1. 新
기
술
User Interface | 버스 무인발권기 팀 | 마지막 프레젠테이션
Presentation date | 2010 . 12 . 13
담당 교수 | 이 원제 교수님
200520367 | 박 용재
200520489 | 최 민수
200621402 | 김 형준

2. 목차
01 | 정리
02 | 심리의 기술 첫번째
03 | 대화의 기술
04 | 심리의 기술 두번째
05 | 적용의 기술
06 | 결론

3. 정리
2010.10.18 | 버스타기의 전반적 이해
2010.10.25 | 사용해보세요, 참 편리합니다.
2010.11.01 | 대화의 기술
2010.11.08 | 심리의 기술
2010.11.15 | 심리의 기술 2
2010.11.22 | 비교의 기술
2010.12.06 | 시도의 기술

4. 정리
2010.10.18 | 버스타기의 전반적 이해
- 창구와 프로세스의 기준점 제시
- 창구와 키오스크의 관계 확인
- 키오스크 서비스 디자인의 필요성
- 창구와의 비교를 통한 키오스크 프로세스 순서의 타당성
- 키오스크 시도에 관한 40대 이상 고객들의 사용 유도
2010.10.25 | 사용해보세요, 참 편리합니다.
2010.11.01 | 대화의 기술
2010.11.08 | 심리의 기술
2010.11.15 | 심리의 기술 2
2010.11.22 | 비교의 기술
2010.12.06 | 시도의 기술

5. 심
리
의
기
술
첫
번
째

6. 창구 관찰을 통해 찾아낸 대화법이 키오스크 순서에 반영될 수 있을까?

7. 창구 관찰을 통해 찾아낸 대화법이 키오스크 순서에 반영될 수 있을까?
인지
심리학

8. 결정을 내려야 하는 상황이 닥쳤을 때, 뇌는 인생을 살아오는 과정에서 축적된
모든 감정적, 인지적 경험에 의거하여 결정을 내린다.
창구 관찰을 통해 찾아낸 대화법이 키오스크 순서에 반영될 수 있을까?
인지
심리학

9. 즉, 사람들의 습관으로 이루어진
무의식적 행동에서 해결점을 찾을 수 있다.

10. 창구로 바로 향한 고객
키오스크 앞에서 고민한 후 창구로 향한 고객
82%
16%

11. 사람들은 창구 시스템에 익숙해져 있다.

12. 대
화
의
기
술

13. 안녕하세요 고객님?직원 고객
천안(한명)이요.
천안 11시 차인데 괜찮으세요?
네 주세요.
천안 11시 출발, 한분이세요?
네.
오천원 입니다.
(요금 지불)
오천원 받았습니다. (발권)
표 확인해주세요.
(뒤돌아서면서 표 확인)
좋은 여행되세요.

14. 목적지
(인원, 요금)
승차일, 출발시간, 요금
추가적인 요구
결제
발권
표확인
창구

15. 목적지 목적지
(인원, 요금) 인원, 요금
승차일, 출발시간, 요금 승차일, 출발시간
추가적인 요구 좌석 정보
결제 결제
발권 발권
표확인 표확인
창구 키오스크

16. 창구의 흐름과 키오스크의 흐름은 일치한다.

17. 심
리
의
기
술
두
번
째

18. 신경학에서는 감정적 반응이 뇌의 화학작용을 일으켜 정보를 처리하고
기억하는 방법에 직접적인 영향을 끼친다고 밝히고 있다.

19. 자신이 이성적이고 합리적인 판단을 한다고 생각하지만,
실상 대부분의 판단은 감정적으로 내려지고 있다.

20. 자신이 이성적이고 합리적인 판단을 한다고 생각하지만,
실상 대부분의 판단은 감정적으로 내려지고 있다.
긍정적인 경험은 지속 가능한 선택의 확률을 높일 수 있다.
서비스 디자인 측면

21. 어떻게 긍정적인 경험을 제공할 수 있을까?

