République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de la Formation et de L’enseignement Professionnels
Institut Nat...
Remerciements
Nous tenons à Remercier
Dieu
le tout puissant de nous avoir donné puissance et connaissance
pour réaliser ce...
Table des matières
Préambule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
TABLE DES MATIÈRES
2 Flux D’informations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...
TABLE DES MATIÈRES
8 Solution informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
TABLE DES MATIÈRES
7.2 Modèle Logique De Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
Table des figures
I.1 Organigramme de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
I.2 Sc...
TABLE DES FIGURES
IV.3 Logo ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
IV.4 ...
Liste des tableaux
I.1 Description de L’organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
II.1 L...
LISTE DES TABLEAUX
II.32 Détails de Document (Demande D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
II.33 D...
Préambule
Conçu à l’origine pour diffuser l’information, le World Wide Web permet aujourd’hui de conce-
voir des applicatio...
Chapitre I
Étude Préalable
1 Présentation de l’organisme d’accueil
1.1 Présentation
L’informatique modifie notre manière de...
1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL
Pour les entreprises désirant une ouverture sur le monde, Media Technology peut f...
CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE
Media Technology est partenaire de McAfee, Cisco, Kaspersky et Microsoft à forte valeur ajou-
...
1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL
:::::
Dell:
: est une entreprise américaine, actuellement troisième plus grand co...
CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE
1.6 Organigramme de l’entreprise
Figure I.1 – Organigramme de l’entreprise
1.6.a Description d...
1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL
1.7 État des lieux
Media Technology dispose de différents logiciels et matériels i...
CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE
Serveur (Secure server) :
— Model : HP ProLiant DL360 G5.
— CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ 1.60 GH...
1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL
1.7.c Architecture du réseau Media Technology
Figure I.2 – Schéma synoptique de M...
CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE
2 Présentation du sujet
2.1 Introduction
l’automatisation de la « Gestion des Interventions » ...
Chapitre II
Étude de L’existant
1 Analyse De L’existant
L’analyse de l’existant est une phase très importante, elle est po...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
2 Flux D’informations
Un Flux d’information nous suggère d’analyser le système opérant de...
2. FLUX D’INFORMATIONS
2.2 Diagramme des Flux D’information
Figure II.1 – Diagramme des Flux D’information
23 Media Techno...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
2.2.a Description du flux d’information
No
flux Description du flux
1 Appel téléphonique/E-M...
3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL
3 Étude Des Postes De Travail
Cette étape permis de déterminer les tâches accomplies et les...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
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Code du poste de Travail : DG
Désignation : Directeur Géné...
3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL
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Poste :::
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Code du poste de Travail : AD
Désignation : Assistant du Dir...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
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Poste :::
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Code du poste de Travail : DC
Désignation : Directeur Comm...
3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL
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Code du poste de Travail : DAF
Désignation : Directeur D’adm...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::
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Code du poste de Travail : CAM
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3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL
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Code du poste de Travail : SAF
Désignation : Service Adminis...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
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:
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Désignation : Ingénieur
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4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
4 Étude Des Documents
L’étude du poste de travail nous a permis de mettre en évidence un certain no...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
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4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
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4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
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Destination : ING...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
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Code : OP
Désignation : Ordre De Paiement
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4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
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4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
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Code : RHI
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CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
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4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
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4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
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4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
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CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
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5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5 Étude Des Procédures
L’étude des procédures représente la partie dynamique du système existant, ...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
5.3.a La description des abréviations utilisés
Abréviations Utilisés Désignation
DG Direc...
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5.3.b Légende des symboles utilisés
Figure II.2 – Légende des symboles utilisés DCI
53 Media Techn...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
5.4 Procédure No
01 Planification
Tous client intéressé par les offres de Media Technologie...
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5.4.a La description des opérations (Procédure de Planification)
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opération Tâches Chronologie
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CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
5.5 Procédure No
02 Réalisation
La planification d’une intervention donne suite à sa réali...
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5.5.a La description des opérations (Procédure De Réalisation)
No
opération Tâches Chronologie
OP ...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
5.6 Procédure No
03 Report
Erreurs professionnelles, situations urgentes, faute de temps ...
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5.7 Procédure No
04 Annulation
Un arrêt définitif d’activité de certains clients est rare, mais res...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
5.8 Procédure No
05 Rapports
Tous travail accomplit est rapporté dans une hiérarchie préc...
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5.8.a La description des opérations (Procédure de Rapports)
No
opération Tâches Chronologie
OP 1
L...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
6 La Grille D’information
Le bute de cette étape est de tirer toutes les données, étudier...
6. LA GRILLE D’INFORMATION
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CodeRubriqueD01D02D03D04D05D06D07D08D09D10D11D12D13D14D15D16D17
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CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
N
o
CodeRubriqueD01D02D03D04D05D06D07D08D09D10D11D12D13D14D15D16D17
52sous-totSous-Totale...
6. LA GRILLE D’INFORMATION
6.3 Analyse De La Grille
Symboles Utilisation
163
+ 1
- 1
Total 165
Table II.57 – Analyse De La...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
6.6 Pourcentage De La Grille D’informations
Figure II.8 – Répartition en Pourcentage De L...
7. DIAGNOSTIC
7 Diagnostic
L’analyse détaillé du système existant, nous à permis d’enregistrer un nombre de Critiques et
p...
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
8 Solution informatique
Media Technology a pour objectifs d’informatiser ses activités en...
8. SOLUTION INFORMATIQUE
Figure II.9 – Schéma de la solution Réseau
69 Media Technology
Chapitre III
Étude Conceptuelle
1 Introduction
En étudiant la situation existante qui nous a permis de connaitre toutes le...
2. DESCRIPTION DE LA MÉTHODE MERISE
2.2 Le principe de Merise
MERISE fait une nette séparation entre les données et les tr...
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
3 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données)
On s’intéressera ici à un outil nécessaire à la...
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
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Mémoire fin d'étude gestion des interventions
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Mémoire fin d'étude gestion des interventions

  1. 1. République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de la Formation et de L’enseignement Professionnels Institut National Spécialisé Dans la Formation Professionnelle Boucenna Mohamed Tayeb el Mohammadia Alger Centre de Formation Professionnelle et D’apprentissage Hamraoui Mohamed Gué de Constantine Mémoire de Fin D’étude Pour Obtenir Le Titre De Technicien Supérieur En Informatique Option : Base De Données T H È M E Gestion Des Interventions Conception et Réalisation D’une Application Web ASP.NET Avec Base De Données MS SQL Server Organisme D’accueil : Media Technology Intégrateur de Solutions Informatiques Présenté et Soutenu Par Mr. Arar Mohamed et Mlle. Chikou Mériem Encadreur : Mr. Belkhous Djamel Promoteur : Mr. Aili Karim Promotion 2014
  2. 2. Remerciements Nous tenons à Remercier Dieu le tout puissant de nous avoir donné puissance et connaissance pour réaliser ce travail. Nous tenons aussi à exprimer notre profonde gratitude à toute l’équipe de l’organisme d’accueil l’entreprise Media Te nologie pour le bon accueil qu’ils nous ont réservé tout au long du stage. Et de manière trés spéciale nous exprimons nos aleureux remerciements et notre profond respect à Mr. Ali Karim et Mr. Belkous Djamel Nous remercions aussi les enseignants du cfpa de Gué de Constantine qui nous ont suivis dans la partie théorique de notre formation, sans oublier nos respectifs remerciements qui vont aux membres administratifs. Et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce modeste projet.
