Este documento presenta el plan de modernización y administración electrónica del Ayuntamiento de Móstoles. El plan busca mejorar la calidad de los servicios municipales mediante la identificación de procesos críticos, la elaboración de fichas técnicas, y la implantación de servicios electrónicos. El objetivo final es ofrecer un sistema que permita a los ciudadanos informarse, tramitar solicitudes, y resolver quejas de manera eficiente a través de canales presenciales, telefónicos u online.

1. Modernización
odernizació
PLAN DE MODERNIZACION Y ADMINISTRACIÓN ELECTRONICA
Calidad
Ayuntamiento de Móstoles
Conocimiento de necesidades, Conocimiento de la percepción
demandas y expectativas y calidad de los servicios
Enero 2010-versión_01
MOSTOLES OPINA 1.- Constitución de 2.- Identificación
equipo de proyecto de procesos
SAC Canales:
3.- Construcción del 4.- Selección de
- Presencial Mapa de Procesos Procesos críticos
Ciudadanos
FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMA
CIUDADANO
informa, tramita, resuelve…
SOLUCIONA AYUNTAMIENTO - Telefónico
Elige el canal y plantea
su demanda de:
• Información
• Tramitación
• Queja/sugerencia
SAC -010- Las diferentes unidades
de gestión municipales
proporcionan información y
estado de tramitación de
solicitudes/expedientes
- Online
- Otros
El SAC utiliza
las distintas
bases de datos
5.- Elaborar Ficha 6.- Software
para resolver
9
Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos)
Técnica del Procesos Gestión Procesos
GUIA DE SERVICIOS Servicios Procesos GESTION DE PROCESOS
350 DOS TIPOS PROCESOS
A B
Inventario Procesos de SI Procesos de
¿Resolución
Tramitación Administrativa?
Gestión de
Usuarios Administrativa servicios
NO
Dirección de Modernización y Calidad
FUNCIONAMIENTO DEL
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACION ELECTRÓNICA
SISTEMA
informa, tramita, resuelve…
CIUDADANO AYUNTAMIENTO
SOLUCIONA
Elige el canal y plantea
su demanda de:
• Información
SAC -010- Las diferentes unidades
de gestión municipales
proporcionan información y
Catálogo Manual Adaptación Adaptación
normativa Tecnológica
• Tramitación estado de tramitación de
• Queja/sugerencia solicitudes/expedientes
El SAC utiliza
las distintas
bases de datos
para resolver
Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos)
9
Reglamento Municipal
Procedimiento
Administrativo Implantación servicios
electrónicos
Normas Expedientes Modelos de solicitud
Administración Electrónica

2. DEFINICION DE PROCESOS DE TRAMITES Y SERVICIOS
PUBLICOS

4. NUM. ACTIVIDADES RESPONSABLES REFERENCIA DOCUMENTO
Subproceso_01_01 : ELABORACION Y APROBACION DE BASES DE CONVOCATORIA
1 Elaborar borrador de bases de la convocatoria Relaciones Laborales (Equipo técnico)
2 Remitir borrador de bases al servicio y asesoría jurídica Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/003
3 Remitir bases a las secciones sindicales Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/003
4 Remitir infome y Bases definitivas a la Dirección de Personal Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/004; DOC/005
5 Elaborar Resolución Concejal aprobando bases Dirección de Personal DOC/006
6 Remitir Resolución para firma del Concejal Dirección de Personal DOC/006
7 Firma Resolución aprobando Bases de convocatoria Concejal de Recursos Humanos DOC/006
8 Remitir Resolución a Secretaria Concejalía de Recursos Humanos DOC/006
9 Fe Pública de la Resolución Secretario DOC/006
10 Remitir Resolución a Dirección de Personal Secretaria DOC/006
11 Traslados de la Resolución Dirección de Personal
Subproceso_01_02: TRAMITACION ADMINISTRATIVA
12 Elaborar carta de publicación de Bases al BOCAM Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/008
13 Firma carta de publicación y Bases Concejal delegado de Recursos Humanos DOC/008
14 Remitir bases BOCAM (Tarifa Urgente) Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/008
15 Aprobación gasto publicación BOCAM Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/009
16 Transferencia pago publicación Area Económica
17 Publicación bases BOCAM BOCAM DOC/010
18 Petición miembros Tribunales Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/011
19 Remitir anuncio BOE plazo instancias Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/012; DOC/013
20 Publicación anuncio BOE plazo instancias BOE DOC/014
21 Plazo presentación de instancias (20 días) ASPIRANTES
22 Elaborar lista provisional de admitidos excluidos Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/015
23 Elaborar Resolución lista provisional, tribunal y comienzo selección Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/016;DOC/017
24 Supervisar Resolución Coordinador de RR.HH
25 Remitir Resolución para firma de Concejal Coordinador de RR.HH DOC/017
26 Firma Resolución aprobando plazo subsanación y tribunal CONCEJAL DE RR.HH DOC/017
27 Remitir resolución a Secretaria Concejalía de Recursos Humanos DOC/017
28 Fé Pública de la Resolución Secretario General DOC/018

6. Subproceso_01/03 PROCESO DE SELECCION (CONCURSO-OPOSICION)
Código Documento Nombre del Documento Elaborado por
DOC/024 Acta de constitución del Tribunal sin valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/025 Acta de constitución del Tribunal y valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/026 Acta del Tribunal para ratificar propuesta de valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/027 Modelo de Hoja de valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/028 Resultados de la valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/029 Publicación resultado valoración de méritos y convocatoria ejercico oposición Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/030 Modelo de resolución de reclamaciones a la valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/031 Acta Tribunal elaboración del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/032 Modelo instruciones prueba tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/033 Modelo de prueba de test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/034 Modelo Hoja de respuestas tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/035 Acta tribunal realización test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/036 Acta tribunal sobre calificación del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/037 Resultados del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/038 Plantilla de corrección del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/039 Publicar resultados del test de conocimientos y convocatoria prueba práctica Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/040 Modelo de resolución de reclamaciones a la prueba tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/041 Acta Tribunal elaboración y realización prueba práctica Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/042 Acta Tribunal sobre calificación prueba práctica y resultado final Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/043 Resultados prueba práctica y calificación final Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/044 Resultado final del proceso selectivo Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/045 Publicar resultados prueba práctica y calificación final Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/046 Modelo de resolución de reclamaciones a la prueba práctica Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/047 Acta Tribunal resolución de reclamaciones Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/048 Bolsa de trabajo Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/049 Publicación resultado definitivo proceso selectivo Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/050 Nombramiento o contrato laboral Dirección de Personal

7. CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

8. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

9. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS