Super redes soxiales tec ccm nov 21

Módulo : 6 Seminario de Simulación de Campaña
Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
@mcielak
Sesión 3: TALLER E MARKETING
Contenido y Redes Sociales
Moishele @mcielak
Nov 21,2015
1

@mcielak
El camino recorrido hasta ahora…
https://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU
https://www.youtube.com/watch?v=njgI0e-mA9M
7 habitos
2

@mcielak
Objetivos de aprendizaje
•  Definir un plan de social media
•  Explicar el ciclo de planificación del social media
marketing.
•  Describir cada paso del ciclo de planificación del social
media marketing.
•  Identificar cinco maneras de escuchar y observar la web
social.
3
Después de concluir este módulo los estudiantes serán
capaces de:

@mcielak
Objetivos de aprendizaje
•  Explicar cómo establecer los objetivos del social media
marketing.
•  Describir la forma de crear estrategias de social media.
•  Enlistar las 8’C de Desarrollo Estratégico.
•  Detallar como vincular los objetivos de social media con
acciones.
•  Explicar la autopromoción contrapuesta a la
construcción de un ejército de defensores en la web
social.
4
Después de concluir este módulo los estudiantes serán
capaces de:

@mcielak
• Sin metas, será incierto en qué dirección ir o cómo medir el
éxito en última instancia. Con un destino bien definido en
mente, estrategias apropiadas pueden ser diseñadas para
lograr estos objetivos. Por lo tanto, el proceso de
establecimiento de objetivos y la determinación de las
estrategias es crucial para el éxito en el campo del social
media marketing.
5

@mcielak
Qué es un plan de Social Media Marketing?
• Un plan de social media marketing
detalla una organización de los
objetivos y las acciones necesarios
para conseguirlos.
6

@mcielak
Figure 2.1 Ciclo de planeación de social Media
Marketing
7

@mcielak
Ciclo de planeación de social Media Marketing
•  Escuchar lo que dice la gente.
•  Establecimiento de objetivos mediante determinación
precisa del comportamiento, gustos y necesidades del público
objetivo.
•  Definir estrategias sobre una base de caso por caso.
•  Identificar el público objetivo (mercado).
•  Seleccionar herramientas donde resida el público objetivo.
•  Implementar tácticas bien definidas.
•  Monitorear iniciativas de social media marketing.
•  Ajustar y mejorar los elementos del plan.
8

@mcielak
Escucha y observa: cinco estrategias
1.  Escuchar conversaciones sobre una marca o empresa.
2.  Escuchar lo que dice la gente sobre los competidores.
3.  Escuchar lo que dice la gente de la industria o categoría.
4.  Escuchar el tono de la comunidad.
5.  Escuchar a los diferentes canales de social media.
9

@mcielak
Establecimiento de metas
• Definir el resultado deseado, tal como:
•  Construcción de marca
•  Aumentar la satisfacción del cliente.
•  Guiar las recomendaciones boca-a-boca.
•  Generación de nuevas ideas de productos.
•  Creación de clientes potenciales.
•  Manejo de la gestión de crisis, reputación o
•  la integración de social media marketing con las relaciones públicas y
la publicidad.
10

@mcielak
Establecimiento de objetivos (cont.)
•  Las metas deben ser flexibles a la luz de los nuevos
desarrollos, mientras mientras se involucran en los medios
sociales.
•  Los usos más populares de los medios sociales incluyen:
•  Notoriedad de marca y la creación de marca.
•  Adquisición de nuevos clientes
•  Introducción de nuevos productos y servicios.
•  La retención de los clientes actuales y
•  Estudios de mercado.
11

@mcielak
Dell se reinventa a sí misma a través del social media
•  “Dell miente, Dell apesta” El principio de “Dell Hell”.
En respuesta a un pobre servicio al cliente de Dell, un
blogger que había ganado seguidores, desafió a Dell
para" leer blogs, escribir blogs, preguntar a los clientes
para la orientación, y unirse a la conversación. "
•  Y Dell lo hizo. Mediante la formación de sus empleados
en la forma de escuchar y captar a los consumidores en
la red social. Como resultado, la compañía ahora tiene
una fuerte relación con el mundo de los medios sociales,
y ha fomentado una gran cantidad de buena voluntad
entre su base de clientes.
12

@mcielak
Dell se reinventa a sí misma a través del social media
•  El objetivo final no es sólo convertirse en un
mejor comunicador social, sino llevar a cabo
negocios de manera más productiva,
evolucionando de una empresa del siglo XX en
una “socialprise” del siglo XXI.
13

@mcielak
Objetivos de Social Media Marketing
•  Incluyen, pero no están limitados a:
•  Construir una marca.
•  El aumento de la conciencia de marca.
•  Mejorar la percepción de marca.
•  Colocación de una marca.
•  Ampliar lealtad de marca.
•  Aumento de la satisfacción del cliente.
14

@mcielak
Objetivos de Social Media Marketing
•  Manejar Recomendaciones Word-of-Mouth.
•  La producción de nuevas ideas de productos.
•  Generación de clientes potenciales.
•  Manejo de Crisis - Gestión de la Reputación.
•  La integración del Social Media Marketing, Relaciones
Públicas y Publicidad.
•  Optimización de motores de búsqueda.
15

@mcielak
| Presentation Title | Presenter Name | Date | Subject | Business Use Only16
Google Twitter Facebook &
Instagram
Youtube
http://cheforopeza.com.mx @chef_oropeza Chef oropeza Oropeza chef
HERRAMIENTAS
Diabetes, Recetas, Al natural, Blog
y videos
Link a Youtube
Y Redes Sociales
#vivebien
#diabetes
#findesemana
#sky
Recetas de 30 minutos
Cómo evitar lesiones en la
preparación de alimentos
Videos Recetas
Fin de semana
Bebidas
#vivealnatural
Recetas
Videos de recetas en “Hoy”
CONTENIDO *Sound Bit
*El chef
Veganos
Ejercicios
Diabetes
*El Chef
Guía de alimentación para
diabetes
CONTENIDO
Ya somos 1 millón
Recetas
Content Social Media Plan

@mcielak
17

@mcielak
Determinación de estrategias
•  Las consideraciones clave al establecer estrategias de marketing de
medios sociales:
•  ¿Cuáles son los objetivos generales?
•  ¿Qué se ha aprendido de la escucha?
•  ¿Cómo se sienten la gente acerca de una empresa, producto, servicio,
persona o asunto?
•  ¿Cómo son los competidores utilizando plataformas de medios
sociales?
18

@mcielak
Determinación de estrategias
•  ¿Qué plataformas de medios parecen ser la más viable con el fin de
alcanzar los objetivos de social media marketing?
•  ¿De dónde viene el público objetivo de una empresa, y qué hace ahí?
•  ¿Cómo puede esta información ser utilizada para identificar
oportunidades estratégicas?
•  ¿Qué practicas se pueden aplicar?
•  Las metas pueden cambiar. . . se flexible.
19

@mcielak
Las 8 C’s del desarrollo de estrategias
1.  Clasificar las plataformas de medios sociales por relevancia
del mercado objetivo.
2.  Comprender las reglas de la plataforma escuchando y
aprendendiendo cómo comportarse, despertar exitosas
conversaciones, y participar y dar energía a los participantes.
3.  Conversar reconociendo y respondiendo a otros usuarios de
la plataforma, recordando siempre que se es un colaborador,
no un promotor.
20