  3. 3. Table des matières Préambule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Chapitre I Étude Préalable 1 Présentation de l’organisme d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.1 Présentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 1.2 Les domaines de spécialisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.3 Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 1.4 Les services à valeur ajoutée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.5 Partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1.6 Organigramme de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1.6.a Description de L’organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1.7 État des lieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.7.a Matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 1.7.b Logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 1.7.c Architecture du réseau Media Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2 Présentation du sujet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 2.2 Problématique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 2.3 Les Objectifs de L’étude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Chapitre II Étude de L’existant 1 Analyse De L’existant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 iii
  4. 4. TABLE DES MATIÈRES 2 Flux D’informations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 2.1 Légende du Flux d’information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 2.2 Diagramme des Flux D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.2.a Description du flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 3 Étude Des Postes De Travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 3.1 Liste des postes de travail étudiés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 4 Étude Des Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 4.1 Liste des documents à étudiés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 5 Étude Des Procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.1 Objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.2 Diagramme de circulation des informations (DCI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.3 Liste des procédures constatées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.3.a La description des abréviations utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 5.3.b Légende des symboles utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 5.4 Procédure No 01 Planification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 5.4.a La description des opérations (Procédure de Planification). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 5.5 Procédure No 02 Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 5.5.a La description des opérations (Procédure De Réalisation). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 5.6 Procédure No 03 Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 5.6.a La description des opérations (Procédure De Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 5.7 Procédure No 04 Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 5.7.a La description des opérations (Procédure D’annulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 5.8 Procédure No 05 Rapports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60 5.8.a La description des opérations (Procédure de Rapports) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 6 La Grille D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 6.1 Les symboles utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 6.2 Listes des documents utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 6.3 Analyse De La Grille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65 6.4 Pourcentage Des Informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 6.5 Commentaire Sur La Grille D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 6.6 Pourcentage De La Grille D’informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66 7 Diagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 7.1 Les Critiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 7.1.a Les Critiques D’ordre Organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 7.1.b Les Critiques D’ordre Informationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 7.2 Les Suggestions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 7.3 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Gestion Des Interventions iv
  5. 5. TABLE DES MATIÈRES 8 Solution informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 8.1 Solution a long terme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 8.1.a Avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 8.1.b Inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Chapitre III Étude Conceptuelle 1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 2 Description de la méthode Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 2.1 Historique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 2.2 Le principe de Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 3 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 4 Modèle Conceptuel de Données (MCD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 4.1 Règles de gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 4.2 Les Concepts de Base du MCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 4.3 Modèle Conceptuelle Des Données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76 5 Modèle Conceptuel des Traitements (MCT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77 5.2 Le Concept D’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.3 Définition D’un Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.4 Opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.5 La Synchronisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77 5.6 Construction Du MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 5.7 Liste Des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 5.7.a MCT Processus de Planification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 5.7.b MCT Processus De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 5.7.c MCT Processus De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 5.7.d MCT Processus Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 5.7.e MCT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 6 Modèle Organisationnel Des Traitements (MOT). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84 6.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84 6.2 MOT De Processus Constaté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 6.2.a MOT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 6.2.b MOT Processus De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 6.2.c MOT Processus De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 6.2.d MOT Processus D’annulation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88 6.2.e MOT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 7 Modèle Logique Des Données (MLD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 7.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 v Media Technology
  6. 6. TABLE DES MATIÈRES 7.2 Modèle Logique De Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 8 Modèle Physique Des Données (MPD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 8.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91 8.2 Présentation des fichiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Chapitre IV Implémentation 1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 2 Présentation des Outils utilisé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94 2.1 Microsoft SQL Server 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 2.2 Langage SQL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96 2.3 Visual Studio 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 2.4 Langage C Sharp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 2.5 La technologie ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 2.6 Le Serveur Web IIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 3 Implémentation De La Base De Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 3.1 Création De La Base de données (GDIDATABASE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 3.2 Création de tableaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 3.3 Sécurité et protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 4 Présentation de la solution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102 Épilogue Bibliographie Gestion Des Interventions vi
  7. 7. Table des figures I.1 Organigramme de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 I.2 Schéma synoptique de Media Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 II.1 Diagramme des Flux D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 II.2 Légende des symboles utilisés DCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 II.3 DCI Procédure De Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 II.4 DCI Procédure De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 II.5 DCI Procédure De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 II.6 DCI Procédure D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 II.7 DCI Procédure De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 II.8 Répartition en Pourcentage De La Grille D’informations . . . . . . . . . . . . . . . . 66 II.9 Schéma de la solution Réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 III.1 Les différents modèles en fonction du niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 III.2 Représentation de l’entité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 III.3 Représentation de l’association . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 III.4 Représentation de Modèle Conceptuelle Des Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 III.5 Le concept d’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 III.6 Le concept d’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 III.7 MCT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 III.8 MCT Processus de Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 III.9 MCT Processus de Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 III.10MCT Processus D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 III.11MCT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 III.12MOT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 III.13MOT Processus de Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 III.14MOT Processus de Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 III.15MOT Processus D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 III.16MOT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 III.17MLD Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 IV.1 Logo SQL Server 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 IV.2 Logo Visual Studio 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 vii
  8. 8. TABLE DES FIGURES IV.3 Logo ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 IV.4 Logo de Internet Information Services IIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 IV.5 Page d’accueil Gestion des Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 IV.6 Page de Login Gestion des Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Gestion Des Interventions viii
