Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي

10 250 vues

Publié le

شرح مؤشرات الأداء وكيفية إعدادها للدكتور / مجيد الكرخي

Publié dans : Business
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي

  1. 1. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مجيد‬ ‫د‬‫الكرخي‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫الخبير‬ ‫مايو‬2013
  2. 2. ‫تعديله‬ ‫نستطيع‬ ‫قياسه‬ ‫نستطيع‬ ‫ما‬.. ‫فيه‬ ‫والتحكم‬ ‫وتطويره‬
  3. 3. ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ودورة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬ ‫التخطيييط‬‫يي‬ ‫اإلسييتراتيجي‬‫و‬‫وويي‬ ‫تتوييم‬ ‫التييي‬ ‫العمليييا‬ ‫تييد‬ ‫والتيي‬ ‫البعيد‬ ‫األمد‬ ‫ذات‬ ‫داف‬ ‫األ‬ ‫تنفيذ‬ ‫ثم‬ ‫وم‬ ‫وتصميم‬ ‫األساسيا‬ ‫دافها‬ ‫أ‬ ‫المنظما‬ ‫بلوغ‬ ‫إلى‬. ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬ ‫وتنفيذ‬ ‫صياغة‬ ‫عنها‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫والتصرفات‬ ‫القرارات‬ ‫مجموعة‬ ‫المرغوب‬ ‫بالشكل‬ ‫وطموحاتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫الخطط‬. ‫و‬ ‫اخر‬ ‫وبمعنى‬
  4. 4. ‫كيف‬‫هنا‬ ‫إلى‬ ‫وصلنا‬‫؟‬ ‫الحالة‬ ‫الراه‬‫نة‬ ‫اآلن‬ ‫نحن‬ ‫أين‬‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫قوى‬ ‫الدافعة‬ ‫المنظمة‬ ‫اتجاه‬ ‫ذاهبون‬ ‫نحن‬ ‫أين‬ ‫إلى‬‫؟‬ ‫ا‬‫التجاه‬‫المرغوب‬ ‫نذهب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أين‬‫؟‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫هناك‬ ‫إلى‬ ‫نصل‬ ‫كيف‬‫؟‬ ‫االستراتجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
  5. 5. ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫دورة‬ 1 ‫ات‬‫ر‬‫التحضي‬ Preparations ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ Internal Environment -‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬. -‫الموظفين‬ ‫وكفاءة‬ ‫مؤهالت‬ -‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫نوع‬. -‫الجديدة‬ ‫التكنولوجيا‬. -‫المستفيدين‬ ‫رضا‬. -...‫الخ‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ External Environment PESTLE -‫العامة‬ ‫السياسات‬PE -‫أالقتصادي‬ ‫الوضع‬E --‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬S --‫لتكنولوجيا‬T -‫التشريع‬L -‫واألخالق‬ ‫القيم‬E -‫ومجموعة‬‫بورتر‬(PF) ‫رقم‬ ‫شكل‬(16)‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫بناء‬ ‫عمليات‬ ‫جمع‬ ‫البيانات‬ ‫والتحليل‬ ‫والتشخيص‬ ‫المنظم‬ Scanning 2 ‫للمنظمة‬ ‫الكامنة‬ ‫الطاقات‬ ‫استكشاف‬ ‫الخطة‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬ ‫الرؤية‬ vision ‫الرسالة‬ Mission ‫القيم‬ Values ‫اإلستراتيجية‬ ‫الخيارات‬ Strategic choices 3 ‫الموارد‬ ‫تخصيص‬ Resource Allocation ‫والحاجات‬ ‫والفجوات‬ ‫واالختالف‬ ‫التشابه‬ ‫تحديد‬ Gaps Analysis ‫الفرعية‬ ‫واألهداف‬ ‫األهداف‬ Goals and Objectives ‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬ Monitoring& evaluation ‫التـــــنفيذيــة‬ ‫الخــــطة‬ Action plan ‫ا‬‫لتطبيق‬ Implementation 4 ‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬ Monitoring& Evaluation 5
  6. 6. (1)‫مؤشر‬ ‫تعريف‬‫االداء‬ ‫ا‬ ‫ميشر‬‫أل‬‫داء‬(Key Performance indicator:) ‫مقياس‬‫يستند‬‫على‬‫معايير‬‫كميا‬‫أو‬‫نوعيا‬‫يوفر‬‫فرصا‬ ‫التحقق‬‫م‬‫التغيرات‬‫التي‬‫تحدث‬‫في‬‫مختلف‬‫جوانب‬ ‫نشاط‬‫المنظما‬‫مقارنا‬‫بما‬‫و‬‫مخطط‬‫له‬‫في‬‫ها‬.
  7. 7. •‫مقياس‬‫على‬ ‫للتعرف‬‫تغيير‬ ‫م‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬‫برنامج‬ ‫انشطا‬ ‫م‬ ‫نشاط‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫معي‬‫اته‬ ‫واتجا‬ ‫التغير‬ ‫ذلك‬ ‫حجم‬ ‫ويحدد‬ ،،‫ويعطي‬‫إنذار‬‫ا‬‫مبكر‬‫بما‬ ‫ا‬ ‫سيحصل‬. •‫كما‬‫تفاصيل‬ ‫يورد‬‫القيام‬ ‫الواجب‬ ‫االجراءات‬ ‫ع‬‫بها‬‫اجل‬ ‫م‬‫تحقيق‬ ‫البرامج‬ ‫داف‬ ‫ا‬‫جزئيا‬ ‫أو‬ ‫كليا‬‫ويووح‬‫نحو‬ ‫عاما‬ ‫بصفا‬ ‫المحرز‬ ‫التقدم‬ ‫داف‬ ‫اال‬ ‫تلك‬ ‫تحقيق‬. (2)‫مؤشر‬ ‫تعريف‬‫االداء‬
  8. 8. ‫الفعالة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫خصائص‬ ‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫تتصف‬ ‫فعالة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يتعين‬: •‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫حاسمة‬. •‫بالوقت‬ ‫تصحيحية‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫باتجاه‬ ‫تدفع‬‫ا‬‫لمناسب‬. •‫محددة‬:‫مباشرة‬ ‫بصورة‬ ‫الهدف‬ ‫تعكس‬ ‫انها‬ ‫اي‬. •‫والمقارنة‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬:‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫تحتاجها‬. •‫للتحقيق‬ ‫قابلة‬:‫المنظمة‬ ‫قدرات‬ ‫و‬ ‫إمكانيات‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬ ‫تحدد‬ ‫انها‬ ‫أي‬. •‫بزمن‬ ‫مرتبطة‬:‫المؤشر‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ ‫محددة‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫باستخدامها‬ ‫وذلك‬‫خاللها‬. •‫المؤسسة‬ ‫إمكانات‬ ‫و‬ ‫قدرات‬ ‫تتحدى‬. •‫التقنية‬ ‫الوسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للتوثيق‬ ‫قابلتها‬‫المتاحة‬.
  9. 9. ‫ان‬‫وضع‬‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬‫االجابة‬‫على‬ ‫ألتالية‬ ‫األسئلة‬ •‫التكلفة‬.‫ال‬ ‫على‬ ‫اإلنفاق‬ ‫مقدار‬ ‫وتمثل‬‫برامج‬‫األس‬ ‫خط‬ ‫لتكلفة‬ ‫وفقا‬‫ا‬‫؟‬ ‫س‬ •‫الجدول‬‫الزمني‬.‫ا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫البرنامج‬‫لخط‬ ‫الزمني‬ ‫للجدول‬ ‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬‫؟‬ ‫األساس‬ •‫الموارد‬.‫من‬ ‫للمنظمة‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫المصادر‬ ‫مختلف‬‫هو‬ ‫كما‬‫مبين‬‫خطة‬ ‫في‬‫البرنامج‬.‫؟‬ •‫الجدوى‬ ‫دراسة‬:‫هذا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫البرنامج‬‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫يزال‬ ‫ال‬‫المخرجات‬ ‫لتقديم‬‫المطلوبة‬‫؟‬ •‫الجودة‬.‫منتجات‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫هذا‬‫البرنامج‬‫الجودة‬ ‫معايير‬ ‫تلبي‬‫؟‬ •‫السالمة‬.‫هذا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫البرنامج‬‫يأخذ‬‫ب‬‫خطة‬‫ال‬‫التنظيمية‬ ‫االمتثال‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫سالمة‬‫؟‬ ‫للسالمة‬ •‫المخاطر‬.‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫ت‬‫المخاطر‬ ‫ادارة‬‫نافذة‬‫و‬ ،‫م‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬‫المخاطر‬‫بعنايا؟‬
  10. 10. •‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬. •‫مدى‬‫مالءمة‬‫لألهداف‬ ‫وأنشطته‬ ‫المشروع‬ ‫استراتيجية‬. •‫مدى‬‫مالءمة‬‫المجتمع‬ ‫الحتياجات‬ ‫تنفيذه‬ ‫وأسلوب‬ ‫المشروع‬ ‫أهداف‬. •‫المشروع‬ ‫في‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫مشاركة‬ ‫مدى‬. •‫والرجال‬ ‫للنساء‬ ‫متكافئة‬ ‫فرص‬ ‫لتحقيق‬ ‫المشروع‬ ‫مراعاة‬ ‫مدى‬. •‫المشروع‬ ‫استمرارية‬ ‫مدى‬. •‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬. •‫المشروع‬ ‫موارد‬ ‫إدارة‬ ‫كفاءة‬ ‫مدى‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫عليها‬ ‫تجيب‬ ‫تسايالت‬
  11. 11. ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫فوائد‬ •‫الرئيسية‬ ‫االخفاقات‬ ‫أو‬ ‫اإلنجازات‬ ‫إظهار‬‫للمشروع‬. •‫وكيفية‬ ‫المطلوبة‬ ‫التغييرات‬ ‫إظهار‬‫إجراؤها‬. •‫وصنع‬ ‫التخطيط‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المهارات‬ ‫وزيادة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬‫القرار‬. •‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫المشروع‬ ‫إنجازات‬ ‫رؤية‬‫المشروع‬. •‫وتحسين‬ ‫العمل‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬‫األداء‬. •‫البدائل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ودراسة‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫التوسع‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫استكمال‬ ‫بشأن‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫اإلسهام‬. •‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ،‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫أفضل‬ ‫مشروعات‬ ‫تخطيط‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬. •‫انسب‬ ‫واختيار‬ ،‫القرارات‬ ‫أصوب‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬‫الوسائل‬. •‫يمكن‬ ‫وبذلك‬ ‫الضعف‬ ‫مواطن‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬‫تالفيها‬.‫فيمكن‬ ‫القوة‬ ‫أو‬‫استغاللها‬. •‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫علي‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫و‬ ‫تقييم‬
  12. 12. ‫انواع‬‫مؤشرات‬‫الرئيسي‬ ‫األداء‬‫ة‬(KPI) ‫م‬ ‫هو‬ ‫االداء‬ ‫مؤشر‬ ‫بان‬ ‫ذكرنا‬ ‫كما‬‫تقوم‬ ‫بما‬ ‫مؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫لمدى‬ ‫إحصائي‬ ‫قياس‬‫به‬‫مجال‬ ‫في‬‫معين‬‫أو‬ ‫نجاحها‬ ‫مدى‬ ‫لتقييم‬ ‫أي‬ ، ‫فيها‬ ‫معين‬ ‫نشاط‬ ‫نجاح‬،‫ما‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وتشمل‬‫يلي‬: •‫الكمية‬ ‫المؤشرات‬Quantitative indicators‫عرضها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫كرقم‬. •‫نوعية‬ ‫مؤشرات‬Qualitative indicators‫ت‬ ‫التي‬‫ت‬‫وصفي‬ ‫عرض‬‫ا‬‫لعمليات‬‫المنظمة‬. •‫مؤشرات‬‫توجهية‬Directional Indicators‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫الى‬ ‫تشير‬‫ي‬ ‫اكان‬‫و‬ ‫تحسن‬‫ي‬‫تقدم‬. •‫المالية‬ ‫المؤشرات‬Financial Indicators‫المالية‬ ‫للمراقبة‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬. •-‫عملية‬ ‫مؤشرات‬Actionable indicators‫تبين‬‫ا‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬‫المنظمة‬ ‫ادارة‬‫عن‬‫التغير‬ ‫اساليب‬‫الفعال‬‫لديها‬. •‫مؤشرات‬‫المدخالت‬Inputs indicators‫وتبين‬‫الموارد‬ ‫كمية‬‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬. •‫المخرجات‬ ‫مؤشرات‬Outputs indicators‫التي‬‫توضح‬‫نشاط‬ ‫نتائج‬‫عملية‬‫من‬‫العمليات‬. •‫التنبؤ‬ ‫الى‬ ‫تقود‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المؤشرات‬Expectation‫بنتائج‬‫عملية‬‫العمليات‬ ‫من‬
  13. 13. ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫األساسي‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫يتض‬: •‫األساس‬ ‫القيمة‬Base Value ‫محددة‬ ‫معينة‬ ‫قيمة‬ ‫له‬ ‫أي‬‫ومعروفة‬‫أو‬ ‫المبيعات‬ ‫حجم‬ ‫لمعرفة‬ ‫إنشاؤه‬ ‫تم‬ ً‫ا‬‫قياس‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ، ‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫لفترة‬ ‫األرباح‬ ‫.تحديد‬ •‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬Target value ‫ومعطيات‬ ‫فرضيات‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫والمتوقعة‬ ‫المقدرة‬ ‫القيمة‬ ‫وهب‬،‫ومعروفة‬  ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬‫للمبيعات‬.‫عدد‬ ‫بمتوسط‬ ‫مقارنة‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫المرضية‬ ‫اإلجازات‬ ‫أيام‬ ‫عدد‬ ‫تقييم‬ ‫او‬ ‫المطلقة‬ ‫القيمة‬ ‫المرضية‬ ‫اإلجازات‬ ‫أيام‬ ‫عدد‬ ‫متوسط‬ ‫يمثل‬ ‫حيث‬ ،‫األيام‬ ‫هذه‬ •‫لفجوة‬ ‫مقدارا‬Gap Size ‫والقيمة‬ ‫الدنيا‬ ‫القيمة‬ ‫بين‬ ‫بالفرق‬ ‫افجوة‬ ‫تتحدد‬‫العليا‬.‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اي‬‫القيمة‬ "‫األساس‬"‫والقيمة‬"‫المستهدفة‬ ".