@mcielak
4.  Colaborar con los miembros de la plataforma como un
medio para establecer una relación mutuamente beneficiosa
con los mismos.
5.  Contribuir con contenido para construir la reputación y
convertirse en un miembro valioso, ayudando a mejorar la
comunidad.
6.  Conéctate con las personas influyentes para contar con ellos
y para ayudarles a formarse una opinión acerca de su
producto o servicio.
21

@mcielak
7.  Comunidad participando (y creando) puede provocar
valiosas sugerencias para mejorar los productos y
propuestas innovadoras para nuevos productos o servicios.
8.  Convertir la ejecución de la estrategia en resultados
deseados, tales como la construcción de marca, aumentar
la satisfacción del cliente, impulsando las
recomendaciones boca-a-boca, la producción de nuevas
ideas de productos, generación de clientes potenciales,
manejo de crisis - gestión de la reputación, la integración
de social media marketing con relaciones públicas y
publicidad, y aumentar el ranking del motor de búsqueda y
el tráfico del sitio.
22

@mcielak
Enlazar objetivos con acciones
•  Con el fin de medir el éxito, es necesario definir con claridad
cuál sería la acción deseada de alguien.
•  Puede haber diferentes puestas en marcha para cada aspecto
de una estrategia de medios sociales.
•  Puede haber una serie de puestas en marcha que aumentan el
nivel de compromiso con el consumidor.
•  Su puesta en macrha debe fluir naturalmente en sus objetivos
de marketing.
•  Llegar a la venta es el último paso en una cadena de acciones.
23

@mcielak
24
Table 2.1 Objetivos de marketing y generación de
oportunidades

@mcielak
Autopromoción vs Construir un ejército de embajadores
•  Beneficios de "embajadores de marca" sobre autopromoción:
•  Defensores de marca hablarán con sus amigos.
•  Producen recomendaciones positivas naturales de personas
que nunca tienen que ser compensados.
•  Estas relaciones pagan dividendos de fondos de comercio y el
aumento de las ventas en el futuro.
•  Tener personas honestas y regulares que no son empleados de
la empresa defendiendo la marca puede mejorar las malas
situaciones.
25

@mcielak
El ciclo de desarrollo de “Personas WASSUP”
•  Tres Pasos del Ciclo de Desarrollo de “Personas”, que fue creada
por Michelle Golden:
1.  Identificar los roles de las “Personas”, enumerando todas las
“Personas” relevantes por rol.
2.  Enlistar Necesidades y disparadores situacionales de las
“Personas”; perspectivas, definiendo preocupaciones, síntomas y
problemas.
3.  Crear mensajes objetivos adaptados a las necesidades de cada
“Persona” a la cual se sepa abordar (y mirar a los que no se sepan
abordar).
26

@mcielak
Determinando el público objetivo óptimo
•  Existen tres grupos de “Personas” en el mercado global:
1.  “Personas” con una necesidad de que el producto que se
comercializa satisfaga.
2.  “Personas” con el dinero suficiente para comprar el producto.
3.  “Personas” en generalmente interesados en recibir
información sobre nuevos productos.
• Cuando los tres atributos se superponen hace
• el público objetivo óptimo.
27

@mcielak
28

@mcielak
¿Qué Puedo Hacer en las Redes
Sociales?

@mcielak
MARCA
CRM
Tráfico
Brand
Awarness
Lealtad de
Marca
RP
Publicidad
¿Qué Puedo Hacer en las Redes
Sociales?

@mcielak
CRM
Customer Relationship Management
Antiguas Técnicas Comerciales + TI
Disponer en cualquier momento toda la
información sobre cualquier cliente que
permitan unas mejores estrategias
comerciales

@mcielak
Brand Awarness
Marca, conocimiento de, situación en la
que esta, lo que los compradores
reconocen y asocian con ella, lo que
representa.
Favorece la aceptación de la marca con el
usuario o cliente.

@mcielak
Lealtad de Marca
Es cuando un mismo consumidor repite la compra
o el uso de una misma marca. En Redes Sociales
se le conoce como Continuos Engagement.
“El arte de crear una relación de amor
incondicional hacia una marca”
Pèrez Bolde

@mcielak
Relaciones Públicas
Actividades que van encaminadas a mejorar la
imagen de una empresa frente al público.
“En WEB 2.0 significa Guiar, Manipular o
Dirigir la Conversación”
Pèrez Bolde

@mcielak
Publicidad
Un anuncio pagado que aparece en un medio, el cual
esta diseñado para llegar a una gran parte de la
población.
Publicity
Practica de crear y difundir información acerca de la
compañía, sus productos, servicios o sus actividades
corporativas para asegurar noticias favorables en los
medios se comunicación de manera gratuita.

@mcielak
EL USUARIO
(CLIENTE)

@mcielak

@mcielakGeneración Y
•  Fueron criados con valores únicos y distintos.
•  Tienen derechos y son influenciadores.
•  Su acceso a la tecnología los hace altamente educados e informados.
•  Por su acceso al internet han desarrollado formas de procesar mucha
información de forma muy rápida.
•  No les llama la atención la publicidad tradicional.
•  El mensaje publicitario es difícil de comunicar y no debe jugar un rol
principal.

•  Hacen búsquedas en Internet previo a comprar y son altos
conocedores de las tendencias mundiales.
•  Son los expertos tecnológicos de sus hogares y generalmente su
opinión en valorada y tomada en cuenta en decisiones familiares.
•  Los niños e hijos de esta generación saben lo que quieren y tiene
altas expectativas de ello.
•  Ya sea por websites, sms, po-ups, apps u otro medio, la única forma
de llegarles es vía tecnología Web.

•  Nuevamente es importante ser popular.
•  Tienen presión social fuerte que los sigue en las redes sociales y
dispositivos móviles 24/7.
•  Las marcas pierden relevancia y gana relevancia la integración de
las mismas a un concepto social (status, decir algo, integración, etc)

•  Pones tendencia o sigues la tendencia. No existe nada mas.
•  Lo que dicen las marcas no importa, importa lo que ellos dicen
de ti.
•  Ahora las marcas tienen que ser MUY BUENOS AMIGOS o
AMIGOS COOL de sus clientes para influir.
•  El mensaje debe ser honesto, claro y genuino. Las marcas deben
crear Good Will con este segmento. Hoy todo se sabe.

•  Les gusta la HONESTIDAD de manera BRUTAL .
•  Contar sus historias y compartirlas.
•  Les gustan las historias.
•  Les gusta ser contactados por las empresas y ser incluidos.
•  Les gusta lo inmediato.
•  Superar el Factor WOW y sus expectativas.
•  Buscan conectar emocionalmente.

@mcielak
Cada usuario es ÙNICO

@mcielak
Sofía
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+

@mcielak
Karla
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+

@mcielak
Karla
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Sofía
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+

@mcielak
Karla
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Sofía
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Ama de
Casa

@mcielak
Karla
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Sofía
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Ama de
Casa
CMO
De Bimbo

@mcielak
Karla
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Sofía
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Ama de
Casa
Música
CMO
De Bimbo

@mcielak
Karla
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Sofía
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Ama de
Casa
Música
CMO
De Bimbo
Viajar

@mcielak
Otro Ejemplo
Elaborado por Jorge Cohen

@mcielakDos Perspectivas del Mismo Usuario

@mcielak
Perfil Demografía
•  Mama
•  25-34 años
•  Ingresos de $70,000 mes
Dos Perspectivas del Mismo Usuario

@mcielak
Perfil Demografía
•  Mama
•  25-34 años
•  Ingresos de $70,000 mes
Dos Perspectivas del Mismo Usuario
Perfil Pictográfico
•  Mujer
•  Un hijo varón entre 5 y 9 meses.
•  Gasta $10,000 en línea al mes.
•  Vive a 1,000 kilómetros de sus
papas y suegros.
•  Vive a 3 kilómetros de un centro
comercial.

