5. Lo
conocido…
• En
1906,
el
economista
italiano
Vilfredo
Pareto
creó
una
fórmula
matemá-ca
para
describir
la
distribución
desigual
de
la
riqueza
en
su
país,
observando
que
el
20%
de
las
personas
poseían
el
80%
de
la
riqueza.
• La
Ley
de
Pareto
nos
recuerda
que
debemos
dar
preferencia
al
20%
que
importa
y
que
produce
el
80%
de
los
resultados.
La
regla
del
80/20
también
se
aplica
a
las
ventas
donde
se
afirma
que
el
20%
de
los
clientes
produce
el
80%
de
los
beneficios
o
que
el
20%
de
los
productos
derivan
en
el
80%
del
total
de
las
ventas.
6. Lo
Conocido
• Esta
ley
del
80/20
nos
conduce
a
la
búsqueda
del
nicho
que
genera
rentabilidad,
que
genera
valor.
• Las
úl-mas
prác-cas
en
inteligencia
de
datos
y
CRM
nos
han
facilitado
la
tarea
de
iden-ficar
cada
uno
de
los
productos
o
servicios
que
componen
nuestra
cartera
con
el
fin
de
filtrar
aquellos
que
generan
mayores
ventas
o
mayor
nivel
de
rentabilidad.
¿Qué
pasa
con
el
olvidado
repertorio
de
productos
que
no
son
tan
demandados?,
¿Es
realmente
una
buena
estrategia
desechar
este
grupo
de
productos
no
tan
populares?
7. Lo
conocido
Vs
lo
desconocido
• Si
todos
conocemos
la
famosa
Ley
de
Pareto,
trataremos
de
vender
los
productos
más
populares
y
es
allí
donde
la
competencia
será
más
dura.
Hoy
para
diferenciarnos
de
nuestra
competencia,
uno
de
los
caminos
es
enfocarse
en
la
venta
de
productos
o
servicios
no
tan
populares,
los
llamados
“productos
de
nicho”
o
como
se
les
denomina
hoy
“rari-es”
o
a
los
productos
personalizados…
8. Lo
desconocido
• En
el
año
2004
se
originó
una
teoría
de
modelos
de
negocio
muy
interesante
denominada
Long
Tail
o
Cola
Larga.
• Según
esta
teoría,
en
algunos
sectores
el
50%
de
las
ventas
se
originan
a
par-r
de
productos
no
tan
populares
o
rari-es.
• Estos
productos
son
los
que
se
conocen
como
los
productos
que
se
encuentran
al
final
de
la
cola
o
productos
del
Long
Tail
(“nichos”).
9. Lo
desconocido
• Supongamos
que
tenemos
un
club
de
videos
online
que
esta
conformado
por
un
catálogo
de
1000
htulos
diferentes.
Si
vemos
las
estadís-cas
de
rentas
diarias
nos
encontraremos
que
de
cada
100
películas
que
se
rentan
al
día,
unas
50
pertenecen
a
los
10
htulos
de
superestreno
y
las
otras
50
pertenecen
a
unos
40
htulos
que
son
documentales,
clásicos,
películas
independientes,
es
decir,
htulos
no
tan
conocidos.
El
Long
Tail
nos
invita
a
iden-ficar
esos
40
htulos
rari-es
que
originaron
la
otra
mitad
de
las
rentas.
10. Lo
desconocido
• La
demanda
esta
conformada
por
personas
que
prefieren
los
productos
que
están
de
moda
y
por
personas
que
prefieren
los
productos
menos
populares,
“de
culto”.
Los
dos
perfiles
de
demanda
suman
por
igual
el
100%
de
la
tarta,
pero
sólo
un
pedazo
de
dicha
tarta
es
fácil
de
cortar.
¿Sabe
cuál
es
ese
pedazo?
11. Permítannos presentarles el
concepto de Long Tail
electrónico…
Lo que descubrió Chris
Anderson al analizar el patrón
de compras de las sugerencias
de Amazon, revolucionó al
mundo del marketing
dogmático…
12. El
Modelo…
Este
modelo
surge
del
resultado
de
las
recomendaciones
de
Amazon
y
es
analizado
y
comprendido
por
Anderson.
Ya
ha
impactado
a
la
Industria
de
la
Música,
de
la
Telefonía,
de
la
Educación
y
sorpresivamente
el
de
la
Polí-ca.
Cada
día
más
empresas
lo
adoptan
…
13. • Hay
más
rari-es
que
hits
• El
costo
de
alcanzar
los
rari-es
es
cada
vez
más
barato
•
Hay
que
dirigir
la
demanda
hacia
los
rari-es:
u-lizar
los
filtros
adecuados
•
La
curva
adelgaza
y
su
tendencia
es
al
infinito
aunque
con
menos
ventas
(y
menos
rentabilidad??)
•
Considerar
los
rarites
como
una
sumatoria
•
Revela
la
curva
natural
de
la
demanda
14. El
Long
Tail
en
el
comercio
electrónico
• El
portal
de
comercio
electrónico
Amazon
ob-ene
el
50%
de
sus
ingresos
de
la
venta
de
libros
a
par-r
de
htulos
que
no
son
las
habituales
superventas.
¿Por
qué
la
gente
compra
en
Amazon?
15. El
Long
Tail
en
el
comercio
electrónico
• Será
porque
pueden
conseguir
ciertos
htulos
de
libros
que
en
cualquier
librería
de
la
calle
no
están
disponibles.
• Otra
buena
razón
para
comprar
en
Amazon
son
sus
compe--vos
precios
consecuencia
directa
de
sus
bajos
costes
de
almacenaje.
Dicha
reducción
de
costes
sólo
es
posible
a
través
de
su
modelo
de
negocios
en
Internet
basado
en
el
Long
Tail.
16. El
Long
Tail
en
el
comercio
electrónico
• Además
están
agregando
día
con
día
más
htulos
de
ebooks
y
-ene
su
famosa
tablet
“kindle”
a
un
excelente
precio!
• Internet
ha
permi-do
que
muchas
empresas
aprovechen
los
beneficios
del
Long
Tail.
– El
primer
requisito
para
aplicar
esta
teoría
se
basa
en
la
creación
de
un
amplio
catálogo
de
productos.
Para
tener
productos
rari-es
debemos
tener
muchas
existencias.
Para
una
Eenda
Fsica
el
tener
una
amplia
gama
de
productos
es
sinónimo
de
mayores
costes
de
almacenamiento.
17. ¿Cómo
nace
el
Long
Tail?