  9. 9. Liste des tableaux I.1 Description de L’organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 II.1 Légende du Flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 II.2 Description du Flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 II.3 Tâches Accomplies par le poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 II.4 Documents Provenant au poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 II.5 Documents Diffusés par le poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 II.6 Documents Remplis par Le Poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 II.7 Tâches Accomplies par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 II.8 Documents Provenant au Poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 II.9 Documents Diffusés par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 II.10 Documents Remplis par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 II.11 Tâches Accomplies par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 II.12 Documents Provenant au poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 II.13 Documents Diffusés par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 II.14 Documents Remplis par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 II.15 Tâches Accomplies par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 II.16 Documents Provenant au poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 II.17 Documents Diffusés par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 II.18 Documents Remplis par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 II.19 Tâches Accomplies par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 II.20 Documents Provenant au poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 II.21 Documents Diffusés par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 II.22 Documents Remplis par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 II.23 Tâches Accomplies par le poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 II.24 Documents Provenant au Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 II.25 Documents Diffuse par Le Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 II.26 Documents Remplis par Le Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 II.27 Tâches Accomplies Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 II.28 Documents Provenant au Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 II.29 Documents Diffuse par Le Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 II.30 Documents Remplis par Le Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 II.31 Détails de Document (Planning de Réalisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 ix
  10. 10. LISTE DES TABLEAUX II.32 Détails de Document (Demande D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 II.33 Détails de Document (Ordre de Mission) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 II.34 Détails de Document (Frais de Mission) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 II.35 Détails de Document (Ordre de Paiement) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 II.36 Détails de Document (Fiche D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 II.37 Détails de Document (Rapport D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 II.38 Détails de Document (Rapport Hebdomadaire D’interventions) . . . . . . . . . . . . . 41 II.39 Détails de Document (Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions) . . . . . . . . 42 II.40 Détails de Document (État Récapitulatif des Frais D’intervention) . . . . . . . . . . . 43 II.41 Détails de Document (État Récapitulatif D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . 44 II.42 Détails de Document (Bilan trimestriel des Interventions) . . . . . . . . . . . . . . . . 45 II.43 Détails de Document (Bilan trimestriel des Frais D’interventions) . . . . . . . . . . . 46 II.44 Détails de Document (Évaluation des objectifs commerciaux) . . . . . . . . . . . . . . 47 II.45 Détails de Document (Évaluation des objectifs Financiers) . . . . . . . . . . . . . . . 48 II.46 Détails de Document (Directives commerciales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 II.47 Détails de Document (Directives Financières) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 II.48 description des abréviations utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 II.49 description des opérations (Procédure de Planification) . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 II.50 description des opérations (Procédure De Réalisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 II.51 description des opérations (Procédure De Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 II.52 description des opérations (Procédure D’annulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 II.53 description des opérations (Procédure de Rapports) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 II.54 Description des symbole dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 II.55 Documents utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 II.56 La Grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 II.57 Analyse De La Grille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 II.58 Pourcentage Des Informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 III.1 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 III.2 Liste Des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 III.3 Présentation de fichier Contrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 III.4 Présentation de fichier Commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 III.5 Présentation de fichier Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 III.6 Présentation de fichier Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 III.7 Présentation de fichier Demande d’intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 III.8 Présentation de fichier Intervenant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 III.9 Présentation de fichier Frais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 III.10Présentation de fichier Ordre de mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 III.11Présentation de fichier Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Gestion Des Interventions x
  11. 11. Préambule Conçu à l’origine pour diffuser l’information, le World Wide Web permet aujourd’hui de conce- voir des applications pour interroger et mettre à jour des bases de données. Les applications web trouvent peu à peu leur place au sein des systèmes d’information des entreprises A cet effet, et dans le cadre d’un mini projet au sein d’une entreprise il nous est confiée de développer une application web dynamique pour la « Gestion Des Interventions » au niveau de l’entreprise Algérienne Media Technology, Intégrateur de solutions informatiques. Media Technology une société parmi les autres veut profiter des avantages de l’informatique pour faciliter la gestion des interventions ; les responsables de Media Technology ont opté pour une application web qui facilitera leur gestion. Notre étude a été réalisée au sein de cette entreprise, dans le but d’accomplir la tâche qui nous a été confiée en tenant compte des difficultés que l’entreprise rencontre dans la gestion des interventions. Notre étude consiste à concevoir et à réaliser une application web utile avec une base de don- nées sécurisée afin d’automatiser la gestion des interventions. 11
  12. 12. Chapitre I Étude Préalable 1 Présentation de l’organisme d’accueil 1.1 Présentation L’informatique modifie notre manière de travailler. Sous l’effet de cette grande mutation, ’entreprise se trouve dans l’obligation de réussir son informatisation pour faire face à une concurrence féroce. Media Technology est un fournisseur de solutions informatiques sécurisées. La société Media Technology, spécialiste en sécurité des systèmes d’information peut assister les entreprises dans la mise en œuvre d’un système d’information sécurisé et adapté à leurs méthodes de travail. Elle peut protéger les systèmes d’information opérationnels et peut aussi les dimensionner grâce à leur stratégie baptisée MediaNetSizing. La stratégie MediaNetSinzing est traduite sous forme de solutions destinées à la mise en place d’une infrastructure informatique optimisée et sécurisée. L’objectif principal de Media Technology est de mettre à la disposition des entreprises et des organisations les outils de la technologie de l’information. A cet effet, Media Technology peut assister les entreprises dans l’étude, la conception et la mise en œuvre du système informatique. Doté d’un savoir faire indéniable, Media Technology est en mesure de fournir les meilleures solutions d’infrastructure réseau à la pointe de la technologie. Des solutions sur mesure et des équipements normalisés, les plus récents, peuvent être déployés au niveau des entreprises leur permettant de travailler en groupe, de partager des ressources informatiques moyennant les coûts. 12
  13. 13. 1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL Pour les entreprises désirant une ouverture sur le monde, Media Technology peut fournir des solutions d’accès Internet sécurisées, des connexions Internet et de réaliser une plate forme intranet .. 1.2 Les domaines de spécialisation — Étude et réalisation de réseaux informatiques et téléphoniques câblés et sans fil. — Étude et réalisation de solutions d’infrastructures réseau informatiques Microsoft. — Sécurité des infrastructures informatiques. 1.3 Solutions Media Technology met à la disposition des entreprises et des organisations des solutions afin de standardiser, rationaliser et optimiser les infrastructures informatiques. Des solutions sécurisées au service de l’entreprise permettent aux responsables, collaborateurs, cadres et agents de profiter de la puissance des ressources informatiques. — La solution OSI pour le contrôle d’accès et la gestion des ressources informatiques de l’en- treprise. — La solution SAVR pour la protection des ordinateurs et des serveurs de l’entreprise contre les menaces de virus, de spyware, de spam, d’intrusion,.. . — La solution SAIS pour la protection de la passerelle internet avec gestion des accès. — La solution SBS pour la sauvegarde automatique des données d’entreprise et restauration. — La solution SMS pour la mise en œuvre d’un système de messagerie électronique sécurisée d’entreprise permettant le travail collaboratif. Toutes leur solutions peuvent être fournies « clé en main », comprenant la fourniture du ma- tériel, des logiciels nécessaires, le déploiement intégral, la mise en marche y compris les tests, le support technique après vente et la formation. 1.4 Les services à valeur ajoutée Devant les difficultés des "responsables réseau" à assurer la continuité de service et comme les dangers liés à la sécurité de réseau se multiplient, le besoin de partenaires expérimentés est nécessaire. A cet effet, Media Technology, dotée de compétences dans le domaine de la protection antivirale, partenaire de Microsoft, McAfee Security et Kaspersky, peut assister les entreprises dans le déploiement d’un système de défense antivirus efficace pour une protection maximale et une administration simple. Avec les produits McAfee et Kaspersky leaders mondiaux des solutions anitivirus d’entreprise, la sécurité des réseaux est maîtrisée. 13 Media Technology
  14. 14. CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE Media Technology est partenaire de McAfee, Cisco, Kaspersky et Microsoft à forte valeur ajou- tée assurant, en plus de la fourniture des équipements et des logiciels et supports associés : — Installation de réseaux informatiques et téléphoniques, câblés et sans fil. — Étude et conception. — Déploiement. — Formation. — Support technique et maintenance. — Renouvellement de support. — Service câblage. — Amélioration de la solution. Media Technology travaille d’arrache-pied « pour le développement de la société algérienne ». 1.5 Partenaires ::::::::::: Microsoft:::::::::::::::: Corporation : : est une entreprise d’informatique et de micro-informatique multina- tionale américaine, fondée par Bill Gates et Paul Allen. Son activité principale consiste à développer et vendre des systèmes d’exploitation et des logiciels. Son revenu annuel a atteint 60,42 milliards de dollars sur l’exercice 2007-2008 et elle emploie 88 180 personnes dans 107 pays différents. ::::::::: McAfee::::: Inc.:: : (prononcer MAK-a-Fi) est un éditeur de logiciel principalement connu pour son logiciel anti-virus McAfee. Le siège social de cette société est à Santa Clara. :::::::::::: Kaspersky:::::: Lab: : est une société spécialisée dans la sécurité des systèmes d’information, fon- dée par Natalya Kasperskaya et Eugène Kaspersky en 1997, proposant des anti-virus, anti- spyware, anti-spam ainsi que d’autres outils de sécurité. C’est une société privée dont le siège est à Moscou, en Russie. :::::: Cisco::::::::::: Systems: : est une entreprise informatique américaine qui vendait, à l’origine, uniquement du matériel réseau (routeur et commutateur ethernet). Depuis 2009, elle s’est diversifiée en particulier en vendant aussi des serveurs. :::: HP:: : Hewlett-Packard Company, officiellement abrégée en HP, est une entreprise multinationale américaine initialement d’électronique et d’instrumentation qui a évolué vers l’informatique, les imprimantes, les Serveurs , Réseaux et le multimédia. :::::::: Fujitsu:: : ( Fujitsu kabushiki-gaisha) est une entreprise japonaise spécialisée de la conception et fabrication de produits tels que des semi-conducteurs, des ordinateurs, des tablettes tactiles, des périphériques informatiques (Imprimantes, scanner, écrans LCD, etc.). Gestion Des Interventions 14