  14. 14. ‫االستراتيجية‬ ‫المؤشرات‬ ‫نستنبط‬ ‫كيف‬ 1-‫نطاق‬ ‫على‬ ‫أهمية‬ ‫يعكس‬ ‫االجراء‬ ‫هذا‬ ‫هل‬‫المنظمة‬‫؟‬ 2.‫ألتحسين‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫من‬ ‫للمعيار‬ ‫توفرت‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫ان‬ ‫هي‬‫المطلوب؟‬ 3.‫في‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫احتياجات‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يعكس‬ ‫هل‬‫المنظمة‬‫؟‬ 4.‫ألمعيار‬ ‫مصداقية‬ ‫مع‬ ‫الرئيسيين‬ ‫المصلحة‬ ‫اصحاب‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫تتطابق‬ ‫هل‬‫؟‬ 5‫واسع‬ ‫جمهور‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مفهوم‬ ‫المعيار‬ ‫ان‬ ‫هل‬‫؟‬ 6.‫االتجاه‬ ‫هل‬‫التغير‬ ‫اي‬‫واضح‬‫و‬‫فيه‬ ‫مرغوب‬‫ال‬ ‫ام‬‫؟‬ 7.‫ان‬ ‫هل‬‫ا‬‫لتكلفة‬/‫المنفعة‬‫المعيار‬ ‫حساب‬ ‫ان‬ ‫اي‬ ‫مجدبة‬‫الموارد‬ ‫أو‬ ‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫مقابل‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫الالزمة‬‫نافع‬ ‫المنفعة‬‫؟‬ 8.‫ال‬ ‫االدارات‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫هل‬‫مسؤولة‬‫توفير‬ ‫عن‬‫البيانات؟‬ 9.‫السنوات؟‬ ‫من‬ ‫فترة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫مستمر‬ ‫المقياس‬ ‫هل‬
  15. 15. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أهمية‬ ‫واوحا‬ ‫صورة‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫ميا‬ ‫ا‬ ‫تكم‬‫وحقيقيا‬‫يجر‬ ‫عما‬ ‫العليا‬ ‫لإلدارات‬ ‫بالمنظما‬‫االنحرافات‬ ‫تصحيح‬ ‫تستطي‬ ‫لكي‬.‫ا‬ ‫الى‬ ‫اوافا‬‫تعطي‬ ‫الميشرات‬ ‫ذه‬‫الم‬‫نظما‬‫دفعا‬‫في‬ ‫تعمل‬ ‫الذ‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫تنافسيا‬ ‫وأفوليا‬ ‫كفاءتها‬ ‫و‬ ‫قدراتها‬‫به‬. ‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ان‬:- •‫تقدم‬ ‫وقياس‬ ‫تحديد‬‫الم‬‫نظما‬‫دافها‬ ‫أ‬ ‫نحو‬. •‫وتحسي‬ ‫إدارة‬‫أدا‬‫ء‬‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫الموظفي‬‫المنظما‬‫ل‬‫داف‬ ‫أل‬. •‫الوعف‬ ‫نقاط‬ ‫تصحيح‬‫نقاط‬ ‫وتعزيز‬ ‫وتقويا‬ ‫المنظما‬ ‫لدى‬‫تالقوة‬. •‫تاشير‬‫مواجهتها‬ ‫وكيفيا‬ ‫المنظما‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬. •‫اقتناصها‬ ‫وكيفيا‬ ‫المنظما‬ ‫امام‬ ‫المتاحا‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬. •‫رصد‬، ‫األداء‬‫الت‬‫عرف‬‫على‬‫المشاكل‬‫التي‬‫تواجهه‬.
  16. 16. ‫لماذا‬‫ن‬‫ا‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ستخدم‬‫لحكومي‬ •‫القطاع‬ ‫ميسسات‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫التطوير‬ ‫عمليات‬‫الحكومي‬. •‫المساءلا‬‫والحسابيا‬ ‫الرقابيا‬ ‫العمليات‬ ‫وتقتويها‬ ‫تفروها‬ ‫التي‬. •‫ا‬ ‫تزايد‬‫تمام‬ ‫ال‬‫المهنيا‬ ‫ومنظماته‬ ‫الشعب‬ ‫قل‬ ‫م‬. •‫البرلما‬ ‫مجالس‬ ‫متطلبات‬‫الشعب‬ ‫ممثلي‬ ‫ومتابعا‬ ‫اشراف‬ ‫يفروها‬ ‫التي‬ •‫الحكوميا‬ ‫الميسسات‬ ‫بعض‬ ‫اداء‬ ‫تدني‬. •‫وزيادة‬ ‫الحكومي‬ ‫االنفاق‬ ‫ترشيد‬ ‫نحو‬ ‫تدف‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫االتجا‬‫فاعليته‬. ‫بدواف‬ ‫الحكوميا‬ ‫الميسسات‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫لتبني‬ ‫جميعا‬ ‫نسعى‬ ‫نح‬
  17. 17. ‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مواصفات‬ ‫على‬ ‫مبنيا‬‫للمشكالت‬ ‫عميق‬ ‫فهم‬‫المنظما‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬. ‫المنظما‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫متطلبات‬ ‫م‬ ‫تنسجم‬‫معها‬ ‫وتتناغم‬. ‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫بسيطا‬‫وواوحا‬ ‫للقياس‬ ‫قابلا‬. .‫على‬ ‫موزعا‬‫متسلسلا‬ ‫وتكو‬ ‫متعددة‬ ‫مستويات‬Cascading ‫باستمرار‬ ‫متابعتها‬ ‫م‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫ليتمك‬ ‫العدد‬ ‫محدودة‬. ‫للتطبيق‬ ‫وقابلا‬ ‫عمليا‬‫لها‬ ‫وتتوفر‬‫البيانات‬. ‫ا‬ ‫نفاذ‬ ‫فترة‬5-3‫سنوات‬. ‫م‬ ‫المستخرجا‬ ‫االستنتاجات‬‫الميشرات‬‫ذاتها‬ ‫الميشرات‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫اال‬ ‫ي‬.
  18. 18. ‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬ •‫وإستراتيجيا‬ ‫دف‬ ‫و‬ ‫ورسالا‬ ‫رييا‬ ‫تحديد‬‫المنظما‬. •‫تحديد‬‫عليه‬ ‫التركيز‬ ‫يتعي‬ ‫الذ‬ ‫النشاط‬ ‫جوانب‬. •‫الميشرات‬ ‫بتطوير‬ ‫ا‬‫الجوانب‬ ‫تلك‬ ‫م‬ ‫تتالءم‬ ‫التي‬. •‫حسب‬ ‫الميشرات‬ ‫ترتيب‬‫تطبيق‬ ‫أولويات‬‫ها‬. •‫تحديد‬‫ووسائل‬ ‫طرق‬‫البيانات‬ ‫جم‬. •‫طرق‬ ‫تحديد‬‫القياس‬‫و‬‫القياس‬ ‫تكراريا‬. •‫قائما‬ ‫استعراض‬‫الميشرات‬‫االدائيا‬ ‫قوتها‬ ‫على‬ ‫للوقوف‬. •
  19. 19. 1-‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توليد‬ ‫منهجية‬ •‫رسالا‬ ‫وصف‬‫ال‬‫منظما‬Mission •‫رييا‬ ‫وصف‬‫ال‬‫منظما‬Vision •‫وو‬‫داف‬ ‫باأل‬ ‫قائما‬‫االستراتيجيا‬Goals •‫قائما‬ ‫إعداد‬‫باأل‬‫الفرعيا‬ ‫داف‬Objectives •‫داف‬ ‫األ‬ ‫تحديد‬‫المنشودة‬ ‫الفرعيا‬Objectives‫والتي‬‫مستقبال‬ ‫لتكو‬ ‫ترقى‬ ‫استراتيجيا‬ ‫دافا‬ ‫ا‬Goals. •‫ب‬ ‫القيام‬‫عصف‬‫ني‬ ‫ذ‬‫ميشرات‬ ‫الستنباط‬‫األداء‬. •‫وو‬‫طريقا‬‫قياس‬‫واحدة‬‫على‬‫األقل‬‫لكل‬‫دف‬.
  20. 20. 2-‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توليد‬ ‫منهجية‬ •‫تحديد‬‫مفهوم‬‫واضح‬‫ل‬‫مؤشر‬ ‫كل‬‫بدقة‬‫والهدف‬‫تجنب‬ ‫ألجل‬ ‫واختياره‬ ‫وضعه‬ ‫من‬ ‫المؤشرات‬ ‫بعض‬ ‫ادراج‬‫المؤشرات‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫غير‬. •‫وو‬‫ميشر‬ ‫لكل‬ ‫مستهدفا‬ ‫قيما‬‫ب‬ ‫وذلك‬‫الوو‬ ‫دراسا‬‫القائم‬‫والمعلومات‬‫التاريخيا‬ ‫ا‬ ‫وميشر‬‫المرجعيا‬ ‫العالما‬(Benchmark)‫االنتاجيا‬ ‫المنظما‬ ‫امكانيات‬ ‫الى‬ ‫باالستناد‬ ‫توظيف‬ ‫على‬ ‫وقدرتها‬‫ت‬‫تقنيا‬‫في‬ ‫جديدة‬‫االنتاج‬. •‫عالقة‬ ‫ايجاد‬‫وثيفة‬‫بين‬‫المؤشرات‬‫و‬ ‫المختارة‬‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬‫لل‬‫منظمة‬.
  21. 21. 3-‫منهجية‬‫وضع‬‫مقاييس‬‫األداء‬ •‫مؤشر‬ ‫لكل‬ ‫والعملية‬ ‫المسؤولية‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬‫المؤشرات‬ ‫من‬. •‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫ووضعه‬ ‫السابقة‬ ‫العناصر‬ ‫لكافة‬ ‫شامل‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬. •‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫للمؤشرات‬ ‫دورية‬ ‫مراجعة‬ ‫فترة‬ ‫تحديد‬ ‫االنحراف‬ ‫أو‬‫ات‬‫تصحيح‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫بأول‬ ‫أوال‬ ‫األخطاء‬.