• Democra-zación
y
más
accesibilidad
de
costos
y
herramientas
de
producción
Más
productos…la
cola
se
ex-ende
18. ¿Cómo
nace
el
Long
Tail?
• Democra-zación
de
las
herramientas
de
distribución
Más
acceso
a
los
nichos…
la
cola
“engorda”
19. ¿Cómo
nace
el
Long
Tail?
• Conectar
la
demanda
con
la
oferta:
minimizar
los
“costos
de
busqueda”
del
rarity
Más
acceso
a
los
nichos…
la
cola
“engorda”
20. Fuerza
Negocios
Ejemplos
1
Democra-zación
y
abaratamiento
de
los
costos
de
producción
Productores
Long
Tail
Sosware,
herramientas
de
trabajo
on
demand,
tecnologías
2
Democra-zación
de
la
distribución
Agregadores
Long
Tail
Amazon,
EBAY,
Itunes,
Netlix
3
Conectar
la
demanda
con
la
oferta
Filtradores
Long
Tail
Google,
Blogs,
recomendacio
nes
en
Amazon,
listas
de
best
sellers
personalizada
21. El
Long
Tail
en
el
comercio
electrónico
• Para
un
portal
Web
los
costes
de
almacenamiento
rara
vez
crecen
en
grandes
proporciones
con
el
aumento
del
stock
de
productos
• Adicionalmente
Internet
nos
permite
mostrar
con
lujo
de
detalles
cada
uno
de
los
cientos
de
productos
rari-es
que
tenemos,
mientras
que
en
el
caso
de
una
-enda
ysica,
el
dar
a
conocer
todos
los
productos
no
populares
involucra
enormes
inversiones
en
vitrinas,
mobiliario
y
merchandising.
22. La
evolución
social
y
el
Long
Tail…
• Internet
y
el
entorno
digital
han
cambiado
las
leyes
de
distribución
y
las
reglas
del
mercado.
La
reducción
en
el
coste
de
almacenamiento
y
distribución
que
permiten
las
nuevas
tecnologías,
hace
que
no
sea
ya
necesario
focalizar
el
negocio
en
unos
pocos
productos
de
éxito.
• Hay
que
darse
cuenta
de
que
ahora
existen
dos
mercados:
uno
centrado
en
el
alto
rendimiento
de
pocos
productos
y
otro,
nuevo
y
todavía
no
familiar,
basado
en
la
suma
o
acumulación
de
todas
las
pequeñas
ventas
de
muchos
productos,
que
puede
igualar
o
superar
al
primero.
23. La
evolución
social
y
el
Long
Tail…
• Son
el
an-guo
mercado
de
masas
y
el
nuevo
nicho
de
mercados,
representados
por
la
cabeza
y
la
cola
de
la
conocida
gráfica
de
distribución
estadís-ca.
¿Y
si
hablamos
de
RENTABILIDAD
via
disponibilidad
a
pagar
qué
pasa?
24.
¿Y
si
hablamos
de
RENTABILIDAD
via
disponibilidad
a
pagar
qué
pasa?
25. El
Long
Tail
en
el
Posicionamiento
en
Buscadores
• En
el
campo
del
posicionamiento
en
buscadores
(Google,
Yahoo,
MSN)
las
teorías
del
Long
Tail
son
la
base
de
muchas
estrategias
de
éxito.
La
promoción
en
los
buscadores
-ene
como
obje-vo
que
un
si-o
Web
reciba
el
mayor
número
de
visitas
de
usuarios
que
u-lizan
los
buscadores
a
través
del
uso
de
palabras
clave
para
buscar
una
determinada
información.
• Por
ejemplo,
el
portal
Web
de
Páginas
Amarillas
de
Venezuela
en
Internet
recibe
un
20%
de
visitas
a
través
de
usuarios
que
han
escrito
frases
tan
frecuentes
en
los
buscadores
como…
26. El
Long
Tail
en
el
Posicionamiento
en
Buscadores
…“páginas
amarillas”,
“electricistas”,
“hoteles”,
“floristerías”,
etc.
El
otro
80%
de
las
visitas
a
través
de
motores
de
búsqueda
provienen
de
palabras
clave
más
específicas
o
raras
como
“electricistas
24
horas
en
xxxx”,
“floristerías
con
servicio
a
domicilio”
u
“hoteles
para
ejecu-vos
en
xxxx”
Lo
más
interesante
de
este
fenómeno
es
que
la
tasa
de
conversión
visita/cliente
de
las
palabras
raras
o
específicas
es
mucho
mayor
que
la
tasa
de
conversión
de
las
palabras
populares.
27. El
Long
Tail
en
el
Posicionamiento
en
Buscadores
• Sin
embargo
el
costo
es
excesivo,
por
lo
cual
la
par-da
está
siendo
ganada
por
el
momento
por
FB,
debido
al
costo
inferior
que
-ene
y
el
seguimiento
que
se
le
puede
dar
a
ese
lector/Fan
28. *Búsquedas globales mensuales. En todo el mundo
*Búsquedas locales mensuales. En México
*CPC. Costo por Click
Este
es
un
es-mado
diario
de
la
compra
de
palabras
de
Google
AdWords
definidas
por
numero
de
búsquedas
y
palabras
sugeridas.
Tendríamos
que
el
costo
por
Click
promedio
por
las
palabras
abajo
descritas
es
de
0.25
a
0.30
US$.
Con
un
aproximado
de
240
–
300
Clicks
diarios.
Costo
aproximado
entre
60
y
74
US$
Diarios
*Limitando
el
gasto
diario
a
74US$
para
redondear
a
30
días
con
un
presupuesto
de
$30,000
Pesos,
de
otra
manera
el
costo
promedio
mensual
es
de
10,500
US$.
CASO
BETETA
CON
ADWORDS
30. Más
ejemplos
de
Long
Tail:
TV
• En
la
televisión
norteamericana
entre
el
año
1961
y
el
año
1986
varias
series
de
televisión
alcanzaron
el
50%
del
share
de
audiencia.
Después
de
que
la
famosa
serie
Bill
Cosby
en
el
año
1986
llegará
a
ese
margen
ninguna
otra
serie
hasta
el
día
de
hoy
ha
podido
alcanzar
esa
cifra.
La
respuesta
es
muy
obvia.
• En
los
úl-mos
20
años,
el
aumento
de
nuevos
canales
de
televisión
públicos
conjuntamente
con
el
nacimiento
de
la
televisión
por
cable
ha
diversificado
la
audiencia
televisiva.