22. 어떻게 긍정적인 경험을 제공할 수 있을까?
사용자들의 숨은 욕구를 충족시켜주자

23. 86%
22%
18%
12%
7%
확인의 욕구>
시간의 욕구>
좌석의 욕구>
결제의 욕구>
목적지의 욕구>
이용객들의 욕구 선호도

24. 86%
확인의 욕구>
표 확인
출발 시간, 남은 시간
선호 좌석, 일행
현금 영수증
추가적인 정보
22%
시간의 욕구>
18%
좌석의 욕구>
12%
결제의 욕구>
7%
목적지의 욕구>
이용객들의 욕구 선호도

25. 목적지
인원
승차일, 출발시간
좌석 정보
결제
발권
표확인

26. 목적지
인원
승차일, 출발시간
남은 시간
좌석 정보
결제
발권
표확인
22%
시간의 욕구>

27. 목적지
인원
승차일, 출발시간
남은 시간
좌석 선택
좌석 정보
결제
발권
표확인
18%
좌석의 욕구>

28. 목적지
인원
승차일, 출발시간
좌석 정보
결제
발권
표확인
86%
확인의 욕구>
남은 시간
좌석 선택
최종 정보 확인

29. 목적지
인원
승차일, 출발시간
좌석 정보
결제
발권
표확인
남은 시간
좌석 선택
최종 정보 확인
직관적인 화면과 시스템
- 시각적으로 직관적인
애니메이션
- 화면에 직접 서명

30. 목적지
인원
승차일, 출발시간
좌석 정보
결제
발권
표확인
12%
결제의 욕구>
남은 시간
좌석 선택
최종 정보 확인
직관적인 화면과 시스템
현금 영수증

31. 목적지
인원
승차일, 출발시간
좌석 정보
결제
발권
표확인
7%
목적지의 욕구>
남은 시간
좌석 선택
최종 정보 확인
직관적인 화면과 시스템
현금 영수증
승차 정보 제공

32. 사소하게 느껴질 수 있는 서비스이지만
흐름에 영향을 끼치지않는다면,
사용자에게 긍정적인 경험으로 이어질 수 있다.

33. 적
용
의
기
술

34. 현금 결제 카드 결제

35. 카드 결제현금 결제

36. 공주 천안 논산 예산
도착지를 선택해 주세요

37. 천안공주 논산 예산
도착지를 선택해 주세요

38. 1명 2명 3명 4명
인원을 선택해 주세요

39. 1명 2명 3명 4명
인원을 선택해 주세요

40. 2010.12.13
2010.12.14
2010.12.15
오늘 2010 . 12 . 13

41. 2010.12.13
2010.12.14
2010.12.15
오늘 2010 . 12 . 13

42. 09:00
09:15
09:30
2010.12.14
2010.12.15
2010.12.13
현재 시간 08 : 57 : 00

43. 09:00
09:30
2010.12.14
2010.12.15
2010.12.13
09:15
현재 시간 08 : 57 : 09
남은 시간 00 : 17 : 51

44. 1
2
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6
9
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18
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41
좌석을 선택해 주세요

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2
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41
26
좌석을 선택해 주세요

46. 결제 방식
인원
출발지
도착지
출발 일자
출발 시간
좌석 번호
요금
카드
1명
서울
천안
2010.12.13
09 : 15
26
5,000원

47. 화살표 방향으로
카드를 읽어 주세요.

48. 서명해 주세요.

49. 현금 결제의 경우 >>

50. 현금 영수증을 하십니까?
예 아니오

51. 현금 영수증을 하십니까?
예 아니오예

52. 1 2 3
4 5 6
7 8 9
0
핸드폰
주민등록번호
현금영수증카드
사업자등록번호
취소

53. 1 2 3
4 5 6
7 8 9
0
핸드폰
주민등록번호
현금영수증카드
사업자등록번호
취소
핸드폰

54. 영수증을 출력하시겠습니까?
예 아니오

55. 영수증을 출력하시겠습니까?
예 아니오예

56. 서문 매표소
현위치
정문
동문
보관함
화장실
화장실
대합실
1~4
5~9
10~14
15~19
승차홈
소요 시간 |
승차홈 |
1시간
7번 홈

57. 발권이 완료되었습니다.
표를 확인해 주세요.

58. 결
론

59. 관찰을 통해 사용자들의 숨은 욕구를 발견하고
그것을 충족시켜 긍정적인 경험을 이끌어야 한다.

60. 창구에 익숙한 사용자들을 키오스크로 유도해야 한다.

61. 한학기 동안 수고 많으셨습니다.
감사합니다.