@mcielak
¿Qué podríamos hacer
con esta información en
redes sociales?

@mcielak
Socio-gráficos
•  Distancia
•  Tipo de
Comportamiento Web
•  Comportamiento
Social
•  Líder, Influenciador o
Seguidor
•  Dispositivos
•  Rango de Influencia
•  Que marcas utilizan
Psico-gráficos
•  Personalidad
•  Valores
•  Actitudes
•  Intereses
•  Tipo de vida
Demo-gráficos
•  Edad
•  Raza
•  Ubicación
•  Situación Emocional
•  Tipo de empleo

@mcielakSocio-gráficos
(comportamiento)
•  Distancia
•  Tipo de
Comportamiento Web
•  Comportamiento
Social
•  Líder, Influenciador o
Seguidor
•  Dispositivos
•  Rango de Influencia
•  Que marcas utilizan
Psico-gráficos
•  Personalidad
•  Valores
•  Actitudes
•  Intereses
•  Tipo de vida
Demo-gráficos
•  Edad
•  Raza
•  Ubicación
•  Situación Emocional
•  Tipo de empleo

@mcielakEjercicio: Cambiando el Paradigma de
Segmentación
1.  Individual
2.  Se metan a su página favorita de Facebook y analicen la
mayor cantidad de información del usuario que interactúa
en esas páginas.
3.  Usen el modelo completo de segmentación (Demográfico,
Pictográfico, Sociográfico, Actitudes, Necesidades, Etc)

@mcielakVideo: El fin de los géneros

@mcielak•  Conectado
s
•  Informados
•  Multiplataforma

@mcielak
10 Tips Estratégicos Para
Mercadear

@mcielak10 Tips Estratégicos GEN Y
1.  Para mercadearles necesitas ser cercano a ellos. Esta cercanía solo se da
a través de la empatía.

2.  No le gustan los juicios. Necesitan sentirse únicos.

3.  Tira las guías de marketing, no hay una forma específica de mercadear a
este grupo.

este grupo.
4.  Haz de los consumidores de la generación Y parte de la transacción y el
proceso. Engánchalos e inspíralos.

este grupo.
4.  Haz de los consumidores de la generación Y parte de la transacción y el
proceso. Engánchalos e inspíralos.
5.  Usa la tecnología par atraerlos y conectar con ellos. Ellos no dejarán de
usar la tecnología en ningún momento. Aprovecha eso.

6.  Si deseas realmente entenderlos…emplea a alguno de ellos. Nadie podrá
darte tanta información de cómo piensa su generación que uno de su
generación.

generación.
7.  Se honesto y transparente con tus mensajes publicitarios. Usa ejemplos y
hechos.

generación.
hechos.
8.  Usa celebridades e influenciadores clave que influirán e impactaran en esta
generación.

generación.
hechos.
generación.
9.  La Generación Y desea hacer una diferencia. Usar causas y movimientos
sociales atraerá a esta generación.

@mcielak6.  Si deseas realmente entenderlos…emplea a alguno de ellos. Nadie podrá
generación.
hechos.
generación.
9.  La Generación Y desea hacer una diferencia. Usar causas y movimientos
sociales atraerá a esta generación.
10.  Son unos de los compradores futuros mas maduros y de mayor poder
adquisitivo. Debes conocerlos a fondo para entenderlos y conectar con
ellos.

@mcielakCaso: XPOZ

@mcielakCaso: How To make a Spalsh

@mcielak
El Aprendizaje
Elaborado por Jorge Cohen

@mcielak
Lo importante hoy en día ya no es
cuántos Fans o Likes tienes, sino el
GRADO DE INFLUENCIA que tengas
en tu Target

@mcielak
MUJERES
MEXICANAS
18 A 35
SOLTERAS
D.F.
PERROS
FUNNELTRADICIONAL

@mcielakFUNNELDEACCIONES VER
CLICK
LIKE
INTERACTUAR
COMPRAR

@mcielakFUNNELDEACCIONES
1%
REGRESA
O ES
LEAL

@mcielak
Las nuevas estrategias en Redes
Sociales están evolucionando de
tan sólo causar impacto a causar
INTERACCIÓN

@mcielakLas nuevas estrategias en Redes Sociales
buscan…

buscan…
1.  Encontrar a tus Fans o Seguidores
mas leales.

buscan…
mas leales.
2.  Hacer que regresen.

buscan…
mas leales.
3.  Entablar una conversación con ellos
(multiplataforma).

buscan…
mas leales.
3.  Entablar una conversación con ellos
(multiplataforma).
4.  Lograr que hablen y que hablen BIEN
de ti. WOM. (Regla del 90/10)

@mcielak
Y ¿Cómo hacemos esto?

@mcielak
DOS MODELOS ESTRÀTEGICOS

@mcielak
1.  MATRIZ ESTRÀTEGICA
CREATIVE COMMON

@mcielak
0. Aprende
•  Usa las redes
sociales…¿Cuáles?
TODAS.

@mcielak
0. Aprende
TODAS.
•  Estudia casos de
éxito.

@mcielak
0. Aprende
TODAS.
•  Estudia casos de
éxito.
•  Educa a todos los
niveles de la
organización
(especialmente gente
mayor)

@mcielak
0. Aprende
•  Usa las redes sociales…
¿Cuáles? TODAS.
•  Estudia casos de éxito.
•  Educa a todos los niveles
de la organización
(especialmente gente
mayor)
•  Escucha de los usuarios y
expertos.

@mcielak
0. Aprende
•  Usa las redes sociales…
¿Cuáles? TODAS.
•  Estudia casos de éxito.
•  Educa a todos los niveles de
la organización
(especialmente gente mayor)
•  Escucha de los usuarios y
expertos.
•  Identifica y estudia las
nuevas tendencias.

@mcielak
1. Prioriza
Objetivos
•  Identificar
oportunidades.
Desarrollo de Estrategia

@mcielak
1. Prioriza
Objetivos
•  Identificar
oportunidades.
•  Entender riesgos.

@mcielak
1. Prioriza
Objetivos
•  Identificar
oportunidades.
•  Clarificar
consecuencias de
no actuar.

@mcielak
1. Prioriza
Objetivos
•  Identificar
oportunidades.
•  Clarificar
consecuencias de no
actuar.
•  Crear políticas claras de
Redes Sociales.

@mcielak
1. Prioriza
Objetivos
•  Identificar oportunidades.
•  Clarificar consecuencias
de no actuar.
Redes Sociales.
•  Difundir las políticas
internamente.

@mcielak
2. Establecer
Responsables
•  Identificar
oportunidades.

@mcielak
2. Establecer
Responsables
•  Identificar
oportunidades.
•  Clarificar
consecuencias de
no actuar.

@mcielak
2. Establecer
Responsables
•  Identificar
oportunidades.
•  Clarificar
consecuencias de no
actuar.
Redes Sociales.

@mcielak
2. Establecer
Responsables
•  Identificar oportunidades.
•  Clarificar consecuencias
de no actuar.
Redes Sociales.
•  Difundir las políticas
internamente.

@mcielak
3. Definir
Acciones
•  Define primeras y
segundas fases.