Cada
vez
el
top-‐venta
está
perdiendo
terreno
frente
a
un
grupo
de
productos
rari-es.
La
demanda
se
está
diversificando,
la
cola
se
esta
haciendo
más
larga.
31. Más
ejemplos
de
Long
Tail:
Música
• Siguiendo
con
el
mundo
del
entretenimiento,
un
estudio
analizó
la
evolución
histórica
de
los
álbumes
que
han
obtenido
discos
de
oro
y
disco
de
pla-no
en
los
úl-mos
15
años.
• Según
este
estudio
desde
el
año
2001
el
número
de
álbumes
que
han
obtenido
discos
de
oro
y
pla-no
han
descendido
progresivamente.
• En
efecto,
después
de
mantenerse
entre
800
y
1000
álbumes
con
discos
de
oro
y
pla-no
entre
los
años
1994
y
2001,
los
niveles
han
venido
decayendo
a
700
(año
2002)
y
a
600
álbumes
(años
2003,
2004
y
2005).
32. Más
ejemplos
de
Long
Tail:
Música
• Esta
bajada
de
ventas
de
los
discos
top-‐venta
ha
sido
consecuencia
directa
del
nacimiento
de
Internet
como
fuente
de
información
musical
y
que
ha
permi-do
que
podamos
escuchar
música
diferente
a
la
que
frecuentemente
apreciamos
en
las
principales
emisoras
de
radio.
Esta
estadís-ca
no
dice
que
el
mercado
de
venta
de
discos
ha
bajado,
sólo
nos
indica
que
se
ha
diversificado
y
que
ahora
el
amplísimo
grupo
de
los
discos
no
tan
conocidos
se
están
vendiendo
tan
bien
como
el
reducido
grupo
de
discos
top-‐ventas.
¿Acaso
se
ha
acabado
el
-empo
de
los
grandes
hits?
O
sólo
han
cambiado
de
lugar….
33. Les
presento
a
Los
Vázquez
10,
12
y
15
años,
más
de
25
millones
de
vistas
en
15
días
¿qué
pensará
Adelle?
se
asemeja
al
éxitazo
de
Jus-n
Biever…
34. Caso
de
Estudio:
Armada
Music.
La
industria
de
la
música
• La
industria
de
la
música
esta
inmersa
en
una
batalla
con
Internet
que
dudo
que
puedan
ganar.
La
distribución
de
música
a
través
de
Internet
es
una
realidad,
y
poco
se
puede
hacer
para
evitarlo.
En
vez
de
intentar
luchar
contra
lo
inevitable,
deberían
intentar
aprovecharse
de
las
grandes
ventajas
y
beneficios
que
pueden
conseguir
con
este
brutal
canal
de
distribución
y
marke-ng
que
es
Internet.
• Los
que
-enen
en
el
gran
problema
aquí,
no
son
los
ar-stas,
sino
todos
los
intermediarios
que
existen
entre
el
ar-sta
y
la
persona
que
compra
la
música,
porque
iTunes
ha
demostrado
que
con
un
modelo
diferente
se
puede
vender
muuuuucha
música
a
través
de
Internet.
35. Caso
de
Estudio:
Armada
Music.
La
industria
de
la
música
• Internet
ha
supuesto
un
duro
golpe
al
producto
más
rentable
del
mundo
de
la
música,
el
CD,
lo
que
ha
perjudicado
a
muchos
ar-stas,
por
que
el
número
de
ventas
ha
bajado
mucho.
Sin
embargo,
por
otro
lado,
ha
supuesto
una
vía
para
que
muchísimos
otros
músicos
y
ar-stas
tengan
una
oportunidad
de
hacer
pública
su
música,
tener
sus
propios
fans
y
conseguir
una
exposición
que
antes
estaba
reservada
a
unos
pocos.
•
El
mercado
de
la
música
es
uno
de
los
más
claros
ejemplos
en
donde
podemos
ver
el
efecto
“Long
Tail”
de
Internet.
36. La
industria
de
la
música:
Armada
Music
• Todo
esto
-ene
mucho
que
ver
con
el
marke-ng
online
y
con
el
saber
posicionar
tu
marca
y
producto
en
Internet.
Los
que
han
entendido
esto,
se
han
dado
cuenta
de
que
-enen
delante
de
ellos
la
posibilidad
de
tener
su
propio
canal
de
MTV
o
su
propia
estación
de
los
40
principales,
pero
con
un
alcance
infinitamente
mayor.
Un
ejemplo
claro
de
alguien
que
ha
entendido
esto
es
Armin
Van
Buuren,
uno
de
los
DJs
de
música
Trance
más
conocidos.
37. La
industria
de
la
música:
Armada
Music
• Armin
ha
creado
su
propia
empresa
discográfica,
Armada
Music,
y
tanto
para
su
marca
personal,
como
para
Armada,
está
llevando
a
cabo
un
gran
posicionamiento
en
redes
como
Facebook,
TwiCer,
MySpace,
pero
sobre
todo,
YouTube.
El
propio
Armin
cuenta
con
más
de
70.000
seguidores
en
TwiCer,
más
de
300.000
en
Facebook,
más
de
46.000
suscritores
a
su
canal
de
You
Tube,
en
donde
sus
vídeos
han
sido
vistos
más
de
6
millones
de
veces.
• Además
Armin
-ene
su
propio
Podcast
llamado
“A
State
of
Trance”,
seguido
por
millones
de
personas
en
el
mundo
entero.
38. Antes
sus
empresas
compehan
contra
otras
empresas,
hoy
compiten
con
todo
un
mundo
de
ideas
que
logran
transmi-rse
de
la
manera
más
veloz
jamás
pensada!
39. Haciendo
ajustes
en
nuestra
estrategia
de
producto…
• No
se
recomienda
dejar
de
vender
lo
más
popular,
lo
que
más
se
demanda,
ya
que
si
lo
hacemos
estamos
dejando
más
terreno
a
la
competencia.
• El
propósito
de
esta
idea
es
comprender
las
bondades
de
los
productos
rariEes,
de
aquel
emprendedor
que
ve
en
los
productos
de
colección
o
en
los
productos
especializados
o
personalizados
un
mercado
atrac-vo.
40. Haciendo
ajustes
en
nuestra
estrategia
de
producto…
• No
debemos
desechar
a
priori
esa
proporción
de
productos
rari-es
que
conforman
nuestro
catálogo
• Existe
una
larga
cola
de
productos
rari-es
con
su
fiel
demanda,
sólo
hace
falta
decidirnos
en
que
nicho
de
esa
ancha
cola
vamos
a
enfocar
nuestro
negocio.