  15. 15. 1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL ::::: Dell: : est une entreprise américaine, actuellement troisième plus grand constructeur d’ordina- teurs au monde derrière Lenovo et Hewlett-Packard. Son siège est basé à Round Rock dans l’État du Texas. :::::: APC: : American Power Conversion, une société américaine d’équipements électriques de sûreté appartenant au groupe Schneider Electric. :::::::: D-Link:::::::::::::::: Corporation :: : a vu le jour en 1986 à Taipei sous le nom de Datex Systems Inc. Cette société, qui était à l’origine un fournisseur d’adaptateurs réseau, a par la suite évolué pour se spécialiser dans la conception, le développement et la fabrication de solutions de mise en réseau destinées aussi bien au grand public qu’aux entreprises. ::::: IBM:: : International Business Machines Corporation, connue sous l’abréviation IBM, est une so- ciété multinationale américaine présente dans les domaines du matériel informatique, du logiciel et des services informatiques. :::::::::: VMware:: : est une société informatique américaine fondée en 1998, filiale d’EMC Corporation de- puis 2004, qui propose plusieurs produits propriétaires liés à la virtualisation d’architectures x86. C’est aussi par extension le nom d’une gamme de logiciels de virtualisation. 15 Media Technology
  16. 16. CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE 1.6 Organigramme de l’entreprise Figure I.1 – Organigramme de l’entreprise 1.6.a Description de L’organigramme Abréviation Description DG Direction Générale Assistant DG Assistant de Directeur Général Recherche et développement Recherche et développement DAF Direction D’administration et des Finances DC Direction Commerciale CAM Customer Account Manager Agents chargé de la clientèle Marketing Agents chargé de la prospection et du marketing Service Technique Personnel technique Logistique Moyen généraux et Agents chargé de la logistique SAF Service Administratif et Financier Table I.1 – Description de L’organigramme Gestion Des Interventions 16
  17. 17. 1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL 1.7 État des lieux Media Technology dispose de différents logiciels et matériels informatiques pour accomplir ces taches. Les matériels et logiciels de Media Technology sont les suivants : 1.7.a Matériel — Salle machine climatisée. — Armoire de brassage : barrette métallique ou ensemble de barrettes métalliques à laquelle sont accrochées les arrivées des câbles d’un réseau local (ou téléphonique). — Switch : un Switch Ethernet 12 Ports Superstch 23300 (aussi appelé commutateur). — Panneau de brassage 24 port qui se trouve dans l’armoire avec le Switch et les équipements réseau. — Onduleur Nitrame : un onduleur est un dispositif électronique de puissance permettant de délivrer des tensions et des courants alternatifs à partir d’une source d’énergie électrique continue. — Modem : ADSL Huawei (modulateur) périphérique de conversion des données numériques d’un ordinateur ou d’un terminal en données analogiques pour les envoyer à travers une ligne téléphonique. — Point d’accès : Un point d’accès U S Robotics c’est un dispositif qui émet un signal wifi pour transformer la connexion internet en une connexion Wireless qui pourra être partagée avec des clients sans fils. Serveur (Entreprise server) : — Model : HP ProLiant DL360 G5. — CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ (2CPU). — RAM : (5Go). — Disque dur : 160 Go x2 raid miroir. — Carte graphique : Intel Standard Graphique. — Carte réseau : Broadcom Netlink. Serveur (Tidjara) : — Model : Hybride. — CPU : Intel pentium 4 (3, 00 Ghz). — RAM : 1, 00 GO. — Disque dur : 40 GO. — Carte graphique : VGA standard. — Carte réseau : Broadcom net Xtreme giga bit Ethernet. Serveur (LAB) : — Model : HP DL360 G7. — CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ (2CPU). — RAM : (4Go). — Disque dur : deux disques 300 Go en raid miroir et trois autre 40 Go. — Carte graphique : Intel Standard Graphique. — Carte réseau : Broadcom Netlink. 17 Media Technology
  18. 18. CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE Serveur (Secure server) : — Model : HP ProLiant DL360 G5. — CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ 1.60 GHZ. — RAM : (4Go). — Disque dur : 160 Go x2 raid miroir. — Carte graphique : Intel Standard Graphique. — Carte réseau : Broadcom Netlink. Postes de travail : — 08 Laptop HP. — 03 Unités (tour) HP. — 02 Laptop Dell. — 02 Laptop FUJITSU. Imprimante : — Imprimante réseau HP laser jet M1522. — Imprimante réseau HP color laser jet 1515N. 1.7.b Logiciel Entreprise Server : — Système d’exploitation Windows server 2008 R2 Entreprise Edition 64Bit. — ADDS DNS DHCP SFS (Serveur Fichier Sécurisé). — Microsoft Exchange 2010. Secure server : — Système d’exploitation Windows server 2003 Standard Edition 32 bits. — Microsoft ISA (Forefront) 2006. — Console d’administration McAfee. Serveur Tidjara : — Windows serveur 2003 sp2 — Tidjara. Poste clients : — Microsoft Windows XP Professional 2002 Pack 3 — Microsoft Windows Seven SP1 — Microsoft Office 2010. — Microsoft Outlook office. — Tidjara 2000 client. Autres : — Connexion internet Professionnel 512 Ko. — 2 adresses IP Public (en cours). Gestion Des Interventions 18
  19. 19. 1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL 1.7.c Architecture du réseau Media Technology Figure I.2 – Schéma synoptique de Media Technology 19 Media Technology
  20. 20. CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE 2 Présentation du sujet 2.1 Introduction l’automatisation de la « Gestion des Interventions » est devenue nécessaire pour le personnel de Media Technology vu les difficultés qu’il trouve dans la recherche et le traitement des informations due aux procédures manuelles et à l’immensité des quantités d’informations Dans le cadre de notre travail, nous nous intéressons à l’informatisation de la gestion des interventions. 2.2 Problématique Difficultés dans la recherche des informations due aux procédures manuelles. Risque de perte des informations. Retard dans le traitement des informations et des rapports d’interventions. Ce sont les contraintes qui ont amené le directeur commercial à nous confier l’élaboration d’un instrument d’automatisation de la gestion des interventions. 2.3 Les Objectifs de L’étude Notre objectif est de permettre aux services de Media Technology une souplesse dans le traite- ment de l’information en : Gagnant du temps et limitant les efforts . Facilitant l’accès aux données et toute la gestion. Diminuant la perte d’informations . Détection automatique des péremptions. Contrôler la gestion des mission et l’attribution des frais. Faciliter le suivi des support technique par client. Élaborer des statistiques des interventions. Gestion Des Interventions 20
  21. 21. Chapitre II Étude de L’existant 1 Analyse De L’existant L’analyse de l’existant est une phase très importante, elle est point de passage obligé Qui ma- térialise le premier contact des concepteurs avec un domaine ignoré. La communication entre les concepteurs et les utilisateurs s’avère nécessaire, le Meilleur moyen est donc la technique de l’interview auprès des responsables et des Postes de travail afin de : 1. Prendre connaissance dans, le détail du domaine dont l’entreprise souhaite Améliorer le fonctionnement. 2. Recenser l’ensemble des objectifs que l’entreprise vise. 3. Une meilleure présentation ne peut être faite que par une étude complète de toutes les Entités du système qui fera appel : — A la détermination du flux d’information. — Aux études des postes de travail. — Aux études des documents et des fichiers existants. — Aux études des procédures de travail. 4. Les critiques et le diagnostic du system actuel font l’objet de notre analyse en Précisant les avantages et les inconvénients de ce système. 21
  22. 22. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT 2 Flux D’informations Un Flux d’information nous suggère d’analyser le système opérant de l’entreprise en Tant qu’ensemble coordonné d’unités actives échangeant des Flux entre elle, le Système de pilotage et l’environnement. L’analyse des Flux permet d’appréhender simplement le fonctionnement Globale de l’entre- prise, en se focalisant éventuellement sur un ensemble d’activités Concernées par prise, chercher à identifier l’origine et la stabilité de ce découpage en Unités active ; la prise en compte des ni- veaux d’abstraction (conceptuel, Organisationnel, logique, physique) s’effectuera dans les autres modèles. Un diagramme des Flux est une représentation graphique «une cartographie» Des acteurs et des Flux échangés. L’analyse s’exprime via 02 concepts : Acteur, Flux Acteur : une unité active intervenant dans le fonctionnement du système Opérant, Stimulé par des flux, il les transforme, les renvois ; Dans la pratique, un acteur peut modéliser : — Un partenaire extérieur à l’entreprise — Un domaine d’activité de l’entreprise précédemment identifié — Un ensemble d’activités ou processus — Un élément structurel de l’entreprise En absence d’une norme d’usage de symbolisation, les acteurs peuvent, Parfois être représentés par les différentes symbolisations, les acteurs peuvent être de nature «externes ou internes». Le Flux : Représente un échange entre 02 acteurs. Un flux est émis par un acteur à destination d’un autre acteur, Il est représenté par un lien orienté«Fléché» 2.1 Légende du Flux d’information Acteurs Abréviation Nature DG Directeur Général Interne DC Directeur Commercial Interne DAF Directeur D’administration et des Finances Interne AD Assistant de Directeur Général Interne SAF Service Administratif et Financier Interne CAM Customer Account Manager/ Agent chargé de la clientèle Interne ST Personnel technique Interne Client Client Externe Table II.1 – Légende du Flux d’information Gestion Des Interventions 22
  23. 23. 2. FLUX D’INFORMATIONS 2.2 Diagramme des Flux D’information Figure II.1 – Diagramme des Flux D’information 23 Media Technology
  24. 24. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT 2.2.a Description du flux d’information No flux Description du flux 1 Appel téléphonique/E-Mail 2 Offre Technique 3 Facture pro-forma 4 Contrat Nouveau Client 5 Mise à Jour de Contrat 6 Bon de commande 7 Planning de réalisation 8 Demande D’intervention 9 Ordre de Mission 10 Frais de Mission 11 Ordre de Paiement 12 Fiche D’intervention 13 Rapport D’intervention 14 Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions 15 Rapport Hebdomadaire D’interventions 16 État Récapitulatif des Frais D’interventions 17 État Récapitulatif d’interventions 18 Bilan Trimestriel des Frais D’interventions 19 Bilan Trimestriel des Interventions 20 Évaluation des objectifs financièrs 21 Évaluation des objectifs commerciales 22 Directives de travail commercial 23 Directives de travail financier Table II.2 – Description du Flux d’information Gestion Des Interventions 24
  25. 25. 3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL 3 Étude Des Postes De Travail Cette étape permis de déterminer les tâches accomplies et les personnes Concernées dans l’étude, elle conduit à décrire : Les documents et registres manipulés, lus ou écrits. Pour celà l’étude prévue des postes de travail concernés pour l’application Se résume comme suit : Identification du poste : — Désignation du poste — Service auquel il est rattaché — Missions et taches exécutées par ce poste Tâches accomplies : — Leurs désignations — Fréquences — Responsabilités Documents manipulés : — Provenant à ce poste — Remplis par ce poste — Diffusés par ce poste 3.1 Liste des postes de travail étudiés 1. Directeur Général 2. Assistant du Directeur Général 3. Directeur Commercial 4. Directeur D’administration et des Finances 5. Customer Account Manager 6. Service Administratif et Financier 7. Service Technique 25 Media Technology