@mcielak
3. Definir
Acciones
segundas fases.
•  Identifica las
plataformas iniciales
que utilizarás.

@mcielak
3. Definir
Acciones
segundas fases.
•  Identifica las
plataformas iniciales
que utilizarás.
•  Identifica los recursos
necesarios.

@mcielak
3. Definir
Acciones
segundas fases.
•  Identifica las plataformas
iniciales que utilizarás.
necesarios.
•  Establece responsables,
responsabilidades y
tiempos.

@mcielak
3. Definir
Acciones
•  Define primeras y segundas
fases.
•  Identifica las plataformas
iniciales que utilizarás.
necesarios.
•  Establece responsables,
responsabilidades y tiempos.
•  Liga las acciones a actividades
de mercadotecnia offline.

@mcielak
4. Desarrolla
Capacidades
•  Identifica
campeones internos
y externos de las
redes sociales.

@mcielak
4. Desarrolla
Capacidades
•  Identifica
campeones internos
y externos de las
redes sociales.
•  Entrena y premia a
los campeones y
staff.

@mcielak
4. Desarrolla
Capacidades
•  Identifica campeones
internos y externos de
las redes sociales.
•  Entrena y premia a
los campeones y staff.
•  Mantente actualizado
de desarrollos.

@mcielak
4. Desarrolla
Capacidades
internos y externos de
las redes sociales.
•  Entrena y premia a los
campeones y staff.
•  Mantente actualizado
de desarrollos.
•  Establece programas
pilotos.

@mcielak
4. Desarrolla
Capacidades
internos y externos de las
redes sociales.
•  Entrena y premia a los
campeones y staff.
•  Mantente actualizado de
desarrollos.
•  Establece programas pilotos.
•  Desarrolla una cultura de
transparencia responsable.

@mcielak
5. Escucha
•  Identifica
herramientas de
monitoreo de redes
sociales.
Engagement

@mcielak
5. Escucha
•  Identifica
herramientas de
monitoreo de redes
sociales.
•  Aprende como
mejor utilizar esas
herramientas.
Engagement

@mcielak
5. Escucha
•  Identifica herramientas
de monitoreo de redes
sociales.
•  Aprende como mejor
utilizar esas
herramientas.
•  Descubre que se dice
de ti y de tu mercado.
Engagement

@mcielak
5. Escucha
•  Identifica herramientas de
monitoreo de redes sociales.
•  Aprende como mejor utilizar
esas herramientas.
•  Descubre que se dice de ti y
de tu mercado.
•  Encuentra comunidades y
conversaciones relevantes.
Engagement

@mcielak
5. Escucha
•  Identifica herramientas de
monitoreo de redes sociales.
•  Aprende como mejor utilizar
esas herramientas.
•  Descubre que se dice de ti y de
tu mercado.
•  Encuentra comunidades y
conversaciones relevantes.
•  Ubica influenciadores clave.
Engagement

@mcielak
6. Engancha en
la Conversación
•  Entra a la
conversación.
Engagement

@mcielak
6. Engancha en
la Conversación
•  Entra a la
conversación.
•  Provee contenido
relevante.
Engagement

@mcielak
6. Engancha en
la Conversación
•  Entra a la
conversación.
relevante.
•  Agrega valor a las
comunidades.
Engagement

@mcielak
6. Engancha en
la Conversación
•  Entra a la conversación.
relevante.
comunidades.
•  Engancha y comunica
con influenciadores.
Engagement

@mcielak
6. Engancha en
la Conversación
•  Entra a la conversación.
relevante.
comunidades.
•  Engancha y comunica con
influenciadores.
•  Responde positivamente.
Engagement

@mcielak
7. Mide y
Refina
•  Pon indicadores
relevantes de éxito.
Engagement

@mcielak
7. Mide y
Refina
•  Monitorea las
acciones.
Engagement

@mcielak
7. Mide y
Refina
acciones.
•  Captura y comunica
historias de éxito.
Engagement

@mcielak
7. Mide y
Refina
acciones.
•  Reporta a los altos
ejecutivos.
Engagement

@mcielak
7. Mide y
Refina
•  Monitorea las acciones.
•  Reporta a los altos
ejecutivos.
•  Refina tu estrategia,
acciones e indicadores.
Engagement

@mcielak
Figure 3.2 Las relaciones entre los cinco
conjuntos de “Personas”
141
**In real life far more personas would be developed than just five. Depending on the product and the geographic or
demographic distribution of potential customers, it would be possible to develop dozens or even hundreds of different
personas.

@mcielakDesarrollo de especificidad dentro de “Personas”
•  Imagine un “Persona” como un objetivo, llena de anillos
concéntricos.
•  Incrementar la especificidad de la persona mediante la
adición de características que puedan influir en la
respuesta al producto.
•  Tenga en cuenta las diferentes necesidades de estos
subconjuntos para desarrollar un mensaje mucho más
específico y persuasivo para aquellos grupos.
• Deje la especificidad cuando el costo de búsqueda de información acerca de
un nuevo subgrupo dentro de una “Persona” es mayor que los beneficios que
se pueden obtener por la comercialización exclusiva de ese subconjunto.
142

@mcielak
Figure 3.3 Especificando en Personas
143

@mcielak
El perfil social - tecnogáfico
•  El perfil social – tecnográfico consiste en la siguientes
“Personas”:
•  Creadores
•  Conversadores
•  Críticos
•  Coleccionistas
•  Espectadores
•  Inactivos
144

@mcielak
Usando vídeo y redes sociales, Colgate-Palmolive llegó a la
Generación Y Mercado Objetivo
•  El producto: Wisp, un mini cepillo de dientes desechable.
•  Target Audience: on-the-go estudiante universitario o
profesional urbano, entre 18 y 25 años, tanto hombres como
mujeres.
•  The Platform: Sitio web Be More Kissable
•  La clave: una serie de vídeos irreverentes subidos a YouTube
•  Aún Más Público: una aplicación de Facebook llamada Spin
the Wisp
•  Los resultados: $44 milliones en ventas en los siete primeros
meses.
145

@mcielak
¿Dónde está participando el público en línea?
•  Preguntas para determinar donde participa su público objetivo:
•  ¿Qué sitios de noticias visitan los miembros de la audiencia
meta?
•  ¿En qué foros de discusión participan?
•  ¿En qué redes sociales son activos?
•  ¿En qué sitios de intercambio son activas?
•  ¿Existen grupos sociales significativos en estos sitios?
146

@mcielak
¿Dónde está participando el público en línea?
•  ¿Existen nichos de grupos en línea en que el público objetivo
es parte?
•  ¿Qué es lo que leen en los blogs?
•  ¿Quiénes son los bloggers influyentes?
•  ¿Quién es influyente en Twitter?
•  ¿Quiénes son los líderes de la comunidad?
•  ¿Son miembros de organizaciones?
•  ¿En qué sitios de noticias sociales son una parte?
• El social media marketing depende de la construcción de relaciones y
conexiones con el grupo objetivo en línea, y por lo que comprender que sus
miembros estén en línea es vital para el éxito.
147

@mcielak
¿De qué habla el público objetivo?
•  Identificar de lo que el público objetivo quiere hablar es
crucial, a fin de elaborar el contenido con que sus miembros
responderán.
•  Para el desarrollo de las relaciones con la comunidad de
clientes, es necesario adaptarse a las conversaciones y que
suene "natural".
•  Encontrar un terreno común con los miembros de la audiencia
para sonar como uno de ellos, es una estrategia sólida en la
elaboración de mensajes de marketing.
148