41. Haciendo
ajustes
a
nuestras
estrategias
• El
modelo
tradicional
se
asienta
en
las
limitaciones
geográficas
y
Fsicas,
ahora
reducidas
por
las
nuevas
tecnologías.
– Las
empresas
necesitaban
concentrar
una
audiencia
numerosa
y
generar
una
gran
demanda
en
un
ámbito
geográfico
manejable
para
que
fuera
rentable
su
negocio.
– También
el
coste
de
almacenaje
y
distribución
de
sus
productos
les
llevaba
a
centrar
su
ac-vidad
en
unos
pocos
arhculos
fácil
y
rápidamente
vendibles
42. Haciendo
ajustes
a
nuestras
estrategias
• Por
esto,
las
librerías
-enen
disponibles
básicamente
los
libros
que
tendrán
un
volumen
de
ventas
alto,
pero
no
acumulan
libros
que
comprarán
un
número
muy
reducido
de
personas.
De
la
misma
forma,
las
-endas
de
discos
mostrarán
en
sus
estanterías
únicamente
los
discos
de
interés
para
una
amplia
audiencia.
El
alto
coste
de
almacenaje
no
les
permite
alterna-vas.
43. Haciendo
ajustes
a
nuestras
estrategias
• Estas
restricciones
ysicas
no
son,
sin
embargo,
significa-vas
en
el
entorno
digital.
Los
costes
de
almacenaje
y
distribución
de
Amazon,
Netlix
y
Rhapsody
son
bajos,
lo
que
les
permite
disponer
de
un
catálogo
de
productos
muy
amplio,
que
cubre
una
gama
extensa
de
gustos
e
intereses.
• Amazon
-ene
un
catálogo
de
+
2.500.000
de
libros,
mientras
que
su
competencia
en
el
mundo
ysico,
Barnes&Noble,
dispone
de
130.000.
• Netlix
-ene
+
40.000
películas
y
su
rival
offline
(Block
Buster)
posee
3.000.
• Rhapsody
disfruta
de
un
catálogo
de
+735.000
canciones,
en
lugar
de
los
39.000
que
-ene
Walmart.
44. Haciendo
ajustes
a
nuestras
estrategias
• Muchas
de
las
empresas
de
éxito
online
incluyen
en
su
estrategia
la
long
tail,
atendiendo
a
la
demanda
de
lo
popular,
lo
menos
popular
y
lo
raro,
es
decir,
dando
respuesta
a
todo
-po
de
segmentos,
intereses
y
nichos
de
mercado.
• Por
ejemplo,
Google
descubrió
que
la
long
tail
era
un
mercado
publicitario
interesante.
Existen
unas
pocas
palabras
muy
buscadas,
pero
la
mayoría
de
las
búsquedas
son
muy
diferentes.
45. Haciendo
ajustes
a
nuestras
estrategias
• Google
no
dirigió
su
atención
a
sacar
beneficio
de
las
pocas
búsquedas
muy
frecuentes
o
mercados
grandes
(la
cabeza),
como
hace
la
publicidad
tradicional,
si
no
que
se
centró
en
las
dis-ntas
y
variables
búsquedas,
diseñando
un
modelo
para
los
publicistas
pequeños
que
se
dirigen
a
mercados
pequeños
(la
cola),
como
hacen
de
forma
eficiente
los
adwords.
46. Long
tail
en
la
banca:
¿hacer
qué
todo
esté
disponible?
• Las
en-dades
financieras
-enen
una
gran
variedad
de
productos
y
servicios
(préstamos,
créditos,
seguros,
fondos
de
inversión,
planes
de
pensiones,
etc.),
con
cientos
de
variaciones,
es
decir,
una
larga
cola.
• Una
minoría
de
estos
productos
son
conocidos
por
los
clientes
y
usuarios,
pero
la
mayoría
son
ignorados
y
pasan
desapercibidos,
incluso
para
los
empleados
de
las
oficinas.
47. Long
tail
en
la
banca:
¿hacer
qué
todo
esté
disponible?
• Quizás
los
bancos
piensan
en
términos
tradicionales
y
buscan
los
productos
estrella,
las
superventas,
y
diseñan
su
estrategia
comercial
y
publicitaria
focalizada
en
ellos,
olvidando
la
larga
cola
de
sus
productos
menos
conocidos
que
podrían
generar
más
valor
que
los
populares.
• Ofrecer
una
mayor
variedad
de
productos,
una
oferta
diferente
a
la
que
ofrecen
los
demás,
dirigida
a
nichos
de
mercado
diversos,
etc.,
puede
ser
una
estrategia
de
negocio
complementaria
a
la
que
se
centra
sólo
en
la
cabeza
de
la
curva
de
distribución.
48. Long
tail
en
la
banca:
¿hacer
qué
todo
esté
disponible?
• Los
productos
usuales
o
más
populares
no
son
los
únicos,
y
ya
no
es
necesario
centrarse
únicamente
en
ellos.
Esta
cola
redescubierta
ahora
puede
complementar
el
negocio
financiero
clásico
¿Cómo
es
posible
dar
visibilidad
y
hacer
accesibles
todos
estos
productos
y
servicios,
cómo
mostrar
un
catálogo
completo?
49. Long
tail
en
la
banca:
¿hacer
qué
todo
esté
disponible?
• Generar
productos
para
nichos
especiales
de
la
población
parece
ser
la
gran
respuesta
para
la
Banca,
(aunque
no
sean
de
muchas
personas)
parecen
demostrar
una
intención
de
acercar
la
Banca
a
la
población
y
hay
que
acordarse
que
lo
diycil
es
adquirir,
retener
es
otra
cosa…
– Créditos
para
recién
casados
“Tu
1er.
Depto”
– Créditos
para
estudiantes
– Etc…
– La
idea
de
apostar
por
la
gente
retribuye
y
mucho…
50. Long
tail
en
el
mundo
Farma:
¿Olvidarse
del
medicamento
y
pensar
en
la
enfermedad?
• Los
laboratorios
a
nivel
mundial
perdieron
internacionalmente
valor
al
perder
sus
patentes
y
no
renovar
su
apuesta
por
esos
productos…
Lo
cual
le
dio
el
margen
a
nuevos
laboratorios
y
a
la
medicación
conocida
como
genérica…
• A
eso
agréguenle
las
limitaciones
legales
y
se
ob-ene
Laboratorios
al
borde
del
colapso
económico
en
el
mundo
entero…
51. Long
tail
en
el
mundo
Farma:
¿Olvidarse
del
medicamento
y
pensar
en
la
enfermedad?
