Travail d’équipe et réussite:
bâtir de bonnes équipes de travail
Atelier annuel de la
Coalition Bambin

23 novembre 2013

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Objectifs
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Qu’est-ce que le travail en équipe?
Le comprendre
Éléments essentiels

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Pourquoi travailler en équipe?
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• Techniques pour bâtir une bonne équipe
• Comprendre votre style et rôle comme
leader d’équipe
• Comprendre les membres d...
Construction d’équipe 101

« Se réunir est un début,
rester ensemble est un progrès,
travailler ensemble est la réussite. ...
Qu’est-ce qu’une équipe?
• Selon le Larousse:
– Ensemble de personnes travaillant à une
même tâche au travail ou dans une ...
Conceptions d’équipes
• La perspective athlétique:
– Ici équipe donne la connotation
de gagner ou de perdre. Dans
une arèn...
Conceptions d’équipes
• Circonstanciel:
– Ici équipe veut
simplement dire
n’importe quel groupe
dans une place en
même tem...
Conceptions d’équipes
• Approche communautaire:
– Ici équipe représente un groupe d’individus qui
partage, collabore et s’...
Quand avons-nous besoin
d’une équipe?

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Quand avons-nous besoin
d’une équipe?
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impossible d’atteindre le but seul;
influer sur le travail d’autres perso...
Quand avons-nous besoin
d’une équipe?
• les enjeux ressortent de plusieurs
disciplines et le consensus est nécessaire
pour...
Construction d’équipe 101
• Gens sont sensibles à l’idée de la
réussite d’une équipe de travail
• Difficile à définir
• Ce...
Construction d’équipe 101
• D’autre part, une équipe performante:
– Découvre des solutions auxquelles 1 personne seule
ne ...
Construction d’équipe 101
• Tâche n’est pas facile
– Doit choisir avec soin les membres de
l’équipe
– Soutenir la réussite...
Pourquoi ça fonctionne?
• Les équipes vont effectuer le changement
– Souvent les cadres d’une organisation sont
confronter...
Pourquoi ça fonctionne?
• Les équipes sont des sources de résolutions de
problèmes naturelles
– Un environnement d’équipe ...
Pourquoi ça fonctionne?
• Les équipes sont une collectivité des meilleures
ressources (atouts) de l’organisation
– Chaque ...
Fondement de l’équipe
• Critique et détermine la réussite ou l’échec
du groupe
• Bases essentielles au fondement de
l’équi...
Fondement de l’équipe
• Équipe organisée, préparée et soutenue
• Sept (7) éléments essentiels à une équipe
forte et dynami...
Fondement de l’équipe
• Respect
– Des idées
– De l’expérience
– De l’opinions de chacun, qu’on soit
d’accord ou non
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Fondement de l’équipe
• Respect
– Chef d’équipe:
• Essentiel de donner l’exemple
• Manifester du respect à l’égard des idé...
Fondement de l’équipe
• La diversité
– Meilleurs résultats quand les points de vue
sont différents
• Même si ceux-ci peuve...
Fondement de l’équipe
• Rôles, buts et objectifs clairement définis
– But et objectifs du projet/groupe
– Rôle de chaque m...
Fondement de l’équipe
• Le contexte
– Aucune équipe ne devrait être détachée de
l’organisation et fonctionner comme une en...
Fondement de l’équipe
• Une culture inclusive
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–
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Tenez les membres de l’équipe au courant
Demandez leur commentaires...
Fondement de l’équipe
• Bonnes ressources
– Échec garanti si on rassemble :
• Des gens qui manquent d’expérience
• Des gen...
Fondement de l’équipe
• Bonnes ressources
– Assurez-vous que l’équipe possède:
• Les outils
• Les ressources
• Le personne...
Fondement de l’équipe
• Formation des équipes
– Un trop gros groupe donne à certaines personnes
l’impression d’être moins ...