@mcielak
Ejercicio: Lego’s Market Segmentation Strategy
•  Lego Personas:
1.  Usuarios líderes.
2.  Comunidad 1:1
3.  Connected Community
4.  Hogares activos
5.  Hogares cubiertos
6.  Todos los hogares
•  Enfoque: los tres segmentos superiores.
•  Estrategia: participación activa de estas personas y darles una
atención especial.
•  Resultados: Capturado 6,9% de la cuota de mercado global de las
ventas de juguetes.
149

@mcielak
• El social media implica discusiones entre personas reales
sobre temas o productos que les interesan. Por lo general,
estas conversaciones no son acerca de la marca en
particular que un social media marketer tiene la esperanza
de promover. Por lo tanto, hay que ganar la atención de la
gente, y eso significa jugar para los estándares
generalmente aceptados.
150

@mcielak
Permission vs. Interruption Marketing
•  Interruption Marketing
–  Derecho comprado
–  Centrado en la venta de
un producto.
–  Crea un caso convincente
para la compra.
–  Publicidad continuada
implica la calidad y la
rentabilidad de producto.
151
Permission Marketing
•  Atención ganada.
•  Añade valor a las vidas de
los consumidores.
•  Pasión y personalidades
convincentes.
•  Las personas optan por
comprometerse con las
marcas resultantes de ROI.

@mcielak
Elección Popular
•  La gente tiende a elegir el compromiso con marcas que son:
•  Auténticas
•  Transparentes
•  Muestran atención y empatía
•  Respetan el tiempo y las opiniones de los consumidores, y
•  Tienen una presencia humana en línea.
152

@mcielak
Principios para el Éxito
•  PARC principles for success:
•  Participativo - interactuar con la comunidad, responder
preguntas, y agradecer las respuestas.
•  Auténtico - la gente hace negocios con otros que
conocen, que les agradan, y les tienen confianza.
•  con Recursos - presente un contenido útil y relevante o
información de ayuda.
•  Creíble - la construcción de una reputación para el
conocimiento y experiencia en el campo, y la
construcción de una marca de confianza.
153

@mcielak
Pruebas y tribulaciones: La lucha de Walmart con el Social
Media Marketing•  Errores pasados:
•  Blogs de Wal-Marting across América.
•  La red social Hub.
•  La cuenta de Facebook Walmart.
• El éxito actual:
• Checkout Blog - centrado en los empleados.
• Eleven moms Blog – humanización de compradores.
• La Aplicación Walmart para iPhone.
154
Mediante el análisis de los errores en los esfuerzos de
social media de Wal Mart, es posible que las empresas
eviten cometer los mismos errores en el futuro.

@mcielakExplicando una a una las
Reglas de intervención
1.  Utilice los canales de social media según lo previsto.
2.  No sea un Dirty Spammer.
3.  Asuma que la gente no se preocupa por el producto.
4.  Tenga personalidad.
5.  Proporcionar contexto cuando busque conexiones.
6.  Sea transparente.
7.  Hable sobre el tema.
8.  Perfiles de social media no son Billboards.
9.  Sea agradable.
155

@mcielak
Regla #1: Utilice los canales de social media según lo
previsto
•  Utilizar todos los canales de social media y sus
diferentes métodos de comunicación como está
previsto.
•  Sea consciente de cómo la comunidad está utilizando
los canales y manténgase dentro de las normas
existentes de la comunicación.
•  Use un poco el sentido común sobre el uso previsto del
canal y manténgase dentro de estas normas.
•  No seguir las normas específicas del sitio es una de las
maneras más rápidas de conseguir unfollow o mala
imagen en las redes sociales.
156

@mcielak
Regla #2: No sea un Dirty Spammer
•  No enviar a la gente mensajes no deseados sin su permiso.
•  Dar al público la oportunidad de optar por no recibir mensajes
en masa sin su permiso.
•  El envío de mensajes masivos no solicitados es una forma
rápida de perder la confianza y molestar a la audiencia.
•  No enviar comunicados masivos a menos que sea un asunto
urgente o importante que una persona ha optado por recibir.
157

@mcielak
Regla #3: Asuma que la gente no se preocupa por el
producto
•  Asuma que a la mayoría de la gente en las redes sociales no
les importa en absoluto el producto que se comercializa.
•  Ellos se preocupan por ahorrar dinero o resolver un problema
específico.
•  Considere lo siguiente: ¿Qué hay en él para ellos? ¿Por qué
les importa?
•  Si el enfoque es demasiado agresivo, se puede percibir como
un argumento de venta, y puede desviar la percepción de la
información proporcionada.
158

@mcielak
Regla #4: Tenga personalidad
•  La gente se conecta con otras personas en un nivel más
profundo de lo que pueden conectarse con una marca.
•  Compartir un poco de personalidad ayuda a crear un campo
común y confianza.
•  Es una mala idea obtener detalles demasiado personales o
compartirlos.
•  Siempre trate de inyectar algo de personalidad en el social
media marketing y tener un sentido del humor en el proceso.
159

@mcielak
Regla #5: Proporcionar contexto cuando busque
conexiones
•  Muchas redes sociales están destinadas a conectar con la
gente que ya conoce.
•  Tener tacto en la manera de añadir nuevas conexiones que
rara vez o nunca pueden ser en persona, es extremadamente
importante.
•  Proporcionar contexto es simple y sólo requiere una rápida
nota.
•  Agregar una breve nota para el contexto dará lugar a mayores
tasas de aceptación de las solicitudes de conexión.
160

@mcielak
Regla #6: Sea transparente
•  Las empresas tienen que ser más transparente en sus
interacciones.
•  Los consumidores deben poder hablar unos con otros y leer
acerca de las experiencias de los otros.
•  Los comentarios de los consumidores, inevitablemente,
destacaran cualquier cuestione o problema.
•  Esté preparado para hacer frente a los problemas de una
manera abierta y honesta.
161

@mcielak
Regla #7: Hable sobre el tema
•  Participe en la conversación, pero asegúrese de concentrarse
sobre que trata la conversación, no sólo hacer autopromoción.
•  Ser demasiado centrado en sí mismo es una forma rápida para
ser ignorados en las reuniones sociales, tanto en la vida real y
en línea.
•  No secuestrar conversaciones y tratar de cambiarlas a otros
fines.
162

@mcielak
Regla #8: Perfiles de social media no son Billboards
•  La gente no crea perfiles de social media para que los
vendedores los utilicen.
•  No utilice perfiles de social media de otras personas o sitios
web como una forma de promover un mensaje.
•  Generar contenido original y usarlo para llevar el mensaje en
lugar de publicar los mensajes no deseados en los sitios de los
demás.
163

@mcielak
Regla #9: Sea agradable
•  La cortesía no cuesta nada, pero puede hacer una gran
diferencia en las respuestas que una campaña de social media
marketing recibe.
•  Busque oportunidades para agradecer públicamente o
privadamente a las personas que le ayudan o hacen
comentarios positivos sobre el producto.
•  Busque oportunidades para remunerar a las personas de la
comunidad social.
164

@mcielak
Definiendo Ética en el Social Media Marketing
•  En términos generales, el mismo código de ética
• que se aplica a la comercialización tradicional se puede aplicar.
•  Honestidad
•  Privacidad
•  Respeto
•  Responsibilidad
•  Reconocer
•  Disculparse
•  Actuar
165