  26. 26. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::: Poste ::: No ::: 01:: : Code du poste de Travail : DG Désignation : Directeur Général Effectif : 01 Service rattaché : Direction Générale Tâches accomplies Fréquence Consulter les rapports d’activités Aléatoire Faire les différentes statistiques Aléatoire Définir les objectifs Aléatoire Définir la stratégie à appliquer Aléatoire Motiver les responsables de l’entreprise Aléatoire Signer l’ordre de Paiement Aléatoire Signer l’ordre de Mission Aléatoire Table II.3 – Tâches Accomplies par le poste DG Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence BMI Bilan Mensuel des Interventions DC 01 Mensuelle BMF Bilan Mensuel des Frais D’interventions DAF 01 Mensuelle ERI État récapitulatif d’interventions DC 01 Hebdomadaire ECFI État récapitulatif des Frais d’interventions DAF 01 Hebdomadaire OP Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire OM Ordre de Mission AD 02 Aléatoire Table II.4 – Documents Provenant au poste DG Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence EOC Évaluation des objectifs commerciales DC 02 Mensuelle EOF Évaluation des objectifs financièrs DAF 02 Mensuelle OM Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire OM Ordre de Mission AD 02 Aléatoire Table II.5 – Documents Diffusés par le poste DG Code Document No d’exemplaire Fréquence EOC Évaluation des objectifs commerciales 02 Aléatoire EOF Évaluation des objectifs financièrs 02 Aléatoire Table II.6 – Documents Remplis par Le Poste DG Gestion Des Interventions 26
  27. 27. 3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL :::::: Poste ::: No ::: 02:: : Code du poste de Travail : AD Désignation : Assistant du Directeur Général Effectif : 01 Service rattaché : Direction Générale Tâches accomplies Fréquence L’accueil Aléatoire Gestion des courriers téléphoniques/ fax/ E-mail Aléatoire Gérer le planning des effectifs Aléatoire Gérer l’agenda du Directeur Aléatoire Gérer les appels d’offre et les consultations Aléatoire Administration des ressources humaines Aléatoire Suivre les documents administratives Aléatoire Table II.7 – Tâches Accomplies par le poste AD Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence OP Ordre de Paiement SAF/DG 01 Aléatoire OM Ordre de Mission DG 02 Aléatoire Table II.8 – Documents Provenant au Poste AD Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence OP Ordre de Paiement DG/SAF 01 Aléatoire OM Ordre de Mission DG/ING 02 Aléatoire Table II.9 – Documents Diffusés par le poste AD Code Document No d’exemplaire Fréquence OM Ordre de Mission 02 Aléatoire Table II.10 – Documents Remplis par le poste AD 27 Media Technology
  28. 28. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::: Poste ::: No ::: 03:: : Code du poste de Travail : DC Désignation : Directeur Commercial Effectif : 01 Service rattaché : Direction Commerciale Tâches accomplies Fréquence Établissement d’un rapport d’activités Aléatoire Faire les différentes statistiques Aléatoire Appliquer la stratégie de l’entreprise Aléatoire Contrôler les offres techniques et la réalisation des projets Aléatoire Contrôler la réalisation des Interventions Aléatoire Vérification des tâches commerciales accomplies Aléatoire Table II.11 – Tâches Accomplies par le poste DC Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence DI Demande D’intervention CAM 01 Aléatoire FI Fiche D’intervention CAM 01 Aléatoire EC Évaluation des objectifs commerciales DG 01 Mensuelle RHI Rapport Hebdomadaire d’interventions CAM 01 Hebdomadaire CNC Contrat Nouveau Client CAM 02 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire Table II.12 – Documents Provenant au poste DC Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence ERI État récapitulatif d’interventions DG 02 Hebdomadaire BMI Bilan Mensuel des Interventions DG 02 Mensuelle CNC Contrat Nouveau Client CAM 02 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire DTC Directives de travail commercial CAM 02 Mensuelle Table II.13 – Documents Diffusés par le poste DC Code Document No d’exemplaire Fréquence ERI État récapitulatif d’interventions 02 Hebdomadaire BMI Bilan Mensuel des Interventions 02 Mensuelle DTC Directives de travail commercial 02 Mensuelle Table II.14 – Documents Remplis par le poste DC Gestion Des Interventions 28
  29. 29. 3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL :::::: Poste ::: No ::: 04:: : Code du poste de Travail : DAF Désignation : Directeur D’administration et des Finances Effectif : 01 Service rattaché : Direction D’administration et des Finances Tâches accomplies Fréquence Établissement d’un rapport d’activités Aléatoire Faire les déférentes statistiques Aléatoire Appliquer la stratégie de l’entreprise Aléatoire Contrôler les Frais d’interventions Aléatoire Contrôler la logistique Aléatoire Réaliser et contrôler les bulletins de salaire Aléatoire Table II.15 – Tâches Accomplies par le poste DAF Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence EF Évaluation des objectifs financièrs DG 02 Mensuelle RHFI Rapport Hebdomadaire Des Frais D’interventions SAF 02 Hebdomadaire Table II.16 – Documents Provenant au poste DAF Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence BMF Bilan Mensuel des Frais D’intervention DG 02 Mensuelle ERF État récapitulatif des Frais D’intervention DG 02 Hebdomadaire DTF Directives de travail financier SAF 02 Mensuelle Table II.17 – Documents Diffusés par le poste DAF Code Document No d’exemplaire Fréquence BMFI Bilan Mensuel des Frais D’interventions 02 Mensuelle ERF État récapitulatif des Frais D’interventions 02 Hebdomadaire DTF Directives de travail financier 02 Mensuelle Table II.18 – Documents Remplis par le poste DAF 29 Media Technology
  30. 30. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::: Poste ::: No ::: 05:: : Code du poste de Travail : CAM Désignation : Customer Account Manager Effectif : 03 Service rattaché : Direction Commerciale Tâches accomplies Fréquence Envoyer l’offre technique aux clients Aléatoire Établir la facture pro-forma Aléatoire Envoyer la facture pro-forma aux clients Aléatoire Envoyer le planning de réalisation aux clients Aléatoire Relancer le client sur la facture pro-forma Aléatoire Réceptionner le bon de commande client Aléatoire Enregistrer le bon de commande client Aléatoire Établir et Contrôler les Contrats de Clients Aléatoire Table II.19 – Tâches Accomplies par le poste CAM Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence BC Bon De commande Client 02 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat DC/SAF/Client 02 Aléatoire FP Facture pro-forma SAF 02 Aléatoire FI Fiche D’intervention Ingénieur 02 Aléatoire PR Planning de réalisation (OK/Modification) Client 02 Aléatoire DTC Directives de travail commercial DC 02 Mensuelle CNC Contrat Nouveau Client DC/SAF/Client 02 Aléatoire DI Demande D’intervention DC 01 Aléatoire Table II.20 – Documents Provenant au poste CAM Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence MJC Mise à Jour de Contrat DC/SAF/Client 01 Aléatoire CNC Contrat Nouveau Client DC/SAF/Client 01 Aléatoire PR Planning de réalisation Client/ING/AD/SAF 05 Aléatoire OT Offre Technique Client 02 Aléatoire FP Facture pro-forma SAF/Client 02 Aléatoire DI Demande D’intervention DC 02 Aléatoire FI Fiche D’intervention DC 02 Aléatoire RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions DC 02 Hebdomadaire Table II.21 – Documents Diffusés par le poste CAM Code Document No d’exemplaire Fréquence CNC Contrat Nouveau Client 02 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat 02 Aléatoire PR Planning de réalisation 02 Aléatoire OT Offre Technique 02 Aléatoire FP Facture pro-forma 02 Aléatoire RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions 02 Hebdomadaire Table II.22 – Documents Remplis par le poste CAM Gestion Des Interventions 30
  31. 31. 3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL :::::: Poste ::: No ::: 06:: : Code du poste de Travail : SAF Désignation : Service Administratif et Financier Effectif : 01 Service rattaché : Direction D’administration et des Finances Tâches accomplies Fréquence Recouvrement des créances clients Aléatoire Assurer la logistique (vols et transports) Aléatoire Préparer et suivre les contrats clients Aléatoire Négocier le mode de paiement Client Aléatoire Gérer la caisse Aléatoire Gérer les comptes bancaires Aléatoire Table II.23 – Tâches Accomplies par le poste SAF Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence OM Ordre de Mission AD/ING 02 Aléatoire OP Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire CNC Contrat Nouveau Client CAM 01 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire FP Facture pro-forma CAM 02 Aléatoire BC Bon De commande CAM 02 Aléatoire PC Paiement Client Client 02 Aléatoire EOC Évaluation des objectifs commerciales DAF 02 Aléatoire Table II.24 – Documents Provenant au Poste SAF Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence FC Facteur Client Client 02 Aléatoire LR Lettre de relance(recouvrement des créances clients) Client 02 Aléatoire RP Reçu de paiement Client 02 Aléatoire CNC Contrat Nouveau Client CAM 01 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire FP Facture pro-forma CAM 02 Aléatoire OM Ordre de Mission ING 01 Aléatoire FM Frais de Mission ING 01 Aléatoire OP Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire MI Moyens de transport et logistique d’intervention ING 01 Aléatoire RHFI Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions DAF 02 Hebdomadaire Table II.25 – Documents Diffuse par Le Poste SAF Code Document No d’exemplaire Fréquence FC Facteur Client 02 Aléatoire RC Reçu de paiement 02 Aléatoire FM Frais de Mission 02 Aléatoire OP Ordre de Paiement 02 Aléatoire MI Moyens de transport et logistique d’intervention 02 Aléatoire RHFI Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions 02 Hebdomadaire Table II.26 – Documents Remplis par Le Poste SAF 31 Media Technology
  32. 32. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::: Poste ::: No ::: 07:: : Code du poste de Travail : ING Désignation : Ingénieur Effectif : 02 Service rattaché : Service Technique Tâches accomplies Fréquence Audit des postes de travail, serveurs, imprimante et les End Points à la demande du client Aléatoire Installation de matériels et logiciels en atelier et sur site du client Aléatoire Suivi des travaux sur chantier Aléatoire Résolution des problèmes et d’incidents techniques à la demande du client (intervention) Aléatoire Assistance à l’utilisateur à distance et sur site à la demande de client Aléatoire Audit des postes de travail au sein de media technology Aléatoire Résolution d’incidents techniques à la demande d’un utilisateur media technology Aléatoire Suivi des délais de réalisation des projets Aléatoire Préparation et suivi des Plannings d’intervention des clients contractuel Aléatoire Table II.27 – Tâches Accomplies Poste ING Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence OM Ordre de Mission AD/Client 01 Aléatoire FM Frais de Mission SAF 01 Aléatoire PR Planning de réalisation CAM 01 Aléatoire FI Fiche D’intervention Client 01 Aléatoire Table II.28 – Documents Provenant au Poste ING Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence OM Ordre de Mission SAF/Client 01 Aléatoire FI Fiche D’intervention CAM/Client 01 Aléatoire RI Rapport D’intervention Client 02 Aléatoire Table II.29 – Documents Diffuse par Le Poste ING Code Document No d’exemplaire Fréquence FI Fiche D’intervention 01 Aléatoire RI Rapport D’intervention 02 Aléatoire Table II.30 – Documents Remplis par Le Poste ING Gestion Des Interventions 32