Fondement de l’équipe
• Taille idéale de l’équipe :
– varie entre 4 et 10 personnes
– favorise un meilleur esprit de camar...
Fondement de l’équipe

• Équipes hétérogènes :
• Caractéristiques différentes, capacités inégales ou
intérêts divergents
•...
Caractéristiques d’une
bonne équipe de travail :
Tous les membres…
– Identifient et valorisent l’atteinte de la cible
comm...
Caractéristiques d’une
bonne équipe de travail :
Tous les membres…
– S’engagent sur tous les plans;
– Ont un contact direc...
Les avantages du
travail en équipe
– Facilite la participation et l’implication de
personnes plus timides,
– Favorise la c...
Les limites du travail
en équipe
– Peu efficace si l’autonomie des membres est peu
développée;
– La formation des équipes ...
L’organisation du travail
• Rôle du leader
– Présider la constitution des équipes
• Nombre de participants et critères de
...
L’organisation du travail
• Le rôle du leader :
– Objectifs et résultats à atteindre
– Conditions de réalisation
• Travail...
L’organisation du travail
• La première rencontre de l’équipe :
– Se présenter, échanger coordonnées et disponibilités
– C...
La participation des
membres de l’équipe
• Principes pour une participation et une
communication optimales :
– Participer ...
La participation des
membres de l’équipe
• Principes pour une participation et une
communication optimales (suite) :
– Par...
La participation des
membres de l’équipe
• Les réunions de travail :
– Préparer la réunion
– Conduire la réunion
– Clôture...
La supervision du
travail de l’équipe
• Identifier un superviseur
– Repérer les problèmes de démarrage
– Observer le dérou...
Mener l’équipe à la réussite
• Communication, communication !
– Encouragez la communication ouverte
– Favoriser absolument...
Menez l’équipe à la réussite

Le
passager
clandestin

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Mener l’équipe à la réussite
• Communication, communication !
– Communication positive et honnête où
personne ne craint d’...
Mener l’équipe à la réussite
• Pouvoir de décisions
– Avoir le sentiment d’exercer un certain
contrôle sur les décisions.
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Mener l’équipe à la réussite
• Favoriser l’inclusion
– Maintenir un ÉQUILIBRE entre les membres
extravertis de l’équipe et...
Mener l’équipe à la réussite
• Favorisez l’inclusion
– Tenir les membres absents au courant
– Tous devraient connaître les...
Mener l’équipe à la réussite
• Organiser des activités de groupes
– Atelier
– Dîner
– Activité de financement
• Résultats
...
Mener l’équipe à la réussite
• Mettre accent sur les forces
et minimiser les faiblesses
– Renforcer la confiance en l’équi...
Mener l’équipe à la réussite
• Récompenser l’équipe
– Une équipe qui célèbre ensemble travaille
ensemble
– Mesures d’encou...
Mener l’équipe à la réussite
• Gérer les interactions
– Chef d’équipe doit assurer que les
interactions sont:
• Constructi...
Apaiser les tensions
• Réduisez au minimum les conséquences
d’un conflit:
– Reconnaisser son existence
– Obtener de toutes...
Apaisez les tensions
• À ne PAS faire:
– Personnaliser le conflit
– Placer les membres de l’équipe dans une
situation où i...
La dynamique du projet et le
piège de l’harmonie
consensuelle en équipe
Degrés de connaissances
Degrés de liberté

Temps

...
Quelques pièges
du travail en équipe
« Les chefs de projet ne
fabriquent rien, ils
produisent de l’efficacité »
(L. Schwei...
Résolutions de problèmes
Sept étapes concrètes à suivre:
• Définir le but: Une équipe a besoin de savoir sur
quoi se conce...
Résolutions de problèmes
• Identifier le «quoi» et «pourquoi»:
L’équipe devrait identifier quelles sont les
retombées pour...
Résolutions de problèmes
• Définir les obstacles qui vont empêcher l’équipe
d’accomplir ce qu’elle veut faire:
Miser sur l...