@mcielak
Ejercicio: British Petroleum Runs the Social
Media Gauntlet
•  Los esfuerzos para comunicarse a través de las redes
sociales de BP no fueron bien recibidos a más de un mes
del derrame de petróleo de 2010 en el Golfo. De hecho,
más personas siguen cuentas falsas que los canales
oficiales.
•  ¿Por qué? El intento después de los hechos para arrancar
una presencia en los medios sociales comprando la
atención del público parece falso.
•  Resultado: BP perdió una oportunidad clave para
colaborar con los afectados por el derrame de una manera
más personal que la concesión de la ayuda o asistencia de
limpieza.
166

@mcielak
Preguntas de repaso
1.  ¿Qué beneficios hubiera obtenido BP al iniciar una campaña
seria de social media un año antes en lugar de un mes después
del derrame de petróleo? Sea lo más específico posible.
2.  Mientras que la cuenta falsa estaba en uso en Twitter, BP
pidió que la cuenta fuese cerrada. El sitio se negó, diciendo que
la parodia es permitida en sus términos de servicio. ¿Hay una
mejor manera en la que BP podría haber manejado las cuentas
que se burlan de ellos?
167

@mcielak
Preguntas de repaso
3.  Haga una investigación externa y busque el derrame de
petróleo del Exxon Valdez. Compare y contraste este con el de
BP y de respuestas a sus respectivas crisis. ¿Qué tan exitoso fue
este en comparación? ¿Cuánta diferencia se puede atribuir a la
diferencia en los tiempos, las diferentes culturas corporativas, o
las estrategias de los medios de comunicación? Cite sus fuentes.
168

@mcielak
Preguntas de repaso
4.  BP fue criticado por subestimar la magnitud del
derrame de petróleo en un principio: se dice que han
subestimado el tamaño de la fuga hasta una quinta parte
de la cantidad real. ¿Habría sido mejor reportar un
mayor número y tal vez arriesgarse a sobreestimar la
magnitud de la fuga? ¿Por qué o por qué no?
5.  Ir a YouTube y ver la disculpa de Tony Hayward. ¿Es
un mensaje de social media bien construido? ¿Debió
usarse YouTube de manera diferente, igual, o no usarse
en absoluto en la el caso de BP? Explique su
razonamiento.
169

@mcielak
Social Media Marketing Planning Cycle
171

@mcielak
Figure 15.2 Muestra de Título (Cover) Page
172

@mcielak
Generar automáticamente una tabla de contenido
•  Procesadores de texto modernos ofrecen la posibilidad de
generar automáticamente una tabla de contenido a partir de
los títulos de las secciones
•  El método más eficiente y más seguro es para designar el
encabezamiento de niveles durante la composición,
reduciendo así al mínimo las posibilidades de que faltan
elementos importantes y creando al mismo tiempo la
organización inicial del documento
•  Una vez que el documento está escrito, con los títulos de las
secciones en el formato adecuado , la tabla de contenido
puede ser generada de forma automática
173

@mcielak
Ejemplo de la
tabla de
contenido.
174

@mcielak
Observación de la presencia en medios sociales
•  El primer paso en el ciclo de planificación de los medios de
comunicación de marketing social es escuchar lo que dice la gente
acerca de una empresa
•  Cinco indicadores clave para la auditoría de presencia en medios
sociales de la compañía en las plataformas de Redes Sociales
individuales son:
•  Sensibilidad de Análisis
•  Alcanzar / Lograrlo
•  Compañía Mensajes enviados
•  Feedback
•  Promedio de tiempo de respuesta
175

@mcielak
176
Table 15.1 Medidas específicas de la presencia en medios
sociales en la plataforma de la XYZ Coffee Company

@mcielak
Realización de un análisis de la competencia
•  Un examen cuidadoso de lo que dice la gente acerca de la
competencia en línea puede exponer las posibles amenazas
de los competidores, así como posibles oportunidades
lucrativas
•  Un análisis FODA Social Media identifica los puntos fuertes
y débiles en las plataformas de medios sociales, así como las
oportunidades y amenazas en la red social de la empresa
•  Una vez que todos los factores de una empresa se han
perfilado, es posible determinar la estrategia apropiada a
utilizarla
177

@mcielak
Figure 15.7 Visualización de un análisis de la competencia
en el Social Web
178

@mcielakOpciones FODA (SWOT)
•  Las opciones FODA son:
v Estrategia SO : Siga las oportunidades de las plataformas de Redes
Sociales que respondan a las fortalezas de la organización en la web social.
v Estrategia WO : Superar las debilidades en el desempeño de
plataforma de Redes sociales para seguir oportunidades en la web social.
v Estrategia ST: Identificar formas en que la organización pueda
utilizar sus puntos fuertes para reducir su vulnerabilidad frente a las
amenazas externas de los competidores o alas nuevas tecnologías en la red
social.
v Estrategia WT: Crear una estrategia de protección que reduce las
posibilidades de que las debilidades de las Redes Sociales de la
organización hagan más vulnerable a las amenazas externas.
179

@mcielak
Establecimiento de metas
•  Determinar los objetivos de medios sociales que destacan la mejor
oportunidad de lograr una ventaja competitiva para la organización
•  Un conjunto de objetivos generales de medios sociales incluye:
•  La construcción de marca
•  El aumento de la satisfacción del cliente
•  Conducir a recomendaciones boca-a-boca
•  La producción de nuevas ideas de productos
•  La generación de clientes potenciales
•  Reputación de Marca en Crisis
•  La integración de redes sociales con relaciones públicas y
publicidad, y
•  Search Engine Optimization (SEO)
180

@mcielak
Determinación de la estratégia
•  Las OCHO C’s del desarrollo de la estratégia son directrices
para la construcción de las estrategias de Social Media
Marketing para una organización.
•  Clasificar por categorías
•  Comprender
•  Conversar
•  Colaborar
•  Contribuir
•  Conectar
•  La participación de la comunidad
•  Convertir en ejecución las estrategias
181

@mcielak
Identification del Público Objetivo (Target Market)
•  Las Personas constituyen un medio eficaz para que una
empresa categorice grupos de destinatarios en la las redes
sociales
•  Una variedad de características se puede utilizar para agrupar
un público objetivo
•  En esencia, una persona es un perfil detallado de un subgrupo
particular de personas dentro del amplio público objetivo
•  Una forma popular para definir personajes es como
Technographics Social Perfil de Forrester Research lo hizo.
182

@mcielak
Figure 15.10 SSelección del Público Objetivo (Target Market)
Hacerca de XYZ Company Social Media Marketing Plan
183

@mcielak
Herramientas de Selección
• Una vez que las características demográficas y de
comportamiento de las persona se han utilizado para
definir el mercado objetivo de la empresa, deben elegirse
las plataformas de medios sociales con la mayor
concentración de la audiencia objetiva.
184

@mcielak
Implementación
•  La aplicación es el proceso mediante el cual se toman en cuenta los
objetivos, las estrategias, el mercado objetivo, y las herramientas para
crear medios de comunicación social viables para las tácticas específicas
de la plataforma
•  Cada plataforma de medios sociales requiere tácticas únicas y
personalizadas para ejecutar con éxito las estrategias generales de la
empresa así alcanzara los objetivos de marketing deseados
•  La implementación incluye la generación y distribución de contenidos, así
como la asignación de personal responsable de la preparación y ejecución
de tácticas específicas de la plataforma y el desarrollo y la difusión de los
contenidos en las diferentes plataformas
185