  33. 33. 4. ÉTUDE DES DOCUMENTS 4 Étude Des Documents L’étude du poste de travail nous a permis de mettre en évidence un certain nombre de documents et fichier (stockage d’information 1 ) en circulation dans le domaine de l’étude. Le bute de cette dernière est de résumer le rôle de chaque document afin de recenser les informa- tion nécessaire pour l’élaboration de dictionnaire de données et dégager les sources d’anomalie informationnelle et trier de fiabilités du support documentaire les anomalies observées : Ceci va nous être utile dans la conception du document Les degrés d’information Prévue Utilisée : :::: PU Les degrés d’information Prévue Non Utilisée : :::::: PNU Les degrés d’information Non Prévue Utilisée : :::::: NPU 4.1 Liste des documents à étudiés 1. Planning de réalisation 2. Demande D’intervention 3. Ordre de Mission 4. Frais de Mission 5. Ordre de Paiement 6. Fiche D’intervention 7. Rapport D’intervention 8. Rapport Hebdomadaire D’interventions 9. Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions 10. État Récapitulatif des Frais D’intervention 11. État Récapitulatif d’interventions 12. Bilan trimestriel des Interventions 13. Bilan trimestriel des Frais D’interventions 14. Évaluation des objectifs commerciales 15. Évaluation des objectifs Financiers 16. Directives commerciales 17. Directives Financières 1. Stockage d’information : Le stockage d’information est aujourd’hui assuré par un support d’information électronique donc matériel. Ainsi, le terme de dématérialisation employé pour désigner le passage d’un support d’information papier à un support électronique est peu approprié, puisque ce dernier est lui aussi matériel. Le choix de la méthode de stockage se fait selon plusieurs critères : - la fréquence d’utilisation . - les besoins capacitaires de l’information (taille). - la criticité de l’information (coût, sécurité). 33 Media Technology
  34. 34. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 01:: : Code : PR Désignation : Planning de réalisation Destination : Client,ING,SAF,AD Source : CAM Nature : Interne Rôle : Organise dans le temps la réalisation de l’intervention Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 05 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité num-pl Numéro de planning N 4 E PU cod-cl Code Client N 4 E PU nom-cl Nom du client C 25 E PU adr-cl Adresse du client C 40 D PU dist-adrs Lieu de l’intervention C 40 E PU ing-nom Intervenant C 25 E PU d-pr-pl Date prévu D 8 E PU h-pr-pl Horaire prévu H 4 E PU dur-pr-pl Durée prévu N 2 E PU moy-trns Transport C 25 E PU dur-int Durée de l’intervention N 2 E PU res-in Résultat C 60 E PU r-ev-cl Réserves éventuelles du client C 60 E PU Table II.31 – Détails de Document (Planning de Réalisation) Gestion Des Interventions 34
  35. 35. 4. ÉTUDE DES DOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 02:: : Code : DI Désignation : Demande d’intervention Destination : DC Source : CAM Nature : Interne Rôle : Demander l’autorisation de responsable Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 01 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité cod-cl Code Client N 4 E PU nom-cl Nom du client C 25 E PU nom-con Nom du contact C 25 E PU dat-dem Date de la demande D 8 E PU heu-dem Heure de demande H 4 E PU obj-dem Objet de la demande C 25 E PU dem-rec-p Demande reçu par C 25 E PU dem-rec-m Par quel moyen ? C 25 E PU ing-nom Intervenant C 25 E PU Table II.32 – Détails de Document (Demande D’intervention) 35 Media Technology
  36. 36. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 03:: : Code : OM Désignation : Ordre de mission Destination : ING Source : AD Nature : Interne Rôle : Autoriser le déplacement de l’agent pour les besoins du service Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité num-om Numéro de L’ordre de mission N 4 E PU ing-nom Nom C 25 E PU ing-pre Prénom C 25 E PU ing-fonc Fonction C 25 E PU ing-strc Structure C 25 E PU dist-lib Libelle C 25 E PU dist-adrs Adresse C 40 D PU typ-dem Type de demande C 40 E PU dist-vill Ville C 25 E PU lie-dep Lieu Départe C 25 E PU lie-ret Lieu Retour C 25 E PU dat-dep Date de départs D 8 E PU dat-ret Date de retour D 8 E PU heu-dep Heure de départs H 4 E PU heu-ret Heure de retour H 4 E PU moy-trns Moyen de transport C 25 E PU dat-fait Fait le D 8 E PU Table II.33 – Détails de Document (Ordre de Mission) Gestion Des Interventions 36
  37. 37. 4. ÉTUDE DES DOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 04:: : Code : FM Désignation : Frais de Mission Destination : ING Source : SAF Nature : Interne Rôle : renferme les frais de mission Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 01 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité ing-nom Nom C 25 E PU ing-pos Position C 25 E PU ing-srv Service C 25 E PU ing-res Responsable C 25 E PU num-om Numéro d’ordre de mission : N 4 E PU per-pai Période de paie D 8 E PU mnt-carb Carburant N 6 E PU hot-ann Hôtel(Annuité) N 6 E PU moy-trns Transport N 6 E PU aer-wil Aéroport-Wilaya N 6 E PU aer-alg Aéroport-Alger N 6 E PU loc-voit Location Voiture N 6 E PU pet-dej Petite déjeune N 6 E PU dej Déjeuner N 6 E PU dine diné N 6 E PU hotl Hôtel N 6 E PU decoch Découche N 6 E PU Table II.34 – Détails de Document (Frais de Mission) 37 Media Technology
  38. 38. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 05:: : Code : OP Désignation : Ordre De Paiement Destination : DG Source : SAF Nature : Interne Rôle : Permet la validation de paiement Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 01 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité obj-pai Objet C 25 E PU num-rel Numéro de relevé N 04 E PU per-pai Période de paie D 08 E PU ing-nom Nom C 25 E PU ing-pos Position C 25 E PU ing-srv Service C 25 E PU ing-res Responsable C 25 E PU num-om Numéro d’ordre de mission N 4 E PU pai-dis Description C 40 E PU hotl Hôtel N 6 C PU moy-trns Transport N 6 C PU tot-rep Repas N 6 C PU total Totale N 10 C PU sous-tot Sous-Totale N 10 C PU esp-av Avances en espèces N 6 E PU res-apr Approuvé C 60 E PU pai-not Notes C 60 E PU Table II.35 – Détails de Document (Ordre de Paiement) Gestion Des Interventions 38
  39. 39. 4. ÉTUDE DES DOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 06:: : Code : FI Désignation : Fiche D’intervention Destination : CAM,DC Source : ING Nature : Interne Rôle : Rapporte le déroulement de l’intervention Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 01 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité nom-cl Client C 25 E PU ing-nom Nom de l’ingénieur C 25 E PU dat-int Date D 08 E PU heu-arri Heure d’arrivé H 4 E PU heu-ret Heure de retour H 4 E PU tach-int Taches C 250 E PU obs-ing Observation C 60 E PU obs-cl Réserve client C 60 E PU Table II.36 – Détails de Document (Fiche D’intervention) 39 Media Technology
  40. 40. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 07:: : Code : RI Désignation : Rapport D’intervention Destination : Client,ING Source : ING Nature : Interne Rôle : Rapporte les taches des interventions Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité nom-cl Client C 25 E PU ing-nom Nom de l’ingénieur C 25 E PU dat-int Date D 08 E PU heu-arri Heure d’arrivé H 4 E PU heu-ret Heure de retour H 4 E PU tach-int Taches C 250 E PU Table II.37 – Détails de Document (Rapport D’intervention) Gestion Des Interventions 40
  41. 41. 4. ÉTUDE DES DOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 08:: : Code : RHI Désignation : Rapport Hebdomadaire D’interventions Destination : DC Source : CAM Nature : Interne Rôle : Renseigne sur les interventions de la semaine Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-ds Pour la semaine du D 08 E PU dat-fs Au D 08 E PU nom-cl Client C 25 E PU prod Produits fournée C 40 E PU nat-int Nature d’intervention C 40 E PU ing-nom Intervenant C 25 E PU dur-int Duré d’intervention N 4 E PU etat-int État d’intervention C 25 E PU obs-int Observations C 40 E PU n-int-real Nombre d’intervention réalisé N 4 C PU n-int-repo Nombre d’intervention reporté N 4 C PU n-int-annu Nombre d’intervention annulé N 4 C PU Table II.38 – Détails de Document (Rapport Hebdomadaire D’interventions) 41 Media Technology
  42. 42. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 09:: : Code : RHF Désignation : Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions Destination : DAF Source : SAF Nature : Interne Rôle : Rapporte les frais Hebdomadaire des interventions Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-ds Pour la semaine du D 08 E PU dat-fs Au D 08 E PU nom-cl Client C 25 E PU dur-int Duré d’intervention N 4 E PU ing-nom Intervenant C 25 E PU hotl Hôtel N 6 C PU moy-trns Transport N 6 C PU tot-rep Repas N 6 C PU total Totale N 10 C PU obs-int Observations C 40 E PU n-int-real Nombre d’intervention N 4 C PU m-tot-f-int Montant total des frais N 10 C PU Table II.39 – Détails de Document (Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions) Gestion Des Interventions 42
  43. 43. 4. ÉTUDE DES DOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 10:: : Code : ERF Désignation : État Récapitulatif des Frais D’intervention Destination : DG Source : DAF Nature : Interne Rôle : renferme les données mensuelles sur les frais Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dm Pour le mois du D 08 E PU dat-fm Au D 08 E PU n-int-real Nombre total d’intervention réalisée N 4 C PU m-tot-f-int Frais des interventions réalisée N 10 C PU fr-tot-alg Frais des interventions à Alger N 10 C PU fr-tot-halg Frais des interventions hors Alger N 10 C PU ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU nm-int-ing Interventions N 4 C PU fr-int-ing Frais N 10 C PU Table II.40 – Détails de Document (État Récapitulatif des Frais D’intervention) 43 Media Technology
  44. 44. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 11:: : Code : ERI Désignation : État Récapitulatif D’intervention Destination : DG Source : DC Nature : Interne Rôle : renferme les données mensuelles sur les interventions Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dm Pour le mois du D 08 E PU dat-fm Au D 08 E PU nm-tot-int Nombre total d’intervention N 4 C PU n-int-real Nombre Total des interventions réalisées N 4 C PU n-int-repo Nombre Total des interventions Reporté N 4 C PU n-int-annu Nombre Total des interventions Annulée N 4 C PU n-int-alg Nombre Total des interventions à Alger N 4 C PU n-int-halg Nombre Total des interventions Hors Alger N 4 C PU n-int-dis Nombre Total des interventions à distance N 4 C PU ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU nm-int-ing Interventions N 4 C PU n-ctr-n Nombres de nouveaux contrats N 4 C PU n-ctr-r Nombre de Contrat renouvelée N 4 C PU n-ctr-t Nombre de contrat terminé sans renouveler N 4 C PU Table II.41 – Détails de Document (État Récapitulatif D’intervention) Gestion Des Interventions 44
  45. 45. 4. ÉTUDE DES DOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 12:: : Code : BTI Désignation : Bilan trimestriel des Interventions Destination : DG Source : CAM Nature : Interne Rôle : récapitule les données trimestrielles sur les interventions Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dt Pour le trimestre du D 08 E PU dat-ft Au D 08 E PU n-int-real Nombre Total des interventions réalisées N 4 C PU n-int-repo Nombre Total des interventions Reporté N 4 C PU n-int-annu Nombre Total des interventions Annulée N 4 C PU n-int-alg Nombre Total des interventions à Alger N 4 C PU n-int-halg Nombre Total des interventions Hors Alger N 4 C PU n-int-dis Nombre Total des interventions à distance N 4 C PU ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU n-ctr-n Nombre de contrat nouveaux client N 4 C PU n-ctr-r Nombre de Contrat renouvelée N 4 C PU n-ctr-t Nombre de contrat terminé sans renouveler N 4 C PU pm-tr Premier MOIS N 4 C PU dm-tr Deuxième MOIS N 4 C PU tm-tr Troisième MOIS N 4 C PU total Totale N 10 C PU Table II.42 – Détails de Document (Bilan trimestriel des Interventions) 45 Media Technology
  46. 46. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 13:: : Code : BTF Désignation : Bilan trimestriel des Frais D’interventions Destination : DG Source : DAF Nature : Interne Rôle : récapitule les données trimestrielles des frais Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dt Pour le trimestre du D 08 E PU dat-ft Au D 08 E PU m-tot-f-int Frais des interventions réalisée N 10 C PU fr-tot-alg Frais des interventions à Alger N 10 C PU fr-tot-halg Frais des interventions hors Alger N 10 C PU ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU pm-tr Premier MOIS N 4 C PU dm-tr Deuxième MOIS N 4 C PU tm-tr Troisième MOIS N 4 C PU total Totale N 10 C PU Table II.43 – Détails de Document (Bilan trimestriel des Frais D’interventions) Gestion Des Interventions 46