  22. 22. 4-‫منهجية‬‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫ا‬‫المستهدفا‬ ‫القيم‬ ‫تحديد‬‫لل‬‫منظما‬‫يعتبر‬‫م‬‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المسائل‬ ‫عند‬ ‫التمحيص‬‫ف‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بناء‬‫م‬ ‫يتداخل‬ ‫منها‬ ‫البعض‬ ‫احيانا‬ ‫التمييز‬ ‫ويصعب‬ ‫االخر‬ ‫البعض‬‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أيهما‬ ‫بي‬‫ف‬‫هل‬‫ت‬‫وو‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫آليات‬‫اوال‬‫وم‬‫م‬ ‫ثم‬‫خالل‬‫ها‬‫يتم‬‫استخراج‬‫القيم‬ ‫المستهدفا‬‫العكس‬ ‫يتم‬ ‫او‬. ‫القيم‬ ‫المستهدفة‬ ‫آليات‬ ‫تحقيق‬ ‫الهدف‬ ‫االداء‬ ‫مؤشر‬ =
  23. 23. 5-‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬ •‫يستعان‬‫با‬‫المستهدفة‬ ‫القيم‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫لتنبؤ‬‫وتمتين‬ ‫تعزيز‬ ‫شانه‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ان‬‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫االستراتيجية‬‫مراجعته‬ ‫و‬‫ا‬. ‫مثال‬:‫إ‬‫السنا‬ ‫فصول‬ ‫احدى‬ ‫في‬ ‫المنظما‬ ‫ايرادات‬ ‫في‬ ‫المتوق‬ ‫م‬ ‫اقل‬ ‫انخفاض‬ ‫حدوث‬ ‫التصحيحيا‬ ‫االجراءات‬ ‫واتخاذ‬ ‫االسباب‬ ‫معرفا‬ ‫يتطلب‬
  24. 24. ‫االستراتيجي‬ ‫الهدف‬‫االداء‬ ‫مؤشر‬‫المؤشر‬ ‫وصف‬‫الحالي‬‫مؤشر‬ ‫القطاع‬ ‫المستهدف‬ ‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬ ‫والمجتم‬ ‫للعاملي‬ ‫عدد‬‫إصابات‬ ‫العمل‬/‫عدد‬ ‫العاملي‬‫في‬ ‫المنظما‬ ‫يبي‬‫الميشر‬ ‫ذا‬‫عدد‬ ‫م‬ ‫الناتجا‬ ‫العمل‬ ‫إصابات‬ ‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫مستوى‬ ‫تدني‬ ‫االلتزام‬ ‫وعدم‬ ‫العمل‬ ‫بيئا‬ ‫في‬ ‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الموظفي‬ ‫عدد‬ ‫مجموع‬ ‫إلى‬ ‫المنظما‬ ‫في‬ ‫االجمالي‬. 3%4%2% 6-‫منهجية‬‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توضيحي‬ ‫مثال‬
  25. 25. 7-‫منهجية‬‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توضيحي‬ ‫مثال‬ ‫السنا‬‫العمل‬ ‫إصابات‬ ‫عدد‬‫الموظفين‬ ‫عدد‬‫المؤشر‬ ‫نسبة‬ 20074012003.3% 20083612202.9% 20093212502.6% 20103012802.3% 20112513101.9%
  26. 26. ‫توضيحي‬ ‫مثال‬ •‫لسنا‬ ‫العمل‬ ‫إصابات‬ ‫نسبا‬ ‫نتوق‬ ‫أ‬ ‫يمكننا‬2011‫اإلحصائيا‬ ‫األساليب‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫المعروفا‬‫ومنها‬‫النسبا‬ ‫أ‬ ‫نجد‬ ‫حيث‬ ‫البسيط‬ ‫االنحدار‬ ‫معادلا‬‫تساو‬(1.67)%. ‫ظل‬ ‫في‬ ‫متوق‬ ‫امر‬ ‫االنخفاض‬ ‫ذا‬ ‫ا‬‫العاملي‬ ‫لدى‬ ‫والخبرة‬ ‫المعرفا‬ ‫زيادة‬‫وتقديم‬ ‫ل‬ ‫تدريبيا‬ ‫دورات‬‫المهنيا‬ ‫والصحا‬ ‫السالما‬ ‫في‬ ‫لموظفي‬‫ب‬ ‫م‬ ‫تزويد‬‫مالبس‬ ‫وتجهيزات‬‫العاما‬ ‫بالسالما‬‫اثناء‬‫العمل‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫المتوقعا‬ ‫االصابات‬ ‫مستوى‬ ‫ع‬ ‫تقل‬ ‫متحديا‬ ‫نسبا‬ ‫بوو‬ ‫المنظما‬ ‫تقوم‬ ‫ربما‬ ‫لحشد‬ ‫يحتاج‬‫مجهوداتها‬‫الهدف‬ ‫ذا‬ ‫بلوغ‬ ‫اجل‬ ‫م‬
  27. 27. •‫امامها‬ ‫التحليل‬ ‫طرق‬ ‫وتبسيط‬ ‫االدارة‬ ‫امام‬ ‫الطريق‬ ‫انارة‬. •‫عمليات‬ ‫تسهيل‬‫النتائج‬ ‫قياس‬‫مستوى‬ ‫وتحديد‬‫التقدم‬‫نحو‬ ‫المحرز‬‫تحقيق‬‫األ‬‫داف‬. •‫داف‬ ‫ا‬ ‫شرح‬‫وأنشطته‬ ‫البرامج‬‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫واليات‬ ‫ا‬. •‫البرامج‬ ‫مسارات‬ ‫بتصحيح‬ ‫المتعلقا‬ ‫تلك‬ ‫وخاصا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬. (1)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
  28. 28. (2)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬ •‫ال‬ ‫والفني‬ ‫االدار‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬‫البشريا‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬‫ك‬‫عبء‬ ‫إدارة‬ ‫والتوظيف‬ ‫الوظيفي‬ ‫والوصف‬ ‫العمل‬‫ا‬ ‫وغير‬ ‫والتدريب‬ ‫واالستقطاب‬. •‫الراجعا‬ ‫التغذيا‬‫الحاليا‬ ‫للخطا‬‫والقادما‬. •‫خالل‬ ‫م‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫احكام‬‫متابعا‬‫بأول‬ ‫اوال‬ ‫العمل‬ ‫جوانب‬ ‫كل‬‫؟‬ •‫المتناسق‬ ‫بي‬ ‫التواز‬ ‫تحقيق‬‫والمتعارض‬‫المنظما‬ ‫انشطا‬ ‫في‬.
  29. 29. (3)‫فائدة‬‫الفحص‬‫القياس‬‫المؤشرات‬ ‫باستخدام‬ ‫ا؟‬ ‫القياس‬ ‫فائدة‬ ‫تكم‬.‫يأتي‬ ‫بما‬‫يكشيف‬ ‫اليذ‬ ‫االسيلوب‬ ‫كونه‬‫أداء‬ ‫نجياح‬‫المنظميا‬ ‫ييواء‬‫ي‬‫س‬‫ييت‬‫ي‬‫كان‬‫ييو‬‫ي‬ ‫ييا‬‫ي‬‫خاص‬ ‫أو‬ ‫ييا‬‫ي‬‫حكومي‬‫ييا‬‫ي‬‫بمثاب‬‫ييذه‬‫ي‬ ‫ييحا‬‫ي‬‫لص‬ ‫ييي‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ييص‬‫ي‬‫الفح‬ ‫المنظم‬‫ا‬‫يتم‬ ‫والتشخيص‬ ‫الفحص‬ ‫خالل‬ ‫وم‬ ،‫ويوصيف‬ ‫العليل‬ ‫تحدييد‬‫عيالج‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫واألمراض‬ ‫ت‬ ‫المشكال‬‫مختلف‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬‫أحجامها‬ ‫وأنواعها‬ ‫وأشكالها‬.
  30. 30. (4)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬ •‫العمليات‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫مبكر‬ ‫انذار‬ ‫اعطاء‬‫قد‬ ‫التي‬‫تظهر‬‫مستقبال‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ •‫مستوى‬ ‫تحديد‬‫العميل‬ ‫خدمة‬‫أو‬‫االنتاجية‬ ‫المؤشرات‬. •‫عن‬ ‫موقفا‬ ‫اعطاء‬‫الخدمة‬ ‫سعر‬‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫مرتفع‬‫ا‬‫أو‬‫مناسبا‬‫ل‬‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ •‫ل‬ ‫اطارا‬ ‫اعتباره‬‫اتخاذ‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫رئيسي‬ ‫كمؤثر‬ ‫السياسية‬ ‫لقضايا‬‫القرار‬.
  31. 31. (3)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬ •‫خالل‬ ‫م‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫تعزيز‬‫ا‬ ‫تاشير‬‫و‬ ‫إلنجازات‬‫اخفاقات‬ ‫البرامج‬. •‫دليال‬ ‫اعتباره‬‫والطلبات‬ ‫االحتياجات‬ ‫في‬ ‫ّر‬‫ي‬‫للتغ‬‫والتوجهات‬. •‫تشكل‬‫التكلفا‬ ‫محركات‬‫المنظما‬ ‫في‬. •‫تحديد‬‫في‬ ‫المسيوليا‬‫وم‬ ‫وقوعها‬ ‫حالا‬‫سيطر‬‫االدارة‬ ‫ة‬. •‫تقارير‬ ‫بناء‬‫العمل‬ ‫بيئا‬ ‫لمراقبا‬‫واخرى‬‫والبرلما‬ ‫للحكوما‬‫والصحافا‬
  32. 32. •‫عتبر‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ،‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بعض‬‫مفيدة‬‫النتائج‬ ‫أفول‬ ‫لتحقيق‬. •‫استخدام‬‫ميشرات‬‫االداء‬‫كأدوات‬‫للقياس‬‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫كغايا‬ ‫وليس‬. •‫بعض‬ ‫ا‬‫ومفيدة‬ ‫مهما‬ ‫المعلومات‬‫اخرى‬ ‫ناك‬ ‫و‬‫مفيدة‬ ‫ليست‬. •‫للميشرات‬ ‫مهما‬ ‫اساسا‬ ‫المعلومات‬ ‫تشكل‬‫في‬‫مختلف‬‫مستويات‬‫المنظما‬. •‫المنظما‬ ‫اقسام‬ ‫حاجا‬ ‫تختلف‬ •‫الى‬ ‫يحتاجو‬ ‫السياسات‬ ‫فموظفو‬ ‫للبيانات‬‫التوجهات‬ ‫ّر‬‫ي‬‫بتغ‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬ ‫المختلفا‬‫بالخطا‬ ‫المتعلقا‬ ‫وتلك‬‫اإل‬‫ستراتيجيا‬‫معينا‬ ‫فترات‬ ‫خالل‬.‫بينما‬‫يحتاج‬ ‫بشكل‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفنيو‬‫مستمر‬. (1)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬
  33. 33. •‫عتبر‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ،‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بعض‬‫مفيدة‬‫النتائج‬ ‫أفول‬ ‫لتحقيق‬. •‫استخدام‬‫ميشرات‬‫االداء‬‫كأدوات‬‫للقياس‬‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫كغايا‬ ‫وليس‬. •‫بعض‬ ‫ا‬‫ومفيدة‬ ‫مهما‬ ‫المعلومات‬‫اخرى‬ ‫ناك‬ ‫و‬‫مفيدة‬ ‫ليست‬. •‫للميشرات‬ ‫مهما‬ ‫اساسا‬ ‫المعلومات‬ ‫تشكل‬‫في‬‫مختلف‬‫مستويات‬‫المنظما‬. •‫المنظما‬ ‫اقسام‬ ‫حاجا‬ ‫تختلف‬ •‫الى‬ ‫يحتاجو‬ ‫السياسات‬ ‫فموظفو‬ ‫للبيانات‬‫التوجهات‬ ‫ّر‬‫ي‬‫بتغ‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬ ‫المختلفا‬‫بالخطا‬ ‫المتعلقا‬ ‫وتلك‬‫اإل‬‫ستراتيجيا‬‫معينا‬ ‫فترات‬ ‫خالل‬.‫بينما‬‫يحتاج‬ ‫بشكل‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفنيو‬‫مستمر‬. (1)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬
  34. 34. ‫استخدام‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫اخرى‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫م‬‫التاليا‬: •‫وتابعا‬ ‫بناء‬‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ •‫األولويات‬ ‫وو‬ •‫انشاء‬‫وأنظما‬ ‫تشريعات‬ •‫الموازن‬ ‫إعداد‬‫ات‬‫ا‬ ‫وتنفيذ‬ •‫تدقيق‬‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬ •‫الوظيفي‬ ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫تقارير‬ ‫تدقيق‬. •‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫األساسات‬ ‫أحد‬ (2)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬
  35. 35. •‫تخصيص‬‫الموارد‬(‫ا‬ ‫وغير‬ ‫والمعدات‬ ‫والموظفي‬ ‫األموال‬.) •‫الزمنيا‬ ‫الجداول‬ ‫إعداد‬ ‫التوقيت‬ •‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫أو‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫أخرى‬ ‫وأنشطا‬ ‫ميسسات‬ ‫م‬ ‫التنسيق‬ •‫التقارير‬ ‫إعداد‬ •‫والتقييم‬ ‫للمراقبا‬‫والمحاسبي‬ ‫المالي‬ •‫البرامج‬ ‫أحد‬ ‫نتائج‬ ‫استخدام‬‫كمدخالت‬‫أخرى‬ ‫لبرامج‬. (3)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬
  36. 36. •‫وجود‬‫يرنامج‬‫المستهدفا‬ ‫اآلثار‬ ‫يحقق‬ ‫ال‬‫منه‬. •‫تبديد‬‫اختيار‬ ‫بسبب‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫في‬‫برنامج‬‫المرجوة‬ ‫داف‬ ‫األ‬ ‫يحقق‬ ‫ال‬‫منه‬. •‫أداء‬ ‫وعف‬‫العاملي‬. •‫تلكوء‬‫توقف‬ ‫او‬‫البرنامج‬. •‫عدم‬‫داف‬ ‫أل‬ ‫الوصول‬‫البرنامج‬‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬‫المرسوما‬ ‫الخطا‬ ‫وفق‬. ‫غياب‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫اآلثار‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
  37. 37. 1-‫محلل‬‫و‬‫البرامج‬:‫ما‬ ‫وتشمل‬‫يأتي‬: •‫التفصيليا‬ ‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫البرامج‬‫واالنشطا‬. •‫ال‬‫معلومات‬‫العالقا‬ ‫ذات‬‫بالعمليات‬. •‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫وتقييم‬ ‫مراقبا‬‫االغراض‬ ‫بمختلف‬. •‫بالموازنات‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬. •‫ال‬‫بالتخطيط‬ ‫المتعلقا‬ ‫مسائل‬‫االستراتيجيات‬ ‫ووو‬. (1)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
  38. 38. 2-‫و‬ ‫منسقو‬‫مدير‬‫و‬‫البرنامج‬:‫ما‬ ‫وتشمل‬‫يلي‬: •‫البرامج‬ ‫حول‬ ‫التفصيليا‬ ‫المعلومات‬‫في‬ ‫العاملا‬‫الوزارات‬ ‫في‬ ‫والبرامج‬ ‫الوزارة‬‫االخرى‬. •‫ال‬‫معلومات‬‫في‬ ‫المطلوبا‬‫والموازن‬ ‫والتخطيط‬ ‫والتقييم‬ ‫المراقبا‬‫ات‬‫التقارير‬ ‫وإعداد‬‫الدوريا‬. •‫ال‬‫مشاركا‬‫ب‬‫الموظفي‬ ‫م‬ ‫المعلومات‬‫االخرى‬ ‫االدارات‬ ‫في‬‫يديرو‬ ‫الذ‬‫برامج‬‫عالقا‬ ‫ذات‬. (2)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
  39. 39. ‫الدائرة‬ ‫رئيس‬‫ما‬ ‫وتشمل‬‫يلي‬: •‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫ل‬‫المرتفعا‬ ‫التكلفا‬ ‫ذات‬ ‫لبرامج‬‫المستقرة‬ ‫وغير‬. •‫المعلومات‬‫ب‬ ‫المتعلقا‬‫الموارد‬ ‫استخدام‬. •‫عن‬ ‫المطلوبا‬ ‫المعلومات‬‫اإلشر‬‫ا‬‫وإعداد‬ ‫والمراقبا‬ ‫ف‬‫التقارير‬. •‫المطلوبا‬ ‫المعومات‬‫العداد‬‫الدوريا‬ ‫الفنيا‬ ‫التقارير‬‫العالقا‬ ‫ذات‬‫ب‬‫أنشطا‬‫البرامج‬. •‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫أالستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ •‫ع‬ ‫معلومات‬‫واإلدارة‬ ‫اإلشراف‬‫الوظيفي‬ ‫االداء‬ ‫وتقييم‬. •‫ال‬‫ياركا‬‫ي‬‫مش‬‫ب‬‫المعلومييات‬‫االقسييام‬ ‫مختلييف‬ ‫ميي‬‫فييي‬‫المنظمييا‬‫العالقييا‬ ‫ذات‬ ‫والمعلومييات‬ ‫ب‬‫خارج‬ ‫م‬ ‫المخرجات‬‫المنظما‬. (3)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
  40. 40. 4-‫ا‬‫لمدققون‬ •‫استالم‬‫البيانات‬‫وتدقيقها‬. •‫كو‬ ‫م‬ ‫والتدقيق‬ ‫الفحص‬‫مرتبطا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫صميميا‬‫ألبرامج‬ ‫داف‬ ‫بأ‬. •‫كو‬ ‫م‬ ‫والتدقيق‬ ‫الفحص‬‫الرئيسييا‬ ‫األداء‬ ‫بميشيرات‬ ‫المتعلقيا‬ ‫المعلومات‬‫صيحيحا‬ ‫ونافذة‬. •‫يائل‬‫ي‬‫ووس‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ط‬ ‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يدقيق‬‫ي‬‫والت‬ ‫يص‬‫ي‬‫الفح‬‫ي‬‫ي‬‫جم‬‫يات‬‫ي‬‫البيان‬‫يام‬‫ي‬‫نظ‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يعها‬‫ي‬‫ووو‬ ‫يا‬‫ي‬‫وحفظه‬ ‫المعلومات‬. (4)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
  41. 41. ‫العام‬ ‫المدير‬ •‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫ل‬‫المرتفعا‬ ‫التكلفا‬ ‫ذات‬ ‫لبرامج‬‫المستقرة‬ ‫وغير‬ •‫ال‬‫مشاركا‬‫ب‬‫المعلومات‬‫االقسام‬ ‫مختلف‬ ‫م‬‫في‬‫المنظما‬‫العالقا‬ ‫ذات‬ ‫والمعلومات‬ ‫ب‬‫خارج‬ ‫م‬ ‫المخرجات‬‫المنظما‬ •‫استخدام‬‫األولويات‬ ‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫للتخطيط‬ ‫المعلومات‬. •‫استخدام‬‫المعلومات‬‫في‬‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫إدارة‬‫االدارة‬ •‫االدوات‬ ‫اقتراح‬‫التشريع‬‫يا‬‫وتعديلها‬ •‫اقتراح‬‫أنظما‬‫اجراءات‬ ‫ووو‬ ‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫وتسهيل‬ ‫العمل‬‫واساليب‬‫في‬ ‫والسياسات‬ ‫العمل‬ ‫االدارة‬ ‫او‬ ‫الوزارة‬ ‫داخل‬. •‫يستعي‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫بها‬‫للمساءلا‬‫ومتابعا‬ ‫تنفيذ‬ ‫ع‬‫البرامج‬. (5)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
  42. 42. ‫الوزير‬ •‫المعلومات‬‫البرامج‬ ‫في‬ ‫المحرز‬ ‫بالتقدم‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫الرءيسيا‬‫الوزارة‬ ‫وم‬. •‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫الموارد‬ ‫استخدام‬‫والمصروفات‬. •‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫بشا‬ ‫المتبادلا‬‫البرامج‬‫م‬ ‫المشتركا‬‫ال‬‫وزارات‬‫األ‬‫خرى‬. •‫المعلومات‬‫اعمال‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬‫البرلما‬. •‫المعلومات‬‫يطلبها‬ ‫التي‬‫الوزراء‬ ‫ومجلس‬ ‫الوزراء‬ ‫رئيس‬ •‫المعلومات‬‫ال‬ ‫م‬ ‫العالقات‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬‫دول‬‫األ‬‫و‬ ‫خرى‬‫المنظمات‬‫الخارجيا‬.. •‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫التشريعيا‬ ‫الجوانب‬‫السياسات‬ ‫ورسم‬‫المتعلقا‬‫بالبرامج‬. •‫التشريعات‬ ‫اقتراح‬‫واالنظما‬ •‫الوزارة‬ ‫وإدارة‬ ‫األولويات‬ ‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬. (6)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
  43. 43. ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ •‫ميشرات‬‫الحكوما‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والقوايا‬ ‫السياسيا‬ ‫الجوانب‬ ‫الدوليا‬ ‫والقوايا‬‫الرئيسيا‬. •‫ومعلومات‬ ‫ميشرات‬‫ألتنفيذيا‬ ‫السلطا‬ ‫على‬ ‫البرلما‬ ‫إشراف‬ ‫حول‬ •‫ميشرات‬‫و‬ ‫الوزارات‬ ‫جمي‬ ‫م‬ ‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫االدارات‬. •‫حول‬ ‫ميشرات‬‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬‫ب‬‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫المستو‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫وتخصيص‬ ‫األولويات‬‫الوطني‬ ‫ى‬ (7)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
  44. 44. ‫ا‬‫لبرلمان‬ •‫ميشرات‬‫الرئيسيا‬ ‫والقوايا‬ ‫السياسيا‬ ‫الجوانب‬‫المتعلقا‬‫بالبرامج‬. •‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫المنبادلا‬‫الوزارات‬ ‫جمي‬ ‫م‬‫واالدارات‬. •‫المعلومات‬‫العالقا‬ ‫ذات‬‫التنفيذيا‬ ‫السلطا‬ ‫على‬ ‫باإلشراف‬. •‫اقرار‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫التشريعات‬‫ومناقشتها‬. •‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫وتخصيص‬ ‫األولويات‬ ‫وو‬‫الموارد‬. •‫وتعديلها‬ ‫ومناقشتها‬ ‫الدولا‬ ‫بموازنا‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬‫ا‬ ‫واقرار‬. (8)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
  45. 45. ‫ا‬‫لجمهور‬ •‫في‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫الوزارات‬ ‫توزعها‬ ‫التي‬ ‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬‫واإلدارات‬‫رسميا‬، •‫في‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫ا‬ ‫التقارير‬‫والباحثي‬ ‫االفراد‬ ‫طلب‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المجهزة‬. •‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬ ‫ووء‬ ‫في‬ ‫الجمهور‬ ‫يبديها‬ ‫التي‬ ‫والمقترحات‬ ‫االراء‬‫القطياع‬ ‫وميسسات‬ ‫الخاص‬. •‫بالسياسات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الصحافا‬ ‫تتناوله‬ ‫ما‬‫الحكوميا‬. •‫المعلومات‬‫المستخدما‬‫البقاء‬‫اطالع‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬‫الدولا‬ ‫بسياسا‬‫العام‬ ‫الرأ‬ ‫وتشكيل‬. (9)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
  46. 46. ‫وغيرها‬ ‫والجامعات‬ ‫الحكومية‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ •‫وفق‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫الوزارات‬ ‫توزعها‬ ‫التي‬ ‫الحكوميا‬ ‫والتقارير‬ ‫المعلومات‬ ‫دوريا‬. •‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫والتقارير‬ ‫المعلومات‬‫االفراد‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬. •‫ال‬ ‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫معلومات‬‫ال‬ ‫المطلوبا‬‫البحوث‬ ‫جراء‬‫الدراسات‬. •‫ال‬ ‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫معلومات‬‫ل‬ ‫تجهز‬ ‫التي‬‫المختلفا‬ ‫لجهات‬‫طلبها‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫معينا‬ ‫فويا‬ ‫بسا‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫طرح‬ ‫بهدف‬ (9)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
  47. 47. ‫اإلستراتجية‬ ‫الخطة‬‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬ .1‫تتحدث‬‫عن‬‫األماني‬‫واألهداف‬‫وما‬‫تريد‬‫المنظمة‬‫تحقيقه‬..1‫تحتوي‬‫على‬‫الكيفية‬‫واآلليات‬‫لتحقيق‬‫تلك‬‫األماني‬ ‫واألهداف‬. .1‫تتحدث‬‫عن‬‫تنبؤات‬‫مستقبلية‬..1‫تتحدث‬‫عن‬‫أفعال‬‫واقعية‬‫يجب‬‫أن‬‫تنجز‬ .1‫مسؤليتها‬‫تقع‬‫على‬‫عاتق‬‫مجموعة‬‫من‬‫الخبراء‬..1‫مسؤلية‬‫تنفيذها‬‫تقع‬‫على‬‫جميع‬‫أطراف‬‫العملية‬‫التشغيلية‬ ‫ومكوناتها‬‫وعناصرها‬‫تختلف‬‫من‬‫منظمة‬‫إلى‬‫أخرى‬. .1‫منهجية‬‫صياغة‬‫اإلستراتجية‬‫في‬‫الغالب‬‫متشابهة‬..4‫ادوار‬‫ومسؤوليات‬‫وسبل‬‫تنفيذ‬‫الخطة‬‫التنفيذية‬‫تختلف‬‫من‬ ‫مؤسسة‬‫ألخرى‬‫ومن‬‫ادارة‬‫ألخرى‬ .4‫مهارات‬‫معدي‬‫صياغة‬‫اإلستراتجية‬‫تضم‬‫القدرة‬‫على‬ ‫التحليل‬‫والتنبوء‬. .1‫مهارات‬‫منفذي‬‫الخطة‬‫التنفيذية‬‫مختلفة‬‫وعديدة‬‫تتطلب‬ ‫كفاءة‬‫في‬‫العمل‬‫وحماس‬‫للتنفيذ‬‫واصرار‬‫على‬‫تنفيذ‬ ‫المهام‬. .4‫يستغرق‬‫إعداد‬‫الصياغة‬‫فترة‬‫ال‬‫تزيد‬‫عن‬‫سنة‬‫في‬‫المعتاد‬..1‫تستغرق‬‫عمليات‬‫التنفيذ‬‫فترة‬‫طويلة‬‫تغطي‬‫فترة‬‫الخطة‬ ‫التي‬‫تصل‬‫إلى‬(5)‫سنوات‬‫أو‬‫أكثر‬. ‫ا‬‫والتشغيلية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫بين‬ ‫لفرق‬
