias inscritas: int + Modificar() : void *
+ Codigo Reporte: int
+ Promedio de notas: int + Validar() : void
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión1.. prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no re
+ Sexo: char de + Fecha: int
+ Tipo de reporte: char
+ Telefono: int
+ Tipo de residencia: char
+ Generar() : void
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada: void 8.0 versión de prueba no re
+ Tipo Transporte: char
Gestiona + Imprimir() EA
+ Actualizar() : void
+ Aperturar() : void
+ Consultar() : void
+ Eliminar() : void *

Solicitudes

+ Cedula: char
+ Codigo_Solicitud: int
+ Decision: char
*
+ Entrevista: boolean

EA 8.0 versión de prueba 1 registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no re
no + Estatus: char
+ Expediente: boolean
Carrera + Fecha_Solicitud: int
+ Recomendaciones: long
EA 8.0 versión + Codigo_Carrera: intregistrada EA 8.0 versión dechar
de prueba no + Tipo_Solicitud: prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no re
+ Decanato: long
+ Fecha_fin_sem: int + Eliminar() : void
+
+
Fecha_inicio_sem: int
Lapso: char
+ Incluir() : void
+ Modificar() : void
+ Nombre: long + Ver_Solicitudes() : void
EA 8.0 versión + Actualizar() : void registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no re
de prueba no
+ Consultar() : void
+ Eliminar() : void
41
+ Incluir() : void

Diagrama de clases del diseño
EA 8.0 versión de prueba no registrada EA 8.0 versión de prueba no registrada Ads.8.0 versión de prueba no re
EA Yarenis Pacheco Aguilar

Fase de Elaboración RUP. Diseño

42
Modelo de Datos del sistema
Fuente: autora (2011) Ads. Yarenis Pacheco Aguilar

CONCLUSIONES

Se pudo constatar que la mayoría de los procesos del departamento se
llevan de forma manual, ya que el departamento no cuenta con
herramientas automatizadas que permitan agilizar y facilitar los procesos.

En el Departamento existe necesidad de contar con la información
actualizada, eficaz, confiable y a la que se pueda acceder de manera
rápida, manteniendo siempre su integridad.

Se determino la factibilidad técnica, operativa y económica de Diseñar de
un Sistema de información para la gestión administrativa del
Departamento de Bienestar Social del núcleo Tarabana de la UCLA.

Se realizó el diseño de la arquitectura del sistema, el cual de llegar a
desarrollarse e implementarse, resolvería el problema planteado en esta
investigación.

La arquitectura diseñada contempla funcionalidades como gestión de
usuarios, gestión de expedientes socioeconómicos, gestión de solicitudes
de beneficios, generación de reportes y respaldo de la información
43

RECOMENDACIONES

Mejorar los procesos de Departamento de Bienestar Social
del Núcleo Tarabana de la UCLA

Tomar medidas que aseguren una adecuada gestión de la
información manejada en el Departamento, en virtud de
garantizar su integridad.

Dotar al Departamento de la tecnología adecuada para la
realización de todas sus actividades administrativas.

Desarrollar e implementar la arquitectura del sistema
diseñada en esta investigación, el cual permitirá apoyar la
gestión administrativa en el Departamento de Bienestar
social de la UCLA, aportando ventajas y beneficios.

44

“Solo triunfa en el mundo quien se
levanta y busca a las circunstancias y
las crea si no las encuentra”.
Bernard Shaw

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

45

PREGUNTAS

46

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