Mobile boarding pass See the video at: http://www.mobilemonday.nl/2009/04/03/momoment-momo-10-christine-karman/

1. Mobile Barcodes PULL BARCODES PUSH BARCODES

2. Boarding Card Patient file Coupon / voucher Pay invoices Loyalty card ? Other services Access control Pick up goods

3. Mbarc = push barcode service enabler

4. De echte challenge is marktontwikkeling

5. Service design case: “De Mobiele Boarding Card, naadloos aansluiten op de reisbeleving”

6. IATA standaard voor mobile boarding cards

7. Mobile services: services rondom jouw situatie

8. Situaties en fasen tijdens de reisbeleving Pack Transport Search Shop Fly Arrive Plan Book & Check In

9. Wie is de reiziger?

10. Obstakels in de reisbeleving Vertraging Printer kapot Waar moet ik zijn? Haast Afscheid Frustratie Vlucht gemist Bagage kwijt Weg vragen

11. Book & Check In Plan Printer kapot  Fase 1: plannen, boeken en inchecken

12. Inpakken Transport Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inchecken bij Balierij 12, boarden kunt U bij Gate 4 vanaf 7.30 uur. Om 8.15 sluiten wij de Gate. Vertraging  Fase 2: inpakken en reizen naar luchthaven

13. Zoeken Bagage drop off Waar moet ik naar toe ? Fase 3: op de luchthaven Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inchecken bij Balierij 12, boarden kunt U bij Gate 4 vanaf 7.30 uur. Om 8.15 sluiten wij de Gate.

14. Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge

15. Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge

16. Wait Fase 5: boarding Selfservice Boarding 

17. Arrive Geachte heer Verweij, Wij bedanken U voor het vliegen met Transavia en wensen U een prettig verblijf toe in Barcelona. Wij zullen U 24 uur voor Uw terugreis herinneren online in te checken. Geen printer te vinden Fase 6: arriveren op besteming en retour

20. Mind the Gap