Résolutions de problèmes
• Planifier les actions ou objectifs:
L’équipe identifie et écrit 4 ou 5 étapes
concrètes.
Les ac...
Résolutions de problèmes
• Planifier les actions ou objectifs:
Exemples:
– Inacceptable:
« Nous tenterons de mieux desserv...
Résolutions de problèmes
• Formuler des actions concrètes
• Prenez-vous en main immédiatement !
– C’est l’étape la plus cr...
L’évaluation du
travail d’équipe
• Évaluation sommative
– Sur la production complétée et le processus
– Plusieurs sources ...
L’évaluation du
travail d’équipe
• Évaluation formative
– Sur le contenu et le processus
– Par le leader
• Observation et ...
Activités de groupe
• Mettre en pratique le travail d’équipe
• Appliquer ce que nous venons
d’apprendre
• Équipes 1 à 7
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Travail d quipe_a

  1. 1. Travail d’équipe et réussite: bâtir de bonnes équipes de travail Atelier annuel de la Coalition Bambin 23 novembre 2013 1
  2. 2. Objectifs • • • Qu’est-ce que le travail en équipe? Le comprendre Éléments essentiels • Pourquoi travailler en équipe? • • Avantages et limites Communication – outil fondamental 23 novembre 2013 2
  3. 3. • Techniques pour bâtir une bonne équipe • Comprendre votre style et rôle comme leader d’équipe • Comprendre les membres d’une équipe et les dynamiques • Pratiquer, discuter et résoudre les problèmes 23 novembre 2013 3
  4. 4. Construction d’équipe 101 « Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. » Henry Ford 23 novembre 2013 4
  5. 5. Qu’est-ce qu’une équipe? • Selon le Larousse: – Ensemble de personnes travaillant à une même tâche au travail ou dans une activité – En autre mot, quand une personne ne peut pas accomplir une tâche toute seule et que cela prend plusieurs personnes pour coopérer, pour atteindre un but, vous avez besoin d’une équipe. 23 novembre 2013 5
  6. 6. Conceptions d’équipes • La perspective athlétique: – Ici équipe donne la connotation de gagner ou de perdre. Dans une arène athlétique, gagner est le but ultime. • Le pouvoir de 2: – Ici équipe implique le partenariat dans un contexte professionnel ou personne l tel que le mariage. 23 novembre 2013 6
  7. 7. Conceptions d’équipes • Circonstanciel: – Ici équipe veut simplement dire n’importe quel groupe dans une place en même temps. – Dans ce contexte, une organisation en général ou un groupe de gestionnaires peut être considéré une équipe. 23 novembre 2013 7
  8. 8. Conceptions d’équipes • Approche communautaire: – Ici équipe représente un groupe d’individus qui partage, collabore et s’entraide. Ce groupe implique typiquement un plus grand nombre de gens (i.e. 20). Les membres regardent vers leurs paires pour du soutien. Ce type d’équipe mène au vrai succès du travail d’équipe. 23 novembre 2013 8
  9. 9. Quand avons-nous besoin d’une équipe? 23 novembre 2013 9
  10. 10. Quand avons-nous besoin d’une équipe? • • • • • impossible d’atteindre le but seul; influer sur le travail d’autres personnes; la coordination s’impose; réduire le dédoublement des tâches; avoir un impact positif sur l’expérience de services; 23 novembre 2013 10
  11. 11. Quand avons-nous besoin d’une équipe? • les enjeux ressortent de plusieurs disciplines et le consensus est nécessaire pour améliorer les résultats; • rehausser la qualité; • favoriser l’intégration des services. 23 novembre 2013 11
  12. 12. Construction d’équipe 101 • Gens sont sensibles à l’idée de la réussite d’une équipe de travail • Difficile à définir • Certains cyniques 23 novembre 2013 12
  13. 13. Construction d’équipe 101 • D’autre part, une équipe performante: – Découvre des solutions auxquelles 1 personne seule ne pourrait jamais avoir pensé • La personne tire profit: – de l’expérience – des idées et des connaissances des membres – offre nouveaux points de vue qui encouragent l’innovation 23 novembre 2013 13