  48. 48. ‫ا‬‫لصحافة‬ ‫غير‬ ‫والمنظمات‬ ‫الحكومية‬ ‫الخاص‬ ‫والقطاع‬ ‫ومجلس‬ ‫البرلمان‬ ‫الوزراء‬ ‫الوزراء‬ ‫ا‬‫ألمناء‬‫العامون‬ ‫المدققون‬ ‫ر‬‫الموظفين‬ ‫وكبار‬ ‫المديريات‬ ‫ؤساء‬ ‫البرامج‬ ‫مدراء‬ ‫الفنيون‬ ‫والموظفون‬ ‫البرامج‬ ‫محللو‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬ ‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬ ‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬ ‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬ ‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬ ‫الرئيس‬ ‫والمدخالت‬ ‫والكفاءة‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬ ‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬ ‫والكفاءة‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والمدخالت‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬ ‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬
  49. 49. ‫داف‬ ‫األ‬ ‫النهائيا‬ ‫القابلا‬ ‫داف‬ ‫األ‬ ‫للقياس‬ ‫الرئيسيا‬ ‫البرامج‬ ‫واألنشطة‬ ‫الفرعية‬ ‫البرامج‬ ‫النتائج‬ ‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬ ‫والمدخالت‬ ‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬ ‫والفاعلية‬ ‫والفاعلية‬ ‫المخرجات‬ ‫والنتائج‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هيكل‬ ‫بين‬ ‫األهداف‬ ‫مؤشرات‬ ‫وأنواع‬ ‫األداء‬
  50. 50. •‫ا‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫ال‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬‫و‬ ‫االستراتيجي‬ ‫تخطيط‬‫متابعا‬‫البرامج‬ ‫وتقييم‬ ‫اخرى‬ ‫وغايات‬ ‫والمشاري‬،‫توويحها‬ ‫يمك‬ ‫ودالالت‬ ‫ابعاد‬ ‫ولها‬‫باالتي‬: •‫الميشرات‬ ‫بعض‬‫جهدا‬ ‫ويتطلب‬ ‫معقدا‬ ‫االخر‬ ‫البعض‬ ‫بينما‬ ‫وفهمه‬ ‫صياغته‬ ‫ويمك‬ ‫بسيطا‬ ‫لصياغته‬ •‫الميشرات‬ ‫بعض‬‫ذو‬‫و‬ ‫معنى‬‫ا‬‫م‬ ‫القليل‬ ‫أو‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يمك‬ ‫ويق‬ ‫أو‬ ‫س‬ ‫المواقف‬. •‫ا‬‫لبعض‬‫ذو‬ ‫منها‬‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫أو‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫ميا‬ ‫أ‬ •‫بعوها‬‫وصفيا‬ ‫أو‬ ‫نوعيا‬ ‫وصفه‬ ‫يمك‬ ‫وبعوها‬ ‫واوحا‬ ‫معلومات‬ ‫م‬ّ‫د‬‫ُق‬‫ي‬‫و‬ ‫بطبيعته‬ ‫كمي‬ ‫ابعاد‬‫مؤشرات‬‫االداء‬
  51. 51. (1)‫من‬ ‫ومخاوف‬ ‫صعوبات‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬ •‫ال‬‫بعض‬‫متكامل‬ ‫غير‬ ‫منها‬‫م‬ ‫فقط‬ ‫محددة‬ ‫جزئيا‬ ‫ُعالج‬‫ي‬ ‫أو‬‫المسالا‬‫فهمها‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫إلي‬.‫مثل‬ ‫تغطي‬‫ته‬‫البرامج‬ ‫أنشطا‬ ‫م‬ ‫فقط‬ ‫جزءا‬‫او‬‫تغطي‬‫ته‬‫السنا‬ ‫م‬ ‫جزءا‬. •‫طريقا‬ ‫م‬ ‫بأكثر‬ ‫بعوها‬ ‫تفسير‬ ‫يمك‬‫لشرح‬ ‫تستقى‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫االتالف‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫الميشر‬.
  52. 52. ‫ا‬(2)‫من‬ ‫ومخاوف‬ ‫صعوبات‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬ •. •‫استخدام‬‫وتأتي‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫لدعم‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بيانات‬‫لذلك‬ ‫مكملا‬‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫وال‬ ‫حول‬ ‫للمعلومات‬ ‫أخرى‬ ‫مصادر‬ ‫ناك‬ ‫يك‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫لوحد‬‫وتقييم‬ ‫تنفيذ‬‫البرامج‬. •‫م‬ ‫التأكد‬‫صالحيا‬‫الميشرات‬‫باستخدامها‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫المعني‬ ‫للغرض‬
  53. 53. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تختلف‬‫نشاط‬‫إلى‬‫اخر‬‫نوعية‬ ‫حسب‬ ،‫واالشغال‬ ‫االنشطة‬‫كانت‬ ‫إن‬ ‫خدمية‬‫ام‬‫كانت‬ ‫او‬ ‫سلعية‬‫أ‬ ‫حكومية‬‫م‬‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تصنف‬ ‫ولهذا‬ ،‫خاصة‬ ‫االنشطة‬‫والشركات‬ ‫المؤسسات‬ ‫ونوعية‬‫االتي‬ ‫في‬ ‫مبين‬ ‫وكما‬ ‫والمنظمات‬: ‫مؤشرات‬ ‫من‬ ‫نماذج‬‫األداء‬‫في‬ ‫المستخدما‬‫البشريا‬ ‫الموارد‬: 1-‫إدارة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬. 2-‫والدرجا‬ ‫الوظيفيا‬ ‫الفئا‬ ‫حسب‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬. 3-‫الشهر‬ ‫خالل‬ ‫الخدما‬ ‫تركوا‬ ‫الذي‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬. 4-‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫الخدما‬ ‫تركوا‬ ‫الذي‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬‫كل‬ ‫حسب‬‫إدارة‬. 5-‫إدارة‬ ‫لكل‬ ‫مفصل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫المرويا‬ ‫اإلجازات‬ ‫نسبا‬. 6-‫إدارة‬ ‫لكل‬ ‫مفصل‬ ‫الموظفي‬ ‫عمل‬ ‫دورا‬ ‫نسبا‬. 7-‫حديثا‬ ‫تعيينهم‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الموظفي‬ ‫عدد‬.
  54. 54. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬ ‫ياتي‬ ‫ما‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫وتشمل‬: .1‫الموظفين‬ ‫عدد‬‫لكل‬ ‫نسبة‬ ‫العاملين‬1000‫مشترك‬. .2‫النقديا‬ ‫المبالغ‬‫الى‬ ‫نسبا‬ ‫المستحصلا‬‫الفواتير‬ ‫مجموع‬. .3‫المياه‬ ‫م‬ ‫الفاقد‬ ‫نسبا‬‫المجهز‬ ‫الماء‬ ‫الى‬. .4‫نسبا‬‫التشغيليا‬ ‫التكاليف‬‫العاملي‬ ‫عدد‬ ‫الى‬. .5‫نسبا‬‫التشغيليا‬ ‫التكاليف‬‫العائدات‬ ‫الى‬ .6‫المياه‬ ‫نوعيا‬‫الى‬ ‫مقارنا‬ ‫المجهزة‬‫المعتمدة‬ ‫المواصفا‬. ‫ج‬-
  55. 55. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬‫مصرف‬ -‫األرباح‬‫المتحققا‬. -‫عمالء‬ ‫عدد‬‫المصرف‬ -‫د‬ ‫معدل‬‫ا‬ ‫ورا‬‫العمل‬ -‫الخدما‬ ‫جودة‬‫المقدما‬‫للعمالء‬. -‫االيرادات‬‫االجماليا‬/‫التشغيليا‬ ‫المصروفات‬ -‫القروض‬‫المقدما‬/‫المال‬ ‫راس‬ -‫سمعة‬‫لدى‬ ‫المصرف‬‫المجتمع‬ -‫العمالء‬ ‫رضا‬
  56. 56. ‫يومية‬ ‫صحيفة‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬: -‫األ‬‫ا‬ ‫رباح‬‫المتحققة‬. -‫عدد‬‫ال‬‫قرا‬‫ء‬/‫الموزعة‬ ‫الصحف‬ ‫عدد‬. -‫القراء‬ ‫عدد‬ ‫اجمالي‬ -‫اجمالي‬‫االشتراكات‬ ‫عدد‬. -‫ا‬ ‫نسبة‬‫المسترجع‬‫الصحيفة‬ ‫من‬. -‫مستوى‬‫جودة‬‫الصحيفة‬. -‫ال‬ ‫مستوى‬‫رضا‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫المتحقق‬‫القراء‬. -‫ال‬‫سمعة‬‫ل‬ ‫العامة‬‫لصحيفة‬‫لدى‬‫المجتمع‬. - ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬
  57. 57. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬ ‫ت‬‫الهدف‬‫المؤشر‬ 1‫النساء‬ ‫ضد‬ ‫العنف‬ ‫ظاهرة‬ ‫على‬ ‫القضاء‬‫الظاهرة‬ ‫انتشار‬ ‫درجة‬ ‫الظاهرة‬ ‫حدوث‬ ‫معدل‬ 2‫تمكين‬/‫والمواجهة‬ ‫االستقالل‬ ‫على‬ ‫قدراتهم‬ ‫ودعم‬ ‫النساء‬ ‫تقوية‬....‫بحقوقهم‬ ‫النساء‬ ‫معرفة‬ ‫بأنفسهم‬ ‫النساء‬ ‫ثقة‬ ‫المشروع‬ ‫قبل‬ ‫منظمين‬ ‫كانوا‬ ‫التي‬ ‫النساء‬ ‫بعدد‬ ‫مقارنة‬ ‫أنفسهم‬ ‫نظمن‬ ‫التي‬ ‫النساء‬ ‫عدد‬.... 3‫القانونية‬ ‫والبيئة‬ ‫التشريعات‬ ‫تطوير‬‫لها‬ ‫والنيابة‬ ‫الشرطة‬ ‫استجابت‬ ‫التي‬ ‫الحاالت‬ ‫نسبة‬ ‫فيها‬ ‫النساء‬ ‫أخذت‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫نسبة‬‫أحكام‬‫منصفة‬ ‫بالقوانين‬ ‫الشرطة‬ ‫رجال‬ ‫معرفة‬‫الحمائية‬ ‫القضاء‬ ،‫النيابة‬ ،‫الشرطة‬ ‫رجال‬ ‫مواقف‬....‫الخ‬ 4‫العنف‬ ‫من‬ ‫االسرة‬ ‫لحماية‬ ‫قانون‬ ‫اصدار‬‫والتشريعيين‬ ‫القرار‬ ‫صناع‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫الموضوع‬ ‫ناقشت‬ ‫التي‬ ‫البرلمانية‬ ‫الجلسات‬ ‫معدل‬ ‫للقانون‬ ‫المؤيدين‬ ‫البرلمان‬ ‫في‬ ‫المتحدثين‬ ‫نسبة‬ ‫اإلعالمية‬ ‫التغطية‬ ‫معدل‬ 5‫الحمائية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫منافذ‬ ‫وتوسيع‬ ‫توفير‬‫الخدمة‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫المراكز‬ ‫عدد‬)‫وبعد‬ ‫قبل‬( ‫المعنفات‬ ‫النساء‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫استخدام‬ ‫معدل‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫المعنفات‬ ‫النساء‬ ‫رضا‬ 6‫السلبية‬ ‫التوجهات‬ ‫وتغير‬ ‫النساء‬ ‫العنف‬ ‫بقضية‬ ‫المجتمع‬ ‫وعي‬ ‫رفع‬‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫المعنفات‬ ‫للنساء‬ ‫والندوات‬ ‫المؤتمرات‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫مشاركة‬ ‫معدل‬ ‫اإلعالمية‬ ‫التغطية‬ ‫معدل‬ ‫اإلعالم‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫التغير‬...‫الخ‬
  58. 58. (1)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬ ‫اوال‬-‫وتحديد‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫اإلدارة‬‫األ‬‫سبقيات‬: •‫ال‬‫د‬ِ‫مساع‬‫في‬‫اإلداريا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫ب‬ ‫والوفاء‬‫المتطلبات‬‫القانونيا‬. •‫البشر‬ ‫العامل‬ ‫ع‬ ‫االستغناء‬ ‫عدم‬‫استجابا‬ ‫عدم‬ ‫حالا‬ ‫في‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫المقصودة‬ ‫للحالا‬ •‫تستخدم‬‫م‬ ‫للتحقق‬‫و‬ ‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫المتعلقا‬ ‫والقوايا‬ ‫والبرامج‬ ‫الميسسا‬ ‫داف‬ ‫أ‬‫البعيد‬. •‫في‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬‫تطوير‬‫اإلجراءات‬‫المنظما‬ ‫داخل‬. •‫ال‬‫مراجع‬‫ا‬‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫وخاصا‬ ‫الدائما‬‫متعددة‬ ‫تفسيرات‬.