  47. 47. 4. ÉTUDE DES DOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 14:: : Code : EOC Désignation : Évaluation des objectifs commerciaux Destination : CAM Source : DG Nature : Interne Rôle : comporte le résultat vers lequel tend la politique commerciale Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-eoc Date D 8 E PU obj-eoc LES OBJECTIFS commerciauxes C 250 E PU Table II.44 – Détails de Document (Évaluation des objectifs commerciaux) 47 Media Technology
  48. 48. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 15:: : Code : EOF Désignation : Évaluation des objectifs Financiers Destination : DAF Source : DG Nature : Interne Rôle : comporte le résultat vers lequel tend les financiers Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-eof Date D 8 E PU obj-eof LES OBJECTIFS financières C 250 E PU Table II.45 – Détails de Document (Évaluation des objectifs Financiers) Gestion Des Interventions 48
  49. 49. 4. ÉTUDE DES DOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 16:: : Code : DIC Désignation : Directives commerciales Destination : CAM Source : DC Nature : Interne Rôle : souligne les orientations à entreprendre Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dic Date D 8 E PU di-dic Directives C 250 E PU Table II.46 – Détails de Document (Directives commerciales) 49 Media Technology
  50. 50. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 17:: : Code : DIF Désignation : Directives Financières Destination : SAF Source : DAF Nature : Interne Rôle : renferme les instructions à suivre . Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dif Date D 8 E PU di-dif Directives C 250 E PU Table II.47 – Détails de Document (Directives Financières) Gestion Des Interventions 50
  51. 51. 5. ÉTUDE DES PROCÉDURES 5 Étude Des Procédures L’étude des procédures représente la partie dynamique du système existant, qui nous permet de suivre le cheminement des documents entre les différents postes de travail. L’étude en détail de chacune des procédures du système existant en mettant en évidence : — Les délais d’exécution. — Les opérations effectuées au niveau de chaque poste. — La circulation des documents entre les postes. 5.1 Objectifs Après la phase interview, ont est amené à visualiser l’enchaînement des tâches à travers les éléments qui les déclenchent et qu’elles produisent. C’est la phase de construction du diagramme de circulation des information. — Chaque procédure sera représentée dans un diagramme. — Chaque procédure sera suivie par la description des opérations. 5.2 Diagramme de circulation des informations (DCI) Le diagramme de circulation des informations est un outil efficace pour cerner les différents processus 2 d’une organisation et de visualiser plus clairement comment l’information circule dans une structure ou un service donné. Il permet entres autres de : — Détecter les données : Où sont-elles recueillies ? Où sont-elles traitées ? Qui a besoin de quelle information ? Où les informations sont-elles stockées ?. — Identifier les postes ou structures surchargés et mettre en évidence les goulots d’étranglement. — Observer les durées de vie et différents cycles par lesquels cheminent les différents documents. — Définir les principaux points de décision qui déterminent les chemins à emprunter. 5.3 Liste des procédures constatées 1. Procédure De Planification 2. Procédure De Réalisation 3. Procédure De Report 4. Procédure D’annulation 5. Procédure De Rapports 2. Processus : Le mot processus vient du latin pro (au sens de « vers l’avant ») et de cessus, cedere (« aller, marcher ») ce qui signifie donc aller vers l’avant, avancer. Ce mot est également à l’origine du mot procédure qui désigne plutôt la méthode d’organisation, la stratégie du changement. Selon la norme (ISO 9000 :2005)les définitions sont : Processus :ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. Procédure :manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus http://fr.wikipedia.org/wiki/Processus 51 Media Technology
  52. 52. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT 5.3.a La description des abréviations utilisés Abréviations Utilisés Désignation DG Directeur Générale DC Directeur Commerciale ST Service technique SAF Service Administratif et Financier DAF Directeur D’administration et des Finances CAM Customer Account Manager(chargé de la clientèle) AD Assistant de Directeur Général BDC Bon de commande CNT Contrat Client DI Demande D’intervention PI Planning d’intervention FM Frais de Mission OP Ordre de Paiement OM Ordre de Mission RI Rapport D’intervention FI Fiche D’intervention RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions RHF Rapport Hebdomadaire de frais D’interventions ERI État Récapitulatif de Frais D’intervention ERF État Récapitulatif d’interventions BTI Bilan trimestriel des Interventions BTF Bilan trimestriel de Frais D’interventions EOC Évaluation des objectifs commerciaux EOF Évaluation des objectifs financières DIC Directives commerciales DIF Directives Financières Table II.48 – description des abréviations utilisés Gestion Des Interventions 52
  53. 53. 5. ÉTUDE DES PROCÉDURES 5.3.b Légende des symboles utilisés Figure II.2 – Légende des symboles utilisés DCI 53 Media Technology
  54. 54. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT 5.4 Procédure No 01 Planification Tous client intéressé par les offres de Media Technologie doit passer une commande ou signé un contrat, pour que l’équipe de Media Technologie le prennent en charge et organisent dans le temps la réalisation de l’intervention sur site. Figure II.3 – DCI Procédure De Planification Gestion Des Interventions 54
  55. 55. 5. ÉTUDE DES PROCÉDURES 5.4.a La description des opérations (Procédure de Planification) No opération Tâches Chronologie OP 1 Réception du Bon de commande (BDC) ou contrat (CNT) provenant du client. à chaque Établissement d’une demande d’intervention (DI) destinée au directeur commercial. demande Classement du bon de commande ou de contrat. d’intervention OP 2 Réception de la demande d’intervention (DI) provenant du CAM. 5 min Vérification et Visa de la demande d’intervention. Renvoie de la demande d’intervention visée vers le service CAM pour la suite procédurale de la planification. OP 3 Réception de la demande d’intervention (DI) Visé provenant du DC. 10 min Classement de cette dernière. Rappel généralement téléphonique du client pour fixer les dates d’interventions. Établissement d’un planning d’intervention (PI) en (04) exemplaires, classer un et envoyer les autres aux services suivants : (ST), (SAF), (AD) pour la Préparation d’intervention. Rappeler l’assistante de directeur (AD) pour établir l’ordre de mission(OM). OP 4 Réception d’un exemplaire de planning d’intervention (PI) provenant du CAM. 5 min Archivage du Document. OP 5 Réception d’un exemplaire du planning d’intervention (PI) provenant du CAM. 5 min Classement de ce dernier. Établissement D’un Document Frais de mission (FM). L’envoi du document (FM) au ST. Établissement et l’envoi vers l’AD d’un Document Ordre de paiement (OP). OP 6 Réception un exemplaire de planning d’intervention (PI) provenant du CAM. 5 min Classement le document. Réception du document Ordre de paiement (OP) destiné vers le directeur Général provenant du SAF. Envoi de ce dernier au DG pour signature. Réception d’un appel téléphonique du CAM pour L’établissement de l’ OM. Établissement D’un (OM). Envoi de l’OM au (DG) pour signature. OP 7 Réception et archivage de (FM) provenant du SAF. 5 min OP 8 Réception de (OP), (OM) provenant de l’AD. 5 minVérification et Visa des documents (OP), (OM). Renvoie de (OP), (OM) visés vers l’AD pour la suite procédurale de la planification. OP 9 Réception de (OP), (OM) Visés provenant du DG. 5 min Renvoie de (OP), (OM) visée vers SAF pour la suite procédurale de la planification. OP 10 Réception de (OP), (OM) Visé provenant du DG a travers L’AD. 5 minClassé le Document (OP). Envoyer (OM) à ST Pour commencé L’intervention. OP 11 Réception de (OM) Visé provenant du SAF. 5 min Table II.49 – description des opérations (Procédure de Planification) 55 Media Technology
  56. 56. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT 5.5 Procédure No 02 Réalisation La planification d’une intervention donne suite à sa réalisation, qui se traduit par une présen- tation du service technique sur les lieux après une étude faite auparavant dans le but de recenser les besoins du client et de lui proposer une solution adéquate. Figure II.4 – DCI Procédure De Réalisation Gestion Des Interventions 56
  57. 57. 5. ÉTUDE DES PROCÉDURES 5.5.a La description des opérations (Procédure De Réalisation) No opération Tâches Chronologie OP 1 Après la réalisation de l’intervention l’ingénieur établi deux exemplaires d’un rapport D’intervention Détaillé (RI) et donne le client un exemplaire à chaque et classé le deuxième. fin L’ingénieur remet les documents (FI) et (OM) au client pour qu’il y est d’intervention mis son visa. OP 2 Retour de la Fiche d’intervention (FI) et L’ordre de mission (OM) Visés 10 min provenant du client. Vérification et Visa de la fiche d’intervention. Envoi de la fiche (OM) visée vers SAF. Envoi de la fiche (FI) visée vers CAM. OP 3 Réception de la Fiche d’intervention (FI) Visé provenant du ST. 10 minCréation de deux copies de (FI) classer une copie, et envoyer l’autre copie au DC. OP 4 Réception de la fiche ordre de mission (OM) Visée provenant du ST. 10 min Classement de cette dernière. OP 5 Réception la de Fiche d’intervention (FI). 10 minVérification et contrôle. Classement de cette dernière. Table II.50 – description des opérations (Procédure De Réalisation) 57 Media Technology
  58. 58. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT 5.6 Procédure No 03 Report Erreurs professionnelles, situations urgentes, faute de temps et de moyens (matériels ou hu- mains)...etc., et d’autres causes peuvent être à l’origine d’un report d’une intervention déjà pla- nifiée. la procédure suivante préserve ce report dans un cadre professionnel et correcte, et vise à maintenir une relation fiable avec les clients de Media Technologie. Figure II.5 – DCI Procédure De Report 5.6.a La description des opérations (Procédure De Report) No opération Tâches Chronologie OP 1 Réception d’une note de report de la part du client généralement par e-mail ou communication téléphonique. à chaque Prise en charge de tous les changements désirés par le client pour demande l’établissement d’un nouvel planning en (04) exemplaires. de report Classement d’un exemplaire. Envoi d’un exemplaire aux services : SAF, AD, ST. OP 2 Réception et classement d’un (PI) qui permet l’établissement de l’ordre 10 min de paiement et des frais de mission. OP 3 Réception et classement d’un document (PI). 10 min OP 4 Réception d’un document (PI) qui lui permettra d’établir l’ordre de mission. 10 min Classement de la fiche (PI). Table II.51 – description des opérations (Procédure De Report) Gestion Des Interventions 58
  59. 59. 5. ÉTUDE DES PROCÉDURES 5.7 Procédure No 04 Annulation Un arrêt définitif d’activité de certains clients est rare, mais reste possible et d’autres raisons peuvent inciter le client à annuler sa demande .Cela signifie que son dossier sera retiré de tous les plannings. Figure II.6 – DCI Procédure D’annulation 5.7.a La description des opérations (Procédure D’annulation) No opération Tâches Chronologie OP 1 Le service CAM reçoit un appel téléphonique ou un e-mail pour annuler l’intervention planifiée. à chaque Le service CAM informe par téléphone ou par e-mail les services demande suivants : (ST), (SAF), (AD) pour l’annulation de l’intervention planifiée. d’annulation OP 2 Réception d’un appel téléphonique ou un e-mail d’annulation. 10 min Appliqué l’annulation de la planification. OP 3 Réception d’un appel téléphonique ou un e-mail d’annulation. 10 min Appliqué l’annulation de la planification. OP 4 Réception d’un appel téléphonique ou un e-mail d’annulation. 10 min Appliqué l’annulation de la planification. Table II.52 – description des opérations (Procédure D’annulation) 59 Media Technology
  60. 60. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT 5.8 Procédure No 05 Rapports Tous travail accomplit est rapporté dans une hiérarchie précise, afin de monter des bilans évolutifs et des Directivess de travail. Figure II.7 – DCI Procédure De Rapports Gestion Des Interventions 60