• Aunque
el
fuerte
de
la
población
mundial
no
conoce
este
factor
“patentes”
si
saben
que
los
laboratorios
han
dejado
el
paso
a
la
medicación
genérica
y
que
los
médicos
hoy
en
día
están
siendo
influenciados
por
los
Laboratorios
para
recomendar
la
medicación
de
la
marca
de
un
Laboratorio
específico
y
eso
no
gusta…
52. Long
tail
en
el
mundo
Farma:
¿Olvidarse
del
medicamento
y
pensar
en
la
enfermedad?
Cuanto
más
sano
sería
involucrar
al
paciente
con
su
enfermedad
y
no
con
su
medicación
o
la
marca…
53. Los
Redes
Sociales
para
pacientes
tendrán
un
look
&
feel
e
información
muy
diferentes
de
los
demás…
Data
provista
por
1056
pacientes
de
Betaseron.
Las
personas
que
usen
Salud
2.0
vivirán
más
y
los
que
no,
no.
Jamie
Heywood
Co-‐fundador,
Pa-entslikeme
Un
caso
ejemplar,
Betaserón
55. Los
pacientes
y
su
comportamiento
en
las
Redes
Sociales…
No
sólo
comparten
experiencias,
sino
que
también
sus
historias
médicas.
Los
pacientes
comparten
información
estructurada
sobre
sus
enfermedades
para
ayudarse
a
ellos
mismos
y
a
los
demás.
Cuan-ficable,
medible
y
accionable.
56. Existen
nuevas
formas
de
dar
a
conocer
los
productos
de
cola
larga
• Más
efec-vos
y
certeros
que
la
publicidad
tradicional,
como
el
adwords
de
Google,
que
permite
realizar
una
campaña
dirigida
hacia
una
audiencia
determinada.
• Sin
embargo,
la
novedad
está
en
la
creciente
variedad
de
herramientas
actuales
(blogs,
tags,
RSS,
wikis,
APPS…)
que
permiten
publicitar
y
dar
a
conocer
el
gran
número
de
productos
existentes
en
la
long
tail.
57. Existen
nuevas
formas
de
dar
a
conocer
los
productos
de
cola
larga
• Los
web
blogs
facilitan
la
difusión
de
contenidos
y
arhculos
poco
conocidos.
Las
recomendaciones
de
amigos
y
de
bloggers
fiables
y
reconocidos
son
un
eficaz
y
convincente
medio
de
propagación.
Amazon,
en
un
intento
de
encontrar
nuevas
formas
de
aumentar
la
visibilidad
de
los
escritores,
está
introduciendo
Amazon
Connect,
un
blog
de
los
autores
que
aparece
en
la
página
de
productos
de
los
libros
y
que
permite
ponerlos
en
contacto
directo
con
sus
lectores,
lo
que
puede
aumentar
su
interés
por
adquirirlos.
58. Existen
nuevas
formas
de
dar
a
conocer
los
productos
de
cola
larga
• Los
eEquetados
sociales
o
tags
creadas
por
los
propios
usuarios,
similares
a
los
de
Delicious
y
Flickr,
pueden
ser
otro
elemento
importante
de
promocionar
productos
y
hacerlos
emerger
de
la
oscuridad
de
la
larga
cola.
Este
e-quetado
puede
u-lizarse
para
crear
una
nueva
organización
de
categorías
del
si-o,
más
fácil
de
entender
por
los
usuarios
y
con
más
atrac-vo.
59. Existen
nuevas
formas
de
dar
a
conocer
los
productos
de
cola
larga
• La
compañía
Netlix
ha
introducido
el
sistema
de
red
social
en
el
alquiler
de
peliculas
(Netlix
Friends)
para
aumentar
la
distribución
de
películas
y
fomentar
las
recomendaciones
de
productos
entre
conocidos.
Los
clientes
suscritos
que
formen
parte
de
una
red
pueden
saber
lo
que
están
viendo
sus
amigos,
ver
la
puntuación
y
comentarios
que
han
dado
a
las
películas,
realizar
pequeñas
reseñas
,
sólo
vistas
por
los
amigos,
de
las
películas
que
han
visto
que
pueden
ayuden
a
seleccionarlas,
hacer
recomendaciones,
etc.
60. Existen
nuevas
formas
de
dar
a
conocer
los
productos
de
cola
larga
• La
sindicación
de
contenidos
(RSS)
permite
aumentar
la
visibilidad
de
contenido.
Las
personas
interesadas
en
recibir
información
de
cierto
-po
pueden
consultar
desde
una
sola
página
las
novedades
sin
necesidad
de
visitar
las
diferentes
páginas
de
donde
procede
el
contenido.
Las
compañías
pueden
promocionar
sus
productos
entre
las
personas
que
están
interesados
en
ellos,
permi-endo
que
esta
información
aparezca
en
diferentes
páginas
de
Internet,
aumentando
su
difusión,
y
superando
las
trabas
que
sufre
actualmente
el
correo
electrónico
debido
al
spam
61. Existen
nuevas
formas
de
dar
a
conocer
los
productos
de
cola
larga
• Otra
forma
de
interacción
social
permi-da
por
Internet
es
el
wiki,
que
son
un
conjunto
de
páginas
que
pueden
ser
visitadas
y
editadas
de
forma
par-cipa-va
por
cualquier
persona
en
cualquier
momento.
Algunas
compañías
como
Amazon
o
ProductWiki
ofrecen
wikis
a
sus
usuarios,
lo
que
permite
hacer
accesibles
los
productos
de
la
long
tail
(poco
frecuentes
o
rari-es,
interesados
a
nichos
concretos
de
mercado,
diyciles
de
encontrar),
limitado
sólo
por
su
esfuerzo.
Pueden
mejorar
el
nivel
de
información
y
profundidad
de
los
productos
y
de
introducir
factores
de
confianza
en
algunos
usuarios
desconfiados
de
comentarios
más
oficiales.
62. Existen
nuevas
formas
de
dar
a
conocer
los
productos
de
cola
larga
• El
podcasEng,
archivos
de
sonidos
que
se
descargan
y
se
pueden
escuchar
y
reproducir
en
cualquier
momento,
permite
difundir
productos
minoritarios
y
realizar
recomendaciones
y
crí-cas,
y
es
un
método
aprovechable
por
las
compañías.