@mcielak
Figure 15.11 Tácticas de Facebook de XYZ Coffee
Company
186

@mcielak
Figure 15.12 Tácticas de Twitter en XYZ Coffee
Company
187

@mcielak
Figure 15.13 Tácticas LinkedIn de XYZ Coffee
Company
188

@mcielak
Figure 15.14 Tácticas de YouTube de XYZ Coffee
Company
189

@mcielak
Figure 15.15 Tácticas de Flickr en XYZ Coffee Company
190

@mcielak
Figure 15.16 Tácticas de Comunidad de Marca de XYZ Coffee
Company
191

@mcielak
Figure 15.17 Tácticas de Foursquare en XYZ Coffee
Company
192

@mcielak
Figure 15.18 Artículo de Tácticas de Directorio de XYZ Coffee
Company
193

@mcielak
Figure 15.20 Role Assignments for XYZ Coffee Company
194

@mcielak
Monitoreo
•  El Monitoreo de Las redes sociales es el proceso de seguimiento,
medición y evaluación de las actividades de marketing de Social
Media de una organización
•  Tracking es el proceso de encontrar y seguir el contenido de la web
social
•  Aunque las mediciones cuantitativas siguen siendo una parte crucial
de la evaluación de las iniciativas de marketing en línea, la gran
mayoría de la investigación, el debate y las innovaciones se centran
en la medición cualitativa, ya que ha demostrado ser lo más
prometedor en los puntos de conexión entre el marketing de medios
sociales y el desempeño financiero
•  La evaluación es el proceso de interpretación de los datos una vez
que se ha medido con la intención de obtener conocimientos y la
comprensión de ellos.
195

@mcielak
196
Table 15.6 KPIs de
XYZ Coffee Company

@mcielak
197
Table 15.7
Analisis
Cualitativo
KPIs de XYZ
Coffee
Company

@mcielak
198
*From Owyang, Jeremiah, and Charlene Li (2011, February 11), Report: How Corporations Should Prioritize Social Business Budgets, Altimeter.
Retrieved August 12, 2011, from http://www.altimetergroup.com/2011/02/report-howcorporations-should-prioritize-social-business-budgets.html

@mcielak
Social Media
Marketing Budget
Questionnaire
199

@mcielak
Figure 15.22 Budget for the XYZ Coffee Company
200

@mcielak
Figure 15.23 ROI for XYZ Coffee Company
201

@mcielak
Conseguir que el C-suite lo compre
•  El C-Suite es un término ampliamente utilizado para los altos
ejecutivos de una corporación
•  Consejos para ayudar a tomar una decisión Ganadora de la
compra a uno de los principales tomadores de decisiones :
v  Identificarse con la mentalidad de estos ejecutivos
v  Muéstreles la recompensa
v  Presentar una solicitud de presupuesto detallado
v  Muéstreles la Calendarización
v  Cierre el trato
202

@mcielak
Preguntas de repaso para el XYZ Coffee Company Social
Media Marketing Plan
1.  ¿Por qué el XYZ Coffee Company observa su presencia
en las redes sociales antes de seguir adelante con la
preparación de un plan de marketing en medios sociales?
Explique.
2.  ¿Cómo van las estrategias de medios de comunicación
social de la Compañía XYZ café que ayudará a alcanzar los
objetivos de marketing de la organización para la Red
social?
203

@mcielak
3.  ¿Dónde los destinatarios de la empresa probablemente
residan en la red social y a qué son propensos a estar
haciendo en estas plataformas de medios sociales?
4.  Más allá de las plataformas de medios sociales que el
XYZ Coffee Company ha optado por centrarse, ¿qué otras
plataformas podrían valer la pena para invertir recursos y
llegar a su público objetivo? Explique su razonamiento.
5.  ¿Quieres cambiar la forma en que la compañía monitorea
su progreso en el logro de sus objetivos de marketing en
medios sociales? Si es así, ¿cómo? Si no, ¿por qué no?
204

@mcielak
#TOOLSet
• Este es un resumen, no
necesariamente a ver en clase,
sobre las herramientas de
trabajo de un social marketer
205

@mcielak
Características distintivas de un blog
• Lo que distingue a un blog de otros tipos de social media son las
siguientes características:
•  Publicable
•  Localizable
•  Social
•  Viral
•  Distribuible
•  Enlazable (linkable)
206

@mcielak
The Marriott CEO Blog
•  A diferencia de muchos otros blogs corporativos, Marriott on the
Move ofrece una vía para compartir historias e información sobre la
empresa y el desarrollo de una personalidad pública simpática. En el
sitio web las versiones de audio y el texto del blog están disponibles.
•  El blog ofrece un sentido de camaradería con el director general que
los trabajadores disfrutan y ha generado algunos beneficios
monetarios tangibles, lo que refleja un valor de más de $ 5 millones
de los ingresos de las reservas que se originan en el blog.
207

@mcielak
Beneficios de marketing del Blogging
•  Blogging tiene varias ventajas únicas:
•  Comunicación con los clientes (potenciales) - El público brinda
mensajes reflexivos e ideas totalmente desarrolladas.
•  Marketing Word-of-mouth - Haciendo mensajes portátiles y
fáciles de vincular, o para la creación de nuevos temas y la
disponibilidad de un centro para la conversación.
•  Recibir retroalimentación - Debido a su característica de
comentarios, un blog hace que sea fácil para los espectadores
responder al tema que nos ocupa.
208

@mcielak
Vinculando un Blog con los objetivos de marketing
•  La dificultad de un blogging con éxito radica en que más del
50% de los blogs son abandonados dentro de los primeros
noventa días.
•  Al decidir sobre la conveniencia de iniciar un blog y sus
objetivos, es importante tener en cuenta las metas y objetivos
de marketing globales.
•  Un intento de blogging a medias puede ser peor que nada, es
crucial establecer una estrategia a largo plazo antes de la
creación de un blog de social media marketing.
209

@mcielak
Creación de una Estrategia de Contenidos
•  Pregúntese a si mismo: "¿Qué temas relacionados con mi
marca le apasionan a mi público?"
•  La mejor estrategia para la construcción de una audiencia
es ser tan específico como sea posible.
•  El futuro de la creación y publicación de contenidos está
en servir con eficacia los nichos de mercado a gran escala.
•  Con el fin de crear la audiencia y la influencia de un blog,
el blogger debe centrarse en el contenido especializado
que no se replica fácilmente.
210

@mcielak
“If you want us to talk to you,
tell us something. Make it
something interesting
for a change.”
—Cluetrain Manifesto, “Thesis #75”

@mcielak
Tips para un Blogging exitoso
•  Utilice títulos pegajosos.
•  Actualice frecuentemente.
•  Mantenga los mensajes enfocados.
•  Invite a los comentarios.
•  Promueva el blog.
•  Participe con otros.
•  Evite la negatividad.
•  Contenga el contenido.
•  Use promoción cruzada.
212

@mcielak
Una breve historia del Podcasting
•  Mediados de los años 90 a la década del 2000: la tecnología
para mejorar la codificación, la entrega y recepción de
archivos de audio y vídeo a través de Internet.
•  1999: RSS (Really Simple Syndication), desarrollado.
•  2000: RSS extendido para manejar archivos de audio.
•  2004: Término "podcasting", acuñado como una combinación
de "iPod" y "radiodifusión“.
213