  61. 61. 5. ÉTUDE DES PROCÉDURES 5.8.a La description des opérations (Procédure de Rapports) No opération Tâches Chronologie OP 1 Le service SAF établit un (RHF) en deux exemplaires, le RHF concernant Hebdomadaire les dépenses. Un exemplaire sera classé et le second est envoyé au DAF. OP 2 Le service CAM établit un (RHI) en deux exemplaires, le RHI comporte des Hebdomadaire informations sur leurs nombre et leurs natures. Un exemplaire sera classé et le second est envoyé au DC OP 3 Réception d’un (RHF) provenant du SAF. Mensuelle Classement du RHF. À la fin de chaque mois le DAF établit un (ERF) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG. OP 4 Réception d’un(RHI) provenant du CAM. Mensuelle Classement de ce dernier. À la fin de chaque mois le DC établit un (ERI) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG. OP 5 À la fin de chaque trimestre le DAF établer un (BTF) en deux exemplaires, Trimestriel un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG. OP 6 À la fin de chaque trimestre le DC établer un (BTI) en deux exemplaires, Trimestriel un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG. OP 7 Réception de (ERF) et (BTF) provenant du DAF. / Classement de ces documents. Réception de (ERI) et(BTI) provenant du DC. Classement de ces documents. OP 8 À la fin de chaque trimestre le DG établit un (EOF) en deux exemplaires, Trimestriel un exemplaire sera classé et le second envoyé au DAF. À la fin de chaque trimestre le DG établer un (EOC) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé et le second envoyé au DC. OP 9 Réception un exemplaire de (EOF) provenant du DG. Trimestriel Classement le document. Le DAF établit un (DIF) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé et le second envoyé au SAF. OP 10 Réception un exemplaire de (EOC) provenant du DG. Trimestriel Classement le document. Le DC établer un (DIC) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé et le second envoyé au DC. OP 11 Réception de (DIF) provenant du DAF désignant les objectifs à atteindre. / Classement du Document. OP 12 Réception de (DIC) provenant du DC, pour la prise en compte des / objectifs soulignés Classement du Document. Table II.53 – description des opérations (Procédure de Rapports) 61 Media Technology
  62. 62. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT 6 La Grille D’information Le bute de cette étape est de tirer toutes les données, étudier dans l’étude des document sans se soucier des synonymes et autre. La grille d’information permit d’analyser les documents selon leur importance de leur utilisation et le volume de la rubrique de ce document. 6.1 Les symboles utilisés dans la grille d’information Symbole Désignation Prévue Utilisée + Prévue Non Utilisée - Non Prévue Utilisée Table II.54 – Description des symbole dans la grille d’information 6.2 Listes des documents utilisés dans la grille d’information Code document Désignation document D 01 Demande D’intervention D 02 Planning d’intervention D 03 Frais de Mission D 04 Ordre de Paiement D 05 Ordre de Mission D 06 Rapport D’intervention D 07 Fiche D’intervention D 08 Rapport Hebdomadaire D’interventions D 09 Rapport Hebdomadaire de frais D’interventions D 10 État Récapitulatif de Frais D’intervention D 11 État Récapitulatif d’interventions D 12 Bilan trimestriel des Interventions D 13 Bilan trimestriel de Frais D’interventions D 14 Évaluation des objectifs commerciaux D 15 Évaluation des objectifs financières D 16 Directives commerciales D 17 Directives financières Table II.55 – Documents utilisés dans la grille d’information Gestion Des Interventions 62
  63. 63. 6. LA GRILLE D’INFORMATION N o CodeRubriqueD01D02D03D04D05D06D07D08D09D10D11D12D13D14D15D16D17 01num-plNumérodeplanning 02cod-clCodeClient 03nom-clNomduclient 04adr-clAdresseduclient 05dist-adrsLieudel’intervention 06ing-nomIntervenant 07d-pr-plDateprévu 08h-pr-plHoraireprévu 09dur-pr-plDuréeprévu 10moy-trnsTransport 11dur-intDuréedel’intervention 12res-inRésultat 13r-ev-clRéserveséventuellesduclient 14nom-conNomducontact 15dat-demDatedelademande 16heu-demHeurededemande 17obj-demObjetdelademande 18dem-rec-pDemandereçupar 19dem-rec-mParquelmoyen 20num-omNumérodeL’ordredemission 21ing-prePrénom 22ing-foncFonction 23ing-strcStructure 24dist-libLibelle 25dist-villVille 26lie-depLieuDéparte 27lie-retLieuRetour 28dat-depDatededéparts 29dat-retDatederetour 30heu-depHeurededéparts+ 31heu-retHeurederetour 32dat-faitFaitle 33ing-posPosition 34ing-srvService 35ing-resResponsable 36per-paiPériodedepaie 37mnt-carbCarburant 38hot-annHôtel(Annuité) 39aer-wilAéroport-Wilaya 40aer-algAéroport-Alger 41loc-voitLocationVoiture 42pet-dejPetitedéjeune 43dejDéjeuner 44dinediné 45hotlHôtel 46decochDécouche 47obj-paiObjet 48num-relNuméroderelevé 49pai-disDescription 50tot-repRepas 51totalTotale 63 Media Technology
  64. 64. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT N o CodeRubriqueD01D02D03D04D05D06D07D08D09D10D11D12D13D14D15D16D17 52sous-totSous-Totale 53esp-avAvancesenespèces 54res-aprApprouvé 55pai-notNotes 56dat-intDate 57heu-arriHeured’arrivé 58tach-intTaches 59obs-ingObservation 60obs-clRéserveclient 61dat-dsPourlasemainedu 62dat-fsAu 63prodProduitsfournée 64nat-intNatured’intervention 65etat-intÉtatd’intervention 66obs-intObservations 67n-int-realNombred’interventionréalisé 68n-int-repoNombred’interventionreporté 69n-int-annuNombred’interventionannulé 70m-tot-f-intMontanttotaldesfrais 71dat-dmPourlemoisdu 72dat-fmAu 73fr-tot-algFraisd’interventionsàAlger 74fr-tot-halgFraisd’interventionshorsAlg 75nm-int-ingInterventions 76fr-int-ingFrais 77n-int-algNbd’interventionsàAlger 78n-int-halgNbd’interventionsHorsAlger 79n-int-disNbd’interventionsàdistance 80n-ctr-nNbdenouveauxcontrats 81n-ctr-rNbdeContratrenouvelée 82n-ctr-tCtrterminésansrenouveler 83dat-dtPourletrimestredu 84dat-ftAu 85pm-trPremiermois 86dm-trDeuxièmemois 87tm-trTroisièmemois 88dat-eocDate 89obj-eocLesobjectifscommerciaux 90dat-eofDate 91obj-eofLesobjectifsFinancièrs 92dat-dicDate 93di-dicDirectives 94dat-difDate 95di-difDirectives 96typ-demTypededemande- TableII.56–LaGrilled’information Gestion Des Interventions 64
  65. 65. 6. LA GRILLE D’INFORMATION 6.3 Analyse De La Grille Symboles Utilisation 163 + 1 - 1 Total 165 Table II.57 – Analyse De La Grille 6.4 Pourcentage Des Informations Symboles L’opération Pourcentage (163/165)*100 98% + (1/165)*100 1% - (1/165)*100 1% Table II.58 – Pourcentage Des Informations 6.5 Commentaire Sur La Grille D’information Après avoir fait l’étude de la grille d’information, on constate qu’il y a une bonne conception pour la majorité des documents (utilisée par Media Technology), d’autre part on remarque que d’autres documents sont utilisés à faible pourcentage. Les informations qui sont prévues et portées ( ) sont utilisées dans les documents avec un pourcentage de 98%. Les informations non prévues et portées (+) avec un pourcentage de 1%. On trouve dans certains documents, les informations qui sont prévues et non portées (-) avec un pourcentage de 1% 65 Media Technology
  66. 66. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT 6.6 Pourcentage De La Grille D’informations Figure II.8 – Répartition en Pourcentage De La Grille D’informations Gestion Des Interventions 66
  67. 67. 7. DIAGNOSTIC 7 Diagnostic L’analyse détaillé du système existant, nous à permis d’enregistrer un nombre de Critiques et proposer des suggestions. 7.1 Les Critiques Après l’étude détaillé du système de gestion actuel et à l’issu des enquêtes auprès des postes de travail on a pu déceler des anomalies et des insuffisances qui handicapent et alourdissent le fonctionnement correct des interventions au sein de l’entreprise, nous en citons : 7.1.a Les Critiques D’ordre Organisationnelles — Planification purement manuelle des interventions ce qui engendre une perte énorme de temps et parfois une perte de données. — L’absence d’une gestion automatique et informatisée dans une entreprise informatique pour- rait jouer péjorativement sur le statut de l’entreprise et son efficacité parmi ses concurrents. — L’esprit d’équipe c’est bien mais rend la gestion floue et cause une confusion de responsabi- lités entre les postes de travail. — Archivage manuel des informations concernant les interventions de ce fait la recherche et la mise à jour sont lentes — Désordre aux bureaux vu la quantité indéniable des documents. 7.1.b Les Critiques D’ordre Informationnelle — Mauvaise conception de certains documents utilisés. — Utilisation de moyens rudimentaires pour l’édition des rapports des frais des interventions et d’autres taches informatiques (Excel, Word. . . ). 7.2 Les Suggestions Afin de solutionner les problèmes recensés on propose à Media technologie : — D’adapter une application web qui automatisera la gestion d’intervention de son déclenche- ment à son archivage. — Création de certains documents qui permettent de mieux gérer les interventions. 7.3 Conclusion l’étude de l’existant nous a permis de révéler les problèmes de gestion et d’en proposer des stratégies pour les résoudre dans le but d’un meilleur business pour Media technologie. 67 Media Technology
  68. 68. CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT 8 Solution informatique Media Technology a pour objectifs d’informatiser ses activités en développant une application Web pour la Gestion des Interventions. Cette solution va être réalisée à long terme (Solution Réseau). 8.1 Solution a long terme La solution qui pourrait être développée serait la solution Client/Serveur. La base de données sera partagée sur le serveur du réseau local Voici les avantages et les inconvénients de cette solution 8.1.a Avantages Rapidité et efficacité dans l’échange d’informations entre les différents services. Accès rapide aux informations. Fiabilité de l’information du fait que le traitement se fait en temps réel. Augmenter la capacité de la coopération et de relation entre les services. 8.1.b Inconvénients La panne du serveur entraine la paralysie du système. Gestion Des Interventions 68
  69. 69. 8. SOLUTION INFORMATIQUE Figure II.9 – Schéma de la solution Réseau 69 Media Technology
  70. 70. Chapitre III Étude Conceptuelle 1 Introduction En étudiant la situation existante qui nous a permis de connaitre toutes les procédures de travail au sein de l’entreprise Media technology et de recenser toutes les insuffisances et lacunes de gestion en ce qui concerne les interventions. La solution que nous proposons va devoir répondre aux besoins des utilisateurs ,alléger et automatiser les procédures qui étaient manuelles . La méthode choisi pour la conception et le développement de notre solution informatique est la méthode MERISE. 2 Description de la méthode Merise 2.1 Historique Le projet qui a permis d’aboutir à la naissance de MERISE a été lancé en 1977 par le ministère de l’industrie français. Sont intervenus dans la mise au point de cette méthode société de service et de conseil informatique ,le centre d’étude technique de l’équipement d’Aix en Provence. La naissance de MERISE était le résultat du fait que les méthodes classiques étaient devenues inadéquates avec les préoccupations des concepteurs, surtout suite à l’évolution technologique des années 70. 70
  71. 71. 2. DESCRIPTION DE LA MÉTHODE MERISE 2.2 Le principe de Merise MERISE fait une nette séparation entre les données et les traitements, et propose trois modèles pour chaque ensemble. On obtient ainsi deux visions du système d’information. — Une vision statique (les données). — Une vision dynamique (les traitements). Pour la conception des systèmes automatisés d’informations,MERISE propose une démarche à trois niveau. Figure III.1 – Les différents modèles en fonction du niveau 71 Media Technology
  72. 72. CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE 3 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) On s’intéressera ici à un outil nécessaire à la construction du modèle conceptuel de don- nées,c’est le dictionnaire de données,un tableau qui renferme toutes les données manipulées dans le système d’information et que l’on voudrait stocker dans la future base de données. Pour chaque donnée on précisera : — Sa désignation. — Sa longueur (taille en caractère). — Un code (attribué par le concepteur) . — Son type (Numérique,Alphabétique, Alphanumérique). — Une observation si nécessaire . Gestion Des Interventions 72

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