  14. 14. Construction d’équipe 101 • Tâche n’est pas facile – Doit choisir avec soin les membres de l’équipe – Soutenir la réussite – Gérer les tensions internes • Bâtir un environnement positif qui favorise le triomphe des équipes plutôt que les échecs 23 novembre 2013 14
  15. 15. Pourquoi ça fonctionne? • Les équipes vont effectuer le changement – Souvent les cadres d’une organisation sont confronter aux défis qui se présentent lorsque des changements sont nécessaires à l’interne. – Les équipes fournissent une source précieuse de rétroaction. 23 novembre 2013 15
  16. 16. Pourquoi ça fonctionne? • Les équipes sont des sources de résolutions de problèmes naturelles – Un environnement d’équipe ouvre les lignes de communication – A cause de la nécessité d’une bonne communication en équipe, les membres font faces aux défis et problèmes tôt dans le processus et sont capables de les résoudre avec une meilleure efficacité et un plus grand succès. 23 novembre 2013 16
  17. 17. Pourquoi ça fonctionne? • Les équipes sont une collectivité des meilleures ressources (atouts) de l’organisation – Chaque membre de l’équipe a un talent – En combinant les membres dans une équipe, tous ces talents sont rassemblés pour travailler ensemble vers un but commun. 23 novembre 2013 17
  18. 18. Fondement de l’équipe • Critique et détermine la réussite ou l’échec du groupe • Bases essentielles au fondement de l’équipe – Mission: raison d’être de l’équipe – Mandat: but poursuivi du groupe de travail – Valeurs fondamentales 23 novembre 2013 18
  19. 19. Fondement de l’équipe • Équipe organisée, préparée et soutenue • Sept (7) éléments essentiels à une équipe forte et dynamique 23 novembre 2013 19
  20. 20. Fondement de l’équipe • Respect – Des idées – De l’expérience – De l’opinions de chacun, qu’on soit d’accord ou non – Accordez part égale pour parler – Demeurez attentif aux propos des autres 23 novembre 2013 20
  21. 21. Fondement de l’équipe • Respect – Chef d’équipe: • Essentiel de donner l’exemple • Manifester du respect à l’égard des idées des autres • Éviter de parler en même temps ou d’interrompre 23 novembre 2013 21
  22. 22. Fondement de l’équipe • La diversité – Meilleurs résultats quand les points de vue sont différents • Même si ceux-ci peuvent parfois être d’un extrême à l’autre – Peut apporter de nouveaux éléments à des problèmes et idées laissés de côté – Stimuler l’innovation 23 novembre 2013 22
  23. 23. Fondement de l’équipe • Rôles, buts et objectifs clairement définis – But et objectifs du projet/groupe – Rôle de chaque membre de l’équipe – Échéancier • Membres doivent avoir une idée très claire de leur rôle et des résultats attendus – Communication au départ est CLÉ 23 novembre 2013 23
  24. 24. Fondement de l’équipe • Le contexte – Aucune équipe ne devrait être détachée de l’organisation et fonctionner comme une entité indépendante – Pour aider l’équipe à conserver sa motivation et à comprendre la valeur de son travail, il faut expliquer en détail le lien entre le projet, la contribution et l’organisation dans son ensemble. 23 novembre 2013 24
  25. 25. Fondement de l’équipe • Une culture inclusive – – – – Tenez les membres de l’équipe au courant Demandez leur commentaires Exprimez votre appréciation à cet égard Encouragez une atmosphère amicale et respectueuse Les gens qui se sentent vraiment intégrés à l’équipe seront beaucoup plus motivés à réaliser leurs objectifs. 23 novembre 2013 25
  26. 26. Fondement de l’équipe • Bonnes ressources – Échec garanti si on rassemble : • Des gens qui manquent d’expérience • Des gens surchargés de travail • Des gens non préparés 23 novembre 2013 26
