Znasz przynajmniej dwie metody pozyskiwania klientów w e-commerce? Maciek Sowa, business developer w More Bananas, zdradzi Ci kolejne, a przy okazji wyjaśni, czym jest LTV. Zobacz prezentację!

1. Marketing dla E-commerce -
LTV (customer lifetime value)

2. O mnie (krótko, obiecuję)
● Pasjonat marketingu w każdej jego odsłonie (przede
wszystkim digitalowej)
● Ponad 5 lat praktycznego doświadczenia w branży
marketingowej oraz e-commerce
● Zwolennik komunikacja H2H i profesjonalnego partnerstwa
● Business Developer w agencji kreatywnej More Bananas
● Współorganizator Crash Mondays
● Z wykształcenia politolog i prawie-filozof. Z zamiłowania
freak europejskiego kina, literatury i sportu z głównym
nastawieniem na rozgrywki Premier League

3. O webinarze (też krótko)
● Metody pozyskiwania klientów w e-commerce
● LTV - definicyjne bla bla bla i omówienie wskaźnika
● Co? Jak? Dlaczego?
● Podejście laika i podejście stratega
● Klient w marketingowej spirali
● Jak poprawić LTV w swoim e-commerce?
● Krótkie Q&A

4. Metody pozyskiwania klientów w
e-commerce
● SEO / pozycjonowanie
● Kampanie PPC (Google Ads / Social media Ads)
● Social media
● Marketing afiliacyjny / porównywarki

5. Metody pozyskiwania klientów w
e-commerce
SEO / pozycjonowanie
● Ruch organiczny - bezpłatny (czy na pewno?)
● Odpowiedź na potrzebę klienta oraz jej budowanie
● Maraton, a nie sprint
● A co z konkurencją?
● Wielka wygrana, albo wielka wtopa

6. Metody pozyskiwania klientów w
e-commerce
Kampanie PPC
● Płatne przejście do witryny. Na co zwrócić uwagę?
● Odpowiedź na potrzebę klienta, a nie jej budowanie
● Szybki efekt
● A co z konkurencją w tym przypadku?
● Analizuj, optymalizuj!

7. Metody pozyskiwania klientów w
e-commerce
Social media
● Budowanie społeczności, przywiązanie klienta
● Budowanie potrzeby i przekuwanie jej w sprzedaż
● Działania organiczne - wiele formatów, wiele
platform, wiele możliwości!
● A co z konkurencją w tym przypadku?

8. Metody pozyskiwania klientów w
e-commerce
Marketing afiliacyjny / porównywarki
● Płatność za efekt
● Wysoki próg wejścia
● A co z konkurencją w tym wypadku?

9. Metody pozyskiwania klientów w
e-commerce
MAMY TO! I co dalej?

10. LTV - definicyjne bla bla bla
i omówienie wskaźnika

11. LTV - definicyjne bla bla bla
i omówienie wskaźnika
Wartość klienta (lub wartość życiowa klienta - LTV; lifetime value), to
średnia kwota pieniędzy, jaką klienci będą wydawać na produkty lub
usługi Twojej firmy przez cały okres trwania Waszej relacji.
// Crazy Egg
LTV = single avarage order x repreated transaction avarage x retention

12. LTV - definicyjne bla bla bla
i omówienie wskaźnika
SINGLE AVARAGE ORDER
ŚREDNIA WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA
Średnia wartość pojedynczego zamówienia w sklepie internetowym.
Można już utożsamić ze średnią wartością koszyka, czyli AOV

13. LTV - definicyjne bla bla bla
i omówienie wskaźnika
REPEATED TRANSACTION AVARAGE
ŚREDNIA POWTARZALNOŚĆ TRANSAKCJI
Ile razy w naszym sklepie użytkownik średnio dokonuje transakcji w danym czasie?

14. LTV - definicyjne bla bla bla
i omówienie wskaźnika
RETENTION
RETENCJA - wskaźnik, który pokazuje jak długo klient pozostaje lojalny marce, czyli
dokonuje w niej zakupów.
W miejsce retencji możemy podstawić dowolny czas, aby zmierzyć nie tyle całościowe
LTV klienta, ale jego wartość w czasie, co pomaga w skalowaniu biznesu.

15. Co? Jak? Dlaczego?
● Mierzenie wskaźnika LTV wymaga odpowiednich narzędzi,
umiejętności analitycznych oraz zdolności wyciągania wniosków z
pozyskanych danych. Absolutna podstawa to dobrze
skonfigurowany Google Analytics oraz analityka panelu sklepu
internetowego.
● W zależności od charakteru sklepu internetowego
wskaźnik LTV będzie - co jasne różny. Całe LTV dobrze
jest podzielić na okresy - np. kwartał, czy rok.
● Mierzenie LTV jest istotne, ponieważ pomaga w prze-
- widywaniu wyników sprzedażowych, pokazuje
tendencje i sezonowość oraz jest “alarmem”, który
mówi o tym, w jakim kierunku podąża cały biznes
i jakich zmian należy dokonać, aby było lepiej.

16. Podejście laika i podejście
stratega

17. Klient w marketingowej spirali
● Pozyskanie klienta i jego koszt
● Witryna sklepu internetowego
● Up-Selling i cross-selling
● Customer Experience
● Wielopoziomowe marketing automation
Nie daj klientowi o sobie zapomnieć,
ale jednocześnie nie spraw, by poczuł
przesyt lub irytację!
Maćko Coelho

18. Jak poprawić LTV w swoim
e-commerce?
ZWIĘKSZENIE ŚREDNIEJ WARTOŚCI ZAMÓWIENIA
● Więcej, czy drożej? Jedno i drugie!
● Zniżki lub gratisy przy danej wartości zamówienia
● Darmowa dostawa od danej wartości
● Produkty powiązane
● Ekspozycja produktów w sklepie
● Reguła ograniczoności i niedostępności

19. Jak poprawić LTV w swoim
e-commerce?
ZWIĘKSZENIE CZĘSTOTLIWOŚCI ZAKUPÓW
● Zniżka na następne zamówienie (ale rozsądnie!)
● Programy lojalnościowe i “zbieranie punktów”
● Remarketing
● E-mail marketing (personalizowany / oparty na
segmentacji)
● Nie oferuj klientom tego, czego nie potrzebują!
● Promocje na dotychczas kupowane produkty i
produkty powiązane

20. Jak poprawić LTV w swoim
e-commerce?
RETENCJA
● Customer Experience
● Nie sprzedaż. Relacja
● Słuchaj klientów i licz się z ich zdaniem (aktywnie)
● Użyj kampanii reaktywizującej
● Mierz zasięgi i zaangażowanie

21. ZAPRASZAM NA KRÓTKIE Q&A