63. Long
tail
y
algunas
implicaciones
en
el
diseño
• Las
ventajas
que
permiten
las
nuevas
herramientas
tecnológicas,
no
debe
hacer
olvidar
la
importancia
de
la
findability,
de
poder
ver,
acceder
y
encontrar
lo
que
se
desea.
• Por
esto,
una
arquitectura
de
la
información
adecuada
y
un
sistema
de
navegación
fácil
de
usar
son
fundamentales
para
permi-r
que
los
usuarios
encuentren
los
productos
o
contenidos
en
las
páginas
interiores
de
un
si-o
web.
64. Long
tail
y
algunas
implicaciones
en
el
diseño
• Desde
esta
perspec-va
es
importante
que
desde
la
página
de
inicio
se
de
visibilidad
y
acceso
a
los
productos
que
con-ene
el
si-o
web.
• Facilitar
este
acceso
al
catálogo
completo
de
productos,
por
ejemplo
mediante
un
directorio,
hará
que
la
suma
total
de
ventas
o
rentabilidad
global
sea
mayor.
• Siendo
esta
estrategia
más
adecuada
que
no
focalizarse
básicamente
en
dos
o
tres
productos,
dificultando
la
localización
del
resto
65.
• J.
Porter
comenta
en
Priori-zing
Design
Time:
A
Long
Tail
Approach,
que
los
diseñadores
dedican
su
-empo
prioritariamente
a
la
página
de
inicio,
aunque
los
usuarios
pasen
el
mayor
porcentaje
alto
de
su
-empo
en
las
páginas
que
no
son
la
página
de
inicio.
Existen
páginas,
como
las
de
categorías
o
de
productos,
que
suelen
tener
una
plan-lla
común,
que,
sumadas
todas,
-enen
mayor
tráfico
de
visitas.
Señala
Porter
que
los
diseñadores
deben
dedicar
la
mayoría
de
su
-empo
donde
los
usuarios
pasan
la
mayoría
del
suyo,
para
op-mizarlas
antes
de
dedicarse
a
otras
secciones
menos
visitadas
del
si-o.
Long
tail
y
algunas
implicaciones
en
el
diseño
66. Long
tail
y
algunas
implicaciones
en
el
diseño
• Otra
consecuencia
que
se
puede
derivar
de
la
perspec-va
de
long
tail,
es
no
exagerar
la
importancia
o
el
espacio
dedicado
a
la
publicidad
en
la
página
de
inicio,
por
que
puede
significar
centrarse
únicamente
en
la
cabeza
de
la
curva
olvidando
las
ventajas
que
también
-ene
la
larga
cola.
• Como
sugiere
en
su
arhculo
Anderson,
lo
mejor
es
tener
una
cabeza
con
rela-vamente
pocos
productos
superventas,
para
atraer
a
alguna
audiencia,
y
elementos
y
herramientas
para
conocer
y
explorar
el
grueso
de
productos
que
forman
la
larga
cola.
67. Hoy
no
ver
los
productos
de
estadís-cas
de
manera
diaria
tengas
la
posición
que
tengas
en
el
engranaje
digital
es
suicidio
68. Un
ejemplo
prac-co
del
concepto:
crecimiento
en
productos
de
Anheuser.
Anheuser
y
su
Long
Tail
LibaEons;
los
primeros
en
aplicar
este
concepto
a
nivel
Fsico…
69. El
enriquecimiento…
• Todo
esto
aplicado
a
redes
sociales
comenzó
a
definir
el
cambio
y
la
reestructura
de
muchos
proyectos
y
campañas
de
marcas,
productos
y
servicios…
• Se
descubrió
y
aprendió
mucho
de
las
primeras
experiencias
de
long
tail
a
nivel
digital
y
se
comenzó
a
aplicar
en
conceptos
de
contenidos
y
de
muchas
cosas
más!
71. Y
aquí
es
dónde
se
complican
las
cosas
• Aunque
cada
vez
encontramos
más
razones
como
para
aplicar
Long
Tail
a
los
sistemas
de
ventas
(cada
vez
son
más
las
empresas
que
no
llegan
a
los
números
deseados),
cada
vez
vemos
nuevas
razones
para
aplicarlo
de
manera
comunicacional…
Long
tail
meets
CRM:
lo
que
nunca
se
espero-‐-‐-‐
73. Ahora
les
toca
a
ustedes
• Dinámica
de
equipo….
– Cada
una
tome
una
categoría,
elijan
marca
y
invéntele
un
producto/servicio
de
long
tail.
– Tienen
exactamente
60
minutos!
75. Hasta
ahora
creímos
• Que
haciendo
publicidad
tradicional
posicionábamos
las
marcas
logrando
conquistar
el
eje
emocional
de
las
personas
y
que
conociendo
a
nuestro
consumidor
y
centrándonos
en
su
patrón
de
compras
y
dándoles
beneficios
por
su
comportamiento
estábamos
cerca
y
nos
amaban…
• Cuando
Lester
Wundeman
padre
del
marke-ng
directo
y
de
la
fidelización
nos
habló
de
los
3
ejes
pensábamos
que…
76. Los
3
ejes
de
la
fidelización
en
los
años
90’s
Nuevo
consumer
equity…
77. Los
3
ejes
de
la
fidelización
del
CRM
emocional!
Nuevo
PROSUMER
equity…
CONTENIDOS
PRODUCTOS
PARA
MI
INVERSION
JUSTIFICADA
YO
DOMINO
MI
VIDA,
MIS
COMPRAS
Y
JUSTIFICO
MI
INVERSIÓN
PORQUE
ESTA
MARCA
Y
SUS
PRODUCTOS
SON
PARA
MI
REDES
SOCIALES
APPS
.
MÓVIL
WIKIS
PÁGINA
WEB
MEDIOS
DIGITALES
VIDEO
BANNERS
BLOGS
PROPIOS
Y
PROS
COMPARATIVOS
BTL
.
RARITIES
PESONALIZACIÓN
78. Si
el
negocio
es
propio
y
pequeño
podremos
además
u-lizar
plataformas
comunes
de
ventas.,
tales
como…
• 2da.
Mano
• Mercado
Libre
• Etc…
79. Dinámica
de
long
tail
para
un
producto
o
servicio
pequeño
casi
sin
presupuesto…
• U-lizando
las
plataformas
existentes
de
casi
sin
costo,
inventen
un
producto
o
servicio
que
pudiera
ser
exitoso
en
ese
mundo!