  27. 27. Fondement de l’équipe • Bonnes ressources – Assurez-vous que l’équipe possède: • Les outils • Les ressources • Le personnel nécessaire à la réussite – Offrez: • Formation • Mentorat • Aide supplémentaire 23 novembre 2013 27
  28. 28. Fondement de l’équipe • Formation des équipes – Un trop gros groupe donne à certaines personnes l’impression d’être moins concernées que d’autres: • règle 80/20 – Leur participation à la réussite de l’équipe sera moindre 23 novembre 2013 28
  29. 29. Fondement de l’équipe • Taille idéale de l’équipe : – varie entre 4 et 10 personnes – favorise un meilleur esprit de camaraderie et une meilleure responsabilisation personnelle à l’égard des résultats de l’équipe • Équipes homogènes – Caractéristiques, capacités ou intérêts communs – Avantages : cohésion, diminution des tensions 23 novembre 2013 29
  30. 30. Fondement de l’équipe • Équipes hétérogènes : • Caractéristiques différentes, capacités inégales ou intérêts divergents • Avantages : richesse des expériences, connaissances, habiletés et points de vue; enseignement mutuel; obligation de reconsidérer les idées reçues et les préjugés de chacun. 23 novembre 2013 30
  31. 31. Caractéristiques d’une bonne équipe de travail : Tous les membres… – Identifient et valorisent l’atteinte de la cible commune; – Créent et entretiennent des relations interpersonnelles harmonieuses; – Surmontent les obstacles qui entravent le déroulement des activités. 23 novembre 2013 31
  32. 32. Caractéristiques d’une bonne équipe de travail : Tous les membres… – S’engagent sur tous les plans; – Ont un contact direct et des échanges avec leurs pairs; – Ont un sentiment d’appartenance; – Ont une reconnaissance des représentations d’autrui; – Ont une vision partagée. 23 novembre 2013 32
  33. 33. Les avantages du travail en équipe – Facilite la participation et l’implication de personnes plus timides, – Favorise la création de liens entre les équipiers, – Responsabilise chaque membre de l’équipe, – Développe l’esprit d’initiative et d’autonomie, – Personnalise les relations entre les membres. 23 novembre 2013 33
  34. 34. Les limites du travail en équipe – Peu efficace si l’autonomie des membres est peu développée; – La formation des équipes peut engendrer de la frustration; – Demande la participation de chaque membre; – Demande une certaine ouverture d’esprit; – Évaluation sommative plus difficile; – Peut entraîner des contraintes de lieu et de temps. 23 novembre 2013 34
  35. 35. L’organisation du travail • Rôle du leader – Présider la constitution des équipes • Nombre de participants et critères de regroupement; • Forme les équipes lui-même ou les participants les forment. 23 novembre 2013 35
  36. 36. L’organisation du travail • Le rôle du leader : – Objectifs et résultats à atteindre – Conditions de réalisation • Travail en parallèle • Travail en complémentarité • Travail à la chaîne – Consignes à respecter – Matériel nécessaire 23 novembre 2013 36
  37. 37. L’organisation du travail • La première rencontre de l’équipe : – Se présenter, échanger coordonnées et disponibilités – Comparer les perceptions quant à la cible commune (objectifs et attentes) – Partager les tâches et les rôles • • • • Animateur Secrétaire Scribe Gestionnaire 23 novembre 2013 37
  38. 38. La participation des membres de l’équipe • Principes pour une participation et une communication optimales : – Participer comme émetteur et comme récepteur (CC) É R CC = cible commune É = émetteur 23 novembre 2013 _S _A R = récepteur S = satellite A = absent 38
  39. 39. La participation des membres de l’équipe • Principes pour une participation et une communication optimales (suite) : – Participation positive – Participer au leadership – S’adresser au groupe et non à un seul individu – Faire preuve d’attention envers les autres – Communiquer ses sentiments et ses impressions 23 novembre 2013 39