@mcielak
Creando y compartiendo Podcasts
•  La creación de un podcast puede ser tan simple como dejar un
correo de voz.
•  Normalmente, las tres longitudes de un podcasts son: diez,
treinta o sesenta minutos.
•  Hay tres formatos principales para elegir:
•  Presentación: un monólogo en directo o simple conversación sobre un
tema.
•  Q & A: sesión de preguntas y respuestas.
•  Co-organizada: un programa de radio a pedido.
214

@mcielak
Produciendo Podcasts
•  Al decidir el enfoque del contenido de un podcast, hay tres
posibilidades diferentes: educativo, informativo o de
entretenimiento.
•  Para sonar profesional en su podcast:
•  Elige un moderador elocuente.
•  Cree temas de conversación, no guiones.
•  Sea breve, pero determine el contenido primero y longitud después.
•  Evite sobre editar.
•  Incluya música.
215

@mcielak
Marketing con Podcasting
•  El podcast a medida contendrá los objetivos de marketing de
negocios.
•  Los podcasts pueden generar ingresos independientes a través
de:
•  Patrocinios pagados
•  Contenido basado en honorarios
•  Hable convincente para demostrar confianza y experiencia,
distinguiendo su empresa como líder en la industria.
216

@mcielak
Organizando Webinars
•  Un webinar o tele-seminario, es un seminario que se
conduce en vivo a través de Internet y (a diferencia de un
podcast) está diseñado para ser interactivo.
•  La tecnología Webinar se ha desarrollado durante los
últimos años, por lo que el medio es una solución de
marketing eficaz y de bajo costo
•  Al seleccionar un anfitrión para el webinar, considere :
•  El número de asistentes.
•  El contenido visual, y
•  La frecuencia con la que se celebrará el seminario.
217

@mcielak
Marketing con Webinars y / o Podcasts
•  Los webinars son un formato ideal para las sesiones de
formación o intercambio de información.
•  El registro en Webinar se puede utilizar para reunir
información acerca de los clientes potenciales.
•  Los webinars son herramientas de colaboración
interactivas y eficaces.
•  Los podcasts son herramientas de enseñanza menos
interactivos y eficaces con accesibilidad permanente.
•  Las estrategias de marketing que aprovechan las
conexiones más profundas puede ser altamente exitosas
en el uso de webinars y / o podcasts.
218

@mcielak
Creando white papers e e-books
•  Un buen white paper está escrito para un público ejecutivo,
define un problema, y ofrece una solución, pero no promueve
un producto o empresa en particular.
•  Se espera que un white paper tenga por lo menos seis páginas
de texto y proporcione información útil acerca de un negocio
o asunto técnico.
•  Los white papers son generalmente destinados al lector para
que revise antes de realizar una compra.
219

@mcielak
El proceso de nueve pasos para escribir white papers de Al
Kemp
1.  Evaluar las Necesidades.
2.  Planear.
3.  Obtener información.
4.  Organizar contenido
5.  Diseñar el aspecto y el estilo.
6.  Escribir.
7.  Ilustrar.
8.  Examinar, revisar, y aprobar.
9.  Publicar.
220

@mcielak
Marketing con articulos, e-books y white papers.
•  Último objetivo: llamar la atención y desarrollar la
reputación de una empresa para conocer el liderazgo y
luego utilizar ese conocimiento para generar ventas.
•  No incluya el nombre del producto en la descripción o
título.
•  No se pierda la oportunidad más grande para impulsar la
imagen de marca y la reputación por cometer el error de
tratar a estas publicaciones como una mera plataforma de
comercialización.
•  E-books y white papers tienen alto valor percibido a los
destinatarios.
221

@mcielak
Una breve historia sobre el video sharing
•  Abril del 2005: El primer video fue subido a YouTube.
•  Octubre del 2006: YouTube fue comprado por Google.
•  Hasta el 2010: 13 de millones de horas de vídeo habían sido
subidas a YouTube.
•  Actualmente:
•  Treinta y cinco horas de vídeo se suben cada minuto
•  El sitio recibe más de 100 millones de visitas por día
•  YouTube cuenta con un dominante 78,5% del total del
mercado.
222

@mcielak
223
Table 8.1 Comparación de sitios de video sharing en el 2013

@mcielak
Beneficios del marketing con videos en línea
•  Involucrar a los espectadores – Los estímulos del vídeo son
más atractivos a diferencia de leer un texto o escuchar un
podcast, por lo tanto, video profundiza la experiencia de
comunicación.
•  Grandes audiencias - más personas optan por consumir la
información visual.
•  Presentando el producto - ya sea como un infomercial
promocional pasado de moda o como vídeos instructivos
mostrando beneficios a los que ya han comprado el producto.
224

@mcielakBlendtec: Will It Blend?
•  El Reto: Blendtec quería encontrar una manera de
demostrar la fuerza y la durabilidad de su licuadora casera
con nivel de entrada de 13 amperios sin que parezca que
la publicidad del producto es muy descarda.
•  El Descubrimiento: Los empleados se entretuvieron
observando los experimentos de CEO con diversos objetos
para licuar (como el de 2x2 y su iPhone), por lo que surgió
la idea de licuar cosas que las personas pudieran encontrar
divertidas para ver y publicar los videos en YouTube.
•  Los resultados: Los vídeos se propagaron de manera
viral, el reconocimiento de la marca crecio y las ventas al
menudeo aumentaron en más del 700%.
225

@mcielakCómo crear contenido atractivo de video
•  La regla AEIEI:
•  Auténtico - Personas reales en lugares reales.
•  Entretenido - La gente disfruta el contenido divertido.
•  Intimo- Historias o drama personal experimentado por
compañeros.
•  Excéntrico - Videos que desafíen un tabú o que
parezcan de alguna manera extraños y poco probables
de ser altamente populares.
•  Inusual - Una imagen o clip inusuales pueden ser
editadas por otros creadores de contenido, una acción
que viene a ser publicidad gratuita para la empresa.
226

@mcielak
Cómo crear contenido atractivo de video
•  Vaya al grano rápidamente, o de otra manera tendrá que
convencer al espectador a seguir viendo.
•  Trate de mantener la continuidad del tema entre los vídeos.
•  No se centre exclusivamente en la creación de un video viral.
• La creacion un video para compartir en línea es bastante
fácil, pero hacer el video adecuado que será ampliamente
visto y logrará los objetivos de marketing es mucho más
difícil.
227

@mcielak
The “Old Spice Guy” Viral Videos
•  El Objetivo: alentar a las parejas a discutir sobre el gel de baño
mediante la comercialización del gel de baño para las compradoras
femeninas, pero aún posicionando el producto en forma masculina
para apartar a los hombres de utilizar jabón en barra u algún otro
gel de baño.
•  La Estrategia: Los videos del "El chico old spice" en YouTube, son
respaldados por los medios de comunicación tradicionales y
cupones de descuento.
•  Los resultados: El tráfico aumenta significativamente en los
canales de medios sociales para Old Spice dando un salto del 55%
en las ventas en tres meses.
228

@mcielak
Figure 8.1 ¿Cómo están compartiendo las personas?
229

@mcielak
Alentar a usuarios a generar contenido
•  Alentar a otros a compartir contenido relacionado con la marca
es una poderosa estrategia de marketing en medios sociales
•  Contenido generado por usuarios (UGC) es muy útil en una
campaña de medios sociales
•  Las contribuciones de los individuos no afiliados a menudo se
toman más en serio
•  Proporcionar enlaces y el reconocimiento a las contribuciones
de usuarios puede ser suficiente para impulsar más envíos de
contenido.
230

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