• Cada
equipo
tendrá
45
minutos
para
lograrlo!
81. Pero
antes
que
nada
¿qué
es?
• Customer
• Rela-shionship
• Management
82. Pero
antes
que
nada
¿qué
es?
• Las
relaciones
con
el
Cliente
es
algo
que
puede
ser
administrado
• ¿Para
qué?
– Desarrollar
una
ventaja
compe--va
– Mejorar
la
relación
con
el
Cliente
para
dar
una
EXPERIENCIA
ROI
84. • “We
live
in
a
world
where
the
li?le
things
really
do
maCer.!
Each
encounter
no
maCer
how
brief
is
a
micro
interac-on
which
makes
a
deposit
or
withdrawal
from
our
ra-onal
and
emo-onal
subconscious.
The
sum
of
these
interacBons
and
encounters
adds
up
to
how
we
feel
about
a
parBcular
product,
brand
or
service!
LiCle
things.
Feelings.!
They
influence
our
everyday
behaviors
more
than
we
realize.”
(David
Armano)
85. ¿Qué
es
una
“Experiencia”
¿Alguna
idea?
¿Un
habito
o
costumbre,
un
uso
o
una
prác-ca,
una
vivencia?
86.
87.
Es
un
proceso
de
aprendizaje,
conjunto
de
sensaciones,
percepciones,
asociaciones,
percepciones,
relaciones
y
acciones
que
un
Cliente
adquiere
sobre
una
marca
88. ¿Por
qué
tenemos
que
hablar
de
experiencia?
Varios
paradigmas
que
tenemos
que
romper:
• Tiene
senEdo
hablar
de
consumidor?
• Cuántas
opciones
existen
al
día
de
hoy?
• Cómo
logro
diferenciarme?
• Dónde
y
cómo
impacto
a
mi
cliente?
89. El
tradicional
modelo
de
negocio
está
desgastado:
de
la
transacción
al
vínculo
emocional
Del
capital
al
“Capital
Cliente”
75%
de
las
decisiones
se
toman
sobre
la
base
de
la
experiencia
del
Cliente
90. Crear
y
gesEonar
la
experiencia
de
los
Clientes
es
la
clave
del
éxito
en
la
Nueva
Normalidad:
• Mercados
maduros,
hipercompe--vos,
casi
indiferenciados
…
precio
• Clientes
más
exigentes
e
informados
97. “Todas
las
cosas,
por
fuerza
inmortal,
ocultamente,
están
ligadas
una
a
otra
tanto
que
uno
no
puede
tocar
ni
a
una
flor
sin
perturbar
a
una
estrella”
(Proverbio
Azteca)
98. Proximidad
significa
que…
• Hablamos
de
nuestros
CLIENTES
• Creemos
en
tener
una
relación
con
nuestros
CLIENTE
• Creemos
en
ENGRANDECER
la
relación
con
nuestros
clientes
101. • A
través
de
sus
colaborares,
marcas,
distribuidores
la
Empresa
X
es
el
Socio
de
Negocio
/
Socio
de
Vida
de
preferencia
de
los
Clientes
en
el
mercado
X
gracias
a
la
entrega
consistente
de
una
experiencia
de
compra
y
de
uso
superior
y
diferenciada
respecto
a
la
competencia
102. • Altos
niveles
de
retenciones
y
recompra
• Altos
niveles
de
recomendación
• Una
significa-va
par-cipación
de
mercado
• Una
alta
rentabilidad
128. “El
futuro
no
es
Big
Data,
el
futuro
es
comprender
en
grande
al
CLIENTE
y
generar
PROXIMIDAD,
y
no
es
la
misma
cosa”
129.
“While
the
big
data
buzz
is
making
the
headlines,
it's
also
fast-‐becoming
a
genuine
force
in
deriving
strategic
insight
and
acDonable
business
intelligence
from
social
media,
as
we
see
in
each
of
these
compelling
case
examples”
Referencia:
www.zdnet.com
130. AdverEsing
Industry:
Dachis
Group
used
big
data
analysis
of
social
media
to
create
a
more
up-‐to-‐date
and
accurate
ranking
of
the
compeEEve
posiEon
of
engagement
at
large
companies.
131. MarkeEng:
Nestle
is
using
social
media
listening
and
analyEcs
to
engage
at
scale
in
the
market
using
its
big
data
powered
central
command
center.
132. BIG
DATA
para
mañana
• hCp://www.youtube.com/watch?
v=HSVQ5RDBEJs
149. Kohl’s
• Kohl’s
Care
Los
grandes
almacenes
Kohl
donaron
10
millones
de
dólares
a
los
colegios
más
votados
por
sus
fans
en
Facebook.
Fue
una
gran
campaña
promocional
que
logró
que
la
página
en
Facebook
de
Kohl
superara
el
millón
de
fans,
además
de
que
los
colegios
más
votados
obtuvieron
más
de
100.000
votos
cada
uno.
La
campaña
de
Kohl
es
un
gran
ejemplo
de
cómo
pueden
u-lizarse
las
técnicas
de
social
media
para
dirigirlos
hacia
la
responsabilidad
social
y
conver-rla,
al
mismo
-empo,
en
un
enorme
éxito.
155. Bill
Maher
Vs
HBO
Terminado
el
programa
Real
Time
queda
con
una
herencia
gloriosa!
¿Qué
hará
con
eso?
156. Las
inversiones
digitales
salvo
en
contadas
ocasiones…
• Están
volcadas
hacia
hechos
Web
limitados
• No
están
pensadas
publicitariamente
o
marke-neramente,
parecen
extensiones
de
campañas
de
RP
corpora-vas.
• Ciertamente
no
son
parte
de
un
sólo
pensamiento
estratégico.
• No
-enen
la
inversión
necesaria,
porque
lo
digital
es
“barato”…
164. La
realidad
peruana…
• Así
como
en
el
mundo
el
Internet
se
vuelve
cada
vez
más
un
servicio
básico,
en
lo
que
respecta
a
Perú
no
es
indiferente
de
esta
tendencia.
Adicionalmente,
para
Perú
desde
el
año
2010
ha
habido
un
importante
crecimiento
dentro
de
la
categoría
de
Internet,
reduciendo
la
brecha
digital
y
acercándose
a
la
media
de
la
región,
reduciendo
en
3
puntos
la
brecha
contra
la
media.
