Comment faire changer d’opérateur mobile votre
prospect ?
Episode 1…
Christelle Lebeau
Directrice Associée / Partner
Mob :...
Sommaire
●  Gestion des dates de fin d’engagement…
●  Cas particulier de la « remise privilège » chez OBS.
Prochain épisod...
Gestion des dates de fin d’engagement
•  Connaître les dates de fin d’engagement de
chaque ligne en demandant à l’opérateu...
LE principe :
Il	s'agit	d'une	réduc&on	de	10	ou	15	%	appliquée	sur	l'abonnement	principal	en	
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  1. 1. Comment faire changer d’opérateur mobile votre prospect ? Episode 1… Christelle Lebeau Directrice Associée / Partner Mob : +33 6 50 85 75 23 http://moovaxis.com
  2. 2. Sommaire ●  Gestion des dates de fin d’engagement… ●  Cas particulier de la « remise privilège » chez OBS. Prochain épisode : les astuces pour porter l’intégralité d’une flotte mobile en diminuant les pénalités de sortie anticipée…. 2
  3. 3. Gestion des dates de fin d’engagement •  Connaître les dates de fin d’engagement de chaque ligne en demandant à l’opérateur en place : un tableau de calcul des pénalités de sortie anticipée pour une date de portabilité au (indiquer une date indicative) •  S’assurer qu’il n’y a pas de renouvellement tacite ou automatique. •  Faire désimlocker les mobiles de la flotte 3 En cas de renouvèlement tacite au automatique sur une ligne : •  Accompagner le prospect pour gérer d’une façon optimale les dates de fin d’engagement. ⇒  pour plus de conseils : clebeau@moovaxis.com •  Décider de la stratégie de migration : ü  Migration au fil de l’eau des lignes dont la date de fin d’engagement est échue ou à échoir prochainement ; ü  Tenir compte du coût des pénalités de sortie anticipée dans la proposition commerciale.
  4. 4. LE principe : Il s'agit d'une réduc&on de 10 ou 15 % appliquée sur l'abonnement principal en contrepar&e d'un allongement de la durée ini&ale d'engagement de 12 à 24 ou 36 mois. Ce#e remise, offerte à toute la clientèle non résiden6elle, existe dans sa forme actuelle depuis 2003. En contrepartie : •  Le client s’engage pour 12 à 24 ou 36 mois ; •  Un renouvellement par tacite reconduc&on par période de 12 mois reconduc9ble. Comment résilier son engagement ? •  Le client dispose d'un délai d'un mois avant la dernière échéance de l'abonnement de chaque ligne ; •  Envoyer un courrier recommandé avec AR à OBS ; En dehors de ce#e fenêtre étroite, dont le client est peu informé, toute résilia6on entraine le paiement d'une pénalité égale à la totalité des abonnements restant dus. 4 La remise Privilège… http://www.autoritedelaconcurrence.fr/user/standard.php? id_rub=606&id_article=2681

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