  40. 40. La participation des membres de l’équipe • Les réunions de travail : – Préparer la réunion – Conduire la réunion – Clôturer la réunion 23 novembre 2013 40
  41. 41. La supervision du travail de l’équipe • Identifier un superviseur – Repérer les problèmes de démarrage – Observer le déroulement du travail et le respect des consignes – Aider à dénouer les impasses et à relancer le travail – Intervenir au besoin en cas de litiges internes – Encourager 23 novembre 2013 41
  42. 42. Mener l’équipe à la réussite • Communication, communication ! – Encouragez la communication ouverte – Favoriser absolument un environnement qui encourage et recherche le dialogue ouvert et les commentaires constructifs – Soyez conscients des différentes personnalités 23 novembre 2013 42
  43. 43. Menez l’équipe à la réussite Le passager clandestin 23 novembre 2013 43
  44. 44. Mener l’équipe à la réussite • Communication, communication ! – Communication positive et honnête où personne ne craint d’avoir l’air fou ou de faire des erreurs • Résultat: – Raffermir les liens au sein de l’équipe – Demeurer centrés sur la recherche de solutions 23 novembre 2013 44
  45. 45. Mener l’équipe à la réussite • Pouvoir de décisions – Avoir le sentiment d’exercer un certain contrôle sur les décisions. – En ayant des attentes claires, des buts définis et une connaissance antérieure du contexte, les membres de l’équipe feront des choix éclairés et réfléchis. 23 novembre 2013 45
  46. 46. Mener l’équipe à la réussite • Favoriser l’inclusion – Maintenir un ÉQUILIBRE entre les membres extravertis de l’équipe et ceux qui sont plus discrets – Encourager les timides à s’exprimer et empêcher les extravertis de prendre le contrôle • Outil: demandez les commentaires de chacun et fixez une limite de temps égale pour les réponses 23 novembre 2013 46
  47. 47. Mener l’équipe à la réussite • Favorisez l’inclusion – Tenir les membres absents au courant – Tous devraient connaître les progrès, les contretemps et les changements touchant le projet. 23 novembre 2013 47
  48. 48. Mener l’équipe à la réussite • Organiser des activités de groupes – Atelier – Dîner – Activité de financement • Résultats – Solidifie les liens – La confiance – La compréhension au sein de l’équipe 23 novembre 2013 48
  49. 49. Mener l’équipe à la réussite • Mettre accent sur les forces et minimiser les faiblesses – Renforcer la confiance en l’équipe – Ensuite la confiance en soi de chacun et leur engagement à l’égard du groupe • Points forts collectifs et individuels – Si qqn éprouve de la difficulté à suivre le rythme, efforcez-vous ensemble de trouver une solution, un soutien complémentaire, de la formation, du temps, etc. 23 novembre 2013 49
  50. 50. Mener l’équipe à la réussite • Récompenser l’équipe – Une équipe qui célèbre ensemble travaille ensemble – Mesures d’encouragement collectives aident à créer une dynamique de travail centrée sur la réussite de l’équipe – Récompense de groupe encourage chacun à fournir un effort et peut éliminer (ou réduire) l’impact négatif de la concurrence entre individus 23 novembre 2013 50
  51. 51. Mener l’équipe à la réussite • Gérer les interactions – Chef d’équipe doit assurer que les interactions sont: • Constructives • Empreintes de respect • Contribuent de façon efficace à la réalisation des objectifs de l’équipe 23 novembre 2013 51
  52. 52. Apaiser les tensions • Réduisez au minimum les conséquences d’un conflit: – Reconnaisser son existence – Obtener de toutes les personnes en cause un compte rendu détaillé – Essayer de trouver un terrain neutre à la négociation d’une solution – Créer un plan d’équipe en définissant clairement ce que doit faire chaque membre de l’équipe afin de régler le problème. 23 novembre 2013 52