165. La
realidad
peruana…
• Si
profundizamos
en
esta
información
y
dividimos
la
can-dad
de
usuarios
entre
móviles
y
fijos,
encontramos
que
existen
1.468.545
usuarios
de
Internet
móvil,
ya
sea
por
los
módems
USB
para
el
computador
o
por
el
Internet
dentro
del
celular,
mientras
que
la
can-dad
de
usuarios
fijos
es
cercana
a
los
4
millones.
167. El 71% de las búsquedas se
resuelven en las 2 primeras páginas.
168.
169. ¿Qué
es
importante?
•
Más
tráfico
•
Calidad
de
audiencia
•
Reputación
digital
•
Más
ingresos
•
Posicionamiento
de
marca
y
producto.
•
El
engagement
172. Pero
para
nosotros
marke-neros
este
prisma
digital
no
está
completo
sin
insertarle
las
bases
del
marke-ng
dogmá-co….
La
amalgama
absoluta
de
ambos
prismas
es
nuestra
realidad
estratégica
diaria
a
par-r
de
hoy!
173.
PUBLICIDAD
(MASIVA)
–
PROMOCIONES
-‐
EVENTOS
Y
ACCIONES
DE
BTL
DEBEN
DE
SER
INSERTADOS
EN
LOS
MARKETING
MIX
DE
LAS
MARCAS
HOY
HAY
PLURALIDAD
DE
DESICIONES
QUE
TOMAR
NADA
ES
EXCLUYENTE,
ES
ABARCATIVO!
178. No
olvidemos
algunos
datos
importantes…
¿Porqué
no
son
exitosas
algunas
campañas
en
FB?
Demasiados
posts
Demasiados
posts
de
marca
Contenido
repe--vo
Sólo
me
interesan
las
ofertas
NO
había
nada
para
mi
Posts
demasiado
promocionales
Contenido
irrelevante
Contenido
sin
valor
Mis
circunstancias
cambiaron
(amor,
trabajo.
etc.
Prefiero
buscar
mis
propios
contenidos
Y
esta
es
la
verdad
en
todos
los
casos
de
campañas
digitales!
179. Define
tu
público
obje-vo
digital/
tradicional.
Nuevos
ingredeintes
a
considerar…
180. Nivel
I:
Observador
Son
aquellos
que
llegaron
a
tu
contenido
por
medio
de
un
tercero,
les
dió
curiosidad
saber
de
lo
que
se
trataba
y
lo
consumieron
sin
generar
una
acción
posterior
al
consumo
del
contenido.
Son
esporádicos
en
las
visitas
y
no
se
suscriben
a
tus
audiencias.
Nivel
II:
Seguidor
Consumidores
de
tu
contenido
inicialmente
por
casualidad,
pero
ahora
son
regularmente
acEvos
en
el
consumo.
Están
afiliados
a
varias
de
tus
comunidades
y
suscritos
a
tu
RSS
o
lista
de
email.
Tu
contenido
genera
alguna
acción
en
ellos
pero
no
siempre
(ej.
parEcipación
en
una
encuesta)
Nivel
III:
Contribuidor
Consumen
diariamente
tu
contenido,
están
suscritos
a
todas
tus
comunidades,
parEcipan
con
comentarios
en
tu
blog
y/o
otras
comunidades,
replican
tu
contenido
a
sus
comunidades,
son
influenciados
por
el
contenido
que
generas.
Tu
contenido
definiEvamente
genera
acciones
en
ellos
(ej.
parEcipan
en
campañas
o
eventos).
Nivel
IV:
Entusiasta
Este
es
el
Epo
de
audiencias
que
todos
deseamos
tener.
Son
los
más
fanáEcos
de
tu
contenido,
son
promotores
del
mismo,
son
invitadores,
son
los
que
todos
llamamos:
Embajadores
de
marca
(Brand
Advocates).Tu
contenido
no
sólo
genera
acciones
en
ellos,
sino
que
lo
promueven
entre
sus
comunidades
y
hasta
convencen
a
la
gente
a
que
lo
comience
a
consumir.
Considera
los
4
niveles
de
parEcipación
de
la
audiencia
182. Examen
de
consciencia:
– Quién
importa
más
¿mi
marca
o
mis
consumidores?
– ¿Los
conozco
realmente?
– ¿Tengo
algo
válido
para
decirles?
– Estoy
capacitado
para
dialogar
¿o
sigo
con
mi
monólogo?
– ¿Cuánto
dinero
y
-empo
les
voy
a
dedicar
“como
es
digital
debe
de
ser
poco”
¿O
no?
– Y
si
lo
que
me
contestan
no
me
gusta
¿qué
hago?
– ¿Soy
capaz
de
fundamentar
un
insight
y
dejar
mi
marca,
tan-to
de
lado?
183. ¿Cómo se posiciona una marca en las
redes sociales y en el mundo web?
1. Análisis de redes sociales y web para la marca,
2. Análisis Digital de la marca,
3. Universo Digital de la marca,
4. Contenido,
5. Interacciones de la marca,
6. Interacciones sociales,
7. Métricas.
184. Definamos
entonces
ciertas
cues-ones
de
procesos
que
llevan
a
estrategias
correctas…
1. Inves-gación
+
conceptualización
+
crea-vidad.
2. Selección
de
la
Redes
Sociales
correctas
+
que
va
a
decir
cada
una
+
contenido
correcto
(entre
4
a
10
diarios),
usaremos
una
APP,
o
nos
vamos
a
un
hecho
Web.
3. Personal
correcto:
socialmaster
+
bloggers
+
gerente
de
contenidos
+
webmaster.
4. No
olvidarse
que
esto
son
365
días
al
año…
5. Buscar
interacciones
con-nuas
con
acciones
de
BTL/Eventos/Prensa/
Publicidad
6. Y
por
úl-mo:
Medir,
medir
y
medir!
185. El
diálogo
con
el
consumidor:
comunicar
de
360
a
720
grados.
189. Ejemplo:
Sacrifice
de
Burguer
King
USA
en
Facebook!
En
30
días,
264,000 personas
sacrificaron
a
10
de
sus
amigos.
Facebook,
al
darse
cuenta
de
lo
que
había
aceptado,
dio
de
baja
la
campaña.
Todos
estamos
aprendiendo…
191. Ahora
no
lo
ven
como
un
algoritmo
¿o
me
equivoco?
ES
PARTE
DE
UNA
ESTRATEGIA
COMUNICACIONAL
DE
GRAN
IMPACTO.
SÓLO
POR
Y
PARA
ESO
ES
QUE
LA
TECNOLOGÍA
SIRVE…
