Este documento descreve o processo de reformulação do portal corporativo de uma empresa com mais de 300 funcionários. Foram realizadas entrevistas e análises para diagnosticar problemas e propor soluções, como uma nova arquitetura baseada em ambientes de trabalho do usuário. Após definição do projeto, houve atrasos na implementação que foram resolvidos adotando a ferramenta Wordpress em um mês. Lições foram aprendidas sobre envolvimento dos usuários e da alta gestão.

1. Reformulação do portal corporativo Estudo de caso 1 1

6. Modelos de documentos - Análise heurística - Webinfo Linguagem: a intranet usa adequadamente os elementos de linguagem, favorecendo o entendimento dos textos. Texto: apresenta uma boa estrutura textual, a divisão dos textos por camadas facilita a leitura e localização de informações. Conteúdos: os conteúdos precisam de revisão há páginas desatualizadas, além disso a sua organização não segue uma lógica clara. Navegação: Não favorece o aprendizado dos usuários e a localização das informações, seus menus se comportam de maneiras diferentes e não há rastro de navegação, mapa da intranet e rodapé. Homepage: Necessita de revisão e priorização dos conteúdos Busca: Não há

7. O Que vem depois? Transformar tudo isso em um projeto real e ganhar o comprometimento da alta administração O que vem depois?

9. Priorização das funcionalidades Modelo Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Base de vídeos baixa média alta 1 2 3 4 Maturidade Cultural Funcionalidade Relevância E-learning baixa média alta 1 2 3 4 Suporte online baixa média alta 1 2 3 4 Diretório de pessoas baixa média alta 1 2 3 4

11. Evolução da arquitetura Após cardsorting e validação estratégica: Proposta inicial: 3ª etapa – planejamento da implementação Sobre a CCEE Políticas e Normas Notícias Base de Conhecimento Para o Trabalho Para o Colaborador Comunidades e Colaboração Meu Espaço Minhas Equipes Minha Gerência Minha Empresa

12. Itens avaliados nas duas propostas Proposta 1 ( Tema) Poposta 2 (Ambiente de Trabalho) Avaliação Geral Termos (rótulos) Alguns rótulos não foram plenamente compreendidos em ambas as propostas e precisaram ser revistos. Estrutura do conteúdo Ambas as estruturas tiveram exatamente o mesmo número de erros, porém a estrutura 2 teve um número maior de acertos. Curva de Aprendizado Ambas as propostas exigirão treinamento por parte dos usuários. Aderência às propostas de valor Durante os testes, usuários afirmaram ter mais facilidade em “decorar” onde estão os conteúdos na estrutura 2 e encontrá-los mais depressa. A estrutura também gerou sensação de “pertencer”, devido aos rótulos (“Meu Espaço”) e maior familiaridade entre os participantes. Manutenção de Conteúdo Proposta 2 tem maior complexidade para manutenção de conteúdo, pois é baseada em um alto nível de personalização. Visão de evolução A proposta 2 proporciona maior possibilidade e espaço para evolução de funcionalidades e conteúdos.

14. Na prática... Minha gerência Minha empresa Minha equipe Meu espaço

17. Proposta de marca

19. Esquema de cores e fontes do Guideline

20. Conteúdo redigido, arquitetura, layout e usabilidade definidos no prazo. Projeto andando de vento em popa, certo? Mas e o desenvolvimento? Há dois meses de entregar projeto, nada havia sido desenvolvido, nem o CMS implementado. Enquanto isso... Mas e o desenvolvimento? Conteúdo redigido, arquitetura, layout e usabilidade definidos no prazo. Projeto andando de vento em popa, certo? Há dois meses da entrega do projeto, nada havia sido desenvolvido, nem o CMS implementado.

21. Possíveis cenários Implicações Impacto no PLR de todos; Devolução de verba e prestação de contas aos agentes; Conteúdo “congelado” na intranet. Plano de ação 1 Negociar o atraso do projeto Implicações Mais prazo; Mais custo; Mais recursos. Plano de ação 2 Encontrar outra ferramenta, outro fornecedor, e recomeçar do zero

22. E agora?

23. Mas havia luz no fim do túnel

25. Em um mês:

28. Wireframe Aplicaç ão do guideline de design

38. André Saraiva – [email_address] Julio Ferracini – [email_address] Suzana Ribeiro – [email_address] Obrigado!