  53. 53. Apaisez les tensions • À ne PAS faire: – Personnaliser le conflit – Placer les membres de l’équipe dans une situation où ils se sentent obligés de prendre parti – Ignorer le problème en espérant qu’il finira par disparaître 23 novembre 2013 53
  54. 54. La dynamique du projet et le piège de l’harmonie consensuelle en équipe Degrés de connaissances Degrés de liberté Temps Source : Midler [1993,] 23 novembre 2013 54
  55. 55. Quelques pièges du travail en équipe « Les chefs de projet ne fabriquent rien, ils produisent de l’efficacité » (L. Schweitzer). Source : J.C. Corbel, Management de projet, 2006 23 novembre 2013 55
  56. 56. Résolutions de problèmes Sept étapes concrètes à suivre: • Définir le but: Une équipe a besoin de savoir sur quoi se concentrer. Vous pouvez établir un but commun tel que «réduire les accidents au travail», mais c’est important de laisser l’équipe le définir et élargir le but. 23 novembre 2013 56
  57. 57. Résolutions de problèmes • Identifier le «quoi» et «pourquoi»: L’équipe devrait identifier quelles sont les retombées pour l’organisation et l’équipe. Ceci est souvent accompli en posant la question: Quel est le bénéfice? Définir des extrants spécifiques qui bâtissent l’enthousiasme, rendent l’objectif plus attrayant. 23 novembre 2013 57
  58. 58. Résolutions de problèmes • Définir les obstacles qui vont empêcher l’équipe d’accomplir ce qu’elle veut faire: Miser sur les obstacles internes et non l’environnement externe. Ça devient trop facile de dire ‘qu’on ne peut rien y faire’. Les facteurs internes peuvent être adressés. 23 novembre 2013 58
  59. 59. Résolutions de problèmes • Planifier les actions ou objectifs: L’équipe identifie et écrit 4 ou 5 étapes concrètes. Les actions doivent être identifiables et mesurables et elles peuvent être suivies et surveillées. 23 novembre 2013 59
  60. 60. Résolutions de problèmes • Planifier les actions ou objectifs: Exemples: – Inacceptable: « Nous tenterons de mieux desservir notre clientèle » – Acceptable: « Souhaiter la bienvenue à votre clientèle avec un beau sourire et un bonjour » – « Nos clients seront accueillis dans l’espace d’une minute après leur arrivée. » 23 novembre 2013 60
  61. 61. Résolutions de problèmes • Formuler des actions concrètes • Prenez-vous en main immédiatement ! – C’est l’étape la plus critique – C’est ce qui différencie une équipe d’une groupe – Les groupes ont beaucoup de rencontres avant de passez à l’action (s’ils le font) tandis qu’une équipe le fait ! – Assurez-vous que chaque membre de l’équipe se commette à agir concrètement sur des actions spécifiques. 23 novembre 2013 61
  62. 62. L’évaluation du travail d’équipe • Évaluation sommative – Sur la production complétée et le processus – Plusieurs sources : • La production complétée • Autoévaluation de sa participation et de sa capacité à travailler en équipe • Évaluation de la participation des pairs • Évaluation de la qualité du travail commun 23 novembre 2013 62
  63. 63. L’évaluation du travail d’équipe • Évaluation formative – Sur le contenu et le processus – Par le leader • Observation et rétroaction sur l’avancement des travaux – Par les membres de l’équipe • Suivi du travail accompli à chacune des rencontres • Autoévaluation de sa participation et de sa capacité à travailler en équipe • Évaluation de la participation des pairs • Évaluation de la qualité du travail commun 23 novembre 2013 63
  64. 64. Activités de groupe • Mettre en pratique le travail d’équipe • Appliquer ce que nous venons d’apprendre • Équipes 1 à 7 – Bâtir un pont – Construction d’un objet 23 novembre 2013 64

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