  59. 59. •. (2)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬ ‫ت‬‫التقييم‬‫المتابعة‬ 1‫مرحلية‬ ‫عملية‬‫مستمرة‬ ‫عملية‬ 2‫تم‬ ‫ما‬ ‫لمقارنة‬ ‫وموسع‬ ‫معمق‬ ‫تحليل‬ ‫تقدم‬ ‫لالحتياجات‬ ‫المالئمة‬ ‫فحص‬ ‫تشمل‬ ‫وقد‬ ‫تحقق‬ ‫وما‬ ‫تخطيطه‬. ‫البرنامج‬ ‫سير‬ ‫وتحلل‬ ‫تتعقب‬/‫وتوثق‬ ‫المشروع‬ ‫العملية‬. 3‫واالستمرارية‬ ‫األثر‬ ‫قياس‬ ‫وتتضمن‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫تركز‬‫االنجاز‬ ‫مؤشرات‬ ‫متابعة‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫تركز‬‫النشاط‬ ‫تقدم‬ ‫وتؤشر‬ 4‫بناء‬ ‫في‬ ‫وتساهم‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬ ‫وكيف‬ ‫لماذا‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫للتغيير‬ ‫ونماذج‬ ‫نظريات‬ ‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫أى‬ ‫على‬ ‫تجيب‬‫واى‬‫من‬ ‫تحقيقها‬ ‫يتم‬ ‫النتائج‬ 5‫والمالئمة‬ ‫واالستمرارية‬ ‫واألثر‬ ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫مؤشراتها‬ ‫المتحققة‬ ‫للنتائج‬ ‫النشاط‬ ‫مخرجات‬ ‫مؤشراتها‬‫و‬‫النتائج‬ ‫تحقق‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫العناصر‬. 6‫استراتيجية‬ ‫خيارات‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تقدم‬ ‫وسياسية‬. ‫خيارات‬ ‫وتقدم‬ ‫الموجودة‬ ‫للمشاكل‬ ‫القيادة‬ ‫تنبه‬ ‫للحلول‬ ‫آنية‬. 7‫للتخطيط‬ ‫جديدة‬ ‫معرفية‬ ‫قاعدة‬ ‫توفر‬ ‫المستقبلية‬ ‫والمتابعة‬ ‫المرحلية‬ ‫للتقييمات‬ ‫قوي‬ ‫أساس‬ ‫توفر‬ 8‫األداء‬ ‫درجة‬ ‫وتحديد‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫المتحقق‬ ‫مستوى‬ ‫قياس‬ ‫هدفها‬‫باتجاه‬ ‫االنحرافات‬ ‫وتعديل‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫التنفيذ‬ ‫عمليات‬ ‫مراقبة‬ ‫هدفها‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ 9‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫بالمخطط‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬ ‫تستخدم‬‫مع‬ ‫المقارنة‬ ‫الشبيهة‬ ‫المنظمات‬ ‫أداء‬ ‫الزمني‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫المبين‬ ‫والمخطط‬ ‫الفعلي‬ ‫المنقذ‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫تستخدم‬ ‫المقارنة‬ ‫إجراء‬ ‫لحظة‬ ‫النشاط‬ ‫لتنفيذ‬. 10‫خارجي‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫بمق‬ ‫يستعان‬ ‫قد‬‫المؤسسة‬ ‫مهمة‬‫ومتخصصيها‬ ‫ثانيا‬-‫والمتابعا‬ ‫التقييم‬.
  60. 60. •. ‫ثالثا‬-‫السياسات‬ ‫تحليل‬ ‫ا‬‫فحص‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تستخدم‬‫البحث‬ ‫يم‬ ‫مفا‬ ‫صحا‬‫في‬ ‫اخفاقها‬ ‫او‬‫تاكيد‬‫الفرويات‬ ‫االخذ‬ ‫وعدم‬‫بها‬،‫م‬ ‫الكثير‬ ‫اتخاذ‬ ‫يستدعي‬ ‫مما‬‫برامج‬ ‫بخصوص‬ ‫اإلجراءات‬‫محددة‬.‫يمك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ولك‬ ‫الحاليا‬ ‫البرامج‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫ببرامج‬ ‫الشروع‬‫اسس‬‫ثابتا‬ .‫نا‬ ‫ومبر‬ ‫وواوحا‬ (3)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬
  61. 61. •. ‫اإلدارية‬ ‫المرونة‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تكسب‬‫السياسات‬ ‫وصناع‬ ‫البرامج‬ ‫لمدراء‬ ‫ميزة‬‫خالل‬ ‫م‬ ‫منحها‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫أفول‬ ‫رييا‬‫وتشغيل‬ ‫البرامج‬ ‫وو‬‫األنشطا‬.‫كما‬ ‫تكسبهم‬‫الفرصا‬‫ل‬‫وربط‬ ‫لمقارنا‬‫مدخالت‬‫م‬ ‫البرامج‬‫نتائجها‬.‫انها‬ ‫الى‬ ‫اوافا‬ ‫تعطي‬‫ا‬‫لمدراء‬‫ال‬ ‫مجاال‬‫ستخدام‬‫ها‬‫في‬‫البرامج‬ ‫تعزيز‬‫المتابعا‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫ورصد‬‫النتائج‬ ‫أفول‬‫المتحققا‬ (4)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬
  62. 62. ‫األهداف‬ ‫النهائية‬ ‫للقياس‬ ‫القابلة‬ ‫األهداف‬ ‫الرئيسية‬ ‫البرامج‬ ‫واألنشطة‬ ‫الفرعية‬ ‫البرامج‬ ‫ا‬‫لنتائج‬ ‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬ ‫والمدخالت‬ ‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬ ‫والفاعلية‬ ‫والفاعلية‬ ‫المخرجات‬ ‫والنتائج‬ ‫األهداف‬ ‫هيكل‬ ‫بين‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وأنواع‬
  63. 63. ‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬ ‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬ ‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬ ‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬ )‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬( ‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬ ‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬ )‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬( ‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬ ‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬ )‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬( ‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬ )‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬( ‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬ )‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(
  64. 64. ‫اوال‬-‫في‬ ‫صعوبات‬‫واستخدام‬ ‫جم‬‫المعلومات‬: ‫الصعوبات‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫عمليات‬ ‫تواجه‬‫التاليا‬: •‫في‬ ‫التغيرات‬‫االساليب‬‫لجم‬ ‫الموووعا‬‫المعلومات‬. •‫معلومات‬ ‫جم‬‫الحاجا‬ ‫ع‬ ‫تزيد‬ •‫مختلفا‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬‫المصادر‬ •‫مواعيد‬ ‫في‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬‫مختلفا‬. •‫معلومات‬ ‫جم‬‫ومتوادة‬ ‫متناقوا‬ •‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫رغم‬ ‫الوقت‬ ‫ويق‬ •‫وجود‬‫ماديا‬ ‫أسباب‬‫وامنيا‬‫سياسيا‬ ‫او‬ •‫وجود‬‫أو‬ ‫جغرافيا‬ ‫أسباب‬‫قانونيا‬. •‫وجود‬‫مواق‬ ‫في‬ ‫البيانات‬‫بعيدة‬.‫البها‬ ‫الوصول‬ ‫يصعب‬ •‫ال‬‫حاجا‬‫لمتطلبات‬‫فنيا‬‫سماح‬ ‫او‬‫قانوني‬ •‫اجراءات‬ ‫وجود‬‫بيروقراطيا‬ (1)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬
  65. 65. ‫جهة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫بين‬ ‫التشارك‬ •‫وخالف‬ ‫االوامر‬ ‫اصدار‬ ‫في‬ ‫وتواد‬ ‫الصالحيات‬ ‫في‬ ‫صراع‬ ‫المشاركا‬ ‫ذه‬ ‫تخلق‬ ‫ربما‬ ‫العمليات‬ ‫وقيادة‬ ‫ترأس‬ ‫في‬. •‫عدم‬ ‫الى‬ ‫ييد‬ ‫مما‬ ‫العالقا‬ ‫اطراف‬ ‫بي‬ ‫المعلومات‬ ‫جم‬ ‫منهجيا‬ ‫في‬ ‫خالف‬ ‫حدوث‬ ‫الميشر‬ ‫ع‬ ‫للتعبير‬ ‫المستوى‬ ‫بنفس‬ ‫المعلومات‬ ‫استخدام‬ (2)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬
  66. 66. •. ‫البيانات‬ ‫بعض‬ ‫جمع‬ ‫كلفة‬ ‫ارتفاع‬ •‫وتحليل‬ ‫لمعالجا‬ ‫الكترونيا‬ ‫انظما‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫المبانات‬‫والمعلومات‬ •‫رصد‬ ‫عدم‬‫موازنا‬‫ل‬‫المعلومات‬ ‫م‬ ‫الورور‬ ‫المستوى‬ ‫تحليل‬ ‫أو‬ ‫جم‬ •‫عدم‬‫توفر‬‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫او‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫البيانات‬ •‫البيانات‬ ‫عرض‬ ‫كفايا‬ ‫عدم‬‫واالحتياجات‬ ‫تتناسب‬ ‫بطرق‬‫التحليليا‬. •‫ا‬ ‫وتفسير‬ ‫لتحليل‬ ‫الفنيا‬ ‫الخبرة‬ ‫غياب‬‫لمعلومات‬ (3)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬
  67. 67. ‫والواقع‬ ‫االستراتيجية‬ ‫بين‬ ‫ضعيف‬ ‫الرابط‬ •‫العالقا‬ ‫وعف‬‫بي‬‫داف‬ ‫ا‬‫االستراتيجي‬‫ا‬‫الفعليا‬ ‫والعمليات‬‫للبرامج‬. •‫وجود‬‫عالقا‬‫التنفيذيا‬ ‫الخطا‬ ‫وبرامج‬ ‫االستراتيجيا‬ ‫داف‬ ‫ا‬ ‫بي‬ ‫ميا‬ ‫و‬ •‫ا‬ ‫لجدوا‬ ‫البرامج‬ ‫بعض‬ ‫اثبات‬ ‫عدم‬‫الالزما‬ ‫الموارد‬ ‫تخصيص‬ ‫م‬ ‫يحرمها‬ ‫مما‬ ‫وأولوياتها‬ ‫ا‬ ‫لتنفيذ‬. •‫و‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫عدم‬‫المعلومات‬‫معي‬ ‫اداء‬ ‫لميشر‬ ‫الالزما‬ •‫معي‬ ‫لميشر‬ ‫المجموعا‬ ‫البيانات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬ •‫ا‬ ‫وو‬‫لسياسات‬‫ع‬ ‫منعزل‬ ‫بشكل‬‫العملي‬ ‫الواق‬‫والتشغيلي‬. (4)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬
  68. 68. ‫صعوبة‬‫في‬‫ربط‬‫الب‬‫رامج‬‫في‬‫مباشرة‬ ‫سببية‬ ‫عالقة‬ •‫صعوبا‬‫تحليل‬‫البرامج‬‫مباشر‬ ‫أو‬ ‫واوح‬ ‫بشكل‬. •‫تقسيم‬‫البرامج‬‫بشكل‬ ‫وتحليلها‬ ‫منفصلا‬ ‫عناصر‬ ‫إلى‬‫البعض‬ ‫ع‬ ‫بعوها‬ ‫منعزل‬. •‫تحقيق‬‫الصعب‬ ‫م‬ ‫ولك‬ ‫النتائج‬‫ا‬ ‫اسناد‬‫أشخاص‬ ‫إلى‬‫بعينها‬ ‫جهات‬ ‫او‬. •‫ل‬ ‫الحاجا‬‫إوافيا‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬‫التحليل‬ ‫يربك‬ ‫مما‬. (5)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬
  69. 69. ‫صعوب‬‫في‬ ‫ات‬‫المعلومات‬ ‫تفسير‬ •‫تقرير‬ ‫م‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫أسباب‬ ‫د‬ّ‫د‬‫تع‬‫الخر‬. •‫الخارجيا‬ ‫التأثيرات‬‫الى‬ ‫تيد‬ ‫قد‬ ‫التي‬‫مستوى‬ ‫في‬ ‫بسيط‬ ‫انخفاض‬ ‫أو‬ ‫بسيطا‬ ‫زيادة‬ ‫ال‬‫ميشر‬. •‫بالبرنامج‬ ‫المحيطا‬ ‫الظروف‬‫متباينا‬ ‫تفسيرات‬ ‫الى‬ ‫تيد‬ ‫قد‬. •‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫تفسير‬‫يفسر‬ ‫قد‬ ‫التكاليف‬‫بانه‬‫در‬‫لالموال‬‫التقييم‬ ‫ينصرف‬ ‫ال‬ ‫حي‬ ‫في‬ ‫ايجابيا‬ ‫كونه‬ ‫الى‬. •‫في‬ ‫الخفض‬ ‫تفسير‬‫يفسر‬ ‫قد‬ ‫التكاليف‬‫بانه‬‫ترشيد‬‫لالموال‬‫اورارا‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬ ‫ولكنه‬ ‫البرنامج‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫بالغا‬ (6)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬
  70. 70. ‫في‬ ‫التوسع‬‫المعلومات‬‫المطلوبة‬‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫واإلفراط‬ •‫قبل‬ ‫م‬ ‫المبالغا‬‫ا‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫أنظما‬‫المعلومات‬ ‫م‬ ‫كبيرة‬ ‫كميا‬ ‫انتاج‬ ‫في‬ ‫لحديثا‬ •‫انتاج‬‫مفصلا‬ ‫معلومات‬‫والمحللي‬ ‫المطلعي‬ ‫على‬ ‫عبء‬ ‫تشكل‬ ‫وربما‬ ‫الحاجا‬ ‫ع‬ ‫تفيض‬ ‫بشكل‬ •‫اطالع‬ ‫عدم‬‫المسيولي‬‫على‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫ع‬‫ا‬ ‫استراتيجيا‬‫لمنظما‬. •‫اطالع‬ ‫عدم‬‫المسيولي‬‫ما‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫ع‬‫يطلبه‬‫المسيولو‬‫والتنفيذيو‬ •‫اطالع‬ ‫عدم‬‫المسيولي‬‫الجدد‬ ‫التنفيذيو‬‫م‬ ‫ا‬ ‫على‬‫الرئيسيا‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬‫ا‬ ‫يتعي‬ ‫يستخدموا‬‫وا‬‫ال‬‫يستخدمو‬. •‫قيام‬‫المسيولي‬‫التنفيذيو‬‫او‬ ‫بطلب‬‫استحصال‬‫كبيرة‬ ‫كميا‬‫المعلومات‬ ‫م‬‫كل‬ ‫با‬ ‫فرويا‬ ‫تحت‬ ‫ومطلوب‬ ‫ام‬ ‫شيء‬. •‫الغير‬ ‫لدى‬ ‫المشابها‬ ‫بالميشرات‬ ‫المقارنات‬ ‫الى‬ ‫الركو‬ ‫عدم‬. (7)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬
  71. 71. ‫إعداد‬ ‫سبب‬ ‫تحديد‬ ‫المؤشرات‬‫وفيما‬ ‫ل‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬‫متطلبات‬ ‫أو‬ ‫خارجية‬‫داخلية‬ ‫واألنظمة‬ ‫القوانين‬ ‫دراسة‬ ‫واألنشطة‬‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫االستناد‬ ‫بالمؤشرات‬ ‫قائمة‬ ‫إعداد‬ ‫الحالية‬ ‫تقييم‬‫ال‬‫معرف‬‫ة‬ ‫بالبرامج‬ ‫الحالية‬ ‫واألنشطة‬ ‫كيفية‬ ‫تحديد‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬ ‫والمعلومات‬ ‫األداء‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الخطة‬ ‫تطبيق‬ ‫زمني‬ ‫إطار‬ ‫ضمن‬ ‫وبطريقة‬ ‫واقعي‬ ‫فاعلة‬ ‫عمليات‬ ‫إعداد‬ ‫المتابعة‬‫والتقييم‬ ‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫الدورية‬ ‫الدورية‬ ‫القوانين‬ ‫إعداد‬ ‫واأل‬‫نظمة‬ ‫و‬‫المعلومات‬ ‫التي‬ ‫والمستلزمات‬ ‫عملية‬ ‫تقتضيها‬ ‫التطبيق‬ ‫خطة‬ ‫إعداد‬ ‫ال‬‫تطبيق‬ ‫حسب‬ ‫مقتضيات‬ ‫الظروف‬ ‫دراسة‬‫االستخدام‬ ‫واقعية‬ ‫للمؤشرات‬ ‫المستقبلي‬ ‫والموارد‬ ‫القضايا‬ ‫وتحدد‬ ‫والشركاء‬ ‫تحديد‬‫المسائل‬ ‫وغير‬ ‫المرغوبة‬ ‫المرغوبة‬ ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬‫الرابعة‬ ‫االخطوة‬‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬ ‫االولى‬ ‫الخطوة‬ ‫ال‬‫العاشرة‬ ‫خطوة‬‫ا‬‫التاسعة‬ ‫لخطوة‬‫ا‬‫الثامنة‬ ‫لخطوة‬‫السابعة‬ ‫الخطوة‬‫السادسة‬ ‫الخطوة‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬
  72. 72. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ • ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫عند‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫يالحظ‬ •‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تطبيق‬‫يعتبر‬ ‫قد‬‫معقدا‬ ‫أمرا‬‫ابعاد‬ ‫وله‬‫والموارد‬ ‫الوقت‬ ‫تتطلب‬ ‫سياسيا‬ ‫ا‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لووعها‬. •‫اختالف‬‫تمام‬ ‫ا‬‫القيادات‬‫في‬‫مختلف‬‫ودعم‬ ‫واستخدام‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫الجهات‬‫الميشرات‬ ‫اعداد‬ •‫اختالف‬‫والروا‬ ‫نجاحها‬ ‫ومدى‬ ‫المنفذة‬ ‫األنشطا‬ ‫مستويات‬‫عنها‬. •‫تطبيق‬ ‫يمك‬‫االداء‬ ‫ميشرات‬‫على‬‫المنظمات‬‫الكبيرة‬‫حجم‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬ ‫م‬ ‫معا‬ ‫والصغيرة‬ ‫النشاط‬.
  73. 73. •‫االخرى‬ ‫الدول‬ ‫تجارب‬ ‫م‬ ‫االستفادة‬:‫ا‬ ‫حيث‬‫لميشرات‬ ‫والمقارنات‬ ‫المعايير‬ ‫إعداد‬ ‫يتطلب‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬‫لخارجي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫المستجدات‬ ‫مواكبا‬. •‫جم‬‫معلومات‬‫وإجراء‬‫بحو‬‫ث‬‫عدة‬ ‫لسنوات‬ ‫البرامج‬ ‫نتائج‬ ‫حول‬‫لفترة‬ ‫النتائج‬ ‫وتحليل‬ ‫مناسبا‬ ‫ماويا‬. •‫ت‬‫واليات‬ ‫وموظفي‬ ‫عمل‬ ‫منظوما‬ ‫حشد‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫اعداد‬ ‫عمليا‬ ‫تطلب‬‫ل‬‫قد‬ ‫فترة‬ ‫تستغرق‬‫سنوات‬. (1)‫مسائل‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بتطبيق‬ ‫تتعلق‬
  74. 74. •‫تحديد‬‫الوسائل‬‫لجم‬ ‫المالئما‬‫و‬‫المعلومات‬ ‫تخزي‬‫االستفادة‬ ‫ألغراض‬ ‫في‬ ‫منها‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫إعداد‬. •‫تقدم‬ ‫ا‬ ‫يمك‬ ‫التي‬ ‫والقدرات‬ ‫الفائقا‬ ‫السرعا‬ ‫ذات‬ ‫االنظما‬ ‫لبعض‬ ‫الحاجا‬ ‫محددة‬ ‫ظروف‬ ‫تتطلبها‬ ‫معينا‬ ‫حاالت‬ ‫في‬ ‫سريعا‬ ‫نتائج‬. •‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫قد‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫معلومات‬ ‫الى‬ ‫البسيطا‬ ‫النتائج‬ ‫ذات‬ ‫مستفيوا‬... (2)‫مسائل‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بتطبيق‬ ‫تتعلق‬
  75. 75. ‫وكيفية‬ ‫الزمنية‬ ‫التوقيتات‬‫باألداء‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ •‫على‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫في‬ ‫المبادأة‬‫المتوفر‬ ‫األساس‬‫االنتظار‬ ‫وعدم‬. •‫بعض‬ ‫جم‬‫المعلومات‬‫البرنامج‬ ‫ع‬‫ك‬ ‫ادنى‬ ‫كحد‬‫أساسا‬‫يمك‬ ‫والذ‬ ‫للجهد‬‫تنقيح‬‫ه‬‫الحق‬ ‫وقت‬ ‫في‬. •‫ال‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬‫النهائيا‬ ‫بالنتائج‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫نقص‬. •‫العالقات‬ ‫وعف‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬‫البرامج‬ ‫وأنشطا‬ ‫دافها‬ ‫وأ‬ ‫االستراتيجيا‬ ‫الخطط‬ ‫بي‬. •‫وتطوير‬ ‫تعديل‬‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫م‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫داف‬ ‫واال‬ ‫االنشطا‬ ‫طبيعا‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫حسب‬ ‫االستراتيجيا‬. •‫على‬ ‫التركيز‬‫م‬ ‫محدود‬ ‫عدد‬‫الميشرات‬‫ميا‬ ‫أ‬ ‫األكثر‬‫مسيولياتهم‬ ‫مستوى‬ ‫حسب‬ ‫للمستخدمي‬. •‫مبررات‬ ‫تحديد‬‫الدواعي‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫وفيما‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫استخدام‬‫أو‬ ‫قانونيا‬‫تنظيميا‬‫إداري‬ ‫أو‬‫ا‬‫سياسيا‬ ‫أو‬ ‫استراتيجيا‬ ‫لتحديد‬ ‫وذلك‬ ‫ا‬ ‫وغير‬‫واعتماد‬ ‫وو‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬. •‫التزام‬‫العليا‬ ‫اإلدارة‬‫المنظما‬ ‫في‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫باستخدام‬.
  76. 76. 76 76 ‫األهداف‬ ‫المدخالت‬ ‫األنشطة‬ ‫المخرجات‬ ‫االحتياجات‬ ‫النتيجة‬(‫األثر‬) ‫الوسطية‬ ‫النتائج‬ ‫المالئمة‬ ‫واالستدامة‬ ‫الفائدة‬ ‫الكفاءة‬ ‫الفعالية‬ ‫االجتماعية‬ ‫المشاكل‬ ‫االقتصادية‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫المدخالت‬‫والنتائج‬ ‫والمخرجات‬
  77. 77. •‫بعالقا‬ ‫ترتبط‬ ‫انها‬‫ب‬ ‫وثيقا‬‫الميشر‬‫عليها‬ ‫واالعتماد‬ ‫الوثوق‬ ‫ويمك‬ •‫سهولا‬‫إليها‬ ‫الوصول‬‫المتناول‬ ‫في‬ ‫انها‬ ‫ا‬ •‫قابل‬‫يتها‬‫للتدقيق‬‫والمراجعا‬ ‫والتفحص‬ •‫ذات‬‫فعاليا‬‫مثالي‬ ‫بمستوى‬ ‫المطلوب‬ ‫الغرض‬ ‫وتلبي‬ ‫وكفاءة‬ •‫بالمناف‬ ‫التكاليف‬ ‫مقارنا‬ ‫عند‬ ‫مجد‬ ‫جمعها‬ ‫و‬ ‫مناسبا‬ ‫تكاليفها‬. •‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬ ‫جم‬ ‫عند‬ ‫المنظما‬ ‫لقدرات‬ ‫مناسبا‬ ‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫خصائص‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬
  78. 78. •‫وليلا‬ ‫يوم‬ ‫في‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫وو‬ ‫يمك‬ ‫فال‬ ‫تراكميا‬ ‫المعلومات‬ ‫قواعد‬ ‫بناء‬‫عند‬ ‫الشروع‬‫فعالا‬ ‫بطرق‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫باستخدام‬‫ومفيدة‬. •‫المعلومات‬ ‫انظما‬ ‫ا‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫التسهيالت‬ ‫م‬ ‫التشاركيا‬ ‫العالقات‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫االستفادة‬ ‫االخرى‬ ‫الجهات‬ ‫لدى‬. •‫البيئا‬ ‫توفير‬ ‫اجل‬ ‫م‬ ‫التحليليا‬ ‫امكانباتها‬ ‫تحسي‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫المنظما‬ ‫على‬ ‫يتعي‬ ‫بكفاءة‬ ‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫استخدام‬ ‫م‬ ‫تمكنها‬ ‫التي‬ ‫العلميا‬ ‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫خصائص‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬
  79. 79. •‫تسهل‬‫االتصال‬‫االخرى‬ ‫الجهات‬ ‫وبي‬ ‫وبينها‬ ‫المنظما‬ ‫ادارات‬ ‫بي‬ •‫تسهل‬‫عمليا‬‫تن‬‫ي‬‫سق‬‫الميشرات‬‫المختلفا‬‫م‬ ‫لالدارات‬‫االستراتيجيا‬‫المنظما‬. ‫القرار‬ ‫صن‬ ‫عمليا‬ ‫في‬ ‫القائدة‬ ‫الميشرات‬ ‫تحديد‬. ‫على‬ ‫الميشرات‬ ‫عرض‬ ‫تسهيل‬‫أشكال‬‫البيانيا‬. •‫بالتكاليف‬ ‫االقتصاد‬‫واالستفادة‬‫م‬‫الموارد‬‫المتاحا‬. •‫المنظما‬ ‫داخل‬ ‫االجراءات‬ ‫اختصار‬. •‫ا‬‫اصدار‬‫تقارير‬‫تفصيليا‬‫دقيقا‬‫وتحليليا‬‫بسرعا‬‫مختلف‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلبي‬ ‫المستويات‬. ‫فوائد‬‫مكننة‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫األساسية‬
  80. 80. . •‫سجل‬ ‫بل‬ ‫متسرع‬ ‫حكم‬ ‫اصدار‬ ‫عدم‬‫شعرت‬ ‫وكيف‬ ‫رأيت‬ ‫ماذا‬. •‫على‬ ‫التركيز‬‫تغييره‬ ‫يمكن‬ ‫الذى‬ ‫السلوك‬‫فقط‬ ‫السلبيات‬ ‫ذكر‬ ‫من‬ ‫بدال‬ •‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫األكثر‬ ‫األداء‬‫تأثيرا‬‫عليها‬ ‫المالحظات‬ ‫ووضع‬. •‫معينة‬ ‫مسائل‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬ ‫العامة‬ ‫االنطباعات‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬‫السلوك‬ ‫فى‬. •‫باال‬ ‫االستعانة‬‫سئلة‬‫تبين‬ ‫التي‬ ‫للتعليقات‬ ‫كبديل‬‫وجهة‬‫النظر‬. •‫جها‬ ‫قامت‬ ‫التي‬ ‫االمور‬ ‫بي‬ ‫التفريق‬‫بصورة‬ ‫بأدائها‬‫كفوءة‬‫وبي‬‫التى‬‫تتطلب‬‫التطوير‬. •‫بالمالحظات‬ ‫االفراط‬ ‫عدم‬‫السلبيا‬‫دفعا‬‫واحدة‬‫فعال‬ ‫ردود‬ ‫خلق‬ ‫شانه‬ ‫م‬ ‫ذلك‬ ‫ال‬ ‫الغير‬ ‫م‬ ‫قاسيا‬ •‫م‬ ‫بتقصير‬ ‫االخري‬ ‫مواجها‬ ‫قبل‬ ‫جليا‬ ‫التفكير‬. ‫تقرير‬ ‫اعداد‬ ‫عند‬ ‫مفيدة‬ ‫عامة‬ ‫مالحظات‬‫األداء‬
  81. 81. ‫م‬.) ‫ذه‬ ‫في‬ ‫قيل‬ ‫ما‬ ‫نلخص‬ ‫ومفيدة‬ ‫ناجحا‬ ‫اداء‬ ‫ميشرات‬ ‫وو‬ ‫لغرض‬‫الورشا‬: •‫المرحلة‬‫االولى‬:‫دراسا‬: ‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫ذه‬ ‫عليها‬ ‫قامت‬ ‫التي‬ ‫األساسيا‬ ‫التشريعات‬‫المنظما‬ ‫واألنظما‬ ‫التشريعات‬‫عليها‬ ‫استندت‬ ‫التي‬‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫برامج‬‫المنظما‬. ‫الدوليا‬ ‫االتفاقيات‬‫تلتزم‬ ‫التي‬‫بها‬‫البالد‬. • ‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬
  82. 82. ‫م‬.) ‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬ •‫المرحلة‬‫الثانية‬:‫صالحيتها‬ ‫م‬ ‫والتأكد‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫مراجعا‬‫خالل‬ ‫م‬: ‫مراجعا‬‫تحديد‬ ‫بهدف‬ ‫والمستندات‬ ‫الوثائق‬ ‫جمي‬‫المتطلبات‬‫قياسها‬ ‫يتعي‬ ‫التي‬. ‫ارتباط‬ ‫مت‬ ‫التاكد‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫المظما‬ ‫داف‬ ‫بأ‬.
  83. 83. •‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬:‫يلي‬ ‫بما‬ ‫القيام‬ ‫الوزارة‬ ‫م‬ ‫وتتطلب‬ ‫الحاليا‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تقييم‬‫الصلا‬ ‫ذات‬‫بالمعلومات‬‫ب‬ ‫المتعلقا‬‫األداء‬. ‫اجراء‬‫تقييم‬‫تجربا‬ ‫لتطبيقات‬‫البرامج‬‫المنظما‬ ‫في‬. ‫اجراء‬‫تقييم‬‫ل‬ ‫النافذ‬ ‫النظام‬ ‫الستخدامات‬‫لمعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫األداء‬. ‫ا‬ ‫لتغيير‬ ‫نحتاج‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫ابقائها‬ ‫نريد‬ ‫التي‬ ‫المسائل‬ ‫بشا‬ ‫تقرير‬. ‫م‬ ‫نحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المستقبليا‬ ‫التوقعات‬ ‫تحديد‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬. ‫ع‬ ‫عمليا‬ ‫تطبيقات‬ ‫اجراء‬‫وتطبيقها‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫و‬‫مقارن‬‫الغير‬ ‫لدى‬ ‫تها‬ ‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬
  84. 84. ‫م‬.) ‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬ ‫مستواه‬ ‫حسب‬ ‫كل‬ ‫االداء‬ ‫لميشرات‬ ‫بالمستخدمي‬ ‫قائما‬ ‫وو‬ ‫االستراتيجا‬ ‫تنفيذ‬ ‫وعمليات‬ ‫المستويات‬ ‫تلك‬ ‫بي‬ ‫محكم‬ ‫ربط‬ ‫اجراء‬ ‫اجراء‬‫تقديم‬‫لل‬‫خطا‬‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫م‬ ‫الوروريا‬ ‫الحاجات‬ ‫الكتشاف‬ ‫االستراتيجا‬ ‫ت‬‫تكو‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫الكامل‬ ‫الحرص‬‫أخرى‬ ‫لخطوة‬ ‫انطالق‬ ‫نقطا‬ ‫الخطوات‬ ‫أحد‬ ‫نتائج‬. ‫عدم‬‫االتاليا‬ ‫بالخطوة‬ ‫للبدء‬ ‫بالكامل‬ ‫ما‬ ‫خطوة‬ ‫إكمال‬ ‫انتظار‬‫تعطيل‬ ‫شانه‬ ‫م‬ ‫ذلك‬ ‫ال‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫نظام‬ ‫يناء‬ ‫عمليات‬. •‫ا‬ ‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬
  85. 85. ‫م‬.) ‫عمل‬ ‫ورشا‬
  86. 86. ‫م‬.) ‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬ ‫االول‬ ‫الجزء‬ •‫االنترنيت‬ ‫شبكة‬ ‫توسيع‬ ‫اجراءات‬ •‫المنظمة‬ ‫بخدمات‬ ‫الوعي‬ ‫ازدياد‬ •‫والورقية‬ ‫االلكترونية‬ ‫المعرفة‬ ‫مصادر‬ ‫استخدام‬. •‫واالتصاالت‬ ‫الكومبيوتر‬ ‫مهارات‬ ‫استخدام‬. •‫للعمل‬ ‫مناسبة‬ ‫آلية‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫اعتماد‬ •‫جديدة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫إنشاء‬ •‫توفيرها‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الرقمية‬ ‫زيادة‬ ‫الدورات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تعقب‬ •‫اإلحصائيات‬ ‫نشر‬ ‫تعميم‬ •‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫توسيع‬ •‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫توسيع‬
  87. 87. ‫م‬.) ‫الثاني‬ ‫الجزء‬ •‫البرنامج‬ ‫بها‬ ‫خرج‬ ‫التي‬ ‫التوصيات‬ •‫المستفيدة‬ ‫للفئات‬ ‫تحريرية‬ ‫إرشادات‬ ‫توفير‬ •‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫والمواد‬ ،‫التكيفية‬ ‫والمعدات‬ ،‫المدرسية‬ ‫الكتب‬ ‫توفير‬ •‫الطاقة‬ ‫استخدام‬ ‫كفاءة‬ ‫بشأن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ •‫للمنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫االنشطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫الجهات‬ •‫للمنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫االنشطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫الجهات‬ •‫توعية‬ ‫لبرنامج‬ ‫خطة‬ •-‫توعية‬ ‫لبرنامج‬ ‫خطة‬ •‫والبحوث‬ ‫الدراسات‬ •‫المنظمة‬ ‫تنفذها‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫نوعية‬ ‫حول‬ ‫والمناطق‬ ‫واألطفال‬ ‫واألمهات‬ ‫اآلباء‬ ‫من‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬. ‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
  88. 88. ‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬ ‫الثالث‬ ‫الجزء‬ •‫األخرى‬ ‫والوكاالت‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫والمشاركة‬ ‫المعهد‬ ‫مع‬ ‫الشراكات‬ ‫زيادة‬. •‫بنسبة‬ ‫المناطق‬ ‫إلى‬ ‫تتدفق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫زيادة‬5٪. •‫الدولة‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المعهد‬ ‫مع‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬ •‫المدربين‬ ‫المرشدين‬ ‫أعداد‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ •‫المدربين‬ ‫المرشدين‬ ‫أعداد‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ •‫التفاهم‬ ‫مذكرات‬ ‫صياغة‬. •‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫عدد‬ •‫المعيينين‬ ‫االجتماعيين‬ ‫األخصائيين‬ ‫عدد‬ •‫صفحات‬ ‫خمس‬ ‫لكل‬ ‫والهيكلية‬ ‫المطبعية‬ ‫األخطاء‬ ‫عدد‬ •‫والدراسات‬ ‫التقارير‬ ،‫البحوث‬ ‫عدد‬

×